In che modo gli strumenti di ascolto sui social aiutano a monitorare meglio il tuo marchio

In un mercato online affollato, è difficile distinguersi come azienda. Ma con gli strumenti di ascolto sociale, tagliare il rumore non è mai stato così facile.

Gli strumenti di ascolto sociale o di monitoraggio dei social media ti consentono di monitorare attivamente il buzz sociale che circonda il tuo marchio o settore in modo da poter identificare le esigenze dei clienti, prendere decisioni basate sui dati e creare migliori esperienze dei clienti. Questi strumenti ti forniscono le informazioni necessarie per perfezionare la tua strategia aziendale, migliorare le tue prestazioni e promuovere il successo dei clienti.

Vantaggi dell'utilizzo di strumenti di ascolto sociale

Gli strumenti di ascolto sociale aiutano a monitorare le piattaforme social e offrono una serie di vantaggi per migliorare la presenza online di un marchio.

Migliora il servizio clienti

Mentre i social media spiegavano le ali come un falco, Internet è diventato rapidamente il suo piccolo nido, offrendogli una visione completa del mondo online. Le persone condividono le loro opinioni più apertamente sui social network. Si rivolgono persino ai social media per cercare soluzioni e scrivere consigli.

Inoltre, è molto più facile per i clienti connettersi con i marchi attraverso le piattaforme social rispetto ai call center automatizzati, dove devono aspettare ore per porre una semplice domanda.

Sebbene acceleri i tempi di risposta, i social media sono spesso rumorosi e sovraccarichi di informazioni. Senza un adeguato monitoraggio dei social media, perdere traccia delle conversazioni e andare in discesa è facile.

È qui che gli strumenti di ascolto sociale vengono in soccorso. Consolidano le informazioni da diverse piattaforme, eliminando il disordine e scoprendo informazioni chiave sui clienti rilevanti per servire meglio i tuoi clienti.

Gli strumenti di ascolto sociale raccolgono dati su domande, reclami ed esperienze dei clienti mentre vengono pubblicati in tempo reale. Con le informazioni giuste al momento giusto, puoi rispondere meglio alle domande e risolvere i problemi in modo rapido ed efficiente. Puoi anche identificare le inefficienze nei tuoi processi e migliorare il tuo servizio clienti.

Trova nuovi contatti

Oltre ad aiutare un servizio clienti di qualità, gli strumenti di ascolto sociale aiutano le aziende a generare nuovi lead e aumentare le vendite.

Per trovare lead, puoi monitorare diversi tipi di parole chiave relative al tuo prodotto, caratteristiche specifiche, termini relativi al settore, marchio o nome dell'azienda e concorrenti. Il monitoraggio delle parole chiave ti aiuta a identificare e interagire con potenziali contatti.

Con più clienti che si appoggiano ai consigli online, spesso cercano consigli e recensioni prima di effettuare un acquisto. Ad esempio, secondo Ahrefs, la parola chiave "Dove posso acquistare?" ha un volume mensile di 9.4k. Questa è una fantastica opportunità per i marchi di partecipare a conversazioni sulle parole chiave di tendenza e portarli di fronte ai giusti potenziali clienti.

Monitora e misura le tue campagne di marketing

È noto che le funzionalità social come gli hashtag aumentano la copertura e il coinvolgimento degli utenti. Gli strumenti di ascolto sociale possono monitorare e analizzare efficacemente le conversazioni online che circondano hashtag specifici. Questi strumenti sono progettati per setacciare piattaforme di social media, forum, blog e altri canali online per identificare e raccogliere menzioni di hashtag particolari.

Tracciando queste menzioni, ottieni preziose informazioni su portata, coinvolgimento, sentiment e altre metriche pertinenti associate alle tue campagne di marketing.

Migliora il coinvolgimento dei clienti

Gli strumenti di ascolto sociale sono ottimi per monitorare le interazioni sociali. Sapendo di cosa parlano i tuoi clienti, puoi interagire con loro e rispondere meglio, oltre ad affrontare i loro problemi e fornire servizi di qualità.

Ciò favorisce la fidelizzazione dei clienti, espande la tua presenza online e coinvolge il tuo pubblico di destinazione. Attirerai facilmente l'attenzione del tuo pubblico quando le tue risposte saranno rapide, intelligenti e in linea con le loro esigenze.

