大规模集成技术可为顾客创造引人入胜的客户体验和价值主张 - Rupesh Jain，Candere 创始人

StartupTalky 呈现Recap'22。 这是一系列采访，我们与创始人和行业领袖进行深入讨论，了解他们在 2022 年的成长以及他们对未来的预测。

几千年来，珠宝一直是人类文化的一部分，经常被用作装饰品，作为地位或财富的象征，或作为一种货币手段。 珠宝行业是一个全球性行业，主要生产和消费中心位于印度、中国、美国和意大利等国家。 该行业是全球经济的重要贡献者，预计 2022 年市场规模约为 3214.4 亿美元，预计将以 9.34% 的复合年增长率扩张，到 2027 年将达到 5492.38 亿美元。

近年来，珠宝行业面临着多项挑战，包括对采矿和生产对环境影响的担忧，以及与供应链某些环节的劳工实践相关的问题。 然而，该行业仍然是全球经济的重要贡献者，并可能在未来几年继续发展和变化。

在这次采访中，我们邀请了 Candere 的创始人兼首席执行官Rupesh Jain 先生，我们讨论了贷款行业的发展、挑战、见解和未来机遇。

2022年，Kalyan Jewelers的总收入超过10.28亿美元，2021年为9.0703亿美元。

StartupTalky：Rupesh，请告诉我们你在 Candere 卖什么产品。

Rupesh Jain：作为一个具有理想价值和独特主张的品牌，Candere By Kalyan Jewelers专注于精美钻石的轻质珠宝领域。 我们专注于可以在任何选择的场合佩戴的珠宝，因为它与传统元素的相似性，也承载着当代珠宝的精致。 此外，我们的品牌还提供季节性系列，如情人节系列、婚礼系列（婚礼季节前后）、周年纪念系列、男士系列和儿童系列，以及 Evil Eye、Layered、Besotted、等是常青树。

StartupTalky：你开始的动机和愿景是什么？

Rupesh Jain：我从小就与珠宝行业有着密切的联系，因为我来自一个拥有 40 年珠宝零售业务经验的家庭。 我一直受到技术的启发和着迷，并问：“我可以用技术解决的下一个问题是什么？” 再加上我儿时对珠宝/钻石的热爱、兴趣和热情，再加上新兴的技术趋势，我想出了我的梦想企业 Candere。

StartupTalky：你们产品的 USP 是什么？

Rupesh Jain：我们的 USP 在于产品的超个性化和超定制化，因为它允许客户在黄金纯度和钻石等级之间进行选择。 Candere 已实施并适应不断变化的规范以提升客户体验，确保在他们购买的每个步骤中都能获得无缝体验。

StartupTalky：近年来珠宝行业发生了怎样的变化，Candere 如何适应这些变化？

Rupesh Jain：珠宝行业随着技术干预的发展而发展，引发了跨部门的变革浪潮。 强调客户体验，企业已经跃升到另一个层次的定制服务和可访问的界面，以跨在线和离线媒体获得更好的购买体验。

作为一个品牌，我们也努力与技术创新、发现和发展保持一致，这些创新、发现和发展有助于为我们的客户创造一致的体验。 这些采用还创造了一种迎合消费者类别的独特方法。 通过扩大我们在商店的覆盖范围，我们正在努力满足需求并为我们的客户提供触感体验。

StartupTalky：您如何了解珠宝行业的最新趋势和发展？

Rupesh Jain：作为珠宝科技品牌，我们使用数据来预测趋势并创建新类别，以满足不断变化的客户对珠宝选择的需求。 我们相信根据不断发展的趋势和独特的要求为我们不断增加的客户引入新的产品线或类别。 大规模集成技术可为顾客创造引人入胜的客户体验和价值主张。

StartupTalky：您跟踪哪些关键指标来检查公司的增长和绩效？

Rupesh Jain：在 Candere，我们使用技术和数据来识别客户的购买特征/习惯，并制定营销策略以最大限度地提高增长和绩效。

StartupTalky：过去一年贵公司面临的最重大挑战是什么？您是如何克服这些挑战的？

Rupesh Jain：今年，我们将我们的技术框架从 Magento 商业版（1.0）迁移到 Magento 企业版（2.0）。 这是一个挑战，因为它需要多个系统重新集成和数据连接。 但是，在我们专业技术专家的帮助下，我们能够成功迁移，现在我们的系统已恢复正常，提供更好的客户体验。

