Bagaimana Alat Pendengar Sosial Membantu Memantau Merek Anda Lebih Baik

Di pasar online yang ramai, sulit untuk menonjol sebagai bisnis. Namun dengan alat pendengar sosial, memotong kebisingan tidak pernah semudah ini.

Alat mendengarkan sosial atau pemantauan media sosial memungkinkan Anda untuk secara aktif memantau desas-desus sosial seputar merek atau industri Anda sehingga Anda dapat mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, membuat keputusan berdasarkan data, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Alat-alat ini memberi Anda wawasan yang Anda butuhkan untuk menyempurnakan strategi bisnis, meningkatkan kinerja, dan mendorong kesuksesan pelanggan.

Manfaat menggunakan alat mendengarkan sosial

Alat pendengar sosial membantu memantau platform sosial dan menawarkan sejumlah manfaat untuk meningkatkan kehadiran online merek.

Tingkatkan layanan pelanggan

Saat media sosial melebarkan sayapnya seperti elang, internet dengan cepat menjadi sarang kecilnya, memberikannya pandangan komprehensif tentang dunia online. Orang-orang membagikan pendapat mereka secara lebih terbuka di jejaring sosial. Mereka bahkan beralih ke media sosial untuk mencari solusi dan menulis rekomendasi.

Selain itu, jauh lebih mudah bagi pelanggan untuk terhubung dengan merek melalui platform sosial daripada pusat panggilan otomatis, di mana mereka harus menunggu berjam-jam untuk mengajukan pertanyaan sederhana.

Meski mempercepat waktu respons, media sosial seringkali ribut dan dibanjiri informasi. Tanpa pemantauan media sosial yang tepat, kehilangan jejak percakapan dan menurun itu mudah.

Di sinilah alat pendengar sosial datang untuk menyelamatkan. Mereka menggabungkan informasi dari platform yang berbeda, membersihkan kekacauan dan mengungkap wawasan pelanggan utama yang relevan untuk melayani pelanggan Anda dengan lebih baik.

Alat pendengar sosial mengumpulkan data tentang pertanyaan, keluhan, dan pengalaman pelanggan saat diposting secara real time. Dengan informasi yang tepat pada waktu yang tepat, Anda dapat menjawab pertanyaan dengan lebih baik dan menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien. Anda juga dapat mengidentifikasi inefisiensi dalam proses Anda dan meningkatkan layanan pelanggan Anda.

Temukan prospek baru

Selain membantu layanan pelanggan yang berkualitas, alat pendengar sosial membantu bisnis menghasilkan prospek baru dan meningkatkan penjualan.

Untuk menemukan prospek, Anda dapat memantau berbagai jenis kata kunci yang terkait dengan produk Anda, fitur khusus, istilah terkait industri, merek atau nama perusahaan, dan pesaing. Melacak kata kunci membantu Anda mengidentifikasi dan terlibat dengan prospek potensial.

Dengan lebih banyak pelanggan yang condong ke rekomendasi online, mereka sering mencari saran dan ulasan sebelum melakukan pembelian. Misalnya, menurut Ahrefs, kata kunci "Di mana saya bisa membeli?" memiliki volume bulanan 9,4k. Ini adalah peluang luar biasa bagi merek untuk bergabung dalam percakapan seputar kata kunci yang sedang tren dan menampilkannya di depan prospek yang tepat.

Lacak dan ukur kampanye pemasaran Anda

Fitur sosial seperti tagar diketahui dapat meningkatkan jangkauan dan keterlibatan pengguna. Alat pendengar sosial dapat memantau dan menganalisis percakapan online seputar tagar tertentu secara efektif. Alat ini dirancang untuk menjelajahi platform media sosial, forum, blog, dan saluran online lainnya untuk mengidentifikasi dan mengumpulkan penyebutan tagar tertentu.

Dengan melacak penyebutan ini, Anda mendapatkan wawasan berharga tentang jangkauan, interaksi, sentimen, dan metrik relevan lainnya yang terkait dengan kampanye pemasaran Anda.

Meningkatkan keterlibatan pelanggan

Alat pendengar sosial sangat bagus untuk memantau interaksi sosial. Mengetahui apa yang pelanggan Anda bicarakan, Anda dapat berinteraksi dengan mereka dan merespons dengan lebih baik, serta mengatasi masalah mereka dan memberikan layanan yang berkualitas.

Ini memupuk loyalitas pelanggan, memperluas kehadiran online Anda, dan melibatkan audiens target Anda. Anda akan dengan mudah menarik perhatian audiens jika balasan Anda cepat, cerdas, dan sesuai dengan kebutuhan mereka.

