การผสานรวมเทคโนโลยีในวงกว้างสร้างประสบการณ์ที่ดึงดูดใจลูกค้าและข้อเสนอที่คุ้มค่าสำหรับผู้อุปถัมภ์ - Rupesh Jain ผู้ก่อตั้ง Candere

StartupTalky นำเสนอ Recap'22 นี่คือชุดการสัมภาษณ์ที่เราดำเนินการพูดคุยเชิงลึกกับผู้ก่อตั้งและผู้นำในอุตสาหกรรมเพื่อทำความเข้าใจการเติบโตของพวกเขาในปี 2565 และการคาดการณ์ในอนาคต

เครื่องประดับเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมของมนุษย์มาเป็นเวลาหลายพันปี และมักใช้สำหรับเครื่องประดับ เป็นสัญลักษณ์ของสถานะหรือความมั่งคั่ง หรือเป็นเงินตรา อุตสาหกรรมเครื่องประดับเป็นอุตสาหกรรมระดับโลก โดยมีศูนย์กลางการผลิตและการบริโภคที่สำคัญในประเทศต่างๆ เช่น อินเดีย จีน สหรัฐอเมริกา และอิตาลี อุตสาหกรรมนี้มีส่วนสำคัญต่อเศรษฐกิจโลก โดยมีขนาดตลาดประมาณ 321.44 พันล้านดอลลาร์ในปี 2565 และคาดว่าจะขยายตัวที่ CAGR 9.34% แตะ 549.238 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2560

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา อุตสาหกรรมอัญมณีต้องเผชิญกับความท้าทายหลายประการ รวมถึงความกังวลเกี่ยวกับผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมจากการทำเหมืองและการผลิต และประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติด้านแรงงานในบางส่วนของห่วงโซ่อุปทาน อย่างไรก็ตาม อุตสาหกรรมยังคงเป็นส่วนสำคัญต่อเศรษฐกิจโลก และมีแนวโน้มที่จะพัฒนาและเปลี่ยนแปลงต่อไปในปีต่อๆ ไป

สำหรับบทสัมภาษณ์นี้ เราได้เชิญ Mr. Rupesh Jain ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Candere และเราได้พูดคุยเกี่ยวกับการเติบโต ความท้าทาย ข้อมูลเชิงลึก และโอกาสในอนาคตในอุตสาหกรรมสินเชื่อ

ในปี 2565 รายได้รวมของ Kalyan Jewellers มีจำนวนมากกว่า 1.028 พันล้านดอลลาร์ และมีรายได้ 907.03 ล้านดอลลาร์ในปี 2564

StartupTalky: Rupesh โปรดบอกเราว่าผลิตภัณฑ์ใดที่คุณขายที่ Candere

Rupesh Jain: Candere By Kalyan Jewellers เป็นแบรนด์ที่เปี่ยมด้วยคุณค่าแห่งแรงบันดาลใจและการนำเสนอที่ไม่เหมือนใคร โดย มุ่งเน้นที่กลุ่มเครื่องประดับน้ำหนักเบาในเพชรเนื้อดี เราเชี่ยวชาญด้านเครื่องประดับที่สามารถสวมใส่ได้ในทุกโอกาสเนื่องจากมีความคล้ายคลึงกับองค์ประกอบแบบดั้งเดิมซึ่งยังมีความประณีตของเครื่องประดับร่วมสมัยอีกด้วย นอกจากนี้ แบรนด์ของเรายังมีคอลเลกชั่นเฉพาะฤดูกาล เช่น คอลเลกชั่นวันวาเลนไทน์ คอลเลกชั่นเฉพาะสำหรับงานแต่งงาน (ในและรอบ ๆ เทศกาลแต่งงาน) คอลเลกชั่นครบรอบ คอลเลกชั่นผู้ชาย และคอลเลกชั่นสำหรับเด็ก รวมถึงคอลเลกชั่นอย่าง Evil Eye, Layered, Besotted, เป็นต้นที่เขียวตลอดปี

StartupTalky: อะไรคือแรงจูงใจและวิสัยทัศน์ที่คุณเริ่มต้น?

