Cómo una pila de tecnología componible puede potenciar la agilidad empresarial

Estamos viviendo un momento sin precedentes de gran cambio y agitación. Una pandemia global y las tensiones geopolíticas han generado una gran incertidumbre para muchas empresas en prácticamente todas las industrias verticales. Las empresas necesitan equilibrar la velocidad, la flexibilidad y la eficiencia para prosperar, dice el director de tecnología de Candyspace, Adam Davey.

Existe una mayor necesidad de agilidad empresarial y la capacidad de tomar decisiones mejor informadas y más rápidas para sobrevivir en este entorno que cambia rápidamente. Es por eso que tantas empresas están adoptando pilas de tecnología componible que equilibran la flexibilidad y la eficiencia con conjuntos completos de capacidades poderosas.

Este enfoque está siendo impulsado por la demanda de los clientes y las necesidades comerciales, con organizaciones que buscan flexibilidad para crear experiencias digitales poderosas y atractivas sin la carga de los límites de las suites tecnológicas heredadas obsoletas.

A medida que las empresas pasan a una fase de renovación posterior a la pandemia, es probable que aquellas que adopten esta agilidad sean las que evolucionen y crezcan. Es probable que los que no lo hagan se estanquen y, en última instancia, fracasen.

"Hasta 2022, la rápida innovación forzada por el brote de Covid-19 acelerará la transición del 60 % de las organizaciones hacia la empresa componible". Yefim Natis - Distinguido vicepresidente analista e investigador de Gartner.

Pilas vs Suites

Una pila de tecnología componible es un ecosistema de tecnologías compuesto por elementos arquitectónicos individuales que se integran para formar la mejor solución global de su clase. Este enfoque BYOE (construya su propia experiencia) para la arquitectura de sistemas se puede contrastar con un enfoque 'monolítico' o basado en una suite que ofrece un conjunto predefinido de capacidades.

La arquitectura componible deconstruye las capacidades de las suites monolíticas en microservicios individuales conectados a través de API que se pueden construir para satisfacer las necesidades digitales en evolución de los clientes y las empresas.

Componible no es una directiva de todo o nada: las empresas pueden comenzar poco a poco y aumentar sus capacidades componibles orgánicamente con el tiempo. Adoptar este enfoque permite a los equipos digitales no solo llevar un producto al mercado rápidamente, sino también aumentar estratégicamente las capacidades tecnológicas existentes dentro de una empresa. Es realmente flexible.

Por su naturaleza, las suites basadas en plataformas todo en uno a menudo pueden ser una solución universal ideal para las diversas necesidades de las empresas. Sin embargo, en ciertos casos de uso, pueden ser inherentemente inflexibles. Entonces, ¿cómo vemos que esto se desarrolla en el mundo real, del lado del cliente?

Si es una empresa de fabricación de productos complejos con una multitud de marcas, por ejemplo, una sola plataforma monolítica que rija sus necesidades de CMS, comercio electrónico y automatización de marketing puede no cumplir completamente con la amplia gama de requisitos funcionales.

Es dentro de este tipo de entornos que a menudo vemos que 'Shadow IT' se afianza para solucionar las deficiencias de los sistemas heredados y la burocracia departamental. Y donde los equipos tienen que trabajar bajo el radar de cumplimiento con tecnologías no aprobadas para poder hacer las cosas.

La selección de una pila o una suite se reduce en última instancia a los casos de uso del negocio y del cliente, y las poderosas suites basadas en una plataforma todo en uno pueden ser la solución adecuada en el escenario correcto. Se trata de mapear estos requisitos con las capacidades de las soluciones técnicas disponibles.

Los beneficios de un enfoque componible para empresas y clientes

Según nuestra experiencia, las grandes organizaciones varían mucho en cuanto a su madurez digital pero, por regla general, siempre tienen necesidades comerciales muy complejas. Por lo general, esas necesidades se satisfacen mejor con una solución que se puede adaptar fácilmente a sus requisitos en constante evolución.

Los líderes tecnológicos están descubriendo rápidamente las razones claras y convincentes para brindar acceso a un ecosistema componible de tecnologías para el compromiso digital y la transformación empresarial. Como líderes en tecnología, estamos descubriendo que a través de este enfoque podemos diferenciarnos y sobresalir al brindar acceso a una gama de servicios y soluciones para el compromiso digital.

Estos componentes básicos pueden incluir tanto software de código abierto como con licencia, todo entregado en un ecosistema de plataforma común. En este nivel de plataforma, podemos estandarizar las mejores prácticas en seguridad, cumplimiento e implementación y proporcionar a los desarrolladores de los equipos de productos los componentes básicos para entregar las soluciones. Elegir este enfoque puede liberar a las empresas y permitirles centrarse en los resultados.

Y no nos olvidemos del cliente en todo esto. Para los clientes, el listón se eleva y se establece continuamente por las 'mejores experiencias digitales más recientes' que han tenido.

