كيف تساعد أدوات الاستماع الاجتماعي في مراقبة علامتك التجارية بشكل أفضل

في سوق مزدحم عبر الإنترنت ، من الصعب التميز كشركة تجارية. ولكن باستخدام أدوات الاستماع الاجتماعي ، لم يكن التغلب على الضوضاء أسهل من أي وقت مضى.

تمكّنك أدوات الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو مراقبة الوسائط الاجتماعية من مراقبة الطنانة الاجتماعية المحيطة بعلامتك التجارية أو صناعتك بنشاط حتى تتمكن من تحديد احتياجات العملاء واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات وإنشاء تجارب عملاء أفضل. تمنحك هذه الأدوات الأفكار التي تحتاجها لتحسين استراتيجية عملك ، وتحسين أدائك ، ودفع نجاح العملاء.

فوائد استخدام أدوات الاستماع الاجتماعي

تساعد أدوات الاستماع الاجتماعي في مراقبة المنصات الاجتماعية وتقدم عددًا من الفوائد لتحسين وجود العلامة التجارية عبر الإنترنت.

تحسين خدمة العملاء

عندما انتشرت وسائل التواصل الاجتماعي مثل الصقر ، سرعان ما أصبح الإنترنت عشه الصغير ، مما يمنحه رؤية شاملة للعالم عبر الإنترنت. يشارك الناس آرائهم بشكل أكثر انفتاحًا على الشبكات الاجتماعية. حتى أنهم يلجئون إلى وسائل التواصل الاجتماعي للبحث عن حلول وكتابة التوصيات.

بالإضافة إلى ذلك ، يسهل على العملاء التواصل مع العلامات التجارية من خلال المنصات الاجتماعية أكثر من مراكز الاتصال الآلية ، حيث يتعين عليهم الانتظار لساعات لطرح سؤال بسيط.

على الرغم من تسريع وقت الاستجابة ، غالبًا ما تكون وسائل التواصل الاجتماعي صاخبة ومثقلة بالمعلومات. بدون مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي المناسبة ، يكون فقدان مسار المحادثات والانحدار أمرًا سهلاً.

هذا هو المكان الذي تأتي فيه أدوات الاستماع الاجتماعي للإنقاذ. إنها تدمج المعلومات من منصات مختلفة ، وتزيل الفوضى وتكشف عن رؤى العملاء الرئيسية ذات الصلة بخدمة عملائك بشكل أفضل.

تجمع أدوات الاستماع الاجتماعي البيانات حول أسئلة العملاء وشكاواهم وتجاربهم أثناء نشرها في الوقت الفعلي. باستخدام المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب ، يمكنك الإجابة بشكل أفضل على الأسئلة وحل المشكلات بسرعة وكفاءة. يمكنك أيضًا تحديد أوجه القصور في عملياتك وتحسين خدمة العملاء.

ابحث عن عملاء محتملين جدد

بصرف النظر عن مساعدة خدمة العملاء عالية الجودة ، تساعد أدوات الاستماع الاجتماعي الشركات على توليد عملاء جدد وزيادة المبيعات.

للعثور على عملاء متوقعين ، يمكنك مراقبة أنواع مختلفة من الكلمات الرئيسية المتعلقة بمنتجك ، والميزات المحددة ، والمصطلحات المتعلقة بالصناعة ، والعلامة التجارية أو اسم الشركة ، والمنافسين. يساعدك تتبع الكلمات الرئيسية في تحديد العملاء المحتملين والتفاعل معهم.

نظرًا لأن المزيد من العملاء يميلون إلى التوصيات عبر الإنترنت ، فإنهم غالبًا ما يطلبون المشورة والمراجعات قبل إجراء عملية شراء. على سبيل المثال ، وفقًا لـ Ahrefs ، الكلمة الرئيسية "أين يمكنني الشراء؟" يبلغ حجمها الشهري 9.4 ألف. هذه فرصة رائعة للعلامات التجارية للانضمام إلى محادثات حول الكلمات الرئيسية الشائعة وجعلها أمام العملاء المحتملين المناسبين.

