Chatbots de NLP: elevando a experiência do cliente com IA

"Ei, Siri, qual é o segredo para criar experiências inesquecíveis para os clientes?" 🤔

Só se responder a essa pergunta urgente fosse tão fácil!

Mas e se vier um companheiro que possa,

Lidar com consultas

Resolva problemas em segundos e

Forneça uma experiência fantástica ao cliente

Isso pode iluminar o rosto do seu cliente de alegria 🤩

Intrigado? Você deveria ser!

Diga olá aos Chatbots NLP, os super-heróis da Conversational AI. Esses assistentes de PNL estão transformando a forma como as empresas interagem com seus clientes, e é hora de você entrar em ação. 🤖

Quer saber por que você precisa se concentrar na experiência do cliente de alto nível?

Confira: 82% dos consumidores trocam de marca se estiverem insatisfeitos com o departamento de atendimento ao cliente.

Portanto, se você deseja manter seus clientes nos 18% restantes, é hora de aproveitar os chatbots de NLP. Pronto para descobrir como?

Esta postagem do blog é a resposta - desde o que é um chatbot NLP e como ele funciona até como construir um chatbot NLP e seus vários casos de uso, abrange tudo.

Vamos mergulhar fundo nos chatbots do NLP.

O que é um chatbot de PNL?

Prepare-se para uma revelação alucinante!

Aqui está o poder secreto por trás dos chatbots que permite que eles entendam e respondam à nossa linguagem como um humano faria: PNL

Então, o que exatamente são Chatbots de PNL?

Vamos quebrar isso!

NLP, ou Processamento de Linguagem Natural, é uma tecnologia de ponta que permite que a IA se comunique com humanos sem problemas usando a linguagem cotidiana (um chatbot que realmente parece humano!)

O objetivo final é ler, entender e analisar as linguagens, criando resultados valiosos sem exigir que os usuários aprendam linguagens de programação complexas como Python.

No mundo de hoje, os chatbots de NLP são uma das formas altamente precisas e capazes de se ter conversas.

Confira: De acordo com o estudo da Adweek, 68% dos clientes preferem chatbots de conversação com marketing personalizado e chatbots de processamento de linguagem natural como a melhor maneira de se manter conectado com as empresas.

Ainda se perguntando como os chatbots de processamento de linguagem natural são diferentes dos chatbots baseados em regras? Continue lendo!

Diferença entre chatbots de NLP e chatbots baseados em regras

Quer saber o que diferencia os Chatbots baseados em regras e os Chatbots de PNL? 🤖

Vamos detalhar as principais diferenças entre esses dois:

• Flexibilidade : os chatbots baseados em regras seguem um conjunto estrito de regras predefinidas e árvores de decisão, enquanto os chatbots NLP se adaptam a uma variedade de entradas e aprendem com elas, oferecendo conversas mais dinâmicas e naturais.
• Compreensão de linguagem : os chatbots baseados em regras dependem de palavras-chave e frases específicas, tornando-os menos eficazes na compreensão de linguagem complexa. Os chatbots NLP, por outro lado, interpretam as entradas do usuário analisando o contexto, a estrutura da frase e a intenção, permitindo respostas mais precisas e semelhantes às humanas.
• Profundidade da conversa : os chatbots baseados em regras podem lidar com conversas simples e lineares, enquanto os chatbots de NLP se destacam na compreensão e no gerenciamento de conversas mais complexas e com vários turnos, tornando-os uma escolha melhor para interações detalhadas.
• Experiência do usuário : com chatbots baseados em regras, os usuários geralmente precisam alterar seu idioma para corresponder ao entendimento do chatbot, enquanto os chatbots NLP fornecem uma experiência de usuário mais integrada e envolvente, pois podem interpretar e responder à linguagem natural.
• Implementação e manutenção : chatbots baseados em regras são mais fáceis de implementar, mas podem exigir atualizações frequentes; Os chatbots NLP aprendem e se adaptam continuamente, oferecendo eficiência a longo prazo.

Esses indicadores mostram que os chatbots de NLP se destacam em fornecer experiências de usuário mais envolventes, versáteis e satisfatórias. 🤖

Espantado, certo? Vamos nos aprofundar em como esses chatbots de PNL funcionam.

Como funciona um chatbot de PNL?

Em termos técnicos, o NLP transforma o texto em dados estruturados processando uma grande quantidade de dados linguísticos (que o computador pode entender) - o que ajuda a responder às perguntas dos clientes de maneira abrangente e conversacional.

Vamos entender isso de forma mais simples. ✨

A PNL está equipada com recursos de aprendizado profundo que ajudam a decodificar o significado da entrada dos usuários e responder de acordo. Ele usa o Natural Language Understanding (NLU) para analisar e identificar a intenção por trás da consulta do usuário e, em seguida, com a ajuda do Natural Language Generation (NLG), produz respostas precisas e envolventes.