Lo segundo mejor para el cliente de hoy simplemente no es lo suficientemente bueno. (El 86 % de los clientes dejaría una marca después de tan solo dos malas experiencias según una investigación reciente). Este enfoque tecnológico facilita el desarrollo de experiencias digitales ejemplares que son atractivas, sin fricciones, relevantes y personales.

Flexibilidad : una pila de tecnología componible puede transformar la capacidad de una empresa para crecer, escalar y adaptarse rápidamente a las necesidades en constante evolución de los clientes. Este no es un enfoque de todo o nada: elegir este camino puede permitir que los equipos de tecnología intercambien estratégicamente un componente de una pila monolítica para demostrar el valor temprano, recopilar información y construir a partir de ahí con confianza.

Desacoplar el front-end también tiene poderosos beneficios en términos de libertad creativa. Las empresas pueden seleccionar la tecnología web/aplicación front-end que mejor se adapte al caso de uso en cuestión, liberando a los equipos creativos y front-end para que hagan su mejor trabajo al ofrecer experiencias digitales inmersivas a los clientes.

Velocidad : adoptar un enfoque componible para construir su pila de tecnología también puede tener una serie de beneficios en torno a la agilidad y la velocidad del negocio, lo que permite que los productos lleguen al mercado más rápido, se den cuenta de su valor antes y respondan más rápidamente a los cambios del mercado.

"Para 2023, las organizaciones que hayan adoptado un enfoque componible inteligente superarán a la competencia en un 80 % en la velocidad de implementación de nuevas funciones". Gartner.

Fundamentalmente, esto también le permite construir sus modelos comerciales operativos en torno a este enfoque.

Hacia fines de 2020, Gartner produjo un discurso de apertura fascinante titulado El futuro de los negocios es componible que describe la 'empresa componible' como una organización que se construye a partir de bloques de construcción intercambiables.

Este enfoque modular basado en bloques para el desarrollo de productos permite que diferentes personas, equipos o incluso empresas externas trabajen juntos de manera efectiva utilizando estándares e interfaces comunes.

Confiabilidad y escalabilidad : no olvidemos que aquí estamos hablando de soluciones compuestas construidas a partir de una serie de productos SAAS cuidadosamente seleccionados. Al hacerlo, podemos aprovechar los beneficios inherentes de la moderna plataforma SAAS.

Estos incluyen tiempo de inactividad cero, actualizaciones continuas, seguridad y aplicación de parches, todo a cargo de la plataforma. Y mediante el uso de plataformas que aprovechan una arquitectura de microservicios, la solución puede escalar sin problemas de acuerdo con las demandas de los clientes.

El ecosistema Candyspace de tecnologías componibles

En Candyspace, hemos seleccionado cuidadosamente una serie de plataformas tecnológicas clave que nos permiten crear las mejores soluciones para nuestros clientes. Es esencial que las plataformas y tecnologías con las que nos alineamos respalden nuestros principios rectores en torno a la interoperabilidad y escalabilidad de los componentes.

Vale la pena señalar que varias de las plataformas tecnológicas dentro de nuestro ecosistema son miembros de la Alianza MACH que abogan por un "ecosistema de tecnología empresarial de estándares abiertos y el mejor en su clase" con los siguientes principios rectores:

M: Microservicios: creación de servicios individuales para respaldar la funcionalidad comercial y del cliente que son altamente escalables y se implementan y administran de forma independiente.

R : API-First: toda la funcionalidad y la interoperabilidad se exponen a través de las API, lo que garantiza que haya un medio de comunicación acordado en común entre las partes constituyentes de su ecosistema de pila.

C : Cloud Native: aprovecha los beneficios de los productos SAAS basados ​​en la nube que brindan la mejor seguridad, escalabilidad elástica y actualizaciones automáticas (a diferencia de los sistemas heredados dedicados que simplemente se colocan en las instancias de la nube).

H : Headless: permite desacoplar la capa de presentación del front-end del back-end. Esto proporciona una libertad inmensa para crear experiencias convincentes para el cliente que sean independientes del lenguaje de programación/marco.

Al aprovechar estas plataformas SAAS y adoptar un enfoque de arquitectura componible, hemos podido encontrar a nuestros clientes en el camino de la madurez digital y crear soluciones poderosas para sus necesidades actuales y futuras.

Desde la perspectiva de la interfaz de usuario, trabajamos en una variedad de tecnologías que van desde aplicaciones nativas (iOS y Android) e híbridas (Ionic), así como una serie de marcos y bibliotecas front-end (Angular y React), todos los cuales se pueden seleccionar y adaptado a las necesidades específicas del proyecto.

Esto brinda a nuestros equipos de desarrollo la libertad de crear las interfaces ricas, limpias e intuitivas que adoran nuestros clientes.

Desde la perspectiva de la infraestructura de contenido, aprovechamos la plataforma de CMS sin encabezado Contentful API-first. Contentful empodera a más del 30% de Fortune 500 y miles de marcas en todo el mundo para crear y administrar experiencias digitales.