تتبع وقياس حملات التسويق الخاصة بك

من المعروف أن الميزات الاجتماعية مثل علامات التصنيف تزيد من الوصول ومشاركة المستخدم. يمكن لأدوات الاستماع الاجتماعي أن تراقب وتحلل بشكل فعال المحادثات عبر الإنترنت المحيطة بعلامات تصنيف محددة. تم تصميم هذه الأدوات للبحث عن منصات الوسائط الاجتماعية والمنتديات والمدونات والقنوات الأخرى عبر الإنترنت لتحديد وجمع إشارات إلى علامات تصنيف معينة.

من خلال تتبع هذه الإشارات ، يمكنك الحصول على رؤى قيمة حول مدى الوصول والمشاركة والمشاعر والمقاييس الأخرى ذات الصلة المرتبطة بحملاتك التسويقية.

تحسين مشاركة العملاء

تعتبر أدوات الاستماع الاجتماعي رائعة لمراقبة التفاعلات الاجتماعية. بمعرفة ما يتحدث عنه عملاؤك ، يمكنك التفاعل معهم والاستجابة بشكل أفضل ، وكذلك معالجة مشكلاتهم وتقديم خدمات عالية الجودة.

هذا يعزز ولاء العملاء ، ويوسع من تواجدك على الإنترنت ، ويجذب جمهورك المستهدف. ستجذب انتباه جمهورك دون عناء عندما تكون ردودك سريعة وذكية ومتوافقة مع احتياجاتهم.

دعم التسويق المؤثر

تعد أدوات الاستماع الاجتماعي رصيدًا رائعًا للتسويق المؤثر. يمكنك استخدام هذه الأدوات للعثور على المؤثرين ذوي الصلة وتتبع مدى وصولهم ومشاركتهم لمعرفة ما إذا كانوا يناسبون علامتك التجارية جيدًا.

تتيح لك مراقبة المحتوى والمحادثات المرتبطة بالمؤثرين تقييم ما إذا كانت قيمهم وجمالياتهم ونبرة صوتهم تتماشى مع هوية علامتك التجارية. يضيف هذا مصداقية ومصداقية إلى حملات التسويق المؤثرة الخاصة بك ، مما يؤدي إلى زيادة المشاركة ومعدلات التحويل.

عند البحث عن المؤثرين ، تحلل أدوات الاستماع الاجتماعي مدى وصول ومشاركة المؤثرين المحتملين. من خلال تتبع الإشارات والتفاعلات والمحادثات المحيطة بالمؤثرين ، فإنك تكتسب رؤى حول حجم جمهورهم ومستوى المشاركة.

يساعد هذا في تحديد مدى فاعلية المؤثر في الوصول إلى جمهوره المستهدف والتجاوب معه. يمكن أن يساعد المؤثرون ذوو مدى الوصول الواسع ومعدلات المشاركة العالية في زيادة جهود التسويق المؤثر.

قم بإعداد محتوى مخصص لاحتياجات الجمهور

يكافح المدونون والكتاب للعثور على الإلهام وإنشاء محتوى يضرب على وتر حساس لدى جمهورهم. يمكن أن تكون أدوات الاستماع الاجتماعي ذات قيمة لأنها توفر نظرة ثاقبة للاتجاهات عبر الإنترنت والموضوعات الساخنة.

على سبيل المثال ، يمكن للمدونة التي تقدم حلولًا لتطوير الأعمال مراقبة الكلمات الرئيسية وعلامات التصنيف الشائعة مثل "اختراق النمو" و "تنمية نشاطك التجاري" و "نمو الأعمال" لمعرفة أنواع المحتوى التي يتفاعل معها الجمهور. يؤدي تضمين العبارات الرئيسية كعلامات تصنيف في الحملات التسويقية وإنشاء محتوى جذاب إلى زيادة الرؤية والوصول.

