Die Integration von Technologie in großem Maßstab schafft ein ansprechendes Kundenerlebnis und ein Wertversprechen für die Patrons – Rupesh Jain, Gründer, Candere

StartupTalky präsentiert Recap'22. Dies ist eine Reihe von Interviews, in denen wir eingehende Gespräche mit Gründern und Branchenführern führen, um ihr Wachstum im Jahr 2022 und ihre Prognosen für die Zukunft zu verstehen.

Schmuck ist seit Tausenden von Jahren Teil der menschlichen Kultur und wird oft als Schmuck, als Symbol für Status oder Reichtum oder als Zahlungsmittel verwendet. Die Schmuckindustrie ist eine globale Industrie mit großen Produktions- und Verbrauchszentren in Ländern wie Indien, China, den Vereinigten Staaten und Italien. Die Branche leistet mit einer geschätzten Marktgröße von rund 321,44 Milliarden US-Dollar im Jahr 2022 einen bedeutenden Beitrag zur Weltwirtschaft und wird voraussichtlich mit einer CAGR von 9,34 % wachsen und bis 2027 549,238 Milliarden US-Dollar erreichen.

In den letzten Jahren war die Schmuckindustrie mit mehreren Herausforderungen konfrontiert, darunter Bedenken hinsichtlich der Umweltauswirkungen des Bergbaus und der Produktion sowie Probleme im Zusammenhang mit Arbeitspraktiken in einigen Teilen der Lieferkette. Die Branche leistet jedoch nach wie vor einen wichtigen Beitrag zur Weltwirtschaft und wird sich in den kommenden Jahren voraussichtlich weiterentwickeln und verändern.

Zu diesem Interview haben wir Herrn Rupesh Jain , Gründer und CEO von Candere, eingeladen und wir haben über Wachstum, Herausforderungen, Erkenntnisse und zukünftige Möglichkeiten in der Kreditbranche gesprochen.

Im Jahr 2022 belief sich der Gesamtumsatz von Kalyan Jewellers auf mehr als 1,028 Milliarden US-Dollar und im Jahr 2021 auf 907,03 Millionen US-Dollar.

StartupTalky: Rupesh, bitte sagen Sie uns, welche Produkte Sie bei Candere verkaufen.

Rupesh Jain: Candere By Kalyan Jewellers ist eine Marke mit einem erstrebenswerten Wert und einem einzigartigen Angebot und konzentriert sich auf das leichte Schmucksegment mit feinen Diamanten. Wir spezialisieren uns auf Schmuck, der aufgrund seiner Ähnlichkeit mit traditionellen Elementen zu jedem beliebigen Anlass getragen werden kann, was auch die Raffinesse von zeitgenössischem Schmuck trägt. Darüber hinaus bietet unsere Marke saisonale Kollektionen wie die Valentinstagskollektion, Hochzeitskollektionen (in und um die Hochzeitssaison herum), die Jubiläumskollektion, die Herrenkollektion und die Kinderkollektion sowie Kollektionen wie Evil Eye, Layered, Besotted, usw., die immergrün sind.

StartupTalky: Mit welcher Motivation und Vision bist du gestartet?

Rupesh Jain: Ich habe seit meiner Kindheit eine starke Verbindung zur Schmuckbranche, da ich aus einer Familie mit vier Jahrzehnten Erfahrung im Schmuckeinzelhandel stamme. Ich war schon immer von Technologie inspiriert und fasziniert und fragte: „Was ist das nächste Problem, das ich mit Technologie angehen kann?“ Gepaart mit meiner Kindheitsliebe, meinem Interesse und meiner Leidenschaft für Schmuck/Diamanten und die Kombination mit den aufkommenden Technologietrends, entstand mein Traumunternehmen Candere.

StartupTalky: Was ist der USP Ihrer Produkte?

Rupesh Jain: Unser USP liegt in der Hyperpersonalisierung und Hyperindividualisierung der Produkte, da Kunden zwischen Goldreinheiten und Diamantgraden wählen können. Candere hat sich ändernde Normen implementiert und angepasst, um das Kundenerlebnis zu verbessern und ein nahtloses Erlebnis bei jedem Schritt des Kaufs zu gewährleisten.

StartupTalky: Wie hat sich die Schmuckbranche in den letzten Jahren verändert und wie hat sich Candere an diese Veränderungen angepasst?

Rupesh Jain: Die Schmuckindustrie hat sich durch technologische Eingriffe weiterentwickelt, die branchenübergreifend eine Welle des Wandels ausgelöst haben. Durch die Betonung des Kundenerlebnisses sind die Unternehmen auf eine andere Ebene von kundenspezifischen Dienstleistungen und zugänglichen Schnittstellen für ein besseres Kauferlebnis über Online- und Offline-Medien gesprungen.

Als Marke haben wir auch versucht, mit den technologischen Innovationen, Entdeckungen und Entwicklungen Schritt zu halten, die dazu beigetragen haben, ein kohärentes Erlebnis für unsere Kunden zu schaffen. Diese Anpassungen haben auch einen einzigartigen Ansatz geschaffen, der auf die Verbraucherkategorie ausgerichtet ist. Indem wir unsere Reichweite mit Geschäften erweitern , versuchen wir, die Nachfrage zu befriedigen und unseren Kunden ein Touch-and-Feel-Erlebnis zu bieten.

StartupTalky: Wie bleibst du über die neuesten Trends und Entwicklungen in der Schmuckbranche auf dem Laufenden?

