Como as ferramentas de escuta social ajudam a monitorar melhor sua marca

Em um mercado on-line lotado, é difícil se destacar como empresa. Mas com as ferramentas de escuta social, cortar o ruído nunca foi tão fácil.

As ferramentas de escuta social ou monitoramento de mídia social permitem monitorar ativamente o burburinho social em torno de sua marca ou setor para que você possa identificar as necessidades do cliente, tomar decisões baseadas em dados e criar melhores experiências para o cliente. Essas ferramentas fornecem os insights de que você precisa para refinar sua estratégia de negócios, melhorar seu desempenho e impulsionar o sucesso do cliente.

Benefícios do uso de ferramentas de escuta social

As ferramentas de escuta social ajudam a monitorar plataformas sociais e oferecem vários benefícios para melhorar a presença online de uma marca.

Melhore o atendimento ao cliente

À medida que a mídia social abria suas asas como um falcão, a internet rapidamente se tornava seu pequeno ninho, dando-lhe uma visão abrangente do mundo online. As pessoas compartilham suas opiniões mais abertamente nas redes sociais. Eles até recorrem às mídias sociais para buscar soluções e escrever recomendações.

Além disso, é muito mais fácil para os clientes se conectarem com as marcas por meio de plataformas sociais do que por call centers automatizados, onde precisam esperar horas para fazer uma pergunta simples.

Embora acelere o tempo de resposta, a mídia social costuma ser barulhenta e sobrecarregada de informações. Sem o monitoramento adequado das mídias sociais, é fácil perder o controle das conversas e ir ladeira abaixo.

É aqui que as ferramentas de escuta social vêm em socorro. Eles consolidam as informações de diferentes plataformas, limpando a confusão e revelando os principais insights do cliente relevantes para melhor atender seus clientes.

As ferramentas de escuta social coletam dados sobre perguntas, reclamações e experiências dos clientes enquanto são publicadas em tempo real. Com as informações certas no momento certo, você pode responder melhor às perguntas e resolver problemas de forma rápida e eficiente. Você também pode identificar ineficiências em seus processos e aprimorar seu atendimento ao cliente.

Encontrar novos leads

Além de auxiliar no atendimento ao cliente de qualidade, as ferramentas de escuta social ajudam as empresas a gerar novos leads e aumentar as vendas.

Para encontrar leads, você pode monitorar diferentes tipos de palavras-chave relacionadas ao seu produto, recursos específicos, termos relacionados ao setor, marca ou nome da empresa e concorrentes. O rastreamento de palavras-chave ajuda você a identificar e interagir com leads em potencial.

Com mais clientes inclinados para recomendações on-line, eles geralmente buscam conselhos e avaliações antes de fazer uma compra. Por exemplo, de acordo com o Ahrefs, a palavra-chave "Onde posso comprar?" tem um volume mensal de 9,4k. Esta é uma oportunidade fantástica para as marcas participarem de conversas sobre palavras-chave em alta e colocá-las na frente dos clientes em potencial certos.

Acompanhe e avalie suas campanhas de marketing

Recursos sociais como hashtags são conhecidos por aumentar o alcance e o envolvimento do usuário. As ferramentas de escuta social podem monitorar e analisar com eficácia as conversas on-line em torno de hashtags específicas. Essas ferramentas são projetadas para vasculhar plataformas de mídia social, fóruns, blogs e outros canais online para identificar e coletar menções de hashtags específicas.

Ao rastrear essas menções, você obtém informações valiosas sobre alcance, engajamento, sentimento e outras métricas relevantes associadas às suas campanhas de marketing.

Melhore o engajamento do cliente

As ferramentas de escuta social são ótimas para monitorar as interações sociais. Sabendo o que seus clientes estão falando, você pode interagir com eles e responder melhor, além de resolver seus problemas e oferecer serviços de qualidade.

Isso promove a fidelidade do cliente, expande sua presença online e envolve seu público-alvo. Você atrairá facilmente a atenção do seu público quando suas respostas forem rápidas, inteligentes e alinhadas com as necessidades deles.

