Cum instrumentele de ascultare socială vă ajută să vă monitorizați mai bine marca

Într-o piață online aglomerată, este greu să ieși în evidență ca afacere. Dar cu instrumentele de ascultare socială, tăierea zgomotului nu a fost niciodată mai ușoară.

Instrumentele de ascultare socială sau de monitorizare a rețelelor sociale vă permit să monitorizați în mod activ zgomotul social din jurul mărcii sau industriei dvs., astfel încât să puteți identifica nevoile clienților, să luați decizii bazate pe date și să creați experiențe mai bune pentru clienți. Aceste instrumente vă oferă informațiile de care aveți nevoie pentru a vă rafina strategia de afaceri, pentru a vă îmbunătăți performanța și pentru a genera succesul clienților.

Beneficiile utilizării instrumentelor de ascultare socială

Instrumentele de ascultare socială ajută la monitorizarea platformelor sociale și oferă o serie de beneficii pentru îmbunătățirea prezenței online a unui brand.

Îmbunătățiți serviciul pentru clienți

Pe măsură ce rețelele de socializare și-au întins aripile ca un șoim, internetul a devenit rapid micul său cuib, oferindu-i o viziune cuprinzătoare asupra lumii online. Oamenii își împărtășesc opiniile mai deschis pe rețelele de socializare. Ei apelează chiar și la rețelele sociale pentru a căuta soluții și pentru a scrie recomandări.

În plus, este mult mai ușor pentru clienți să se conecteze cu mărcile prin intermediul platformelor sociale decât centrelor de apel automate, unde trebuie să aștepte ore întregi pentru a pune o întrebare simplă.

Deși accelerează timpul de răspuns, rețelele sociale sunt adesea zgomotoase și supraîncărcate cu informații. Fără o monitorizare adecvată a rețelelor sociale, este ușor să pierdeți evidența conversațiilor și să mergeți la vale.

Aici instrumentele de ascultare socială vin în ajutor. Aceștia consolidează informațiile de pe diferite platforme, eliminând dezordinea și descoperind informații cheie despre clienți relevante pentru a vă servi mai bine clienții.

Instrumentele de ascultare socială colectează date despre întrebările, reclamațiile și experiențele clienților în timp ce sunt postate în timp real. Cu informațiile potrivite la momentul potrivit, puteți răspunde mai bine la întrebări și puteți rezolva problemele rapid și eficient. De asemenea, puteți identifica ineficiențe în procesele dvs. și puteți îmbunătăți serviciul pentru clienți.

Găsiți clienți potențiali noi

Pe lângă sprijinirea unui serviciu de calitate pentru clienți, instrumentele de ascultare socială ajută companiile să genereze noi clienți potențiali și să crească vânzările.

Pentru a găsi clienți potențiali, puteți monitoriza diferite tipuri de cuvinte cheie legate de produsul dvs., caracteristici specifice, termeni legați de industrie, marca sau numele companiei și concurenții. Urmărirea cuvintelor cheie vă ajută să identificați și să interacționați cu potențiali clienți potențiali.

Cu mai mulți clienți care înclină spre recomandări online, ei caută adesea sfaturi și recenzii înainte de a face o achiziție. De exemplu, conform lui Ahrefs, cuvântul cheie „De unde pot cumpăra?” are un volum lunar de 9,4k. Aceasta este o oportunitate fantastică pentru mărci de a se alătura conversațiilor despre cuvintele cheie populare și de a le aduce în fața potențialilor potriviți.

Urmăriți și măsurați campaniile dvs. de marketing

Caracteristicile sociale, cum ar fi hashtag-urile, sunt cunoscute pentru a crește acoperirea și implicarea utilizatorilor. Instrumentele de ascultare socială pot monitoriza și analiza în mod eficient conversațiile online din jurul anumitor hashtag-uri. Aceste instrumente sunt concepute pentru a cerceta platformele de rețele sociale, forumurile, blogurile și alte canale online pentru a identifica și colecta mențiuni ale anumitor hashtag-uri.

Urmărind aceste mențiuni, obțineți informații valoroase despre acoperirea, implicarea, sentimentul și alte valori relevante asociate campaniilor dvs. de marketing.

Îmbunătățiți implicarea clienților

Instrumentele de ascultare socială sunt excelente pentru monitorizarea interacțiunilor sociale. Știind despre ce vorbesc clienții tăi, poți interacționa cu aceștia și răspunde mai bine, precum și să le rezolvi problemele și să le oferi servicii de calitate.

