Comment une pile technologique composable peut accélérer l'agilité de l'entreprise

Nous vivons une période sans précédent de grands changements et de bouleversements. Une pandémie mondiale et des tensions géopolitiques ont entraîné une énorme incertitude pour de nombreuses entreprises dans pratiquement tous les secteurs verticaux. Les entreprises doivent trouver un équilibre entre rapidité, flexibilité et efficacité pour prospérer, déclare Adam Davey, directeur de la technologie chez Candyspace.

Il existe un besoin accru d'agilité d'entreprise et de capacité à prendre des décisions mieux informées et plus rapides pour survivre dans cet environnement en évolution rapide. C'est pourquoi tant d'entreprises adoptent des piles technologiques composables qui équilibrent flexibilité et efficacité avec de riches ensembles de fonctionnalités puissantes.

Cette approche est motivée par la demande des clients et les besoins de l'entreprise, les organisations recherchant la flexibilité pour créer des expériences numériques puissantes et convaincantes, libérées des limites des suites technologiques obsolètes.

Alors que les entreprises entrent dans une phase de renouvellement post-pandémique, celles qui adoptent cette agilité sont susceptibles d'évoluer et de croître. Ceux qui ne sont pas susceptibles de stagner et finalement d'échouer.

"Jusqu'en 2022, l'innovation rapide forcée par l'épidémie de Covid-19 accélérera la transition de 60 % des organisations vers une entreprise composable." Yefim Natis - Gartner VP analyste distingué et chercheur.

Piles vs Suites

Une pile technologique composable est un écosystème de technologies composé d'éléments architecturaux individuels qui sont intégrés pour former une solution globale de premier ordre. Cette approche BYOE (build your own experience) de l'architecture des systèmes peut être comparée à une approche « monolithique » ou basée sur une suite qui offre un ensemble prédéfini de fonctionnalités.

L'architecture composable déconstruit les capacités des suites monolithiques en microservices individuels connectés via des API qui peuvent être construits pour répondre aux besoins numériques en constante évolution des clients et des entreprises.

Composable n'est pas une directive tout ou rien : les entreprises peuvent commencer petit et développer leurs capacités composables de manière organique au fil du temps. Adopter cette approche permet aux équipes numériques non seulement de commercialiser rapidement un produit, mais également d'augmenter stratégiquement les capacités technologiques existantes au sein d'une entreprise. C'est vraiment flexible.

De par leur nature, les suites basées sur une plate-forme tout-en-un peuvent souvent constituer une solution universelle idéale pour les divers besoins des entreprises. Cependant, dans certains cas d'utilisation, ils peuvent être intrinsèquement inflexibles. Alors, comment voyons-nous cela se dérouler dans le monde réel, côté client ?

Si vous êtes une entreprise de fabrication de produits complexes avec une multitude de marques, par exemple, une plate-forme monolithique unique régissant vos besoins en matière de CMS, de commerce électronique et d'automatisation du marketing peut ne pas répondre pleinement au large éventail d'exigences fonctionnelles.

C'est dans ces types d'environnements que nous voyons souvent le "Shadow IT" s'implanter pour contourner les lacunes des systèmes hérités et les formalités administratives des départements. Et où les équipes doivent travailler sous le radar de la conformité avec des technologies non approuvées pour faire avancer les choses.

Le choix d'une pile ou d'une suite dépend en fin de compte des cas d'utilisation des entreprises et des clients, et de puissantes suites basées sur une plate-forme tout-en-un peuvent être la bonne solution dans le bon scénario. Il s'agit de cartographier ces exigences avec les capacités des solutions techniques disponibles.

Les avantages d'une approche composable pour les entreprises et les clients

D'après notre expérience, les grandes organisations varient considérablement en termes de maturité numérique, mais en règle générale, elles ont toujours des besoins commerciaux très complexes. Généralement, ces besoins sont mieux satisfaits avec une solution qui peut être facilement adaptée à leurs exigences en constante évolution.

Les leaders technologiques découvrent rapidement les raisons claires et convaincantes de donner accès à un écosystème composable de technologies pour l'engagement numérique et la transformation de l'entreprise. En tant que leaders technologiques, nous découvrons grâce à cette approche que nous pouvons nous différencier et exceller en donnant accès à une gamme de services et de solutions pour l'engagement numérique.

Ces blocs de construction peuvent inclure à la fois des logiciels open source et sous licence, tous fournis sur un écosystème de plate-forme commun. À ce niveau de plate-forme, nous sommes en mesure de normaliser les meilleures pratiques en matière de sécurité, de conformité et de déploiement et de fournir aux développeurs des équipes de produits les éléments de base pour fournir les solutions. Le choix de cette approche peut libérer les entreprises et leur permettre de se concentrer sur les résultats.

Et n'oublions pas le client dans tout cela. Pour les clients, la barre est continuellement relevée et fixée par les « meilleures expériences numériques les plus récentes » qu'ils ont eues.

Le deuxième choix pour le client d'aujourd'hui n'est tout simplement pas suffisant. (86 % des clients quitteraient une marque après seulement deux mauvaises expériences selon une étude récente.) Cette approche technologique facilite le développement d'expériences numériques exemplaires qui sont engageantes, fluides, pertinentes et personnelles.

