Como uma pilha de tecnologia composta pode turbinar a agilidade empresarial

Estamos vivendo um momento sem precedentes de grandes mudanças e reviravoltas. Uma pandemia global e tensões geopolíticas levaram a uma tremenda incerteza para muitas empresas em praticamente todos os setores verticais. As empresas precisam equilibrar velocidade, flexibilidade e eficiência para prosperar, diz o diretor de tecnologia da Candyspace, Adam Davey.

Há uma necessidade crescente de agilidade empresarial e a capacidade de tomar decisões mais bem informadas e mais rápidas para sobreviver neste ambiente em rápida mudança. É por isso que tantas empresas estão adotando pilhas de tecnologia compostas que equilibram flexibilidade e eficiência com conjuntos avançados de recursos poderosos.

Essa abordagem está sendo impulsionada pela demanda do cliente e pelas necessidades dos negócios, com as organizações buscando flexibilidade para criar experiências digitais poderosas e atraentes, aliviadas dos limites de conjuntos de tecnologia legados desatualizados.

À medida que os negócios mudam para uma fase de renovação pós-pandemia, aqueles que adotam essa agilidade provavelmente serão os que evoluem e crescem. Aqueles que não o fizerem provavelmente ficarão estagnados e, finalmente, falharão.

“Até 2022, a rápida inovação forçada pelo surto de Covid-19 acelerará a transição de 60% das organizações para empresas compostas”. Yefim Natis - Distinguished VP Analyst e Research Fellow do Gartner.

Pilhas x suítes

Uma pilha de tecnologia combinável é um ecossistema de tecnologias composto por elementos arquitetônicos individuais que são integrados para formar uma solução abrangente de primeira classe. Essa abordagem BYOE (construa sua própria experiência) para a arquitetura de sistemas pode ser contrastada com uma abordagem 'monolítica' ou baseada em suíte que oferece um conjunto predefinido de recursos.

A arquitetura composta desconstrói os recursos de suítes monolíticas em microsserviços individuais conectados por meio de APIs que podem ser construídas para atender às necessidades digitais em evolução de clientes e empresas.

Composable não é uma diretriz de tudo ou nada: as empresas podem começar pequenas e aumentar seus recursos de composable organicamente ao longo do tempo. Adotar essa abordagem permite que as equipes digitais não apenas levem um produto ao mercado rapidamente, mas também aumentem estrategicamente os recursos tecnológicos existentes em uma empresa. É verdadeiramente flexível.

Por sua natureza, os pacotes baseados em plataforma tudo-em-um geralmente podem ser uma solução universal ideal para as diversas necessidades das empresas. No entanto, em certos casos de uso, eles podem ser inerentemente inflexíveis. Então, como vemos isso acontecendo no mundo real, do lado do cliente?

Se você é uma empresa de fabricação de produtos complexos com uma infinidade de marcas, por exemplo, uma única plataforma monolítica que governa suas necessidades de CMS, comércio eletrônico e automação de marketing pode não atender totalmente a ampla gama de requisitos funcionais.

É nesses tipos de ambientes que muitas vezes vemos a 'Shadow IT' tomar conta das deficiências dos sistemas legados e da burocracia departamental. E onde as equipes precisam trabalhar sob o radar de conformidade com tecnologias não aprovadas para fazer as coisas.

A seleção de uma pilha ou de uma suíte se resume aos casos de uso de negócios e clientes, e suítes poderosas baseadas em plataforma tudo-em-um podem ser a solução certa no cenário certo. Trata-se de mapear esses requisitos com os recursos das soluções técnicas disponíveis.

Os benefícios de uma abordagem composta para empresas e clientes

De acordo com nossa experiência, as grandes organizações variam muito em termos de maturidade digital, mas, via de regra, sempre têm necessidades de negócios altamente complexas. Normalmente, essas necessidades são melhor atendidas com uma solução que pode ser prontamente adaptada para seus requisitos em constante evolução.

Os líderes de tecnologia estão descobrindo rapidamente as razões claras e convincentes para fornecer acesso a um ecossistema composto de tecnologias para engajamento digital e transformação de negócios. Como líderes em tecnologia, estamos descobrindo que, por meio dessa abordagem, podemos nos diferenciar e nos destacar, fornecendo acesso a uma variedade de serviços e soluções para engajamento digital.

Esses blocos de construção podem incluir software de código aberto e licenciado, todos entregues em um ecossistema de plataforma comum. Nesse nível de plataforma, podemos padronizar as melhores práticas em segurança, conformidade e implantação e fornecer aos desenvolvedores em equipes de produtos os blocos de construção para entregar as soluções. Escolher essa abordagem pode liberar as empresas e permitir que elas se concentrem nos resultados.

E não vamos esquecer o cliente em tudo isso. Para os clientes, a fasquia é continuamente elevada e definida pelas "melhores experiências digitais mais recentes" que eles tiveram.