Acest lucru stimulează loialitatea clienților, vă extinde prezența online și vă implică publicul țintă. Veți atrage fără efort atenția publicului atunci când răspunsurile sunt rapide, inteligente și se aliniază nevoilor acestora.

Sprijină marketingul de influență

Instrumentele de ascultare socială sunt un atu excelent pentru marketingul cu influențe. Puteți folosi aceste instrumente pentru a găsi influențe relevanți și pentru a urmări acoperirea și implicarea acestora pentru a vedea dacă se potrivesc bine mărcii dvs.

Monitorizarea conținutului și a conversațiilor asociate influențelor vă permite să evaluați dacă valorile, estetica și tonul acestora se aliniază cu identitatea mărcii dvs. Acest lucru adaugă credibilitate și autenticitate campaniilor dvs. de marketing influencer, generând rate de conversie și implicare mai mari.

Atunci când căutați influenți, instrumentele de ascultare socială analizează acoperirea și implicarea potențialilor influenți. Urmărind mențiunile, interacțiunile și conversațiile din jurul influențelor, obțineți informații despre dimensiunea audienței acestora și nivelul de implicare.

Acest lucru ajută la determinarea eficienței influencerului în atingerea și rezonanța cu publicul țintă. Influențatorii cu o acoperire largă și rate ridicate de implicare vă pot ajuta să vă maximizați eforturile de marketing pentru influenți.

Pregătiți conținut adaptat nevoilor publicului

Bloggerii și scriitorii se luptă să găsească inspirație și să creeze conținut care să lovească audiența lor. Instrumentele de ascultare socială pot fi valoroase, deoarece oferă informații despre tendințele online și subiectele fierbinți.

De exemplu, un blog care oferă soluții de dezvoltare a afacerii poate monitoriza cuvintele cheie și hashtag-uri populare precum „growth hacking”, „dezvoltați-vă afacerea” și „creșterea afacerii” pentru a vedea cu ce tipuri de conținut interacționează publicul. Includerea expresiilor cheie ca hashtag-uri în campaniile de marketing și crearea de conținut captivant generează vizibilitate și acoperire.

Rămâneți înaintea concurenței

Instrumentele de ascultare socială nu numai că vă monitorizează marca, ci și vă urmăresc concurenții și obțin informații despre strategiile și poziționarea acestora. Ei urmăresc îndeaproape activitatea și conversațiile din jurul mărcilor concurente. Acest lucru vă oferă o imagine de ansamblu asupra publicului țintă, a strategiilor de conținut și a poziționării generale pe piață.

Cu instrumentele de ascultare socială, puteți descoperi tendințele emergente și schimbările din industrie pentru a identifica noi oportunități de piață și a rămâne cu un pas înainte. Fie că descoperă problemele clienților pe care concurenții le abordează, descoperă subiecte de conținut populare sau identifică lacune neexploatate pe piață, instrumentele de ascultare socială oferă companiilor informații utile pentru a-și informa propriile strategii, a se rafina și a se diferenția.

Măsurați căutarea organică

Acoperirea organică este o valoare tangibilă care arată performanța conținutului dvs. online. Instrumentele de ascultare socială oferă o modalitate eficientă de măsurare a acoperirii online. Ei determină cât de mult trafic generați luând în considerare factori precum dimensiunea profilurilor care menționează marca dvs., acoperirea conținutului acestora și numărul de interacțiuni.

De asemenea, pot calcula eficient valoarea estimată a acestor mențiuni. Acoperirea estimată corespunde expunerii pe care o primiți prin activitățile dvs. de marketing online.

Instrumentele de ascultare socială semnalează, de asemenea, popularitatea unei anumite afaceri sau a unui subiect și determină valoarea publicitară a acesteia, astfel încât să puteți bugeta pentru cheltuielile publicitare potrivite.

Caracteristici comune ale instrumentelor de ascultare socială

Instrumentele de ascultare socială vin cu mai multe caracteristici standard valoroase pentru companiile care doresc să-și îmbunătățească strategiile.

