Cómo las herramientas de escucha social ayudan a monitorear mejor su marca

En un mercado en línea abarrotado, es difícil destacarse como empresa. Pero con las herramientas de escucha social, eliminar el ruido nunca ha sido tan fácil.

Las herramientas de escucha social o monitoreo de redes sociales le permiten monitorear activamente el rumor social que rodea a su marca o industria para que pueda identificar las necesidades de los clientes, tomar decisiones basadas en datos y crear mejores experiencias para los clientes. Estas herramientas le brindan los conocimientos que necesita para refinar su estrategia comercial, mejorar su rendimiento e impulsar el éxito del cliente.

Beneficios de usar herramientas de escucha social

Las herramientas de escucha social ayudan a monitorear las plataformas sociales y ofrecen una serie de beneficios para mejorar la presencia en línea de una marca.

Mejorar el servicio al cliente

A medida que las redes sociales extendieron sus alas como un halcón, Internet se convirtió rápidamente en su pequeño nido, brindándole una visión integral del mundo en línea. La gente comparte sus opiniones más abiertamente en las redes sociales. Incluso recurren a las redes sociales para buscar soluciones y escribir recomendaciones.

Además, es mucho más fácil para los clientes conectarse con las marcas a través de las plataformas sociales que en los centros de llamadas automatizados, donde tienen que esperar horas para hacer una pregunta simple.

Aunque acelera el tiempo de respuesta, las redes sociales a menudo son ruidosas y están sobrecargadas de información. Sin un control adecuado de las redes sociales, es fácil perder el hilo de las conversaciones e ir cuesta abajo.

Aquí es donde las herramientas de escucha social vienen al rescate. Consolidan información de diferentes plataformas, despejando el desorden y descubriendo información clave del cliente relevante para servir mejor a sus clientes.

Las herramientas de escucha social recopilan datos sobre preguntas, quejas y experiencias de los clientes mientras se publican en tiempo real. Con la información correcta en el momento adecuado, puede responder mejor a las preguntas y resolver los problemas de manera rápida y eficiente. También puede identificar ineficiencias en sus procesos y mejorar su servicio al cliente.

Encuentra nuevos prospectos

Además de ayudar a un servicio al cliente de calidad, las herramientas de escucha social ayudan a las empresas a generar nuevos clientes potenciales y aumentar las ventas.

Para encontrar clientes potenciales, puede monitorear diferentes tipos de palabras clave relacionadas con su producto, características específicas, términos relacionados con la industria, marca o nombre de la empresa y competidores. El seguimiento de palabras clave lo ayuda a identificar e interactuar con clientes potenciales.

Con más clientes que se inclinan por las recomendaciones en línea, a menudo buscan consejos y reseñas antes de realizar una compra. Por ejemplo, según Ahrefs, la palabra clave "¿Dónde puedo comprar?" tiene un volumen mensual de 9.4k. Esta es una oportunidad fantástica para que las marcas se unan a las conversaciones sobre las palabras clave de moda y las presenten a los clientes potenciales adecuados.

Rastree y mida sus campañas de marketing

Se sabe que las características sociales como los hashtags aumentan el alcance y la participación de los usuarios. Las herramientas de escucha social pueden monitorear y analizar de manera efectiva las conversaciones en línea en torno a hashtags específicos. Estas herramientas están diseñadas para explorar plataformas de redes sociales, foros, blogs y otros canales en línea para identificar y recopilar menciones de hashtags particulares.

Al realizar un seguimiento de estas menciones, obtiene información valiosa sobre el alcance, la participación, el sentimiento y otras métricas relevantes asociadas con sus campañas de marketing.

Mejorar el compromiso del cliente

Las herramientas de escucha social son excelentes para monitorear las interacciones sociales. Al saber de qué hablan sus clientes, puede interactuar con ellos y responder mejor, así como abordar sus problemas y brindar servicios de calidad.

Esto fomenta la lealtad del cliente, expande su presencia en línea e involucra a su público objetivo. Atraerá sin esfuerzo la atención de su audiencia cuando sus respuestas sean rápidas, inteligentes y se alineen con sus necesidades.