Mendukung pemasaran influencer

Alat pendengar sosial adalah aset besar untuk pemasaran influencer. Anda dapat menggunakan alat ini untuk menemukan pemberi pengaruh yang relevan dan melacak jangkauan dan keterlibatan mereka untuk melihat apakah mereka cocok dengan merek Anda.

Memantau konten dan percakapan yang terkait dengan influencer memungkinkan Anda menilai apakah nilai, estetika, dan nada mereka selaras dengan identitas merek Anda. Ini menambah kredibilitas dan keaslian kampanye pemasaran influencer Anda, mendorong tingkat keterlibatan dan konversi yang lebih tinggi.

Saat mencari pemberi pengaruh, alat pendengar sosial menganalisis jangkauan dan keterlibatan pemberi pengaruh potensial. Dengan melacak penyebutan, interaksi, dan percakapan seputar influencer, Anda mendapatkan wawasan tentang ukuran audiens dan tingkat keterlibatan mereka.

Ini membantu menentukan keefektifan influencer dalam menjangkau dan beresonansi dengan audiens target mereka. Influencer dengan jangkauan luas dan tingkat keterlibatan tinggi dapat membantu memaksimalkan upaya pemasaran influencer Anda.

Siapkan konten yang disesuaikan dengan kebutuhan audiens

Blogger dan penulis berjuang untuk menemukan inspirasi dan membuat konten yang menyentuh hati audiens mereka. Alat pendengar sosial dapat bermanfaat karena memberikan wawasan tentang tren online dan topik hangat.

Misalnya, blog yang menawarkan solusi pengembangan bisnis dapat memantau kata kunci dan tagar populer seperti "peretasan pertumbuhan", "kembangkan bisnis Anda", dan "pertumbuhan bisnis" untuk melihat jenis konten apa yang melibatkan audiens. Menyertakan frasa kunci sebagai tagar dalam kampanye pemasaran dan membuat konten yang menarik mendorong visibilitas dan jangkauan.

Tetap terdepan dalam persaingan

Alat pendengar sosial tidak hanya memantau merek Anda tetapi juga melacak pesaing Anda dan mendapatkan wawasan tentang strategi dan pemosisian mereka. Mereka mengawasi aktivitas dan percakapan seputar merek pesaing. Ini memberi Anda gambaran tentang audiens target mereka, strategi konten, dan posisi pasar secara keseluruhan.

Dengan alat pendengar sosial, Anda dapat mengungkap tren yang muncul dan perubahan industri untuk mengidentifikasi peluang pasar baru dan selangkah lebih maju. Baik itu mengungkap masalah pelanggan yang ditangani pesaing, menemukan topik konten populer, atau mengidentifikasi celah pasar yang belum dimanfaatkan, alat pendengar sosial memberi bisnis wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk menginformasikan strategi mereka sendiri, menyempurnakan, dan membedakan diri mereka sendiri.

Mengukur pencarian organik

Jangkauan organik adalah metrik nyata yang menunjukkan performa konten Anda secara online. Alat pendengar sosial menawarkan cara yang efektif untuk mengukur jangkauan online. Mereka menentukan berapa banyak lalu lintas yang Anda hasilkan dengan mempertimbangkan faktor-faktor seperti ukuran profil yang menyebutkan merek Anda, jangkauan konten mereka, dan jumlah interaksi.

Mereka juga dapat secara efektif menghitung nilai perkiraan dari penyebutan ini. Estimasi jangkauan sesuai dengan keterpaparan yang Anda terima melalui aktivitas pemasaran online Anda.

Alat pendengar sosial juga menandakan popularitas bisnis atau topik tertentu dan menentukan nilai iklannya sehingga Anda dapat menganggarkan belanja iklan yang tepat.

Fitur umum alat pendengar sosial

Alat pendengar sosial hadir dengan beberapa fitur standar yang berharga bagi bisnis yang ingin meningkatkan strategi mereka.

