Wie Social-Listening-Tools dabei helfen, Ihre Marke besser zu überwachen

In einem überfüllten Online-Markt ist es schwierig, als Unternehmen hervorzustechen. Aber mit Social-Listening-Tools war es noch nie so einfach, den Lärm zu durchdringen.

Mit Social-Listening- oder Social-Media-Monitoring-Tools können Sie den sozialen Hype rund um Ihre Marke oder Branche aktiv überwachen, um Kundenbedürfnisse zu erkennen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen und bessere Kundenerlebnisse zu schaffen. Diese Tools liefern Ihnen die Erkenntnisse, die Sie benötigen, um Ihre Geschäftsstrategie zu verfeinern, Ihre Leistung zu verbessern und den Kundenerfolg voranzutreiben.

Vorteile der Verwendung von Social-Listening-Tools

Social-Listening-Tools helfen bei der Überwachung sozialer Plattformen und bieten eine Reihe von Vorteilen zur Verbesserung der Online-Präsenz einer Marke.

Verbessern Sie den Kundenservice

Als die sozialen Medien wie ein Falke ihre Flügel ausbreiteten, wurde das Internet schnell zu ihrem kleinen Nest und verschaffte ihnen einen umfassenden Überblick über die Online-Welt. Menschen teilen ihre Meinung in sozialen Netzwerken offener. Sie nutzen sogar soziale Medien, um nach Lösungen zu suchen und Empfehlungen zu verfassen.

Darüber hinaus ist es für Kunden viel einfacher, über soziale Plattformen mit Marken in Kontakt zu treten, als über automatisierte Callcenter, wo sie stundenlang warten müssen, um eine einfache Frage zu stellen.

Obwohl es die Reaktionszeit beschleunigt, sind soziale Medien oft laut und mit Informationen überladen. Ohne eine ordnungsgemäße Überwachung der sozialen Medien kann es leicht passieren, dass man bei Gesprächen den Überblick verliert und es bergab geht.

Hier kommen Social-Listening-Tools zur Rettung. Sie konsolidieren Informationen von verschiedenen Plattformen, beseitigen das Durcheinander und decken wichtige Kundenerkenntnisse auf, die für eine bessere Betreuung Ihrer Kunden relevant sind.

Social-Listening-Tools sammeln Daten zu Kundenfragen, Beschwerden und Erfahrungen, während diese in Echtzeit gepostet werden. Mit den richtigen Informationen zur richtigen Zeit können Sie Fragen besser beantworten und Probleme schnell und effizient lösen. Sie können auch Ineffizienzen in Ihren Prozessen erkennen und Ihren Kundenservice verbessern.

Finden Sie neue Leads

Abgesehen davon, dass sie einen qualitativ hochwertigen Kundenservice unterstützen, helfen Social-Listening-Tools Unternehmen dabei, neue Leads zu generieren und den Umsatz zu steigern.

Um Leads zu finden, können Sie verschiedene Arten von Schlüsselwörtern überwachen, die sich auf Ihr Produkt, spezifische Funktionen, branchenbezogene Begriffe, Marken- oder Firmennamen und Konkurrenten beziehen. Das Verfolgen von Schlüsselwörtern hilft Ihnen, potenzielle Leads zu identifizieren und mit ihnen in Kontakt zu treten.

Da immer mehr Kunden Online-Empfehlungen bevorzugen, holen sie sich vor dem Kauf oft Ratschläge und Bewertungen. Beispielsweise ist laut Ahrefs das Schlüsselwort „Wo kann ich kaufen?“ hat ein monatliches Volumen von 9,4k. Dies ist eine fantastische Gelegenheit für Marken, an Gesprächen über Trend-Keywords teilzunehmen und sie den richtigen Interessenten vorzustellen.