O segundo melhor para o cliente de hoje simplesmente não é bom o suficiente. (86% dos clientes deixariam uma marca depois de apenas duas experiências ruins, de acordo com pesquisas recentes.) Essa abordagem tecnológica facilita o desenvolvimento de experiências digitais exemplares que são envolventes, sem atrito, relevantes e pessoais.

Flexibilidade - Uma pilha de tecnologia composta pode transformar a capacidade de uma empresa de crescer, dimensionar e se adaptar rapidamente às necessidades em constante evolução dos clientes. Essa não é uma abordagem de tudo ou nada: escolher esse caminho pode permitir que as equipes de tecnologia troquem estrategicamente um componente de uma pilha monolítica para provar o valor antecipadamente, coletar insights e construir a partir daí com confiança.

A dissociação do front-end também traz benefícios poderosos em termos de liberdade criativa. As empresas podem selecionar a tecnologia de front-end da web/aplicativo que melhor se adapta ao caso de uso em questão, liberando as equipes criativas e de front-end para fazer o melhor trabalho, oferecendo experiências digitais imersivas aos clientes.

Velocidade - Adotar uma abordagem composta para construir sua pilha de tecnologia também pode trazer vários benefícios em torno da agilidade e velocidade dos negócios, permitindo que os produtos cheguem ao mercado mais rapidamente, percebam seu valor mais cedo e respondam mais rapidamente às mudanças do mercado.

"Até 2023, as organizações que adotaram uma abordagem de composição inteligente superarão a concorrência em 80% na velocidade de implementação de novos recursos." Gartner.

Fundamentalmente, isso também permite que você construa seus modelos de negócios operacionais em torno dessa abordagem.

No final de 2020, o Gartner produziu uma palestra fascinante intitulada The Future of Business is Composable, descrevendo a 'empresa composável' como uma organização sendo construída a partir de blocos de construção intercambiáveis.

Essa abordagem modular e baseada em blocos para o desenvolvimento de produtos permite que diferentes pessoas, equipes ou até mesmo empresas externas trabalhem juntas de forma eficaz usando padrões e interfaces comuns.

Confiabilidade e escalabilidade - Não vamos esquecer que estamos falando sobre a composição de soluções construídas a partir de uma série de produtos SAAS cuidadosamente selecionados aqui. Ao fazer isso, podemos colher os benefícios inerentes da moderna plataforma SAAS.

Isso inclui tempo de inatividade zero, atualizações contínuas, segurança e aplicação de patches – tudo cuidado pela plataforma. E usando plataformas que alavancam uma arquitetura de microsserviços, a solução é capaz de escalar perfeitamente de acordo com as demandas dos clientes.

O Ecossistema Candyspace de Tecnologias Componíveis

Na Candyspace, selecionamos cuidadosamente uma série de plataformas tecnológicas chave que nos permitem compor as melhores soluções para nossos clientes. É essencial que as plataformas e tecnologias com as quais alinhamos suportem nossos princípios orientadores em torno da interoperabilidade e escalabilidade de componentes.

Vale a pena notar que várias plataformas de tecnologia dentro do nosso ecossistema são membros da MACH Alliance que defendem um 'ecossistema de tecnologia empresarial de padrões abertos, o melhor' com os seguintes princípios orientadores:

M: Microsserviços - Criação de serviços individuais para oferecer suporte a funcionalidades de clientes e negócios que são altamente escaláveis ​​e implantados e gerenciados de forma independente.

R : API-First - Todas as funcionalidades e interoperabilidade são expostas por meio de APIs, garantindo que haja um meio comum de comunicação entre as partes constituintes do seu ecossistema de pilha.

C : Cloud Native - Aproveitando os benefícios dos produtos SAAS baseados em nuvem que fornecem a melhor segurança, dimensionamento elástico e atualizações automáticas (em oposição a sistemas legados dedicados simplesmente colocados em instâncias de nuvem).

H : Headless - Permite que a camada de apresentação do front-end seja desacoplada do back-end. Isso fornece imensa liberdade para criar experiências atraentes para o cliente que são independentes de linguagem de programação/framework.

Ao alavancar essas plataformas SAAS e adotar uma abordagem de arquitetura combinável, conseguimos atender nossos clientes onde eles estão na jornada de maturidade digital e criar soluções poderosas para suas necessidades atuais e futuras.

Do ponto de vista da interface do usuário, trabalhamos em uma variedade de tecnologias que abrangem desde aplicativos nativos (iOS e Android) e híbridos (Ionic), bem como vários frameworks e bibliotecas de front-end (Angular e React), todos os quais podem ser selecionados e adaptados às necessidades específicas do projeto.

Isso fornece às nossas equipes de desenvolvimento a liberdade de criar interfaces ricas, limpas e intuitivas que são adoradas por nossos clientes.

Do ponto de vista da infraestrutura de conteúdo, aproveitamos a plataforma CMS headless da Contentful API. A Contentful capacita mais de 30% das 500 maiores empresas da Fortune e milhares de marcas em todo o mundo a criar e gerenciar experiências digitais.

