L'integrazione della tecnologia su larga scala crea un'esperienza cliente coinvolgente e una proposta di valore per i clienti- Rupesh Jain, fondatore, Candere

StartupTalky presenta Recap'22. Questa è una serie di interviste in cui conduciamo discussioni approfondite con fondatori e leader del settore per comprendere la loro crescita nel 2022 e le loro previsioni per il futuro.

I gioielli fanno parte della cultura umana da migliaia di anni e sono spesso usati come ornamento, come simbolo di status o ricchezza o come mezzo di valuta. L'industria della gioielleria è un'industria globale, con importanti centri di produzione e consumo in paesi come India, Cina, Stati Uniti e Italia. Il settore contribuisce in modo significativo all'economia globale, con una dimensione del mercato stimata di circa 321,44 miliardi di dollari nel 2022, e si prevede che si espanderà a un CAGR del 9,34%, raggiungendo i 549,238 miliardi di dollari entro il 2027.

Negli ultimi anni, l'industria della gioielleria ha dovuto affrontare diverse sfide, comprese le preoccupazioni per l'impatto ambientale dell'estrazione e della produzione e questioni relative alle pratiche di lavoro in alcune parti della catena di approvvigionamento. Tuttavia, il settore rimane un importante contributo all'economia globale ed è probabile che continui a evolversi e cambiare nei prossimi anni.

Per questa intervista, abbiamo invitato il signor Rupesh Jain , fondatore e CEO , di Candere, e abbiamo parlato della crescita, delle sfide, delle intuizioni e delle opportunità future nel settore dei prestiti.

Nel 2022, il fatturato totale di Kalyan Jewelers ammontava a oltre $ 1,028 miliardi e nel 2021 aveva $ 907,03 milioni.

StartupTalky: Rupesh, per favore dicci quali prodotti vendi a Candere.

Rupesh Jain: essendo un marchio con un valore ambizioso e una proposta unica, Candere By Kalyan Jewelers si concentra sul segmento dei gioielli leggeri in diamanti pregiati. Siamo specializzati in gioielli che possono essere indossati in qualsiasi occasione a scelta per la sua somiglianza con elementi tradizionali, che porta anche la raffinatezza dei gioielli contemporanei. Inoltre, il nostro marchio offre collezioni specifiche per la stagione come: Collezione San Valentino, Collezioni specifiche per matrimoni (durante e intorno alla stagione dei matrimoni), Collezione Anniversario, Collezione uomo e Collezione per bambini, insieme a collezioni come Evil Eye, Layered, Besotted, ecc. che sono sempreverdi.

StartupTalky: Qual è stata la motivazione e la visione con cui hai iniziato?

Rupesh Jain: Ho avuto una forte associazione con l'industria della gioielleria fin dall'infanzia, poiché provengo da una famiglia con quattro decenni di esperienza nel settore della gioielleria al dettaglio. Sono sempre stato ispirato e affascinato dalla tecnologia e ho chiesto: "qual è il prossimo problema che posso affrontare con la tecnologia?" Insieme all'amore, all'interesse e alla passione per i gioielli/diamanti della mia infanzia e combinandoli con le tendenze tecnologiche emergenti, ho ideato l'impresa dei miei sogni, Candere.

StartupTalky: qual è l'USP dei vostri prodotti?

Rupesh Jain: Il nostro USP risiede nell'iper-personalizzazione e nell'iper-personalizzazione dei prodotti poiché consente ai clienti di scegliere tra purezza dell'oro e gradi di diamante. Candere ha implementato e adattato alle norme in evoluzione per elevare l'esperienza del cliente, garantendo un'esperienza senza soluzione di continuità durante ogni fase del loro acquisto.

StartupTalky: Come è cambiata l'industria della gioielleria negli ultimi anni e come si è adattata Candere a questi cambiamenti?

Rupesh Jain: L'industria della gioielleria si è evoluta con interventi tecnologici che hanno causato un'ondata di cambiamento in tutti i settori. Enfatizzando l'esperienza del cliente, le aziende sono balzate a un altro livello di servizi personalizzati e interfacce accessibili per una migliore esperienza di acquisto su mezzi online e offline.