• Monitorizare unificată: Monitorizați mai multe canale de social media într-un singur loc și obțineți o imagine cuprinzătoare a prezenței dvs. online.
• Urmărire cuprinzătoare: urmăriți mențiunile mărcii dvs., anumite cuvinte cheie sau expresii legate de industria dvs.
• Analiza sentimentelor: analizați sentimentele clienților pentru a identifica tendințele și modelele în feedback-ul clienților, cum ar fi sentimentele pozitive sau negative, emoțiile și opiniile. Analiza sentimentelor vă permite să răspundeți prompt la preocupările clienților, să îmbunătățiți serviciul pentru clienți și să mențineți o reputație pozitivă a mărcii. De asemenea, puteți identifica subiecte care rezonează cu clienții dvs. și puteți dezvolta conținut mai susceptibil de a-i implica și de a inspira.
• Rapoarte și tablouri de bord personalizabile: obțineți analize și informații în timp real despre marca dvs. online. Aceste rapoarte ajută la urmărirea valorilor de implicare, acoperire și sentiment și identifică domenii de îmbunătățire.
• Alerte automate: primiți alerte despre mențiuni relevante, hashtag-uri sau cuvinte cheie. Rămâneți la curent cu noile tendințe, subiecte și conversații pentru a rămâne în fața curbei și a profita de noi oportunități.

Cum să alegi instrumentul potrivit de ascultare socială

Alegerea instrumentului potrivit de ascultare socială este cheia pentru a obține informațiile potrivite și pentru a vă îmbunătăți marca.

Mai întâi, identificați obiectivele dvs. de afaceri și caracteristicile care vă vor ajuta să le atingeți. Căutați un instrument care vă permite să monitorizați canalele de social media care contează cel mai mult pentru dvs. și care oferă analize în timp real și alerte automate, astfel încât să rămâneți la curent cu conversațiile relevante.

Luați în considerare analiza sentimentului instrumentului și capabilitățile de analiză a concurenței. Gândiți-vă la nivelul de personalizare și raportare de care aveți nevoie. Apoi, alegeți un instrument care vă oferă informațiile și datele de care aveți nevoie pentru a lua decizii în cunoștință de cauză.

Cum să utilizați datele din instrumentele de ascultare socială

Instrumentele de ascultare socială pot oferi o mulțime de date pentru a vă ajuta să creați strategii mai bune. Dar cum folosești aceste date?

Înțelegeți-vă datele

Înțelegeți datele cu care lucrați. Analizați tendințele, modelele și sentimentele pentru a determina despre ce vorbesc clienții, despre ce le place și antipatiile, obiceiurile și comportamentele și adaptați-vă produsele pentru a satisface cel mai bine nevoile lor.

Folosiți datele pentru a vă informa strategia de afaceri

Construiește-ți strategia de afaceri pe baza acestor date. Identificați zonele de îmbunătățire a experienței clienților. Utilizați informațiile obținute pentru a dezvolta noi campanii de marketing, strategii de conținut și oferte de produse adaptate nevoilor clienților.

Monitorizați-vă concurenții

Analizați activitatea concurenților în rețelele sociale și identificați zonele în care vă puteți diferenția marca. Utilizați datele pentru a identifica lacunele, tendințele emergente sau noile nevoi ale clienților pe care concurenții dvs. ar putea să le fi ratat.

Urmăriți succesul campaniilor dvs

Instrumentele de ascultare socială sunt excelente în urmărirea succesului campaniilor dvs. de marketing. Monitorizați valori precum implicarea, acoperirea, sentimentul și ratele de conversie pentru a vedea care campanii au performanțe bune și care necesită îmbunătățiri. Folosiți aceste informații pentru a vă optimiza campaniile și pentru a vă asigura că eforturile de marketing sunt aliniate cu obiectivele dvs. de afaceri.

Rafinați-vă în mod continuu strategia

În cele din urmă, valorificați datele din instrumentele de ascultare socială pentru a vă rafina în mod continuu strategia de afaceri. Monitorizați în mod regulat feedbackul și sentimentul clienților pentru a identifica schimbările în preferințele clienților sau noile tendințe. Rămâneți în fața curbei și asigurați-vă că afacerea dvs. evoluează în mod constant pentru a satisface nevoile clienților.

Viitorul ascultării sociale

Rețelele sociale au devenit parte integrantă a vieții noastre, iar companiile își realizează treptat potențialul ca instrument de marketing. Instrumentele de ascultare socială sunt imperative pentru companii pentru a analiza feedback-ul clienților și pentru a obține informații valoroase despre preferințele și comportamentele lor. Privind spre viitor, instrumentele de ascultare socială vor continua să joace un rol important în strategia de afaceri.

Algoritmii AI și ML vor urma pe măsură ce companiile integrează ascultarea socială în strategia lor de marketing. Platformele inteligente vor oferi informații mai bune în timp real, se vor integra cu alte procese de afaceri și vor pune un accent mai mare pe managementul reputației mărcii.

Ascultă mai bine, vinde mai bine. Aflați mai multe despre vânzările sociale și despre cum vă ajută să câștigați clienți prin intermediul rețelelor sociale.