Quer saber como os chatbots entendem a consulta? Vamos resumir o processo em poucas palavras:

1. Classificador de domínio

O chatbot AI primeiro entende e identifica o domínio dependendo das palavras-chave. Vamos entender isso em detalhes.

Digamos que você queira lidar com um grande conjunto de conversas de vários tópicos; você pode precisar de um classificador de domínio para segmentar a entrada natural no grupo predefinido de domínios. Por exemplo, quando se trata de Siri, o domínio pode ser música, previsão do tempo e muito mais.

2. Classificador de intenção

Como o nome sugere, um classificador de intenção ajuda a determinar a intenção da consulta ou a finalidade do usuário, como o que ele deseja obter com a conversa.

Por exemplo, digamos rastrear um pedido ou procurar algo.

3. Reconhecedor de entidades

Depois vem o papel de entidade, o ponto de dados que você pode extrair da conversa para um maior grau de precisão e personalização.

Aqui está um exemplo: se o usuário está tentando encontrar passagens aéreas, a intenção pode ser 'encontrar passagens', e as entidades sob isso podem ser a data, hora, etc.

4. Classificador de função/contexto

E, finalmente, contexto/papel, já que as entidades e a intenção podem ser um pouco confusas, a PNL adiciona outro modelo para diferenciar os significados.

Vamos pegar os exemplos de passagens aéreas anteriores; a entidade de data pode então ser classificada como disponível ou reservada, e assim por diante.

E voilà! Esse é o molho secreto por trás da incrível capacidade dos Chatbots de PNL de entender e responder à linguagem humana! 🌟

Como construir um chatbot de PNL?

1,25 bilhão de dólares americanos - Sim, é onde a indústria de chatbots deve chegar até 2023 (o que representa um aumento substancial em relação ao tamanho do mercado de 190,8 milhões de dólares americanos em 2016)

Portanto, se você é uma empresa que deseja pilotar automaticamente o crescimento do seu negócio, este é o momento certo para criar um chatbot de NLP.

Quer saber como construir um chatbot de processamento de linguagem natural sem codificação?

Apresentando o Botsonic ⭐ - um construtor de chatbot AI personalizado sem código da Writesonic que traz o poder do ChatGPT e do processamento de linguagem natural diretamente para o seu site! 🚀

Criar experiências de IA de conversação hiperinteligentes para seus visitantes agora é muito fácil. Com o Botsonic, você pode criar sem esforço um chatbot AI ChatGPT personalizado, adaptado às suas necessidades exclusivas - também sem a necessidade de conhecimento técnico!

Aqui está um vislumbre da mágica que o Botsonic traz para a mesa:

1. Treine o ChatGPT em seus dados : o Botsonic aprende com as informações que você fornece, seja através do upload de PDFs, PPTs ou DOCs ou simplesmente compartilhando links de sites. Absorve conhecimento de seus recursos para oferecer atendimento inteligente aos seus visitantes.

2. Personalize seu ChatGPT com branding : torne seu chatbot verdadeiramente seu, personalizando seu nome, cores, slogan, mensagem de boas-vindas, logotipo, imagem do chatbot, estilo do botão, informações de contato e até consultas sugeridas. Transforme seu chatbot em um embaixador da marca!

3. Integração perfeita com uma abordagem sem código : Integrar Botsonic em seu site é muito fácil! Depois de criar seu chatbot ChatGPT AI personalizado, o Botsonic fornece código incorporável (disponível durante a avaliação gratuita) e uma opção de chave de API (exclusiva para planos profissionais) para incorporação perfeita.

Com o Botsonic, você pode elevar a experiência do cliente em seu site criando um chatbot personalizado e inteligente em apenas alguns minutos!

Além disso, dê uma olhada nos 9 principais construtores de chatbot de IA que você pode experimentar em 2023

Prepare-se para testemunhar o poder do chatbot conversacional e transformar sua presença online. 🌟

Crie seu chatbot AI personalizado sem código usando o Botsonic em apenas três etapas

Construir um chatbot AI personalizado sem código nunca foi tão fácil, graças ao Botsonic! 🎉 Vamos percorrer o processo simples, passo a passo, para dar vida ao seu chatbot:

Etapa 1: alimente seu chatbot com dados 🗂️

Comece reunindo todos os documentos, arquivos e links essenciais que podem tornar seu chatbot mais confiável. Coloque-se no lugar do cliente e considere as perguntas que ele pode fazer. Analise tíquetes ou consultas de clientes anteriores para identificar padrões e fazer upload dos dados corretos.

Etapa 2: adicione um toque da sua marca ✨

Com seus dados no lugar, é hora de tornar o chatbot seu! Personalize-o com as cores, logotipos e informações de contato da sua marca. Dê um nome ao seu chatbot e inclua consultas de exemplo para um toque pessoal.