Noi, come marchio, abbiamo anche cercato di stare al passo con le innovazioni tecnologiche, le scoperte e gli sviluppi che hanno contribuito a creare un'esperienza coerente per i nostri clienti. Queste adozioni hanno anche creato un approccio unico che si rivolge alla categoria dei consumatori. Espandendo la nostra portata con i negozi , stiamo cercando di soddisfare la domanda e fornire l'esperienza tattile e tattile ai nostri clienti.

StartupTalky: Come rimanere aggiornati sulle ultime tendenze e sviluppi nel settore della gioielleria?

Rupesh Jain: In qualità di marchio tecnologico di gioielli, utilizziamo i dati per prevedere le tendenze e creare nuove categorie per l'evoluzione delle esigenze dei clienti nelle scelte di gioielli. Crediamo nell'introduzione di nuove linee o categorie di prodotti per i nostri clienti in aumento secondo le tendenze in evoluzione e le esigenze uniche. L'integrazione della tecnologia su larga scala crea un'esperienza cliente coinvolgente e una proposta di valore per i clienti.

StartupTalky: Quali metriche chiave segui per verificare la crescita e le prestazioni dell'azienda?

Rupesh Jain: In Candere, utilizziamo tecnologia e dati per identificare i tratti/abitudini di acquisto dei clienti e creare strategie di marketing per massimizzare la crescita e aumentare le prestazioni.

StartupTalky: Quali sono le sfide più significative della tua azienda nell'ultimo anno e come le hai superate?

Rupesh Jain: Quest'anno abbiamo migrato il nostro framework tecnologico dalla versione commerciale di Magento (1.0) alla versione aziendale di Magento (2.0). È stata una sfida poiché richiedeva più reintegrazioni di sistema e connessioni dati. Tuttavia, con l'aiuto dei nostri esperti di tecnologia specializzati, siamo riusciti a migrare con successo e ora i nostri sistemi sono tornati alla normalità, offrendo una migliore esperienza al cliente.

StartupTalky: l'acquisto ripetuto è uno dei parametri più essenziali su cui scommette la maggior parte dei marchi di e-commerce. Come mantieni il tuo cliente impegnato a fermare l'abbandono?

Rupesh Jain: At Candere, crediamo sempre nel mantenere i nostri clienti coinvolti . Ci assicuriamo di presentare offerte entusiasmanti e sconti esclusivi per aiutare i nostri clienti a fare acquisti di gioielli, specialmente durante le festività natalizie. Crediamo anche nella concettualizzazione e nell'esecuzione di campagne relazionabili che risuonino con i sentimenti dei clienti. È stato anche uno dei nostri punti di forza mantenere i clienti esistenti e attrarne altri contemporaneamente.

Inoltre, il nostro DGRP (Double Gold Rate Protection Plan) è esclusivo per i clienti di Candere che aiuta gli acquirenti a ottenere un vantaggio rispetto alle fluttuazioni dei tassi dell'oro con le variazioni del prezzo dell'oro. Consente ai clienti di prenotare in anticipo i propri gioielli all'attuale tasso di mercato dell'oro, proteggendoli da futuri aumenti dei tassi e beneficiando di tassi d'oro ridotti se il tasso diminuisce.

StartupTalky: Quali sono le diverse strategie che utilizzi per il marketing? Parlaci di qualsiasi hack di crescita che hai realizzato.

Rupesh Jain: Abbiamo avviato Candere by Kalyan Jewelers principalmente come marchio JewelTech online, avendo la sua presenza solo nelle piattaforme online e nel sito web. Tuttavia, abbiamo sempre creduto nell'adattarci ai cambiamenti del settore, in particolare dopo l'intensa ondata digitale e la necessità di essere onnipresenti su tutti i canali. Essendo uno dei principali attori del settore con una vasta base di clienti (online), ci stiamo attualmente concentrando sulle vendite cross-channel offrendo opzioni di acquisto tramite negozi online e offline in base alle preferenze del cliente. Utilizziamo una strategia omnicanale per raggiungere il numero massimo di acquirenti e consumatori, concentrandoci sulla fidelizzazione e consentendo il coinvolgimento dei clienti con la comunità di Candere.