ابق في صدارة المنافسة

لا تراقب أدوات الاستماع الاجتماعي علامتك التجارية فحسب ، بل تتبع أيضًا منافسيك وتحصل على رؤى حول استراتيجياتهم وموقعهم. إنهم يراقبون عن كثب النشاط والمحادثات المحيطة بالعلامات التجارية المنافسة. يمنحك هذا نظرة عامة على الجمهور المستهدف ، واستراتيجيات المحتوى ، والموقع العام في السوق.

باستخدام أدوات الاستماع الاجتماعي ، يمكنك الكشف عن الاتجاهات الناشئة والتغيرات الصناعية لتحديد فرص السوق الجديدة والبقاء في المقدمة. سواء أكان الأمر يتعلق بالكشف عن مشكلات العملاء التي يعالجها المنافسون ، أو اكتشاف موضوعات المحتوى الشائعة ، أو تحديد فجوات السوق غير المستغلة ، فإن أدوات الاستماع الاجتماعي تزود الشركات برؤى قابلة للتنفيذ لإبلاغ استراتيجياتها الخاصة ، وتنقيحها ، وتمييزها.

قياس البحث العضوي

مدى الوصول المجاني هو مقياس ملموس يوضح كيفية أداء المحتوى الخاص بك على الإنترنت. توفر أدوات الاستماع الاجتماعي طريقة فعالة لقياس مدى الوصول عبر الإنترنت. إنهم يحددون مقدار حركة المرور التي تولدها من خلال مراعاة عوامل مثل حجم الملفات الشخصية التي تذكر علامتك التجارية ، ومدى وصول محتواها ، وعدد التفاعلات.

يمكنهم أيضًا حساب القيمة المقدرة لهذه الإشارات بشكل فعال. يتوافق مدى الوصول المقدر مع التعرض الذي تتلقاه من خلال أنشطة التسويق عبر الإنترنت.

تشير أدوات الاستماع الاجتماعي أيضًا إلى شعبية نشاط تجاري أو موضوع معين وتحدد قيمته الإعلانية حتى تتمكن من تخصيص ميزانية للإنفاق الإعلاني المناسب.

السمات المشتركة لأدوات الاستماع الاجتماعي

تأتي أدوات الاستماع الاجتماعي مع العديد من الميزات القياسية ذات القيمة للشركات التي تتطلع إلى تحسين استراتيجياتها.

• المراقبة الموحدة: راقب قنوات التواصل الاجتماعي المتعددة في مكان واحد واحصل على عرض شامل لوجودك على الإنترنت.
• التتبع الشامل: تتبع الإشارات إلى اسم علامتك التجارية أو الكلمات الرئيسية المحددة أو العبارات المتعلقة بصناعتك.
• تحليل المشاعر: تحليل مشاعر العملاء لتحديد الاتجاهات والأنماط في ملاحظات العملاء ، مثل المشاعر الإيجابية أو السلبية والعواطف والآراء. يمكّنك تحليل المشاعر من الاستجابة على الفور لمخاوف العملاء ، وتحسين خدمة العملاء ، والحفاظ على سمعة العلامة التجارية الإيجابية. يمكنك أيضًا تحديد الموضوعات التي تلقى صدى لدى عملائك وتطوير محتوى من المرجح أن يجذبهم ويلهمهم.
• تقارير ولوحات معلومات قابلة للتخصيص: احصل على تحليلات في الوقت الفعلي ورؤى حول علامتك التجارية عبر الإنترنت. تساعد هذه التقارير في تتبع مقاييس التفاعل والوصول والمشاعر وتحديد مجالات التحسين.
• التنبيهات الآلية: احصل على تنبيهات بشأن الإشارات أو الوسوم أو الكلمات الرئيسية ذات الصلة. ابق على اطلاع بالاتجاهات والموضوعات والمحادثات الجديدة للبقاء في الطليعة واغتنام الفرص الجديدة.

كيفية اختيار أداة الاستماع الاجتماعية المناسبة

يعد اختيار أداة الاستماع الاجتماعي المناسبة أمرًا أساسيًا للحصول على الأفكار الصحيحة وتحسين علامتك التجارية.