Rupesh Jain: ฉันมีความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นกับอุตสาหกรรมเครื่องประดับมาตั้งแต่เด็ก เนื่องจากฉันมาจากครอบครัวที่มีประสบการณ์สี่ทศวรรษในธุรกิจค้าปลีกเครื่องประดับ ฉันได้รับแรงบันดาลใจและความสนใจจากเทคโนโลยีอยู่เสมอ และถามว่า “ปัญหาต่อไปที่ฉันสามารถจัดการกับเทคโนโลยีได้คืออะไร” บวกกับความรัก ความสนใจ และความหลงใหลในเครื่องประดับ/เพชรในวัยเด็กของฉัน และผสมผสานเข้ากับเทรนด์เทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่

StartupTalky: USP ของผลิตภัณฑ์ของคุณคืออะไร

Rupesh Jain: USP ของเราอยู่ใน การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลและการปรับแต่งผลิตภัณฑ์มากเกินไป เนื่องจากช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกได้ระหว่างความบริสุทธิ์ของทองคำและเกรดของเพชร Candere ดำเนินการและปรับให้เข้ากับบรรทัดฐานที่เปลี่ยนแปลงเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ทำให้มั่นใจว่าจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นในทุกขั้นตอนของการซื้อ

StartupTalky: อุตสาหกรรมเครื่องประดับมีการเปลี่ยนแปลงอย่างไรในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และ Candere ปรับตัวอย่างไรกับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้

Rupesh Jain: อุตสาหกรรมเครื่องประดับมีการพัฒนาไปพร้อมกับการแทรกแซงทางเทคโนโลยีที่ก่อให้เกิดคลื่นแห่งการเปลี่ยนแปลงในภาคส่วนต่างๆ โดยเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้า องค์กรต่างๆ ได้ก้าวกระโดดไปสู่อีกระดับของบริการที่กำหนดเองและอินเทอร์เฟซที่เข้าถึงได้ เพื่อประสบการณ์การซื้อที่ดีขึ้นทั้งสื่อออนไลน์และออฟไลน์

ในฐานะแบรนด์ เราพยายามรักษาระดับนวัตกรรมทางเทคโนโลยี การค้นพบ และการพัฒนาที่ช่วยสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องกันสำหรับลูกค้าของเรา การรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมเหล่านี้ยังสร้างแนวทางเฉพาะสำหรับกลุ่มผู้บริโภค ด้วย การขยายการเข้าถึงไปยังร้านค้า เรากำลังพยายามตอบสนองความต้องการและมอบประสบการณ์สัมผัสและสัมผัสให้กับลูกค้าของเรา

StartupTalky: คุณติดตามเทรนด์ล่าสุดและการพัฒนาในอุตสาหกรรมอัญมณีได้อย่างไร

Rupesh Jain: ในฐานะแบรนด์เทคโนโลยีอัญมณี เราใช้ ข้อมูลเพื่อคาดการณ์แนวโน้มและสร้างหมวดหมู่ใหม่ สำหรับการพัฒนาความต้องการของลูกค้าในการเลือกเครื่องประดับ เราเชื่อในการแนะนำสายผลิตภัณฑ์หรือหมวดหมู่ใหม่สำหรับลูกค้าที่เพิ่มขึ้นของเราตามแนวโน้มที่พัฒนาและความต้องการเฉพาะ การผสานรวมเทคโนโลยีในวงกว้างจะสร้างประสบการณ์ที่ดึงดูดใจลูกค้าและมอบคุณค่าให้กับลูกค้า

StartupTalky: คุณติดตามเมตริกหลักใดเพื่อตรวจสอบการเติบโตและประสิทธิภาพของบริษัท

Rupesh Jain: ที่ Candere เราใช้เทคโนโลยีและข้อมูลเพื่อระบุลักษณะนิสัย/การซื้อของลูกค้า และสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อเพิ่มการเติบโตและเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด

StartupTalky: อะไรคือความท้าทายที่สำคัญที่สุดของบริษัทของคุณในปีที่ผ่านมา และคุณเอาชนะมันได้อย่างไร

Rupesh Jain: ในปีนี้ เรา ย้ายเฟรมเวิร์กเทคโนโลยีของเราจาก Magento commerce เวอร์ชัน (1.0) ไปเป็น Magento เวอร์ชันสำหรับองค์กร (2.0) เป็นเรื่องที่ท้าทายเนื่องจากต้องมีการรวมระบบใหม่และการเชื่อมต่อข้อมูลหลายครั้ง อย่างไรก็ตาม ด้วยความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีเฉพาะของเรา เราจึงสามารถย้ายข้อมูลได้สำเร็จ และตอนนี้ระบบของเรากลับมาเป็นปกติแล้ว ซึ่งมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้า

StartupTalky: การซื้อซ้ำเป็นหนึ่งในตัวแปรที่สำคัญที่สุดที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่วางเดิมพัน คุณจะทำอย่างไรให้ลูกค้ามีส่วนร่วมเพื่อหยุดการปั่นป่วน?