Verfolgen und messen Sie Ihre Marketingkampagnen

Soziale Funktionen wie Hashtags erhöhen bekanntermaßen die Reichweite und das Nutzerengagement. Social-Listening-Tools können Online-Konversationen rund um bestimmte Hashtags effektiv überwachen und analysieren. Diese Tools dienen dazu, Social-Media-Plattformen, Foren, Blogs und andere Online-Kanäle zu durchsuchen, um Erwähnungen bestimmter Hashtags zu identifizieren und zu sammeln.

Durch die Verfolgung dieser Erwähnungen erhalten Sie wertvolle Einblicke in die Reichweite, das Engagement, die Stimmung und andere relevante Kennzahlen im Zusammenhang mit Ihren Marketingkampagnen.

Verbessern Sie die Kundenbindung

Social-Listening-Tools eignen sich hervorragend zur Überwachung sozialer Interaktionen. Wenn Sie wissen, worüber Ihre Kunden sprechen, können Sie mit ihnen interagieren und besser reagieren, auf ihre Probleme eingehen und hochwertige Dienstleistungen anbieten.

Dies fördert die Kundenbindung, erweitert Ihre Online-Präsenz und bindet Ihre Zielgruppe ein. Sie erregen mühelos die Aufmerksamkeit Ihres Publikums, wenn Ihre Antworten schnell und intelligent sind und auf deren Bedürfnisse abgestimmt sind.

Unterstützen Sie Influencer-Marketing

Social-Listening-Tools sind eine große Bereicherung für das Influencer-Marketing. Mit diesen Tools können Sie relevante Influencer finden und deren Reichweite und Engagement verfolgen, um zu sehen, ob sie gut zu Ihrer Marke passen.

Durch die Überwachung der mit Influencern verbundenen Inhalte und Gespräche können Sie beurteilen, ob deren Werte, Ästhetik und Ton mit Ihrer Markenidentität übereinstimmen. Dies verleiht Ihren Influencer-Marketingkampagnen Glaubwürdigkeit und Authentizität und führt zu höheren Engagement- und Konversionsraten.

Bei der Suche nach Influencern analysieren Social-Listening-Tools die Reichweite und das Engagement potenzieller Influencer. Indem Sie die Erwähnungen, Interaktionen und Gespräche rund um Influencer verfolgen, erhalten Sie Einblicke in die Größe ihres Publikums und den Grad des Engagements.

Dies hilft dabei, die Wirksamkeit des Influencers bei der Erreichung und Resonanz bei seiner Zielgruppe zu bestimmen. Influencer mit großer Reichweite und hohen Engagement-Raten können Ihnen dabei helfen, Ihre Influencer-Marketing-Bemühungen zu maximieren.

Bereiten Sie Inhalte vor, die auf die Bedürfnisse des Publikums zugeschnitten sind

Blogger und Autoren haben Schwierigkeiten, Inspiration zu finden und Inhalte zu erstellen, die bei ihrem Publikum Anklang finden. Social-Listening-Tools können wertvoll sein, da sie Einblicke in Online-Trends und aktuelle Themen bieten.

Beispielsweise kann ein Blog, der Geschäftsentwicklungslösungen anbietet, beliebte Schlüsselwörter und Hashtags wie „Growth Hacking“, „Wachstum für Ihr Unternehmen“ und „Geschäftswachstum“ überwachen, um zu sehen, mit welchen Inhaltstypen sich die Zielgruppe beschäftigt. Das Einfügen von Schlüsselphrasen als Hashtags in Marketingkampagnen und die Erstellung ansprechender Inhalte steigern die Sichtbarkeit und Reichweite.

Bleiben Sie der Konkurrenz einen Schritt voraus

Social-Listening-Tools überwachen nicht nur Ihre Marke, sondern verfolgen auch Ihre Konkurrenten und erhalten Einblicke in deren Strategien und Positionierung. Sie behalten die Aktivitäten und Gespräche rund um konkurrierende Marken genau im Auge. Dadurch erhalten Sie einen Überblick über ihre Zielgruppe, Content-Strategien und die allgemeine Marktpositionierung.