Apoiar o marketing de influenciadores

As ferramentas de escuta social são um grande trunfo para o marketing de influenciadores. Você pode usar essas ferramentas para encontrar influenciadores relevantes e acompanhar seu alcance e engajamento para ver se eles se encaixam bem na sua marca.

Monitorar o conteúdo e as conversas associadas aos influenciadores permite avaliar se seus valores, estética e tom estão alinhados com a identidade da sua marca. Isso adiciona credibilidade e autenticidade às suas campanhas de marketing de influenciadores, gerando taxas de engajamento e conversão mais altas.

Ao procurar influenciadores, as ferramentas de escuta social analisam o alcance e o engajamento de influenciadores em potencial. Ao rastrear menções, interações e conversas sobre influenciadores, você obtém informações sobre o tamanho de seu público e o nível de engajamento.

Isso ajuda a determinar a eficácia do influenciador em alcançar e ressoar com seu público-alvo. Influenciadores com amplo alcance e altas taxas de engajamento podem ajudar a maximizar seus esforços de marketing de influenciadores.

Preparar conteúdo adaptado às necessidades do público

Blogueiros e escritores lutam para encontrar inspiração e criar conteúdo que agrade seu público. As ferramentas de escuta social podem ser valiosas, pois fornecem informações sobre tendências on-line e tópicos importantes.

Por exemplo, um blog que oferece soluções de desenvolvimento de negócios pode monitorar palavras-chave e hashtags populares como “hacking de crescimento”, “aumente seus negócios” e “crescimento de negócios” para ver com quais tipos de conteúdo o público se envolve. A inclusão de frases-chave como hashtags em campanhas de marketing e a criação de conteúdo atraente impulsionam a visibilidade e o alcance.

Fique à frente da concorrência

As ferramentas de escuta social não apenas monitoram sua marca, mas também rastreiam seus concorrentes e obtêm informações sobre suas estratégias e posicionamento. Eles ficam de olho nas atividades e nas conversas em torno das marcas concorrentes. Isso fornece uma visão geral do público-alvo, das estratégias de conteúdo e do posicionamento geral do mercado.

Com ferramentas de escuta social, você pode descobrir tendências emergentes e mudanças no setor para identificar novas oportunidades de mercado e ficar um passo à frente. Seja descobrindo os problemas dos clientes que os concorrentes estão abordando, descobrindo tópicos de conteúdo populares ou identificando lacunas inexploradas no mercado, as ferramentas de escuta social fornecem às empresas insights acionáveis ​​para informar suas próprias estratégias, refinar e diferenciar-se.

Avalie a pesquisa orgânica

O alcance orgânico é uma métrica tangível que mostra o desempenho do seu conteúdo online. As ferramentas de escuta social oferecem uma maneira eficaz de medir o alcance online. Eles determinam quanto tráfego você gera considerando fatores como o tamanho dos perfis que mencionam sua marca, o alcance de seu conteúdo e o número de interações.

Eles também podem calcular efetivamente o valor estimado dessas menções. O alcance estimado corresponde à exposição que você recebe por meio de suas atividades de marketing online.

As ferramentas de escuta social também sinalizam a popularidade de um determinado negócio ou tópico e determinam seu valor de publicidade para que você possa fazer um orçamento para o gasto certo com anúncios.

Recursos comuns das ferramentas de escuta social

As ferramentas de escuta social vêm com vários recursos padrão valiosos para empresas que buscam melhorar suas estratégias.