Apoyar el marketing de influencers

Las herramientas de escucha social son un gran activo para el marketing de influencers. Puede usar estas herramientas para encontrar personas influyentes relevantes y realizar un seguimiento de su alcance y compromiso para ver si encajan bien con su marca.

Monitorear el contenido y las conversaciones asociadas con personas influyentes le permite evaluar si sus valores, estética y tono se alinean con la identidad de su marca. Esto agrega credibilidad y autenticidad a sus campañas de marketing de influencers, lo que genera mayores tasas de participación y conversión.

Al buscar personas influyentes, las herramientas de escucha social analizan el alcance y la participación de personas influyentes potenciales. Al realizar un seguimiento de las menciones, las interacciones y las conversaciones que rodean a los influencers, obtiene información sobre el tamaño de su audiencia y el nivel de compromiso.

Esto ayuda a determinar la efectividad del influencer para llegar y resonar con su público objetivo. Los influencers con un amplio alcance y altas tasas de participación pueden ayudarlo a maximizar sus esfuerzos de marketing de influencers.

Preparar contenidos adaptados a las necesidades de la audiencia.

Los bloggers y escritores luchan por encontrar inspiración y crear contenido que toque la fibra sensible de su audiencia. Las herramientas de escucha social pueden ser valiosas ya que brindan información sobre las tendencias en línea y los temas candentes.

Por ejemplo, un blog que ofrece soluciones de desarrollo comercial puede monitorear palabras clave y hashtags populares como "hackeo de crecimiento", "haga crecer su negocio" y "crecimiento comercial" para ver con qué tipos de contenido interactúa la audiencia. Incluir frases clave como hashtags en campañas de marketing y crear contenido atractivo impulsa la visibilidad y el alcance.

Manténgase por delante de la competencia

Las herramientas de escucha social no solo monitorean su marca, sino que también rastrean a sus competidores y obtienen información sobre sus estrategias y posicionamiento. Mantienen una estrecha vigilancia sobre la actividad y las conversaciones en torno a las marcas de la competencia. Esto le brinda una descripción general de su público objetivo, estrategias de contenido y posicionamiento general en el mercado.

Con las herramientas de escucha social, puede descubrir tendencias emergentes y cambios en la industria para identificar nuevas oportunidades de mercado y mantenerse un paso adelante. Ya sea para descubrir los problemas de los clientes que los competidores están abordando, descubrir temas de contenido populares o identificar brechas de mercado sin explotar, las herramientas de escucha social brindan a las empresas información procesable para informar sus propias estrategias, refinar y diferenciarse.

Medir la búsqueda orgánica

El alcance orgánico es una métrica tangible que muestra el rendimiento de su contenido en línea. Las herramientas de escucha social ofrecen una forma efectiva de medir el alcance en línea. Determinan cuánto tráfico generas considerando factores como el tamaño de los perfiles que mencionan tu marca, el alcance de su contenido y la cantidad de interacciones.

También pueden calcular efectivamente el valor estimado de estas menciones. El alcance estimado corresponde a la exposición que recibe a través de sus actividades de marketing en línea.

Las herramientas de escucha social también señalan la popularidad de un negocio o tema en particular y determinan su valor publicitario para que pueda presupuestar la inversión publicitaria adecuada.

Características comunes de las herramientas de escucha social

Las herramientas de escucha social vienen con varias características estándar valiosas para las empresas que buscan mejorar sus estrategias.