Supporta il marketing degli influencer

Gli strumenti di ascolto sociale sono una grande risorsa per il marketing degli influencer. Puoi utilizzare questi strumenti per trovare influencer pertinenti e monitorare la loro portata e il loro coinvolgimento per vedere se si adattano bene al tuo marchio.

Il monitoraggio dei contenuti e delle conversazioni associate agli influencer ti consente di valutare se i loro valori, l'estetica e il tono sono in linea con l'identità del tuo marchio. Ciò aggiunge credibilità e autenticità alle tue campagne di influencer marketing, aumentando il coinvolgimento e i tassi di conversione.

Durante la ricerca di influencer, gli strumenti di social listening analizzano la portata e il coinvolgimento di potenziali influencer. Tracciando le menzioni, le interazioni e le conversazioni che circondano gli influencer, ottieni informazioni sulla dimensione del loro pubblico e sul livello di coinvolgimento.

Questo aiuta a determinare l'efficacia dell'influencer nel raggiungere e risuonare con il proprio pubblico di destinazione. Gli influencer con un'ampia portata e tassi di coinvolgimento elevati possono aiutarti a massimizzare i tuoi sforzi di influencer marketing.

Prepara contenuti su misura per le esigenze del pubblico

Blogger e scrittori faticano a trovare l'ispirazione e creare contenuti che colpiscano il loro pubblico. Gli strumenti di ascolto sociale possono essere preziosi in quanto forniscono informazioni sulle tendenze online e sugli argomenti caldi.

Ad esempio, un blog che offre soluzioni per lo sviluppo del business può monitorare parole chiave e hashtag popolari come "growth hacking", "grow your business" e "business growth" per vedere con quali tipi di contenuto interagisce il pubblico. L'inclusione di frasi chiave come hashtag nelle campagne di marketing e la creazione di contenuti accattivanti aumentano la visibilità e la portata.

Mantieni il vantaggio sulla concorrenza

Gli strumenti di ascolto sociale non solo monitorano il tuo marchio, ma monitorano anche i tuoi concorrenti e ottengono approfondimenti sulle loro strategie e posizionamento. Tengono d'occhio l'attività e le conversazioni sui marchi concorrenti. Questo ti offre una panoramica del pubblico di destinazione, delle strategie di contenuto e del posizionamento generale sul mercato.

Con gli strumenti di ascolto sociale, puoi scoprire le tendenze emergenti e i cambiamenti del settore per identificare nuove opportunità di mercato e rimanere un passo avanti. Che si tratti di scoprire problemi dei clienti che i concorrenti stanno affrontando, scoprire argomenti di contenuti popolari o identificare lacune di mercato non sfruttate, gli strumenti di ascolto sociale forniscono alle aziende informazioni utili per informare le proprie strategie, perfezionare e differenziarsi.

Misura la ricerca organica

La copertura organica è una metrica tangibile che mostra il rendimento dei tuoi contenuti online. Gli strumenti di ascolto sociale offrono un modo efficace per misurare la portata online. Determinano la quantità di traffico che generi considerando fattori come la dimensione dei profili che menzionano il tuo marchio, la portata dei loro contenuti e il numero di interazioni.

Possono anche calcolare efficacemente il valore stimato di queste menzioni. La copertura stimata corrisponde all'esposizione che ricevi attraverso le tue attività di marketing online.

Gli strumenti di ascolto sociale segnalano anche la popolarità di una particolare attività o argomento e ne determinano il valore pubblicitario in modo da poter preventivare la giusta spesa pubblicitaria.

Caratteristiche comuni degli strumenti di ascolto sociale

Gli strumenti di ascolto sociale sono dotati di diverse funzionalità standard preziose per le aziende che desiderano migliorare le proprie strategie.

• Monitoraggio unificato: monitora più canali di social media in un unico posto e ottieni una visione completa della tua presenza online.
• Monitoraggio completo: monitora le menzioni del nome del tuo marchio, parole chiave specifiche o frasi relative al tuo settore.
• Analisi del sentiment: analizza i sentimenti dei clienti per identificare tendenze e modelli nel feedback dei clienti, come sentimenti, emozioni e opinioni positivi o negativi. L'analisi del sentiment consente di rispondere prontamente alle preoccupazioni dei clienti, migliorare il servizio clienti e mantenere una reputazione positiva del marchio. Puoi anche identificare gli argomenti che risuonano con i tuoi clienti e sviluppare contenuti che hanno maggiori probabilità di coinvolgerli e ispirarli.
• Report e dashboard personalizzabili: ottieni analisi e approfondimenti in tempo reale sul tuo marchio online. Questi rapporti aiutano a tenere traccia delle metriche di coinvolgimento, copertura e sentiment e identificano le aree di miglioramento.
• Avvisi automatici: ricevi avvisi su menzioni, hashtag o parole chiave pertinenti. Rimani aggiornato su nuove tendenze, argomenti e conversazioni per stare al passo con i tempi e cogliere nuove opportunità.