• Monitoramento unificado: monitore vários canais de mídia social em um só lugar e obtenha uma visão abrangente de sua presença online.
• Rastreamento abrangente: rastreie menções ao nome da sua marca, palavras-chave específicas ou frases relacionadas ao seu setor.
• Análise de sentimento: analise os sentimentos do cliente para identificar tendências e padrões no feedback do cliente, como sentimentos, emoções e opiniões positivos ou negativos. A análise de sentimento permite que você responda prontamente às preocupações do cliente, melhore o atendimento ao cliente e mantenha uma reputação de marca positiva. Você também pode identificar tópicos que ressoam com seus clientes e desenvolver conteúdo com maior probabilidade de engajá-los e inspirá-los.
• Relatórios e painéis personalizáveis: obtenha análises e insights em tempo real sobre sua marca online. Esses relatórios ajudam a rastrear métricas de engajamento, alcance e sentimento e identificar áreas para melhoria.
• Alertas automatizados: receba alertas sobre menções, hashtags ou palavras-chave relevantes. Mantenha-se atualizado com as novas tendências, tópicos e conversas para se manter à frente e aproveitar novas oportunidades.

Como escolher a ferramenta de escuta social certa

Escolher a ferramenta de escuta social certa é a chave para obter os insights certos e melhorar sua marca.

Primeiro, identifique seus objetivos de negócios e os recursos para ajudá-lo a alcançá-los. Procure uma ferramenta que permita monitorar os canais de mídia social mais importantes para você e que ofereça análises em tempo real e alertas automatizados para que você fique por dentro das conversas relevantes.

Considere os recursos de análise de sentimento e análise de concorrentes da ferramenta. Pense no nível de personalização e geração de relatórios de que você precisa. Em seguida, escolha uma ferramenta que forneça as informações e os dados necessários para tomar decisões informadas.

Como usar dados de ferramentas de escuta social

As ferramentas de escuta social podem fornecer uma riqueza de dados para ajudá-lo a criar melhores estratégias. Mas como você usa esses dados?

Entenda seus dados

Entenda os dados com os quais você está trabalhando. Analise tendências, padrões e sentimentos para determinar o que os clientes estão falando, seus gostos e desgostos, hábitos e comportamentos e adapte seus produtos para melhor atender às suas necessidades.

Use dados para informar sua estratégia de negócios

Construa sua estratégia de negócios com base nesses dados. Identificar áreas para melhorar a experiência do cliente. Use os insights obtidos para desenvolver novas campanhas de marketing, estratégias de conteúdo e ofertas de produtos adaptadas às necessidades do cliente.

Monitore seus concorrentes

Analise a atividade de mídia social de seus concorrentes e identifique áreas onde você pode diferenciar sua marca. Use os dados para identificar lacunas, tendências emergentes ou novas necessidades dos clientes que seus concorrentes podem ter ignorado.

Acompanhe o sucesso de suas campanhas

As ferramentas de escuta social são ótimas para rastrear o sucesso de suas campanhas de marketing. Monitore métricas como engajamento, alcance, sentimento e taxas de conversão para ver quais campanhas estão tendo um bom desempenho e quais precisam ser melhoradas. Use essas informações para otimizar suas campanhas e garantir que seus esforços de marketing estejam alinhados com suas metas de negócios.

Refine continuamente sua estratégia

Por fim, aproveite os dados das ferramentas de escuta social para refinar continuamente sua estratégia de negócios. Monitore regularmente o feedback e o sentimento do cliente para detectar mudanças nas preferências do cliente ou novas tendências. Fique à frente e garanta que sua empresa evolua constantemente para atender às necessidades dos clientes.

Futuro da escuta social

A mídia social tornou-se parte integrante de nossas vidas e as empresas estão gradualmente percebendo seu potencial como ferramenta de marketing. As ferramentas de escuta social são essenciais para que as empresas analisem o feedback dos clientes e obtenham informações valiosas sobre suas preferências e comportamentos. Olhando para o futuro, as ferramentas de escuta social continuarão a desempenhar um papel importante na estratégia de negócios.

Os algoritmos de IA e ML seguirão à medida que as empresas integram a escuta social em sua estratégia de marketing. As plataformas inteligentes fornecerão melhores percepções em tempo real, integração com outros processos de negócios e maior foco no gerenciamento da reputação da marca.

Ouça melhor, venda melhor. Saiba mais sobre a venda social e como ela ajuda você a conquistar clientes por meio da mídia social.