El analista líder, Gartner, reconoce a Contentful como un actor fuerte en la ola de Forrester 2021 para sistemas ágiles de gestión de contenido. Esto nos permite escalar las experiencias de los clientes omnicanal, creando contenido flexible para cualquier plataforma digital. Esta es una poderosa herramienta de nivel empresarial para editores de contenido, que les brinda flujos de trabajo ágiles y les permite crear contenido estructurado para cualquier canal.

Para nuestra capacidad comercial, aprovechamos la plataforma BigCommerce, reconocida como Strong Performer en Forrester Wave 2022 para B2C y B2B Commerce. BigCommerce es una plataforma SaaS abierta segura y escalable que prioriza la API y proporciona un amplio conjunto de capacidades de comercio en casos de uso B2C y B2B.

La plataforma tiene las herramientas para empoderar a los comerciantes de todos los tamaños para construir, innovar y hacer crecer sus negocios en línea, y proporciona a los comerciantes una funcionalidad y un rendimiento sofisticados de nivel empresarial junto con la facilidad de uso.

La ventaja de la plataforma BigCommerce es que atiende a una amplia gama de sectores en los que residen muchas de las especialidades de nuestra agencia, incluida la fabricación, la automoción, los bienes de consumo masivo y la belleza.

Para mejorar la interoperabilidad de estos dos productos clave de SAAS, Candyspace ha desarrollado recientemente BigCommerce Connector, una aplicación personalizada ahora disponible en Contentful App Store y utilizada por una amplia gama de empresas en una variedad de sectores.

El conector de BigCommerce permite a las organizaciones que utilizan la plataforma Contentful seleccionar y agregar productos de BigCommerce a páginas de destino, carruseles, elementos promocionales y mucho más.

El conector almacena el SKU del producto BigCommerce dentro de la plataforma Contentful, lo que garantiza que los datos como el precio, la descripción y las imágenes siempre se extraigan de Bigcommerce, asegurándose de que el contenido no esté duplicado y actualizado.

Una vez que un producto está en vivo, es vital que podamos iterar de manera efectiva y tomar decisiones digitales basadas en información. Para ello, aprovechamos una serie de potentes plataformas que nos permiten optimizar la experiencia del cliente realizando análisis de comportamiento del cliente, realizando pruebas A/B, personalización y segmentación.

Utilizamos la plataforma de análisis de clientes, Contentsquare, para mostrar datos e información sobre cómo interactúan los clientes con sus productos digitales. Eso nos permite responder preguntas como: ¿Dónde dejan sus clientes? ¿Cuántos ingresos le cuesta a su empresa una experiencia deficiente? ¿Cuáles son las mejoras más importantes a su producto para priorizar que tendrán el máximo impacto?

Una vez que pueda responder estas preguntas y obtener una comprensión más profunda de los puntos débiles de sus clientes, podemos aprovechar esta información para ejecutar programas de experimentación iterativos utilizando herramientas como Optimizely (Web y Full Stack). Esto nos permite probar nuevas funciones y contenido para un pequeño subconjunto de usuarios, antes de lanzarlos a una audiencia más amplia.

Debido a la naturaleza abierta de nuestra pila, todas estas capacidades técnicas en nuestro ecosistema se pueden integrar a la perfección con otros repositorios de datos comerciales críticos. Por supuesto, la interoperabilidad de esta capa de datos se facilita a través de estándares API comunes que permiten una comunicación fluida entre aplicaciones y servicios en la nube.

El ecosistema CandyStack de tecnologías componibles.

Empoderando empresas y clientes

Ahora es más importante que nunca que las empresas puedan responder de manera más efectiva y rápida a las cambiantes necesidades comerciales y demandas de los clientes. Adoptar un enfoque componible para la arquitectura de sus sistemas proporciona un método estandarizado para conectar plataformas SAAS escalables, interactuar con tecnologías front-end, consumir bases de datos y acceder a servicios en la nube.

Este enfoque facilita ciclos de lanzamiento más cortos, un tiempo de comercialización más rápido y un costo total de propiedad más bajo. Esto también proporciona una libertad tecnológica y creativa mucho mayor, lo que permite a los equipos seleccionar los lenguajes y marcos que funcionan mejor para su caso de uso, presupuesto y habilidades.

Adoptar un enfoque desacoplado para el diseño de sus sistemas y separar lógicamente la interfaz de usuario de la lógica de la aplicación empodera a las empresas que no son nativamente digitales con la maniobrabilidad y flexibilidad que normalmente vemos en las empresas emergentes y ampliadas de la actualidad.

El cambio hacia la arquitectura empresarial componible está impulsado por la necesidad de una mayor agilidad comercial: permite a las organizaciones diseñar la experiencia que necesitan, adquirir los componentes que necesitan, luego entregar rápidamente y continuar adaptándose.

En última instancia, como líderes en tecnología, realmente debemos preguntarnos: ¿estamos gastando nuestros presupuestos de TI parcheando y manteniendo nuestros sistemas heredados o estamos gastando nuestros valiosos recursos tecnológicos construyendo la próxima generación de experiencia del cliente?