Mit Social-Listening-Tools können Sie aufkommende Trends und Branchenveränderungen aufdecken, um neue Marktchancen zu erkennen und immer einen Schritt voraus zu sein. Ganz gleich, ob es darum geht, Kundenprobleme aufzudecken, mit denen sich Wettbewerber befassen, beliebte Content-Themen zu entdecken oder ungenutzte Marktlücken zu identifizieren: Social-Listening-Tools liefern Unternehmen umsetzbare Erkenntnisse, um ihre eigenen Strategien zu untermauern, zu verfeinern und zu differenzieren.

Messen Sie die organische Suche

Die organische Reichweite ist eine greifbare Kennzahl, die zeigt, wie Ihre Inhalte online abschneiden. Social-Listening-Tools bieten eine effektive Möglichkeit, die Online-Reichweite zu messen. Sie bestimmen, wie viel Traffic Sie generieren, indem sie Faktoren wie die Größe der Profile, die Ihre Marke erwähnen, die Reichweite ihrer Inhalte und die Anzahl der Interaktionen berücksichtigen.

Sie können auch den geschätzten Wert dieser Erwähnungen effektiv berechnen. Die geschätzte Reichweite entspricht der Präsenz, die Sie durch Ihre Online-Marketing-Aktivitäten erhalten.

Social-Listening-Tools signalisieren auch die Beliebtheit eines bestimmten Unternehmens oder Themas und ermitteln dessen Werbewert, sodass Sie die richtigen Werbeausgaben einplanen können.

Gemeinsame Merkmale von Social-Listening-Tools

Social-Listening-Tools verfügen über mehrere Standardfunktionen, die für Unternehmen nützlich sind, die ihre Strategien verbessern möchten.

• Einheitliche Überwachung: Überwachen Sie mehrere Social-Media-Kanäle an einem Ort und erhalten Sie einen umfassenden Überblick über Ihre Online-Präsenz.
• Umfassendes Tracking: Verfolgen Sie Erwähnungen Ihres Markennamens, spezifischer Schlüsselwörter oder Phrasen mit Bezug zu Ihrer Branche.
• Stimmungsanalyse: Analysieren Sie die Stimmung der Kunden, um Trends und Muster im Kundenfeedback zu erkennen, z. B. positive oder negative Stimmungen, Emotionen und Meinungen. Mit der Stimmungsanalyse können Sie zeitnah auf Kundenanliegen reagieren, den Kundenservice verbessern und einen positiven Markenruf aufrechterhalten. Sie können auch Themen identifizieren, die bei Ihren Kunden Anklang finden, und Inhalte entwickeln, die sie eher ansprechen und inspirieren.
• Anpassbare Berichte und Dashboards: Erhalten Sie Echtzeitanalysen und Einblicke in Ihre Online-Marke. Diese Berichte helfen dabei, Engagement-, Reichweiten- und Stimmungskennzahlen zu verfolgen und Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren.
• Automatisierte Benachrichtigungen: Erhalten Sie Benachrichtigungen zu relevanten Erwähnungen, Hashtags oder Schlüsselwörtern. Bleiben Sie mit neuen Trends, Themen und Gesprächen auf dem Laufenden, um immer einen Schritt voraus zu sein und neue Chancen zu nutzen.

So wählen Sie das richtige Social-Listening-Tool aus

Die Wahl des richtigen Social-Listening-Tools ist der Schlüssel, um die richtigen Erkenntnisse zu gewinnen und Ihre Marke zu verbessern.

Identifizieren Sie zunächst Ihre Geschäftsziele und die Funktionen, die Sie beim Erreichen dieser Ziele unterstützen. Suchen Sie nach einem Tool, mit dem Sie die für Sie wichtigsten Social-Media-Kanäle überwachen können und das Echtzeitanalysen und automatische Benachrichtigungen bietet, damit Sie über relevante Gespräche auf dem Laufenden bleiben.

