소셜 리스닝 도구가 브랜드를 더 잘 모니터링하는 데 도움이 되는 방법

붐비는 온라인 시장에서 비즈니스로 두각을 나타내기는 어렵습니다. 그러나 소셜 리스닝 도구를 사용하면 소음을 차단하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다.

소셜 리스닝 또는 소셜 미디어 모니터링 도구를 사용하면 브랜드 또는 업계를 둘러싼 소셜 버즈를 적극적으로 모니터링하여 고객 요구 사항을 식별하고 데이터 기반 의사 결정을 내리고 더 나은 고객 경험을 만들 수 있습니다. 이러한 도구는 비즈니스 전략을 구체화하고 성과를 개선하며 고객 성공을 촉진하는 데 필요한 통찰력을 제공합니다.

소셜 청취 도구 사용의 이점

소셜 리스닝 도구는 소셜 플랫폼을 모니터링하는 데 도움이 되며 브랜드의 온라인 인지도를 향상시키는 여러 가지 이점을 제공합니다.

고객 서비스 향상

소셜 미디어가 매처럼 날개를 펼치자 인터넷은 순식간에 소셜 미디어의 작은 보금자리가 되어 온라인 세상을 포괄적으로 볼 수 있게 되었습니다. 사람들은 소셜 네트워크에서 자신의 의견을 더 공개적으로 공유합니다. 솔루션을 찾고 권장 사항을 작성하기 위해 소셜 미디어를 사용하기도 합니다.

또한 고객이 간단한 질문을 하기 위해 몇 시간을 기다려야 하는 자동 콜 센터보다 소셜 플랫폼을 통해 브랜드와 연결하는 것이 훨씬 쉽습니다.

응답 시간은 빨라지지만 소셜 미디어는 시끄럽고 정보가 넘쳐나는 경우가 많습니다. 적절한 소셜 미디어 모니터링이 없으면 대화를 놓치고 내리막 길을 가기 쉽습니다.

이것은 소셜 청취 도구가 구출되는 곳입니다. 서로 다른 플랫폼의 정보를 통합하여 혼란을 없애고 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 것과 관련된 주요 고객 통찰력을 발견합니다.

소셜 리스닝 도구는 실시간으로 게시되는 동안 고객 질문, 불만 및 경험에 대한 데이터를 수집합니다. 적시에 올바른 정보를 사용하면 질문에 더 잘 답하고 문제를 빠르고 효율적으로 해결할 수 있습니다. 또한 프로세스의 비효율성을 식별하고 고객 서비스를 향상시킬 수 있습니다.

새로운 리드 찾기

양질의 고객 서비스를 지원하는 것 외에도 소셜 청취 도구는 기업이 새로운 리드를 생성하고 판매를 늘리는 데 도움이 됩니다.

리드를 찾기 위해 제품, 특정 기능, 업계 관련 용어, 브랜드 또는 회사 이름, 경쟁업체와 관련된 다양한 유형의 키워드를 모니터링할 수 있습니다. 키워드를 추적하면 잠재적 리드를 식별하고 참여하는 데 도움이 됩니다.

더 많은 고객이 온라인 추천에 기대면서 구매하기 전에 조언과 리뷰를 찾는 경우가 많습니다. 예를 들어 Ahrefs에 따르면 "어디서 살 수 있나요?"라는 키워드가 월간 거래량은 9.4k입니다. 이는 브랜드가 유행하는 키워드에 대한 대화에 참여하고 올바른 잠재 고객에게 다가갈 수 있는 환상적인 기회입니다.

마케팅 캠페인 추적 및 측정

해시태그와 같은 소셜 기능은 도달 범위와 사용자 참여를 높이는 것으로 알려져 있습니다. 소셜 리스닝 도구는 특정 해시태그를 둘러싼 온라인 대화를 효과적으로 모니터링하고 분석할 수 있습니다. 이러한 도구는 소셜 미디어 플랫폼, 포럼, 블로그 및 기타 온라인 채널을 샅샅이 조사하여 특정 해시태그에 대한 언급을 식별하고 수집하도록 설계되었습니다.

이러한 언급을 추적하면 마케팅 캠페인과 관련된 도달, 참여, 정서 및 기타 관련 지표에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

고객 참여 개선

소셜 리스닝 도구는 사회적 상호 작용을 모니터링하는 데 적합합니다. 고객이 말하는 내용을 알면 고객과 상호 작용하고 더 잘 대응할 수 있을 뿐만 아니라 고객의 문제를 해결하고 양질의 서비스를 제공할 수 있습니다.

이를 통해 고객 충성도를 높이고 온라인 입지를 확장하며 대상 청중을 참여시킵니다. 응답이 빠르고 스마트하며 그들의 요구에 부합하면 청중의 관심을 쉽게 끌 수 있습니다.