Etapa 3: Integre-se perfeitamente ao seu site 🔗

À medida que você adiciona sua marca, o Botsonic gera automaticamente uma visualização personalizada do widget. Para integrar este widget, basta copiar o código de incorporação fornecido pelo Botsonic e colá-lo no código do seu site.

E é isso! Seu próprio chatbot ChatGPT personalizado agora está pronto para responder a consultas e aprimorar a experiência geral do cliente. 🚀🤖

Benefícios do NLP Chatbots na melhoria da experiência do cliente

E isso não é tudo - os chatbots da NLP estão aqui para transformar a experiência do cliente, e as empresas que se beneficiam disso certamente obterão uma vantagem competitiva.

Aqui estão algumas maneiras de como a PNL está transformando a experiência do cliente:

1. Interações semelhantes às humanas : os chatbots da NLP fornecem conversas naturais e envolventes, levando a uma melhor interpretação e uma experiência do cliente mais agradável.

2. Maior automação : os chatbots NLP podem lidar com consultas mais complexas, reduzindo a carga sobre os agentes e permitindo uma maior automação das interações com o cliente, ao contrário dos chatbots baseados em regras.

3. Toque personalizado : os chatbots da NLP analisam as entradas do usuário para criar respostas personalizadas, resultando em uma experiência mais individualizada e envolvente.

De acordo com a Salesforce, 52% dos clientes desejam interações mais personalizadas.

4. Envolvimento contextual : ao identificar o contexto das consultas do usuário durante as conversas, os chatbots NLP garantem uma comunicação perfeita entre usuários e agentes ao vivo quando necessário.

5. Respostas rápidas : os clientes recebem informações rápidas e precisas dos chatbots da NLP, levando a uma maior satisfação e experiências positivas.

6. Custo-benefício : ao automatizar muitas interações com os clientes, os chatbots NLP reduzem os custos operacionais e também o tempo, liberando os agentes para tarefas de maior prioridade.

As empresas podem reduzir as despesas com atendimento ao cliente em 30% adotando soluções de conversação.

7. Aprendizado adaptável : os chatbots da NLP aprendem continuamente com as interações, o que os ajuda a melhorar com o tempo, fornecendo um suporte ao cliente ainda melhor.

O poder dos chatbots de processamento de linguagem natural reside em sua capacidade de criar uma experiência do cliente mais natural, eficiente e satisfatória, tornando-os uma virada de jogo no cenário de atendimento ao cliente. Esses pontos destacam claramente como os chatbots de aprendizado de máquina são excelentes para aprimorar a experiência do cliente.

Casos de uso do chatbot de PNL

Aqui estão 6 incríveis casos de uso de PNL em diferentes setores e também alguns exemplos em tempo real que mostram seu imenso potencial:

1. Bancos e seguros

Digamos que você seja um cliente bancário ocupado fazendo malabarismos com trabalho, família e finanças. Navegar em consultas bancárias e de seguros complexas pode ser assustador, mas adivinhe?

Com os Chatbots de PNL chegando para salvar o dia, as coisas ficaram muito mais fáceis! 🦸‍♂️🌟

Nos setores bancário e de seguros, os Chatbots da NLP podem lidar com as preocupações comuns dos clientes, como consultas de saldo, consultas de pagamento e até questões relacionadas a apólices - tudo de maneira amigável e conversacional.!

Exemplo de chatbot de NLP: os chatbots de NLP, como Erica do Bank of America, lidam rapidamente com consultas relacionadas a consultas de saldo, status de conta e problemas relacionados a cartões e podem encaminhar casos complexos para agentes humanos para suporte contínuo ao cliente.

Graças aos chatbots de aprendizado de máquina, os setores bancário e de seguros agora estão desfrutando de suporte ao cliente simplificado, resolução de problemas mais rápida e uma experiência de usuário mais prazerosa em geral! 🚀💬

2. Atendimento ao cliente

Os chatbots da NLP estão agitando o setor de atendimento ao cliente e revolucionando a maneira como as empresas interagem com seus clientes 🤖.

Esses chatbots de conversação orientados por IA estão equipados para lidar com uma infinidade de consultas de clientes, fornecendo suporte personalizado e eficiente em pouco tempo.

Exemplo de chatbot de NLP: por exemplo, Ada, um popular chatbot de NLP, atua como um assistente sempre disponível, compreendendo sem esforço as preocupações do cliente e oferecendo soluções relevantes para aumentar a satisfação e a fidelidade à marca.

Com tempos de resposta extremamente rápidos, um toque humano e disponibilidade 24 horas por dia, os NLP Chatbots estão transformando o atendimento ao cliente, tornando a experiência mais agradável e perfeita para usuários em todos os lugares. 🚀🎯

3. Saúde

Imagine ... é tarde da noite e você está se sentindo mal - e aí está você, pensando: "Eu gostaria de ter um acompanhante pessoal de saúde 24 horas por dia, 7 dias por semana".