Berücksichtigen Sie die Sentiment- und Konkurrenzanalysefunktionen des Tools. Überlegen Sie, welchen Grad an Anpassung und Berichterstattung Sie benötigen. Wählen Sie dann ein Tool aus, das Ihnen die Einblicke und Daten liefert, die Sie benötigen, um fundierte Entscheidungen zu treffen.

So nutzen Sie Daten aus Social-Listening-Tools

Social-Listening-Tools können eine Fülle von Daten liefern, die Ihnen bei der Entwicklung besserer Strategien helfen. Doch wie nutzt man diese Daten?

Verstehen Sie Ihre Daten

Verstehen Sie die Daten, mit denen Sie arbeiten. Analysieren Sie Trends, Muster und Stimmungen, um festzustellen, worüber Kunden sprechen, ihre Vorlieben und Abneigungen, Gewohnheiten und Verhaltensweisen, und passen Sie Ihre Produkte optimal an ihre Bedürfnisse an.

Nutzen Sie Daten als Grundlage für Ihre Geschäftsstrategie

Erstellen Sie Ihre Geschäftsstrategie basierend auf diesen Daten. Identifizieren Sie Bereiche zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. Nutzen Sie die gewonnenen Erkenntnisse, um neue Marketingkampagnen, Content-Strategien und auf die Kundenbedürfnisse zugeschnittene Produktangebote zu entwickeln.

Beobachten Sie Ihre Konkurrenten

Analysieren Sie die Social-Media-Aktivitäten Ihrer Konkurrenten und identifizieren Sie Bereiche, in denen Sie Ihre Marke differenzieren können. Nutzen Sie die Daten, um Lücken, aufkommende Trends oder neue Kundenbedürfnisse zu identifizieren, die Ihre Konkurrenten möglicherweise übersehen haben.

Verfolgen Sie den Erfolg Ihrer Kampagnen

Social-Listening-Tools eignen sich hervorragend, um den Erfolg Ihrer Marketingkampagnen zu verfolgen. Überwachen Sie Kennzahlen wie Engagement, Reichweite, Stimmung und Konversionsraten, um zu sehen, welche Kampagnen eine gute Leistung erbringen und welche verbessert werden müssen. Nutzen Sie diese Informationen, um Ihre Kampagnen zu optimieren und sicherzustellen, dass Ihre Marketingbemühungen mit Ihren Geschäftszielen übereinstimmen.

Verfeinern Sie Ihre Strategie kontinuierlich

Nutzen Sie schließlich die Daten von Social-Listening-Tools, um Ihre Geschäftsstrategie kontinuierlich zu verfeinern. Überwachen Sie regelmäßig das Feedback und die Stimmung Ihrer Kunden, um Veränderungen in den Kundenpräferenzen oder neue Trends zu erkennen. Bleiben Sie immer einen Schritt voraus und stellen Sie sicher, dass sich Ihr Unternehmen ständig weiterentwickelt, um den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden.

Zukunft des Social Listening

Soziale Medien sind aus unserem Leben nicht mehr wegzudenken und Unternehmen erkennen nach und nach ihr Potenzial als Marketinginstrument. Social-Listening-Tools sind für Unternehmen unerlässlich, um Kundenfeedback zu analysieren und wertvolle Einblicke in deren Vorlieben und Verhaltensweisen zu gewinnen. Mit Blick auf die Zukunft werden Social-Listening-Tools weiterhin eine wichtige Rolle in der Geschäftsstrategie spielen.

KI- und ML-Algorithmen werden folgen, wenn Unternehmen Social Listening in ihre Marketingstrategie integrieren. Intelligente Plattformen werden bessere Echtzeiteinblicke liefern, sich in andere Geschäftsprozesse integrieren und einen stärkeren Fokus auf das Markenreputationsmanagement legen.

Besser zuhören, besser verkaufen. Erfahren Sie mehr über Social Selling und wie es Ihnen hilft, über soziale Medien Kunden zu gewinnen.