StartupTalky：重复购买是大多数电子商务品牌押注的最重要参数之一。 您如何保持客户参与以停止流失？

Rupesh Jain：在 Candere，我们始终相信让我们的客户参与进来。 我们确保提供令人兴奋的优惠和独家折扣，以帮助我们的客户购买珠宝，尤其是在节日期间。 我们还相信概念化和执行与客户情绪产生共鸣的相关活动。 留住现有客户并同时吸引更多客户也是我们的优势之一。

此外，我们的 DGRP（双重黄金利率保护计划）是 Candere 客户独有的，可帮助买家在黄金价格随黄金价格波动而波动的情况下获得优势。 它使客户能够提前以当前的黄金市场价格保留他们的珠宝，以防止未来利率上涨，并在利率下降时从降低的黄金价格中受益。

StartupTalky：您使用哪些不同的营销策略？ 告诉我们您实现的任何增长黑客。

Rupesh Jain：我们创立 Candere by Kalyan Jewelers 主要是作为一个在线 JewelTech 品牌，仅在在线平台和网站上就存在。 但是，我们始终相信要适应行业的变化，尤其是在激烈的数字浪潮之后以及跨渠道无处不在的需求。 作为拥有庞大客户群（在线）的行业领先企业之一，我们目前专注于跨渠道销售，根据客户偏好通过在线和离线商店提供购买选项。 我们采用全渠道策略来接触最大数量的买家和消费者，重点是留住客户并让客户参与 Candere 社区。

StartupTalky：您用来顺利开展业务的重要工具和软件是什么？

Rupesh Jain：我们不断寻求创新，使我们能够加强与客户的关系。 例如，我们网站上的“虚拟试穿”和“语音搜索”等现代功能使消费者能够像在实体店一样购物，同时留在家中舒适。 此外，我们与 Adob​​e Analytics 合作，将 Magento 1.0 升级到 Magento 2.0，并将我们的聊天机器人迁移到云端以获得无缝的客户体验。

我们的平台使客户只需轻轻一按即可更改他们的珠宝。 定制选项使我们的买家能够选择与他们产生共鸣并充分体现他们个性的独特珠宝，包括从三种金属颜色、三种不同的金克拉和五种不同的钻石品质中进行选择的能力。

StartupTalky：您认为您的行业在印度和世界的未来发展有哪些机会？

Rupesh Jain：在过去的两个财政年度中，我们见证了快速增长。 我们的收入以约 100% 的复合年增长率呈指数增长。 我们目前的全渠道战略将帮助我们在前进的过程中快速发展，使我们能够保持品牌在客户中的知名度和相关性，同时扩大我们的足迹，并将我们自己打造成一个跨越线上和线下生态系统的实体品牌。 此外，我们将在明年推出新的珠宝系列，继续深入现有的分销渠道。

StartupTalky：您在印度各邦看到了什么样的市场行为差异？

Rupesh Jain：我们的大部分客户群来自大都市，我们在数字空间看到了更多的吸引力。 我们还看到了跨设计采用。 例如 - 起源于马哈拉施特拉邦的 Thushi 项链在印度北部和东北部越来越受欢迎。

StartupTalky：你的团队在过去一年中吸取了哪些教训，这些教训将如何影响你的计划和战略？

Rupesh Jain：在过去的一年里，我们学会了如何在保持客户关系和体验的同时迅速适应不断变化的时代。 转向全渠道通过提高Candere及其产品系列的知名度并使人们更容易跨领域访问该品牌来帮助我们实现这一目标。 我们的目标是成为最受欢迎的 JewelTech 品牌，满足各种场合的各种珠宝需求，同时通过开发我们的国际网站为全球扩张做准备。

StartupTalky：您计划在未来如何扩大客户、SKU 和团队基础？

Rupesh Jain：客户、SKU 和团队的成长是齐头并进的。 目前，我们很高兴地见证了 100% 的增长率。 有了这个，我们可以扩展、多样化并满足客户的需求和需求。

StartupTalky：围绕 d2c 品牌在广告上的支出有如此多的炒作，您的增长策略是有机的还是无机的？ 您打算如何解决 SEO 和内容营销？

Rupesh Jain：我们坚信可持续的有机增长，因此内容营销是我们的核心战略。 在正确的时间为正确的用户创建和交付相关内容是我们努力的方向。

我们感谢 Rupesh Jain 先生抽出宝贵的时间与我们分享他的经验。

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