인플루언서 마케팅 지원

소셜 리스닝 도구는 인플루언서 마케팅을 위한 훌륭한 자산입니다. 이러한 도구를 사용하여 관련 인플루언서를 찾고 도달 범위와 참여를 추적하여 브랜드에 잘 맞는지 확인할 수 있습니다.

인플루언서와 관련된 콘텐츠 및 대화를 모니터링하면 그들의 가치, 미학 및 어조가 브랜드 아이덴티티와 일치하는지 평가할 수 있습니다. 이를 통해 인플루언서 마케팅 캠페인에 신뢰성과 진정성을 추가하여 참여도와 전환율을 높일 수 있습니다.

인플루언서를 검색할 때 소셜 리스닝 도구는 잠재적인 인플루언서의 범위와 참여를 분석합니다. 인플루언서를 둘러싼 멘션, 상호 작용 및 대화를 추적하여 청중의 규모와 참여 수준에 대한 통찰력을 얻습니다.

이를 통해 인플루언서가 대상 고객에게 도달하고 공감하는 효과를 확인할 수 있습니다. 도달 범위가 넓고 참여율이 높은 인플루언서는 인플루언서 마케팅 활동을 극대화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

청중의 요구에 맞는 콘텐츠 준비

블로거와 작가는 영감을 찾고 잠재 고객의 심금을 울리는 콘텐츠를 만들기 위해 고군분투합니다. 소셜 리스닝 도구는 온라인 트렌드와 핫 토픽에 대한 통찰력을 제공하므로 가치가 있을 수 있습니다.

예를 들어 비즈니스 개발 솔루션을 제공하는 블로그는 "그로스 해킹", "비즈니스 성장", "비즈니스 성장"과 같은 인기 키워드와 해시태그를 모니터링하여 잠재 고객이 참여하는 콘텐츠 유형을 확인할 수 있습니다. 마케팅 캠페인에서 핵심 문구를 해시태그로 포함하고 매력적인 콘텐츠를 생성하면 가시성과 도달 범위를 높일 수 있습니다.

경쟁 우위 확보

소셜 리스닝 도구는 브랜드를 모니터링할 뿐만 아니라 경쟁업체를 추적하고 그들의 전략과 포지셔닝에 대한 통찰력을 얻습니다. 그들은 경쟁 브랜드를 둘러싼 활동과 대화를 면밀히 주시합니다. 이를 통해 대상 청중, 콘텐츠 전략 및 전반적인 시장 포지셔닝에 대한 개요를 얻을 수 있습니다.

소셜 리스닝 도구를 사용하면 새로운 트렌드와 업계 변화를 발견하여 새로운 시장 기회를 파악하고 한발 앞서 나갈 수 있습니다. 경쟁업체가 해결하고 있는 고객 문제를 발견하든, 인기 있는 콘텐츠 주제를 발견하든, 아직 개발되지 않은 시장 격차를 식별하든, 소셜 리스닝 도구는 기업에 실행 가능한 통찰력을 제공하여 자체 전략을 알리고, 스스로를 다듬고, 차별화합니다.

자연 검색 측정

유기적 도달 범위는 귀하의 콘텐츠가 온라인에서 어떻게 수행되는지 보여주는 가시적 지표입니다. 소셜 리스닝 도구는 온라인 도달 범위를 측정하는 효과적인 방법을 제공합니다. 브랜드를 언급하는 프로필의 크기, 콘텐츠의 도달 범위 및 상호 작용 수와 같은 요소를 고려하여 생성하는 트래픽의 양을 결정합니다.

또한 이러한 언급의 예상 가치를 효과적으로 계산할 수 있습니다. 예상 도달 범위는 온라인 마케팅 활동을 통해 받는 노출에 해당합니다.

소셜 리스닝 도구는 또한 특정 비즈니스 또는 주제의 인기도를 알리고 광고 가치를 결정하므로 적절한 광고 지출에 대한 예산을 책정할 수 있습니다.

소셜 리스닝 도구의 공통 기능

소셜 리스닝 도구에는 전략을 개선하려는 비즈니스에 유용한 몇 가지 표준 기능이 있습니다.