• Pemantauan terpadu: Pantau beberapa saluran media sosial di satu tempat dan dapatkan tampilan komprehensif tentang kehadiran online Anda.
• Pelacakan komprehensif: Lacak penyebutan nama merek Anda, kata kunci spesifik, atau frasa yang terkait dengan industri Anda.
• Analisis sentimen: Analisis sentimen pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan pola umpan balik pelanggan, seperti sentimen positif atau negatif, emosi, dan pendapat. Analisis sentimen memungkinkan Anda untuk segera menanggapi masalah pelanggan, meningkatkan layanan pelanggan, dan mempertahankan reputasi merek yang positif. Anda juga dapat mengidentifikasi topik yang sesuai dengan pelanggan Anda dan mengembangkan konten yang lebih mungkin melibatkan dan menginspirasi mereka.
• Laporan dan dasbor yang dapat disesuaikan: Dapatkan analitik dan wawasan waktu nyata tentang merek online Anda. Laporan ini membantu melacak metrik keterlibatan, jangkauan, dan sentimen serta mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.
• Lansiran otomatis: Dapatkan lansiran tentang penyebutan, tagar, atau kata kunci yang relevan. Tetap mengikuti tren, topik, dan percakapan baru untuk tetap berada di depan kurva dan meraih peluang baru.

Bagaimana memilih alat pendengar sosial yang tepat

Memilih alat pendengar sosial yang tepat adalah kunci untuk mendapatkan wawasan yang tepat dan meningkatkan merek Anda.

Pertama, identifikasi sasaran bisnis Anda dan fitur untuk membantu Anda mencapainya. Cari alat yang memungkinkan Anda memantau saluran media sosial yang paling penting bagi Anda dan yang menawarkan analitik waktu nyata dan lansiran otomatis sehingga Anda tetap mengikuti percakapan yang relevan.

Pertimbangkan analisis sentimen alat dan kemampuan analisis pesaing. Pikirkan tentang tingkat penyesuaian dan pelaporan yang Anda perlukan. Kemudian, pilih alat yang memberi Anda wawasan dan data yang Anda perlukan untuk membuat keputusan yang tepat.

Cara menggunakan data dari alat pendengar sosial

Alat pendengar sosial dapat menyediakan banyak data untuk membantu Anda membuat strategi yang lebih baik. Tapi bagaimana Anda menggunakan data ini?

Pahami data Anda

Pahami data yang sedang Anda kerjakan. Analisis tren, pola, dan sentimen untuk menentukan apa yang dibicarakan pelanggan, kesukaan dan ketidaksukaan mereka, kebiasaan, dan perilaku, serta sesuaikan produk Anda untuk memenuhi kebutuhan mereka dengan sebaik-baiknya.

Gunakan data untuk menginformasikan strategi bisnis Anda

Bangun strategi bisnis Anda berdasarkan data ini. Identifikasi area untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Gunakan wawasan yang diperoleh untuk mengembangkan kampanye pemasaran baru, strategi konten, dan penawaran produk yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan.

Pantau pesaing Anda

Analisis aktivitas media sosial pesaing Anda dan identifikasi area di mana Anda dapat membedakan merek Anda. Gunakan data untuk mengidentifikasi kesenjangan, tren yang muncul, atau kebutuhan pelanggan baru yang mungkin terlewatkan oleh pesaing Anda.

Lacak keberhasilan kampanye Anda

Alat pendengar sosial sangat bagus untuk melacak kesuksesan kampanye pemasaran Anda. Pantau metrik seperti keterlibatan, jangkauan, sentimen, dan rasio konversi untuk melihat kampanye mana yang berperforma baik dan mana yang perlu ditingkatkan. Gunakan informasi ini untuk mengoptimalkan kampanye Anda dan memastikan upaya pemasaran Anda selaras dengan sasaran bisnis Anda.

Terus perbaiki strategi Anda

Terakhir, manfaatkan data dari alat pendengar sosial untuk terus menyempurnakan strategi bisnis Anda. Pantau umpan balik dan sentimen pelanggan secara teratur untuk menemukan perubahan dalam preferensi pelanggan atau tren baru. Tetap terdepan dan pastikan bisnis Anda terus berkembang untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

Masa depan mendengarkan sosial

Media sosial telah menjadi bagian integral dari kehidupan kita, dan perusahaan secara bertahap menyadari potensinya sebagai alat pemasaran. Alat pendengar sosial sangat penting bagi bisnis untuk menganalisis umpan balik pelanggan dan mendapatkan wawasan berharga tentang preferensi dan perilaku mereka. Melihat ke masa depan, alat pendengar sosial akan terus memainkan peran penting dalam strategi bisnis.

Algoritme AI dan ML akan mengikuti saat perusahaan mengintegrasikan mendengarkan sosial ke dalam strategi pemasaran mereka. Platform cerdas akan memberikan wawasan real-time yang lebih baik, berintegrasi dengan proses bisnis lainnya, dan lebih fokus pada manajemen reputasi merek.

Dengarkan lebih baik, jual lebih baik. Pelajari lebih lanjut tentang penjualan sosial dan bagaimana hal itu membantu Anda mendapatkan pelanggan melalui media sosial.