• Monitoreo unificado: Monitoree múltiples canales de redes sociales en un solo lugar y obtenga una vista integral de su presencia en línea.
• Seguimiento integral: haga un seguimiento de las menciones de su marca, palabras clave específicas o frases relacionadas con su industria.
• Análisis de sentimientos: analice los sentimientos de los clientes para identificar tendencias y patrones en los comentarios de los clientes, como sentimientos, emociones y opiniones positivas o negativas. El análisis de opinión le permite responder rápidamente a las inquietudes de los clientes, mejorar el servicio al cliente y mantener una reputación de marca positiva. También puede identificar temas que resuenen con sus clientes y desarrollar contenido que tenga más probabilidades de atraerlos e inspirarlos.
• Informes y paneles personalizables: obtenga análisis e información en tiempo real sobre su marca en línea. Estos informes ayudan a realizar un seguimiento de las métricas de compromiso, alcance y sentimiento e identificar áreas de mejora.
• Alertas automatizadas: reciba alertas sobre menciones, hashtags o palabras clave relevantes. Manténgase actualizado con las nuevas tendencias, temas y conversaciones para mantenerse a la vanguardia y aprovechar nuevas oportunidades.

Cómo elegir la herramienta de escucha social adecuada

Elegir la herramienta de escucha social adecuada es clave para obtener los conocimientos correctos y mejorar su marca.

Primero, identifique sus objetivos comerciales y las funciones que lo ayudarán a lograrlos. Busque una herramienta que le permita monitorear los canales de redes sociales que más le interesan y que ofrezca análisis en tiempo real y alertas automáticas para que esté al tanto de las conversaciones relevantes.

Considere las capacidades de análisis de sentimiento y de análisis de la competencia de la herramienta. Piense en el nivel de personalización e informes que necesita. Luego, elija una herramienta que le brinde la información y los datos que necesita para tomar decisiones informadas.

Cómo utilizar los datos de las herramientas de escucha social

Las herramientas de escucha social pueden proporcionar una gran cantidad de datos para ayudarlo a elaborar mejores estrategias. Pero, ¿cómo se utilizan estos datos?

Entiende tus datos

Comprenda los datos con los que está trabajando. Analice tendencias, patrones y sentimientos para determinar de qué hablan los clientes, sus gustos y aversiones, hábitos y comportamientos, y adapte sus productos para satisfacer mejor sus necesidades.

Use datos para informar su estrategia comercial

Construye tu estrategia de negocio en base a estos datos. Identificar áreas para mejorar la experiencia del cliente. Utilice los conocimientos adquiridos para desarrollar nuevas campañas de marketing, estrategias de contenido y ofertas de productos adaptadas a las necesidades del cliente.

Monitorea a tus competidores

Analice la actividad en las redes sociales de sus competidores e identifique las áreas en las que puede diferenciar su marca. Utilice los datos para identificar brechas, tendencias emergentes o nuevas necesidades de los clientes que sus competidores pueden haber pasado por alto.

Sigue el éxito de tus campañas

Las herramientas de escucha social son excelentes para rastrear el éxito de sus campañas de marketing. Supervise métricas como participación, alcance, sentimiento y tasas de conversión para ver qué campañas funcionan bien y cuáles necesitan mejorar. Utilice esta información para optimizar sus campañas y asegurarse de que sus esfuerzos de marketing se alineen con sus objetivos comerciales.

Perfeccione continuamente su estrategia

Finalmente, aproveche los datos de las herramientas de escucha social para refinar continuamente su estrategia comercial. Controle regularmente los comentarios y sentimientos de los clientes para detectar cambios en las preferencias de los clientes o nuevas tendencias. Manténgase a la vanguardia y asegúrese de que su negocio evolucione constantemente para satisfacer las necesidades de los clientes.

Futuro de la escucha social

Las redes sociales se han convertido en una parte integral de nuestras vidas, y las empresas se están dando cuenta gradualmente de su potencial como herramienta de marketing. Las herramientas de escucha social son imprescindibles para que las empresas analicen los comentarios de los clientes y obtengan información valiosa sobre sus preferencias y comportamientos. De cara al futuro, las herramientas de escucha social seguirán desempeñando un papel importante en la estrategia empresarial.

Los algoritmos de IA y ML seguirán a medida que las empresas integren la escucha social en su estrategia de marketing. Las plataformas inteligentes proporcionarán mejores conocimientos en tiempo real, se integrarán con otros procesos comerciales y se centrarán más en la gestión de la reputación de la marca.

Escucha mejor, vende mejor. Obtenga más información sobre la venta social y cómo le ayuda a ganar clientes a través de las redes sociales.