Melhores e-mails de upsell para aumentar sua receita

Se você não está vendendo mais em seu marketing por e-mail, está perdendo uma oportunidade significativa de aumentar a retenção de clientes e aumentar a compra média e o valor vitalício de seus clientes.

Upselling é a prática de recomendar uma versão premium e mais cara de um produto que um cliente está comprando ou já comprou.

Se você conseguir que mais clientes comprem uma versão superior de um produto em vez do modelo básico, há uma chance maior de aumentar sua receita e o relacionamento com os clientes.

Dito isso, seu sucesso depende da força de seus métodos de upselling. Comece a usar essas cinco táticas de e-mail upsell hoje para ser mais eficaz.

Entenda seu público-alvo

Em primeiro lugar, você deve entender com quem está falando ao fazer upsell.

Em outras palavras, você deve entender seu público-alvo e o que eles querem ouvir para convencê-los a aceitar sua oferta de upsell.

Nem todas as recomendações, mensagens, chamadas para ação (CTA), imagens e recursos visuais são criados iguais. Cada cliente prefere e precisa de algo diferente para que o e-mail realmente ressoe com eles.

Por exemplo, um cliente pode preferir que você divulgue todos os detalhes sobre sua atualização em seu e-mail. Outro pode gostar de um link para uma página de destino para fazer sua própria pesquisa e concluir a compra em um só lugar.

Ao levar em consideração as necessidades do cliente, certifique-se de que seus e-mails de marketing estejam acessíveis.

Software como reconhecimento óptico de caracteres (OCR) pode garantir que seu conteúdo seja legível por máquina e acessível para clientes com deficiência visual, diferenças de aprendizado ou barreiras linguísticas.

É tudo uma questão de compreensão:

• Como seu cliente pensa
• Suas necessidades
• O que é valioso para eles
• O que faz sentido para eles
• Suas preferências de comunicação
• Como eles interagiram com sua empresa até agora

Além disso, entender seu público-alvo ajudará você a se concentrar na personalização.

Concentre-se na personalização

Já passamos dos dias de enviar e-mails genéricos. Se você deseja que seus e-mails de upsell sejam bem-sucedidos, eles devem ser personalizados para cada cliente.

Dê uma olhada nesta série de três e-mails. Todos foram enviados na mesma época, com o mesmo título, mas de remetentes diferentes. Tudo isso está definido para ser excluído. Obviamente, não houve esforço para personalizá-los.

É mais profundo do que usar o nome e o sobrenome do seu cliente. Baseie suas ofertas e como você as transmite em seus dados demográficos e como eles interagiram com sua empresa. E certifique-se de evitar spam com a mesma mensagem repetidas vezes.

A personalização baseada em dados é uma abordagem prática que facilita a conexão com seus clientes e o upsell para eles. Você deve coletar o máximo possível de dados de clientes de seus canais de marketing digital e de qualquer outro lugar apropriado.

No entanto, certifique-se de estar fazendo isso de maneira responsável. Dê aos seus clientes controle sobre o que você coleta e como você o usa. Seja sempre transparente. E esteja especialmente atento a como você mantém os dados de seus clientes seguros e protegidos.

Em conjunto com a personalização, recomendar produtos estrategicamente também é fundamental.

Recomendar produtos estrategicamente

Seus upsells terão muito mais sucesso se houver uma estratégia por trás de suas recomendações.

Upsells são tipicamente uma versão melhorada de um produto. No entanto, um upsell também pode parecer oferecer recursos complementares a um produto de modelo básico, o que aumenta seu valor percebido aos olhos dos clientes.

Pense nisso antes de tomar uma decisão permanente sobre o que sugerir ao seu cliente. Qual seria o melhor para eles? O próximo melhor modelo ou um recurso de valor agregado? Aborde essas decisões com uma perspectiva humana em primeiro lugar.

É importante não dar muitas opções aos seus clientes. Em vez disso, apoie seu produto recomendado com depoimentos e mantenha sua mensagem positiva sobre por que é melhor para as necessidades exclusivas de seu cliente.

Quando você recomenda produtos estrategicamente, é mais provável que seus clientes levem suas recomendações a sério e façam uma compra.

Enfatize o que torna o produto mais caro melhor

É difícil para a maioria das pessoas justificar gastar mais do que inicialmente planejado. É por isso que você deve envolver todos os seus e-mails de upsell enfatizando o que torna o produto mais caro melhor.

O que torna a versão mais cara melhor, de maior qualidade e diferente da original?

Por exemplo, digamos que o produto original é bom, mas não é tão ecológico quanto a versão premium.

Você sabe que seu cliente valoriza a sustentabilidade e demonstrou interesse no que você está fazendo para melhorar o meio ambiente. Portanto, focar nos benefícios de sustentabilidade e nas diferenças de seu produto original em seu e-mail seria brilhante neste caso.

Você também pode enfatizar as coisas fora do produto que o tornam uma compra melhor. Por exemplo, talvez sua versão atualizada esteja disponível como parte de um pacote por tempo limitado, com dois produtos relacionados disponíveis apenas no referido pacote.

Ou talvez a versão superior venha com frete grátis, enquanto o modelo básico não. Portanto, agora, o cliente não apenas obteria um produto premium, mas também o levaria para casa sem nenhum custo de envio.

Crie uma oferta atraente enfatizando o que torna o produto melhor em mais de uma maneira.

Preste atenção especial ao seu CTA

O objetivo do upselling é fazer com que seu cliente compre a versão mais avançada do seu produto. Embora o corpo do seu e-mail seja fundamental para atingir esse objetivo, seu CTA pode ser tão ou mais importante.

A última coisa que você deseja é que seu cliente leia todo o seu e-mail, compre a versão atualizada e não tenha ideia de onde ir para fazer isso. É aí que entra o seu CTA.

Na imagem abaixo, Neil Patel mostra como usar um botão CTA para mover o destinatário do e-mail para a conversão.

Preste atenção especial ao botão CTA que você usa em seus emails de upsell. Depois que seus clientes terminarem de ler, eles devem saber o que fazer a seguir por meio de um CTA claro. Use um botão de design minimalista, em um local visível, que se destaque do restante do seu e-mail.

Um CTA bem pensado é a melhor maneira de encerrar seu e-mail de upsell já atraente.

Conclusão

O upselling bem-sucedido pode fazer muito pelo seu negócio, desde aumentar a receita até aprofundar o relacionamento com os clientes e mantê-los com você a longo prazo. A chave são e-mails sólidos de upsell. Use as táticas acima para aumentar as chances de seus e-mails de upsell inspirarem uma compra.