Chegou a hora de conhecer os Chatbots da NLP que estão revolucionando a indústria da saúde! 🚀

Com suas habilidades de conversação envolventes e capacidade de entender a linguagem humana complexa, esses aliados com IA estão reformulando a forma como acessamos os cuidados médicos. Os chatbots da PNL podem não apenas fornecer conselhos confiáveis, mas também ajudar a agendar uma consulta com seu médico, se necessário.

Exemplo de chatbot de PNL: Pegue o chatbot da Babylon Health, por exemplo, atuando como seu consultor pessoal de saúde 24 horas por dia, ele oferece avaliações de saúde personalizadas, consultas virtuais e até mesmo lembretes de medicamentos.

Diga adeus às buscas ansiosas na web e olá aos cuidados de saúde adaptados às suas necessidades, tudo graças ao incrível poder dos Chatbots de PNL! ❤️

4. Hospitalidade e viagens

Você já observou como as escolhas infinitas e a logística assustadora o deixam sobrecarregado ao planejar as férias?

Bem, não mais! Os chatbots da NLP estão aqui para salvar o dia na indústria de hospitalidade e viagens. Eles atuam como assistentes confiáveis, fornecendo informações atualizadas sobre confirmações de reservas, status de voos e alterações de horários para viajantes em trânsito.

Exemplo de chatbot da NLP: os chatbots da NLP, como o BlueBot (BB) da KLM, ajudam você a criar a aventura ideal, fornecendo opções personalizadas de voo e acomodação, confirmações de reservas em tempo real e atualizações atualizadas de viagens.

Esses incríveis companheiros de viagem com inteligência artificial estão revolucionando o setor de hospitalidade, tornando suas experiências de viagem mais perfeitas, agradáveis ​​e, o mais importante, sem estresse. Então, pegue seus óculos de sol e deixe que os chatbots da NLP cuidem do resto! 😎🏖️

5. Varejo e comércio eletrônico

No vibrante mundo do varejo e do comércio eletrônico, os chatbots da NLP estão provando ser companheiros de compras indispensáveis! 🛍️

Essas potências impulsionadas por IA elevam as experiências de compras online ao entender as preferências do cliente e oferecer recomendações de produtos personalizadas que atendem aos seus gostos individuais. Saiba mais sobre o comércio conversacional.

Exemplo de chatbot de NLP: veja o Virtual Artist da Sephora, por exemplo - esse chatbot inteligente não apenas auxilia na seleção de produtos, mas também fornece recursos de teste virtual, tornando as compras de cosméticos mais intuitivas e agradáveis.

Os chatbots da NLP também podem lidar com preocupações comuns dos clientes, processar pedidos e, às vezes, oferecer suporte pós-venda, garantindo uma experiência de compra perfeita e agradável do começo ao fim. Se você é um ecommerce cansado de abandono de carrinho, confira estas 7 estratégias comprovadas para reduzir o abandono de carrinho.

Portanto, com os Chatbots da NLP ao seu lado, tenha certeza de que seus clientes e sua empresa estão fadados ao sucesso! 🎉🛒

6. Imóveis

Digamos que você esteja procurando uma casa, mas está sobrecarregado com inúmeras listagens e tudo o que deseja é uma experiência simples, personalizada e sem complicações.

Bem, adivinhe? Os chatbots da NLP estão aqui para salvar o dia no setor imobiliário! 🏘️

Exemplo de chatbot de NLP: o chatbot orientado por IA da Zillow analisa suas preferências, combina com você as listas de propriedades perfeitas e até agenda visitas, tudo sem suar a camisa.

Armados com a compreensão da linguagem natural, os chatbots da NLP no setor imobiliário podem responder às suas perguntas relacionadas à propriedade e fornecer informações sobre a vizinhança, facilitando todo o processo.

Então, diga adeus à navegação sem fim e olá ao seu amigo imobiliário com IA que está pronto para ajudá-lo a encontrar a casa dos seus sonhos! 🌟

Crie um chatbot de PNL em minutos com o Botsonic

Os chatbots da NLP estão transformando a experiência do cliente em todos os setores com sua capacidade de entender e interpretar a linguagem humana de forma natural e envolvente.

De bancos e saúde a varejo e imóveis, esses chatbots de conversação orientados por IA estão mudando o jogo, fornecendo interações personalizadas, eficientes e agradáveis. 🚀

À medida que o poder da IA ​​conversacional e da PNL continua a crescer, as empresas devem capitalizar esses avanços para criar experiências inesquecíveis para os clientes.

Pronto para se juntar à revolução do NLP Chatbot?

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