أولاً ، حدد أهداف عملك والميزات التي تساعدك على تحقيقها. ابحث عن أداة تتيح لك مراقبة قنوات التواصل الاجتماعي الأكثر أهمية بالنسبة لك والتي تقدم تحليلات في الوقت الفعلي وتنبيهات آلية حتى تظل على اطلاع بالمحادثات ذات الصلة.

ضع في اعتبارك تحليل المشاعر وقدرات تحليل المنافسين للأداة. فكر في مستوى التخصيص والإبلاغ الذي تحتاجه. بعد ذلك ، اختر أداة تمنحك الرؤى والبيانات التي تحتاجها لاتخاذ قرارات مستنيرة.

كيفية استخدام البيانات من أدوات الاستماع الاجتماعي

يمكن أن توفر أدوات الاستماع الاجتماعي ثروة من البيانات لمساعدتك في وضع استراتيجيات أفضل. لكن كيف تستخدم هذه البيانات؟

افهم بياناتك

افهم البيانات التي تعمل بها. قم بتحليل الاتجاهات والأنماط والمشاعر لتحديد ما يتحدث عنه العملاء ، وما يعجبهم وما يكرهون ، وعادات ، وسلوكيات ، وتصميم منتجاتك لتلبية احتياجاتهم على أفضل وجه.

استخدم البيانات لتوجيه استراتيجية عملك

بناء استراتيجية عملك على أساس هذه البيانات. تحديد المجالات لتحسين تجربة العملاء. استخدم الرؤى المكتسبة لتطوير حملات تسويقية جديدة واستراتيجيات المحتوى وعروض المنتجات المصممة خصيصًا لاحتياجات العملاء.

راقب منافسيك

قم بتحليل نشاط منافسيك على وسائل التواصل الاجتماعي وحدد المجالات التي يمكنك فيها تمييز علامتك التجارية. استخدم البيانات لتحديد الفجوات أو الاتجاهات الناشئة أو احتياجات العملاء الجديدة التي ربما فاتها منافسوك.

تتبع نجاح حملاتك

تعتبر أدوات الاستماع الاجتماعي رائعة في تتبع نجاح حملاتك التسويقية. راقب المقاييس مثل المشاركة ، والوصول ، والمشاعر ، ومعدلات التحويل لمعرفة الحملات التي تعمل بشكل جيد والتي تحتاج إلى تحسين. استخدم هذه المعلومات لتحسين حملاتك وضمان توافق جهودك التسويقية مع أهداف عملك.

صقل إستراتيجيتك باستمرار

أخيرًا ، استفد من البيانات من أدوات الاستماع الاجتماعي لتحسين استراتيجية عملك باستمرار. راقب بانتظام ملاحظات العملاء ومشاعرهم لتحديد التغييرات في تفضيلات العملاء أو الاتجاهات الجديدة. ابق في الطليعة وتأكد من أن عملك يتطور باستمرار لتلبية احتياجات العملاء.

مستقبل الاستماع الاجتماعي

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا لا يتجزأ من حياتنا ، وبدأت الشركات تدرك تدريجيًا إمكاناتها كأداة تسويقية. تعتبر أدوات الاستماع الاجتماعي ضرورية للشركات لتحليل ملاحظات العملاء واكتساب رؤى قيمة حول تفضيلاتهم وسلوكياتهم. بالنظر إلى المستقبل ، ستستمر أدوات الاستماع الاجتماعي في لعب دور مهم في إستراتيجية العمل.

ستتبع خوارزميات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي بينما تدمج الشركات الاستماع الاجتماعي في إستراتيجيتها التسويقية. ستوفر المنصات الذكية رؤى أفضل في الوقت الفعلي ، وتتكامل مع العمليات التجارية الأخرى ، وتركز بشكل أكبر على إدارة سمعة العلامة التجارية.

استمع أفضل ، قم ببيع أفضل. تعرف على المزيد حول البيع الاجتماعي وكيف يساعدك على كسب العملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.