StartupTalky: Quali sono gli strumenti e il software importanti che utilizzi per gestire senza problemi la tua attività?

Rupesh Jain: Siamo costantemente alla ricerca di innovazioni che ci permettano di migliorare il nostro rapporto con i clienti. Ad esempio, funzionalità moderne come la "prova virtuale" e la "ricerca vocale" sul nostro sito Web consentono ai consumatori di fare acquisti come farebbero in un negozio fisico rimanendo nel comfort della propria casa. Inoltre, abbiamo collaborato con Adobe Analytics, aggiornato Magento 1.0 a Magento 2.0 e migrato il nostro chatbot nel cloud per un'esperienza cliente senza problemi.

La nostra piattaforma consente ai clienti di modificare i propri gioielli con un solo tocco. L'opzione di personalizzazione consente ai nostri acquirenti di scegliere il loro gioiello unico che risuoni con loro e la dice lunga sulla loro personalità, inclusa la possibilità di scegliere tra tre colori metallici, tre diversi carati d'oro e cinque distinte qualità di diamanti.

StartupTalky: Quali opportunità vedi per la crescita futura del tuo settore in India e nel mondo?

Rupesh Jain: Negli ultimi due anni fiscali abbiamo assistito a una rapida crescita. Abbiamo aumentato i nostri ricavi in ​​modo esponenziale di circa il 100% CAGR. La nostra attuale strategia omnicanale ci aiuterà a svilupparci rapidamente man mano che andiamo avanti, consentendoci di preservare il riconoscimento e la rilevanza del marchio tra i clienti, espandendo la nostra impronta e affermandoci come marchio phygital negli ecosistemi online e offline. Inoltre, continueremo a penetrare ulteriormente negli attuali canali di distribuzione con il lancio di nuove collezioni di gioielli il prossimo anno.

StartupTalky: Che tipo di differenza nel comportamento del mercato hai visto negli stati dell'India?

Rupesh Jain: La maggior parte della nostra base di clienti proviene dalle città metropolitane e vediamo una maggiore trazione nello spazio digitale. Abbiamo anche assistito all'adozione di progetti incrociati. Ad esempio, la collana Thushi, originaria del Maharashtra, sta diventando molto popolare nel nord e nel nord-est dell'India.

StartupTalky: Quali lezioni ha imparato il tuo team nell'ultimo anno e in che modo queste influenzeranno i tuoi piani e le tue strategie?

Rupesh Jain: Nell'ultimo anno, abbiamo imparato come adattarci rapidamente ai tempi che cambiano mantenendo le relazioni e l'esperienza con i clienti. L'omnicanalità ci sta aiutando a raggiungere questo obiettivo aumentando la visibilità di Candere e della sua gamma di prodotti e rendendo più facile per le persone accedere al marchio attraverso i domini. Miriamo a essere il marchio JewelTech più ricercato che si rivolge a tutti i tipi di gioielli per ogni occasione, mentre ci prepariamo anche all'espansione globale sviluppando il nostro sito web internazionale.

StartupTalky: come pensi di espandere la base di clienti, SKUS e team in futuro?

Rupesh Jain: Clienti, SKU e crescita del team vanno di pari passo. Attualmente, siamo lieti di assistere a un tasso di crescita del 100%. Con questo, possiamo espandere, diversificare e soddisfare le esigenze e le richieste dei nostri clienti.

StartupTalky: Con così tanto clamore intorno ai marchi d2c che spendono in pubblicità, quale sarà la tua strategia di crescita organica o inorganica? Come pensi di aggirare la SEO e il content marketing?

Rupesh Jain: Crediamo fermamente nella crescita organica sostenibile, quindi il content marketing è la nostra strategia principale . Creare e fornire contenuti pertinenti al momento giusto agli utenti giusti è ciò per cui lavoriamo.

Ringraziamo il signor Rupesh Jain per aver speso il suo tempo prezioso e aver condiviso i suoi insegnamenti con tutti noi.

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