Flexibilité - Une pile technologique composable peut transformer la capacité d'une entreprise à croître, évoluer et s'adapter rapidement aux besoins en constante évolution des clients. Il ne s'agit pas d'une approche tout ou rien : choisir cette voie peut permettre aux équipes techniques d'échanger stratégiquement un composant d'une pile monolithique afin de prouver la valeur au plus tôt, de recueillir des informations et de partir de là en toute confiance.

Le découplage du frontal présente également de puissants avantages en termes de liberté de création. Les entreprises peuvent sélectionner la technologie Web/application frontale qui convient le mieux au cas d'utilisation en question, ce qui permet aux équipes créatives et frontales de faire de leur mieux en offrant des expériences numériques immersives aux clients.

Rapidité - Adopter une approche composable pour construire votre pile technologique peut également avoir un certain nombre d'avantages en termes d'agilité et de rapidité de l'entreprise, permettant aux produits d'être commercialisés plus rapidement, de réaliser leur valeur plus tôt et de réagir plus rapidement aux changements du marché.

"D'ici 2023, les organisations qui ont adopté une approche composable intelligente dépasseront la concurrence de 80 % en termes de vitesse de mise en œuvre des nouvelles fonctionnalités." Gartner.

Surtout, cela vous permet également de construire vos modèles commerciaux opérationnels autour de cette approche.

Vers la fin de 2020, Gartner a produit un discours fascinant intitulé The Future of Business is Composable décrivant «l'entreprise composable» comme une organisation construite à partir de blocs de construction interchangeables.

Cette approche modulaire, basée sur des blocs, du développement de produits permet à différentes personnes, équipes ou même à des entreprises externes de travailler ensemble efficacement en utilisant des normes et des interfaces communes.

Fiabilité et évolutivité - N'oublions pas que nous parlons ici de la composition de solutions construites à partir d'une série de produits SAAS soigneusement sélectionnés. Ce faisant, nous sommes en mesure de récolter les avantages inhérents à la plate-forme SAAS moderne.

Ceux-ci incluent zéro temps d'arrêt, mises à jour transparentes, sécurité et correctifs - tous pris en charge par la plate-forme. Et en utilisant des plates-formes qui exploitent une architecture de microservices, la solution est capable d'évoluer de manière transparente en fonction des demandes des clients.

L'écosystème Candyspace des technologies composables

Chez Candyspace, nous avons soigneusement sélectionné un certain nombre de plateformes technologiques clés qui nous permettent de composer les meilleures solutions pour nos clients. Il est essentiel que les plates-formes et les technologies sur lesquelles nous nous alignons soutiennent nos principes directeurs concernant l'interopérabilité et l'évolutivité des composants.

Il convient de noter qu'un certain nombre de plates-formes technologiques au sein de notre écosystème sont membres de l'Alliance MACH qui préconise un « écosystème de technologie d'entreprise de premier ordre aux normes ouvertes » avec les principes directeurs suivants :

M : Microservices - Création de services individuels pour prendre en charge les fonctionnalités client et métier qui sont hautement évolutives et déployées et gérées de manière indépendante.

R : API-First - Toutes les fonctionnalités et l'interopérabilité sont exposées via des API garantissant qu'il existe un moyen de communication convenu entre les éléments constitutifs de votre écosystème de pile.

C : Cloud Native - Tirer parti des avantages des produits SAAS basés sur le cloud qui offrent une sécurité optimale, une mise à l'échelle élastique et des mises à jour automatiques (par opposition aux systèmes hérités dédiés simplement placés sur des instances cloud).

H : Sans tête - Permet à la couche de présentation frontale d'être découplée de la couche arrière. Cela offre une immense liberté pour créer des expériences client convaincantes qui sont indépendantes du langage de programmation/du framework.

En tirant parti de ces plates-formes SAAS et en adoptant une approche architecturale composable, nous avons pu rencontrer nos clients là où ils se trouvent sur le chemin de la maturité numérique et créer des solutions puissantes pour leurs besoins actuels et futurs.

Du point de vue de l'interface utilisateur, nous travaillons sur une gamme de technologies allant des applications natives (iOS et Android) et hybrides (Ionic) ainsi qu'un certain nombre de frameworks et de bibliothèques frontaux (Angular et React), qui peuvent tous être sélectionnés et adaptés aux besoins spécifiques du projet.

Cela donne à nos équipes de développement la liberté de créer les interfaces riches, propres et intuitives qui sont appréciées de nos clients.

Du point de vue de l'infrastructure de contenu, nous tirons parti de la plate-forme CMS sans tête Contentful API-first. Contentful permet à plus de 30 % des entreprises du Fortune 500 et à des milliers de marques à travers le monde de créer et de gérer des expériences numériques.

