A integração da tecnologia em grande escala cria uma experiência envolvente para o cliente e uma proposta de valor para os clientes - Rupesh Jain, fundador, Candere

StartupTalky apresenta Recap'22. Esta é uma série de entrevistas nas quais conduzimos discussões aprofundadas com fundadores e líderes do setor para entender seu crescimento em 2022 e suas previsões para o futuro.

As joias fazem parte da cultura humana há milhares de anos e são frequentemente usadas como adorno, como símbolo de status ou riqueza, ou como meio de moeda. A indústria de joias é uma indústria global, com grandes centros de produção e consumo em países como Índia, China, Estados Unidos e Itália. A indústria contribui significativamente para a economia global, com um tamanho de mercado estimado em cerca de US$ 321,44 bilhões em 2022, e espera-se que se expanda a um CAGR de 9,34%, atingindo US$ 549,238 bilhões até 2027.

Nos últimos anos, a indústria de joias enfrentou diversos desafios, incluindo preocupações com o impacto ambiental da mineração e produção e questões relacionadas a práticas trabalhistas em algumas partes da cadeia de suprimentos. No entanto, a indústria continua a ser um importante contribuinte para a economia global e é provável que continue a evoluir e mudar nos próximos anos.

Para esta entrevista, convidamos o Sr. Rupesh Jain , fundador e CEO da Candere, e conversamos sobre o crescimento, desafios, insights e oportunidades futuras no setor de empréstimos.

Em 2022, a receita total da Kalyan Jewelers totalizou mais de $ 1,028 bilhão e teve $ 907,03 milhões em 2021.

StartupTalky: Rupesh, diga-nos quais produtos você vende na Canndere.

Rupesh Jain: Sendo uma marca com um valor aspiracional e uma proposta única, a Canndere By Kalyan Jewelers está focada no segmento de joias leves em diamantes finos. Somos especializados em joias que podem ser usadas em qualquer ocasião por sua semelhança com elementos tradicionais, que também carregam o requinte da joalheria contemporânea. Além disso, nossa marca oferece coleções sazonais específicas como: Coleção do Dia dos Namorados, Coleções específicas para casamentos (dentro e perto da temporada de casamentos), Coleção de Aniversário, Coleção Masculina e Coleção Infantil, juntamente com coleções como Evil Eye, Layered, Besotted, etc. que são perenes.

StartupTalky: Qual foi a motivação e visão com a qual você começou?

Rupesh Jain: Tenho uma forte associação com a indústria de joias desde a infância, pois venho de uma família com quatro décadas de experiência no ramo de varejo de joias. Sempre fui inspirado e cativado pela tecnologia e perguntei: “qual é o próximo problema que posso resolver com a tecnologia?” Juntamente com o meu amor de infância, interesse e paixão por joias/diamantes e combinando isso com as tendências tecnológicas emergentes, criei o empreendimento dos meus sonhos, a Candere.

StartupTalky: Qual é o USP de seus produtos?

Rupesh Jain: Nosso USP reside na hiperpersonalização e hiperpersonalização dos produtos , pois permite que os clientes escolham entre purezas de ouro e graus de diamante. A Candere implementou e se adaptou às normas em constante mudança para elevar a experiência do cliente, garantindo uma experiência perfeita durante cada etapa da compra.

StartupTalky: Como a indústria de joias mudou nos últimos anos e como Candere se adaptou a essas mudanças?

Rupesh Jain: A indústria de joias evoluiu com intervenções tecnológicas que causaram uma onda de mudanças em todos os setores. Enfatizando a experiência do cliente, as empresas saltaram para outro nível de serviços personalizados e interfaces acessíveis para uma melhor experiência de compra em mídias online e offline.

Nós, como marca, também tentamos acompanhar as inovações, descobertas e desenvolvimentos tecnológicos que ajudaram a criar uma experiência coerente para nossos clientes. Essas adoções também criaram uma abordagem única voltada para a categoria de consumidores. Ao expandir nosso alcance com as lojas , estamos tentando atender à demanda e fornecer a experiência de toque e sensação para nossos clientes.

StartupTalky: Como você se mantém atualizado sobre as últimas tendências e desenvolvimentos na indústria de joias?

Rupesh Jain: Como uma marca de tecnologia de joias, usamos dados para prever tendências e criar novas categorias para a evolução das demandas dos clientes em escolhas de joias. Acreditamos na introdução de novas linhas de produtos ou categorias para nossos clientes crescentes de acordo com as tendências em evolução e requisitos exclusivos. A integração da tecnologia em grande escala cria uma experiência envolvente para o cliente e uma proposta de valor para os clientes.

StartupTalky: Quais métricas principais você acompanha para verificar o crescimento e o desempenho da empresa?

Rupesh Jain: Na Candere, usamos tecnologia e dados para identificar características/hábitos de compra dos clientes e criar estratégias de marketing para maximizar o crescimento e aumentar o desempenho.

StartupTalky: Quais são os desafios mais significativos da sua empresa no ano passado e como você os superou?

Rupesh Jain: Este ano, migramos nossa estrutura de tecnologia da versão Magento commerce (1.0) para a versão empresarial Magento (2.0). Foi um desafio, pois exigia várias reintegrações de sistema e conexões de dados. No entanto, com a ajuda de nossos especialistas em tecnologia especializados, conseguimos migrar com sucesso e agora nossos sistemas voltaram ao normal, proporcionando uma melhor experiência ao cliente.