Rupesh Jain: ที่ Candere เราเชื่อเสมอในการรักษาลูกค้าให้มีส่วนร่วม เรามั่นใจว่าเราจะนำเสนอข้อเสนอที่น่าตื่นเต้นและส่วนลดพิเศษเพื่อช่วยให้ลูกค้าเลือกซื้อเครื่องประดับโดยเฉพาะในช่วงเทศกาล นอกจากนี้ เรายังเชื่อในการกำหนดแนวคิดและการดำเนินแคมเปญที่เกี่ยวข้องซึ่งสอดคล้องกับความรู้สึกของลูกค้า นอกจากนี้ยังเป็นหนึ่งในจุดแข็งของเราในการรักษาลูกค้าเดิมและดึงดูดลูกค้าเพิ่มขึ้นพร้อมกัน

นอกจากนี้ DGRP (แผนคุ้มครองอัตราทองคำสองเท่า) ของเรายังเป็นเอกสิทธิ์เฉพาะลูกค้าของ Candere ซึ่งช่วยให้ผู้ซื้อได้รับประโยชน์จากอัตราทองคำที่ผันผวนด้วยความผันผวนของราคาทองคำ ช่วยให้ลูกค้าสามารถจองเครื่องประดับของตนล่วงหน้าได้ที่อัตราตลาดทองคำปัจจุบัน ป้องกันไม่ให้อัตราเพิ่มขึ้นในอนาคต และได้รับประโยชน์จากอัตราทองคำที่ลดลงหากอัตราดังกล่าวลดลง

StartupTalky: อะไรคือกลยุทธ์ต่างๆ ที่คุณใช้สำหรับการตลาด? บอกเราเกี่ยวกับการแฮ็กการเติบโตที่คุณดึงออกมา

Rupesh Jain: เราเริ่มต้น Candere by Kalyan Jewelers เป็นหลักในฐานะแบรนด์ JewelTech ออนไลน์ โดยมีการแสดงตนในแพลตฟอร์มออนไลน์และเว็บไซต์เพียงอย่างเดียว แต่เราเชื่อเสมอในการปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังกระแสดิจิทัลที่รุนแรงและความจำเป็นที่จะต้องอยู่ทุกหนทุกแห่งในช่องทางต่างๆ ในฐานะหนึ่งในผู้เล่นชั้นนำในภาคธุรกิจที่มีฐานลูกค้าจำนวนมาก (ออนไลน์) ปัจจุบันเรามุ่งเน้นที่การขายข้ามช่องทางโดยเสนอทางเลือกในการซื้อผ่านร้านค้าทั้งออนไลน์และออฟไลน์ตามความต้องการของลูกค้า เราใช้กลยุทธ์ omnichannel เพื่อเข้าถึงผู้ซื้อและผู้บริโภคจำนวนสูงสุด โดยมุ่งเน้นที่การรักษาและเปิดใช้งานการมีส่วนร่วมของลูกค้ากับชุมชน Candere

StartupTalky: เครื่องมือและซอฟต์แวร์สำคัญที่คุณใช้ในการดำเนินธุรกิจของคุณราบรื่นคืออะไร

Rupesh Jain: เรามองหานวัตกรรมที่จะช่วยให้เราปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ตัวอย่างเช่น คุณลักษณะสมัยใหม่ เช่น "การลองใช้งานเสมือนจริง" และ "การค้นหาด้วยเสียง" บนเว็บไซต์ของเราทำให้ผู้บริโภคสามารถเลือกซื้อสินค้าได้เหมือนกับที่ซื้อในร้านค้าจริงในขณะที่อยู่ในบ้านอย่างสะดวกสบาย นอกจากนี้ เรายังร่วมมือกับ Adobe Analytics อัปเกรด Magento 1.0 เป็น Magento 2.0 และย้ายแชทบอทของเราไปยังระบบคลาวด์เพื่อประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่น

แพลตฟอร์มของเราช่วยให้ลูกค้าสามารถเปลี่ยนเครื่องประดับได้ด้วยการแตะเพียงครั้งเดียว ตัวเลือกการปรับแต่งช่วยให้ผู้ซื้อของเราสามารถเลือกเครื่องประดับชิ้นพิเศษที่สะท้อนตัวตนของพวกเขาและบ่งบอกบุคลิกของพวกเขาได้มากมาย รวมถึงความสามารถในการเลือกจากสีโลหะสามสี ทองกะรัตสามแบบที่แตกต่างกัน และห้าคุณสมบัติของเพชรที่แตกต่างกัน

StartupTalky: คุณมองเห็นโอกาสอะไรสำหรับการเติบโตในอนาคตในอุตสาหกรรมของคุณในอินเดียและทั่วโลก