L'analyste principal, Gartner, reconnaît Contentful comme un Strong Performer dans le Forrester Wave 2021 pour les systèmes de gestion de contenu agiles. Cela nous permet de faire évoluer les expériences client omnicanales, en créant un contenu flexible pour n'importe quelle plate-forme numérique. Il s'agit d'un puissant outil de niveau entreprise pour les éditeurs de contenu, leur fournissant des flux de travail agiles, leur permettant de créer un contenu structuré pour n'importe quel canal.

Pour notre capacité de commerce, nous tirons parti de la plate-forme BigCommerce - saluée comme Strong Performer dans le Forrester Wave 2022 pour le commerce B2C et B2B. BigCommerce est une plate-forme SaaS ouverte, sécurisée et évolutive, basée sur l'API, qui fournit un riche ensemble de fonctionnalités de commerce dans les cas d'utilisation B2C et B2B.

La plate-forme dispose des outils permettant aux commerçants de toutes tailles de créer, d'innover et de développer leurs activités en ligne, et offre aux commerçants des fonctionnalités et des performances sophistiquées de niveau entreprise associées à une facilité d'utilisation.

L'avantage de la plate-forme BigCommerce est qu'elle s'adresse à un large éventail de secteurs où résident bon nombre de nos spécialités d'agence, notamment la fabrication, l'automobile, les produits de grande consommation et la beauté.

Pour améliorer l'interopérabilité de ces deux produits SAAS clés, Candyspace a récemment développé un connecteur BigCommerce - une application personnalisée désormais disponible sur le Contentful App Store et utilisée par un large éventail d'entreprises dans divers secteurs.

Le connecteur BigCommerce permet aux organisations utilisant la plate-forme Contentful de sélectionner et d'ajouter des produits BigCommerce aux pages de destination, aux carrousels, aux éléments promotionnels et bien plus encore.

Le connecteur stocke le SKU du produit BigCommerce au sein de la plate-forme Contentful, garantissant que les données telles que le prix, la description, les images sont toujours extraites de Bigcommerce en s'assurant que le contenu n'est pas dupliqué et à jour.

Une fois qu'un produit est en ligne, il est essentiel que nous soyons en mesure d'itérer efficacement et de prendre des décisions numériques basées sur des informations. Pour ce faire, nous nous appuyons sur un certain nombre de plateformes puissantes qui nous permettent d'optimiser l'expérience client en effectuant une analyse du comportement des clients, des tests A/B, une personnalisation et un ciblage.

Nous utilisons la plate-forme d'analyse client, Contentsquare, pour afficher des données et des informations sur la façon dont les clients interagissent avec vos produits numériques. Cela nous permet de répondre à des questions telles que : Où vos clients déposent-ils ? Combien de revenus une expérience médiocre coûte-t-elle à votre entreprise ? Quelles sont les améliorations les plus importantes de votre produit à prioriser qui auront un impact maximal ?

Une fois que vous pouvez répondre à ces questions et acquérir une compréhension plus approfondie des points faibles de vos clients, nous pouvons tirer parti de ces informations pour exécuter des programmes d'expérimentation itératifs à l'aide d'outils tels que Optimizely (Web et Full Stack). Cela nous permet de tester de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux contenus auprès d'un petit sous-ensemble d'utilisateurs, avant de les déployer auprès de votre public plus large.

En raison de la nature ouverte de notre pile, toutes ces capacités techniques de notre écosystème peuvent être intégrées de manière transparente à d'autres référentiels de données commerciales critiques. L'interopérabilité de cette couche de données est bien sûr facilitée par des normes API communes permettant une communication transparente entre les applications et les services dans le cloud.

L'écosystème CandyStack de technologies composables.

Responsabiliser les entreprises et les clients

Il est désormais plus important que jamais pour les entreprises de pouvoir répondre plus efficacement et plus rapidement à l'évolution des besoins commerciaux et des demandes des clients. L'adoption d'une approche composable de l'architecture de vos systèmes fournit une méthode standardisée de connexion de plates-formes SAAS évolutives, d'interface avec les technologies frontales, de consommation de bases de données et d'accès aux services cloud.

Cette approche permet de raccourcir les cycles de publication, d'accélérer la mise sur le marché et de réduire le coût total de possession. Cela offre également une plus grande liberté technologique et créative, permettant aux équipes de sélectionner les langages et les cadres qui fonctionnent le mieux pour leur cas d'utilisation, leur budget et leurs compétences.

En adoptant une approche découplée de la conception de vos systèmes et en séparant logiquement l'interface utilisateur de la logique d'application, les entreprises qui ne sont pas nativement numériques bénéficient de la maniabilité et de la flexibilité que nous voyons généralement dans les start-ups et les scale-ups d'aujourd'hui.

La transition vers une architecture d'entreprise composable est motivée par le besoin d'une agilité commerciale accrue - elle permet aux organisations de concevoir l'expérience dont elles ont besoin, de se procurer les composants dont elles ont besoin, puis de livrer rapidement et de continuer à s'adapter.

En fin de compte, en tant que leaders technologiques, nous devons vraiment nous demander : dépensons-nous nos budgets informatiques pour corriger et entretenir nos systèmes hérités ou dépensons-nous nos précieuses ressources technologiques pour créer la prochaine génération d'expérience client ?