StartupTalky: A compra repetida é um dos parâmetros mais essenciais em que a maioria das marcas de e-commerce aposta. Como você mantém seu cliente engajado para parar o churn?

Rupesh Jain: Em Candere, sempre acreditamos em manter nossos clientes engajados . Garantimos que apresentamos ofertas interessantes e descontos exclusivos para ajudar nossos clientes a fazer compras de joias, especialmente durante a época festiva. Também acreditamos em conceituar e executar campanhas relacionáveis ​​que ressoam com os sentimentos dos clientes. Também tem sido um dos nossos pontos fortes reter os clientes existentes e atrair mais clientes simultaneamente.

Além disso, nosso DGRP (Plano de proteção dupla da taxa de ouro) é exclusivo para clientes da Candere, o que auxilia os compradores a obter uma vantagem sobre as taxas de ouro flutuantes com variações de preço do ouro. Ele permite que os clientes reservem suas joias de acordo com a taxa atual do mercado de ouro com antecedência, protegendo-a contra aumentos de taxa no futuro e se beneficiando de taxas de ouro reduzidas se a taxa diminuir.

StartupTalky: Quais são as diferentes estratégias que você usa para marketing? Conte-nos sobre qualquer growth hack que você conseguiu.

Rupesh Jain: Começamos a Canndere by Kalyan Jewelers principalmente como uma marca online de JewelTech, tendo presença apenas em plataformas online e no site. Mas sempre acreditamos na adaptação às mudanças do setor, principalmente após a intensa onda digital e a necessidade de estarmos onipresentes em todos os canais. Sendo um dos principais players do setor com uma vasta base de clientes (online), estamos atualmente focados em vendas cross-channel, oferecendo opções de compra em lojas online e offline de acordo com a preferência do cliente. Empregamos uma estratégia omnichannel para atingir o máximo de compradores e consumidores, focando na retenção e possibilitando o engajamento do cliente com a comunidade Candere.

StartupTalky: Quais são as ferramentas e softwares importantes que você usa para administrar seus negócios sem problemas?

Rupesh Jain: Buscamos constantemente inovações que nos permitam aprimorar nosso relacionamento com os clientes. Por exemplo, recursos modernos como "experimentação virtual" e "pesquisa por voz" em nosso site permitem que os consumidores comprem como fariam em uma loja física, permanecendo no conforto de suas casas. Além disso, colaboramos com o Adobe Analytics, atualizamos o Magento 1.0 para o Magento 2.0 e migramos nosso chatbot para a nuvem para oferecer experiências perfeitas aos clientes.

Nossa plataforma permite que os clientes alterem suas joias com apenas um toque. A opção de personalização permite que nossos compradores escolham sua peça única de joalheria que ressoa com eles e diz muito sobre sua personalidade, incluindo a capacidade de selecionar entre três cores de metal, três quilates de ouro diferentes e cinco qualidades de diamante distintas.

StartupTalky: Que oportunidades você vê para o crescimento futuro em sua indústria na Índia e no mundo?

Rupesh Jain: Nos últimos dois anos fiscais, testemunhamos um rápido crescimento. Aumentamos nossas receitas exponencialmente em ~100% CAGR. Nossa atual estratégia omnichannel nos ajudará a desenvolver rapidamente à medida que avançamos, permitindo-nos preservar o reconhecimento e a relevância da marca entre os clientes enquanto expandimos nossa presença e nos estabelecemos como uma marca figital nos ecossistemas online e offline. Além disso, continuaremos a penetrar ainda mais nos canais de distribuição atuais com lançamentos de novas coleções de joias no próximo ano.

StartupTalky: Que tipo de diferença no comportamento do mercado você observou nos estados da Índia?

Rupesh Jain: A maior parte de nossa base de clientes é das cidades metropolitanas e vemos mais tração no espaço digital. Também vimos a adoção de design cruzado. Por exemplo - o colar Thushi, originário de Maharashtra, está ganhando grande popularidade no norte e nordeste da Índia.

StartupTalky: Que lições sua equipe aprendeu no ano passado e como elas irão informar seus planos e estratégias?

Rupesh Jain: No ano passado, aprendemos como nos adaptar rapidamente aos tempos de mudança, mantendo o relacionamento e a experiência do cliente. Tornar-se omnichannel está nos ajudando a conseguir isso, aumentando a visibilidade da Candere e sua linha de produtos e tornando mais fácil para as pessoas acessarem a marca em vários domínios. Nosso objetivo é ser a marca JewelTech mais procurada, que atende a todos os tipos de joias para todas as ocasiões, ao mesmo tempo em que nos preparamos para a expansão global, desenvolvendo nosso site internacional.

StartupTalky: Como você planeja expandir a base de clientes, SKUS e equipe no futuro?

Rupesh Jain: Clientes, SKUs e o crescimento da equipe andam de mãos dadas. Atualmente, temos o prazer de testemunhar uma taxa de crescimento de 100%. Com isso, podemos expandir, diversificar e atender às necessidades e demandas de nossos clientes.

StartupTalky: Com tanto hype em torno de marcas d2c gastando em anúncios, qual será sua estratégia de crescimento orgânico ou inorgânico? Como você planeja trabalhar em torno de SEO e marketing de conteúdo?

Rupesh Jain: Acreditamos fortemente no crescimento orgânico sustentável, portanto, o marketing de conteúdo é nossa estratégia principal . Criar e entregar conteúdo relevante no momento certo para os usuários certos é o que trabalhamos.

Agradecemos ao Sr. Rupesh Jain por gastar seu valioso tempo e compartilhar seus aprendizados com todos nós.

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