Come scegliere il giusto strumento di social listening

La scelta del giusto strumento di ascolto sociale è la chiave per ottenere le giuste intuizioni e migliorare il tuo marchio.

Innanzitutto, identifica i tuoi obiettivi di business e le caratteristiche che ti aiutano a raggiungerli. Cerca uno strumento che ti consenta di monitorare i canali dei social media che contano di più per te e che offra analisi in tempo reale e avvisi automatici in modo da rimanere aggiornato sulle conversazioni pertinenti.

Considera l'analisi del sentiment dello strumento e le capacità di analisi della concorrenza. Pensa al livello di personalizzazione e reportistica di cui hai bisogno. Quindi, scegli uno strumento che ti fornisca le informazioni e i dati necessari per prendere decisioni informate.

Come utilizzare i dati degli strumenti di social listening

Gli strumenti di ascolto sociale possono fornire una grande quantità di dati per aiutarti a creare strategie migliori. Ma come si utilizzano questi dati?

Comprendi i tuoi dati

Comprendi i dati con cui stai lavorando. Analizza le tendenze, i modelli e il sentimento per determinare di cosa parlano i clienti, le loro simpatie e antipatie, abitudini e comportamenti e personalizza i tuoi prodotti per soddisfare al meglio le loro esigenze.

Usa i dati per informare la tua strategia aziendale

Costruisci la tua strategia aziendale sulla base di questi dati. Identificare le aree per migliorare l'esperienza del cliente. Utilizza le informazioni acquisite per sviluppare nuove campagne di marketing, strategie di contenuto e offerte di prodotti su misura per le esigenze dei clienti.

Monitora i tuoi concorrenti

Analizza l'attività sui social media dei tuoi concorrenti e identifica le aree in cui puoi differenziare il tuo marchio. Usa i dati per identificare le lacune, le tendenze emergenti o le nuove esigenze dei clienti che i tuoi concorrenti potrebbero aver perso.

Tieni traccia del successo delle tue campagne

Gli strumenti di ascolto sociale sono ottimi per monitorare il successo delle tue campagne di marketing. Monitora metriche come coinvolgimento, copertura, sentiment e tassi di conversione per vedere quali campagne stanno ottenendo buoni risultati e quali necessitano di miglioramenti. Utilizza queste informazioni per ottimizzare le tue campagne e assicurarti che i tuoi sforzi di marketing siano in linea con i tuoi obiettivi aziendali.

Perfeziona continuamente la tua strategia

Infine, sfrutta i dati degli strumenti di social listening per perfezionare continuamente la tua strategia aziendale. Monitora regolarmente il feedback e il sentimento dei clienti per individuare i cambiamenti nelle preferenze dei clienti o le nuove tendenze. Mantieni il passo con i tempi e assicurati che la tua attività si evolva costantemente per soddisfare le esigenze dei clienti.

Il futuro dell'ascolto sociale

I social media sono diventati parte integrante delle nostre vite e le aziende stanno gradualmente realizzando il loro potenziale come strumento di marketing. Gli strumenti di ascolto sociale sono indispensabili per le aziende per analizzare il feedback dei clienti e ottenere preziose informazioni sulle loro preferenze e comportamenti. Guardando al futuro, gli strumenti di ascolto sociale continueranno a svolgere un ruolo importante nella strategia aziendale.

Gli algoritmi AI e ML seguiranno man mano che le aziende integreranno l'ascolto sociale nella loro strategia di marketing. Le piattaforme intelligenti forniranno migliori informazioni in tempo reale, si integreranno con altri processi aziendali e si concentreranno maggiormente sulla gestione della reputazione del marchio.

Ascolta meglio, vendi meglio. Scopri di più sul social selling e su come ti aiuta a guadagnare clienti attraverso i social media.