• 통합 모니터링: 한 곳에서 여러 소셜 미디어 채널을 모니터링하고 온라인 상태를 종합적으로 확인합니다.
• 포괄적인 추적: 브랜드 이름, 특정 키워드 또는 업계와 관련된 문구에 대한 언급을 추적합니다.
• 감정 분석: 고객 감정을 분석하여 긍정적이거나 부정적인 감정, 감정 및 의견과 같은 고객 피드백의 추세와 패턴을 식별합니다. 감정 분석을 통해 고객의 우려 사항에 신속하게 대응하고 고객 서비스를 개선하며 긍정적인 브랜드 평판을 유지할 수 있습니다. 또한 고객의 공감을 불러일으키는 주제를 식별하고 고객의 관심을 끌고 영감을 줄 가능성이 더 높은 콘텐츠를 개발할 수 있습니다.
• 사용자 정의 가능한 보고서 및 대시보드: 온라인 브랜드에 대한 실시간 분석 및 통찰력을 얻으십시오. 이 보고서는 참여도, 도달 범위 및 감정 메트릭을 추적하고 개선이 필요한 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다.
• 자동 알림: 관련 언급, 해시태그 또는 키워드에 대한 알림을 받습니다. 새로운 트렌드, 주제 및 대화를 최신 상태로 유지하여 앞서 나가고 새로운 기회를 포착하십시오.

올바른 소셜 청취 도구를 선택하는 방법

올바른 소셜 청취 도구를 선택하는 것은 올바른 통찰력을 얻고 브랜드를 개선하는 데 중요합니다.

먼저 비즈니스 목표와 이를 달성하는 데 도움이 되는 기능을 식별합니다. 자신에게 가장 중요한 소셜 미디어 채널을 모니터링할 수 있고 실시간 분석 및 자동 알림을 제공하여 관련 대화를 파악할 수 있는 도구를 찾으십시오.

도구의 감정 분석 및 경쟁사 분석 기능을 고려하십시오. 필요한 사용자 지정 및 보고 수준에 대해 생각해 보십시오. 그런 다음 정보에 입각한 결정을 내리는 데 필요한 인사이트와 데이터를 제공하는 도구를 선택하세요.

소셜 리스닝 도구의 데이터를 사용하는 방법

소셜 리스닝 도구는 더 나은 전략을 세우는 데 도움이 되는 풍부한 데이터를 제공할 수 있습니다. 하지만 이 데이터를 어떻게 사용합니까?

데이터 이해

작업 중인 데이터를 이해합니다. 트렌드, 패턴, 감정을 분석하여 고객이 말하는 내용, 좋아하는 것과 싫어하는 것, 습관 및 행동을 파악하고 고객의 요구에 가장 잘 맞는 제품을 맞춤화합니다.

데이터를 사용하여 비즈니스 전략 알리기

이 데이터를 기반으로 비즈니스 전략을 수립하십시오. 고객 경험을 개선할 영역을 식별합니다. 얻은 통찰력을 사용하여 새로운 마케팅 캠페인, 콘텐츠 전략 및 고객 요구에 맞는 제품 제공을 개발합니다.

경쟁사 모니터링

경쟁사의 소셜 미디어 활동을 분석하고 브랜드를 차별화할 수 있는 영역을 식별합니다. 데이터를 사용하여 경쟁업체가 놓쳤을 수 있는 격차, 새로운 트렌드 또는 새로운 고객 요구 사항을 식별하십시오.

캠페인 성공 추적

소셜 리스닝 도구는 마케팅 캠페인의 성공을 추적하는 데 탁월합니다. 참여도, 도달 범위, 정서 및 전환율과 같은 메트릭을 모니터링하여 실적이 좋은 캠페인과 개선이 필요한 캠페인을 확인합니다. 이 정보를 사용하여 캠페인을 최적화하고 마케팅 활동이 비즈니스 목표와 일치하도록 합니다.

지속적으로 전략 수정

마지막으로 소셜 청취 도구의 데이터를 활용하여 비즈니스 전략을 지속적으로 개선하십시오. 고객 선호도의 변화나 새로운 추세를 파악하기 위해 고객 피드백과 감정을 정기적으로 모니터링합니다. 앞서 나가고 비즈니스가 고객 요구 사항을 충족하도록 지속적으로 발전하도록 합니다.

소셜 리스닝의 미래

소셜 미디어는 우리 삶의 필수 요소가 되었고 기업들은 점차 마케팅 도구로서의 가능성을 깨닫고 있습니다. 소셜 리스닝 도구는 기업이 고객 피드백을 분석하고 고객의 선호도와 행동에 대한 귀중한 통찰력을 얻는 데 필수적입니다. 미래를 내다보면 소셜 리스닝 도구는 비즈니스 전략에서 계속해서 중요한 역할을 할 것입니다.

기업이 소셜 청취를 마케팅 전략에 통합함에 따라 AI 및 ML 알고리즘이 뒤따를 것입니다. 지능형 플랫폼은 더 나은 실시간 통찰력을 제공하고 다른 비즈니스 프로세스와 통합하며 브랜드 평판 관리에 더 중점을 둘 것입니다.

더 잘 듣고 더 잘 팔아라. 소셜 판매에 대해 자세히 알아보고 소셜 미디어를 통해 고객을 확보하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.