Rupesh Jain: ในช่วงสองปีงบประมาณที่ผ่านมา เราได้เห็นการเติบโตอย่างรวดเร็ว เราเพิ่มรายได้ของเราแบบทวีคูณโดย ~100% CAGR กลยุทธ์ Omnichannel ในปัจจุบันของเราจะช่วยให้เราพัฒนาอย่างรวดเร็วในขณะที่เราก้าวไปข้างหน้า ทำให้เราสามารถรักษาการจดจำของแบรนด์และความเกี่ยวข้องในกลุ่มลูกค้าได้ ในขณะเดียวกันก็ขยายขอบเขตของเรา และสร้างตัวเองให้เป็นแบรนด์ที่มีความสำคัญทั่วทั้งระบบนิเวศออนไลน์และออฟไลน์ นอกจากนี้ เราจะยังคงเจาะเข้าไปในช่องทางการจัดจำหน่ายปัจจุบันด้วยการเปิดตัวคอลเลกชันเครื่องประดับใหม่ในปีหน้า

StartupTalky: คุณเห็นความแตกต่างของพฤติกรรมการตลาดในรัฐต่างๆ ในอินเดียอย่างไร

Rupesh Jain: ฐานลูกค้าส่วนใหญ่ของเรามาจากเมืองใหญ่ และเราเห็นแรงดึงดูดมากขึ้นในพื้นที่ดิจิทัล เราได้เห็นการยอมรับการออกแบบข้าม ตัวอย่างเช่น - สร้อยคอ Thushi ซึ่งมีต้นกำเนิดมาจากรัฐมหาราษฏระ กำลังได้รับความนิยมอย่างกว้างขวางในอินเดียตอนเหนือและตะวันออกเฉียงเหนือ

StartupTalky: ทีมของคุณได้เรียนรู้บทเรียนอะไรบ้างในปีที่ผ่านมา และบทเรียนเหล่านี้จะนำไปปรับใช้กับแผนและกลยุทธ์ของคุณได้อย่างไร

Rupesh Jain: ในปีที่ผ่านมา เราได้เรียนรู้วิธีปรับตัวให้เข้ากับเวลาที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ในขณะเดียวกันก็รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าและประสบการณ์ การมุ่งสู่ทุกช่องทางช่วยให้เราบรรลุเป้าหมายนี้โดยเพิ่มการมองเห็นของ Candere และกลุ่มผลิตภัณฑ์ และทำให้ผู้คนเข้าถึงแบรนด์ข้ามโดเมนได้ง่ายขึ้น เรามุ่งมั่นที่จะเป็นแบรนด์ JewelTech ที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดซึ่งรองรับเครื่องประดับทุกประเภทสำหรับทุกโอกาส ในขณะเดียวกันก็เตรียมพร้อมสำหรับการขยายตัวไปทั่วโลกด้วยการพัฒนาเว็บไซต์ระหว่างประเทศของเรา

StartupTalky: คุณวางแผนที่จะขยายฐานลูกค้า SKUS และทีมอย่างไรในอนาคต

Rupesh Jain: ลูกค้า SKU และการเติบโตของทีมดำเนินไปพร้อมกัน ขณะนี้เรามีความยินดีที่ได้เห็นอัตราการเติบโตถึง 100% ด้วยเหตุนี้ เราจึงสามารถขยาย กระจาย และตอบสนองความต้องการและความต้องการของลูกค้าได้

StartupTalky: ด้วยโฆษณามากมายเกี่ยวกับแบรนด์ d2c ที่ใช้จ่ายไปกับโฆษณา กลยุทธ์การเติบโตของคุณจะเป็นแบบออร์แกนิกหรืออนินทรีย์ คุณวางแผนที่จะแก้ไข SEO และการตลาดเนื้อหาอย่างไร

Rupesh Jain: เราเชื่อมั่นอย่างยิ่งในการเติบโตแบบออร์แกนิกอย่างยั่งยืน ดังนั้น การตลาดด้วยเนื้อหาจึงเป็นกลยุทธ์หลักของเรา การสร้างและส่งมอบเนื้อหาที่เกี่ยวข้องในเวลาที่เหมาะสมแก่ผู้ใช้ที่เหมาะสมคือสิ่งที่เราพยายามทำ

เราขอขอบคุณ Mr. Rupesh Jain ที่สละเวลาอันมีค่าของเขาและแบ่งปันการเรียนรู้กับพวกเราทุกคน

คุณสามารถอ่านบทสัมภาษณ์อื่นๆ ของ Recap'22 ได้ที่นี่