Analista líder, Gartner, reconhece Contentful como um forte desempenho na Forrester Wave 2021 para sistemas de gerenciamento de conteúdo ágil. Isso nos permite dimensionar as experiências do cliente omnichannel, tornando o conteúdo flexível para qualquer plataforma digital. Esta é uma ferramenta poderosa de nível empresarial para editores de conteúdo, fornecendo fluxos de trabalho ágeis, permitindo que eles criem conteúdo estruturado para qualquer canal.

Para nossa capacidade de comércio, aproveitamos a plataforma BigCommerce – elogiada como Strong Performer na Forrester Wave 2022 para comércio B2C e B2B. BigCommerce é uma plataforma SaaS aberta, segura e escalável, que oferece um rico conjunto de recursos de comércio em casos de uso B2C e B2B.

A plataforma tem as ferramentas para capacitar comerciantes de todos os tamanhos a construir, inovar e expandir seus negócios on-line e fornece aos comerciantes funcionalidade e desempenho sofisticados de nível empresarial, juntamente com facilidade de uso.

A vantagem da plataforma BigCommerce é que ela atende a uma gama diversificada de setores onde residem muitas de nossas especialidades de agência, incluindo manufatura, automotivo, FMCG e beleza.

Para melhorar a interoperabilidade desses dois principais produtos SAAS, a Candyspace desenvolveu recentemente um BigCommerce Connector – um aplicativo personalizado agora disponível na Contentful App Store e usado por uma ampla variedade de empresas em diversos setores.

O conector BigCommerce permite que as organizações que usam a plataforma Contentful selecionem e adicionem produtos BigCommerce a páginas de destino, carrosséis, elementos promocionais e muito mais.

O conector armazena o SKU do produto BigCommerce dentro da plataforma Contentful, garantindo que dados como preço, descrição, imagens sejam sempre retirados do Bigcommerce garantindo que o conteúdo não seja duplicado e atualizado.

Depois que um produto está ativo, é vital que possamos iterar de forma eficaz e tomar decisões digitais com base em insights. Para isso, aproveitamos uma série de plataformas poderosas que nos permitem otimizar a experiência do cliente realizando análises de comportamento do cliente, realizando testes A/B, personalização e segmentação.

Usamos a plataforma de análise de clientes, Contentsquare, para trazer à tona dados e insights sobre como os clientes estão interagindo com seus produtos digitais. Isso nos permite responder a perguntas como: Onde seus clientes estão saindo? Quanta receita uma experiência abaixo da média está custando ao seu negócio? Quais são as melhorias mais importantes para priorizar em seu produto que terão o máximo impacto?

Depois que você puder responder a essas perguntas e obter uma compreensão mais profunda dos pontos problemáticos de seus clientes, podemos aproveitar esses insights para executar programas de experimentação iterativos usando ferramentas como Optimizely (Web e Full Stack). Isso nos permite testar novos recursos e conteúdo para um pequeno subconjunto de usuários, antes de lançar para seu público mais amplo.

Devido à natureza aberta de nossa pilha, todos esses recursos técnicos em nosso ecossistema podem ser integrados perfeitamente a outros repositórios de dados críticos de negócios. A interoperabilidade dessa camada de dados é obviamente facilitada por meio de padrões comuns de API, permitindo uma comunicação perfeita entre aplicativos e serviços na nuvem.

O ecossistema CandyStack de tecnologias compostas.

Capacitando empresas e clientes

Agora é mais importante do que nunca que as empresas sejam capazes de responder de forma mais eficaz e rápida às necessidades de negócios em evolução e às demandas dos clientes. Adotar uma abordagem composta para a arquitetura de seus sistemas fornece um método padronizado de conexão de plataformas SAAS escaláveis, interface com tecnologias front-end, consumo de bancos de dados e acesso a serviços em nuvem.

Essa abordagem facilita ciclos de lançamento mais curtos, um tempo de lançamento no mercado mais rápido e um custo total de propriedade mais baixo. Isso também oferece muito mais liberdade tecnológica e criativa, permitindo que as equipes selecionem as linguagens e estruturas que funcionam melhor para seu caso de uso, orçamento e habilidades.

Adotar uma abordagem dissociada para o design de seus sistemas e separar logicamente a interface do usuário da lógica do aplicativo capacita as empresas que não são nativamente digitais com a capacidade de manobra e flexibilidade que normalmente vemos nas startups e expansões de hoje.

A mudança para a arquitetura corporativa combinável é impulsionada pela necessidade de maior agilidade nos negócios – ela permite que as organizações criem a experiência de que precisam, adquiram os componentes de que precisam e, em seguida, entreguem rapidamente e continuem a se adaptar.

Em última análise, como líderes de tecnologia, realmente precisamos nos perguntar: estamos gastando nossos orçamentos de TI corrigindo e mantendo nossos sistemas legados ou estamos gastando nossos valiosos recursos tecnológicos construindo a próxima geração de experiência do cliente?