Rupesh Jain: Als Jewel-Tech-Marke verwenden wir Daten, um Trends vorherzusagen und neue Kategorien für sich entwickelnde Kundenanforderungen bei der Auswahl von Schmuck zu erstellen. Wir glauben an die Einführung neuer Produktlinien oder Kategorien für unsere wachsende Kundenzahl gemäß den sich entwickelnden Trends und einzigartigen Anforderungen. Die Integration von Technologie in großem Maßstab schafft ein ansprechendes Kundenerlebnis und ein Wertversprechen für die Kunden.

StartupTalky: Welche Schlüsselkennzahlen verfolgen Sie, um das Wachstum und die Leistung des Unternehmens zu überprüfen?

Rupesh Jain: Bei Candere verwenden wir Technologie und Daten, um die Kaufeigenschaften/-gewohnheiten unserer Kunden zu identifizieren und Marketingstrategien zu entwickeln, um das Wachstum zu maximieren und die Leistung zu steigern.

StartupTalky: Was waren die größten Herausforderungen Ihres Unternehmens im vergangenen Jahr und wie haben Sie diese gemeistert?

Rupesh Jain: In diesem Jahr haben wir unser Technologie-Framework von Magento Commerce Version (1.0) auf Magento Enterprise Version (2.0) migriert . Es war eine Herausforderung, da mehrere Systemreintegrationen und Datenverbindungen erforderlich waren. Mit Hilfe unserer spezialisierten Technologieexperten konnten wir jedoch erfolgreich migrieren, und jetzt sind unsere Systeme wieder normal und bieten ein besseres Kundenerlebnis.

StartupTalky: Wiederholungskäufe sind einer der wichtigsten Parameter, auf die die meisten E-Commerce-Marken setzen. Wie binden Sie Ihre Kunden, um die Abwanderung zu stoppen?

Rupesh Jain: An Candere, wir glauben immer daran, unsere Kunden zu binden . Wir stellen sicher, dass wir spannende Angebote und exklusive Rabatte anbieten, um unsere Kunden beim Schmuckkauf zu unterstützen, insbesondere während der festlichen Jahreszeit. Wir glauben auch an die Konzeption und Durchführung von zuordenbaren Kampagnen, die die Stimmung der Kunden widerspiegeln. Es war auch eine unserer Stärken, die bestehenden Kunden zu halten und gleichzeitig mehr zu gewinnen.

Außerdem ist unser DGRP (Double Gold Rate Protection Plan) exklusiv für Kunden von Candere, der Käufer dabei unterstützt, einen Vorteil gegenüber schwankenden Goldkursen mit Goldpreisschwankungen zu erzielen. Es ermöglicht den Kunden, ihren Schmuck im Voraus zum aktuellen Goldmarktkurs zu reservieren, ihn so vor zukünftigen Kurserhöhungen zu schützen und von reduzierten Goldkursen zu profitieren, wenn der Kurs sinkt.

StartupTalky: Was sind die verschiedenen Strategien, die Sie für das Marketing verwenden? Erzählen Sie uns von jedem Growth Hack, den Sie durchgezogen haben.

Rupesh Jain: Wir haben Candere by Kalyan Jewellers hauptsächlich als Online-JewelTech-Marke gegründet, die allein auf Online-Plattformen und auf der Website präsent ist. Aber wir haben immer daran geglaubt, uns an die Veränderungen der Branche anzupassen, insbesondere nach der intensiven digitalen Welle und der Notwendigkeit, über alle Kanäle hinweg allgegenwärtig zu sein. Als einer der führenden Akteure in der Branche mit einem großen Kundenstamm (online) konzentrieren wir uns derzeit auf den kanalübergreifenden Verkauf, indem wir Kaufoptionen sowohl über Online- als auch Offline-Shops je nach Kundenwunsch anbieten. Wir wenden eine Omnichannel-Strategie an, um die maximale Anzahl von Käufern und Verbrauchern zu erreichen, wobei wir uns auf die Bindung konzentrieren und die Kundenbindung mit der Candere-Community ermöglichen.

StartupTalky: Welche wichtigen Tools und Software verwenden Sie, um Ihr Unternehmen reibungslos zu führen?

Rupesh Jain: Wir suchen ständig nach Innovationen, die es uns ermöglichen, unsere Beziehung zu unseren Kunden zu verbessern. Moderne Funktionen wie „virtuelles Anprobieren“ und „Sprachsuche“ auf unserer Website ermöglichen es Verbrauchern beispielsweise, wie in einem physischen Geschäft einzukaufen, während sie bequem von zu Hause aus bleiben. Darüber hinaus haben wir mit Adobe Analytics zusammengearbeitet, Magento 1.0 auf Magento 2.0 aktualisiert und unseren Chatbot für ein nahtloses Kundenerlebnis in die Cloud migriert.

Unsere Plattform ermöglicht es Kunden, ihren Schmuck mit nur einem einzigen Fingertipp zu ändern. Die Anpassungsoption ermöglicht es unseren Käufern, ihr einzigartiges Schmuckstück auszuwählen, das sie anspricht und viel über ihre Persönlichkeit aussagt, einschließlich der Möglichkeit, aus drei Metallfarben, drei verschiedenen Goldkarats und fünf verschiedenen Diamantqualitäten auszuwählen.

StartupTalky: Welche Möglichkeiten sehen Sie für zukünftiges Wachstum in Ihrer Branche in Indien und der Welt?

Rupesh Jain: In den letzten beiden Geschäftsjahren haben wir ein schnelles Wachstum erlebt. Wir haben unsere Einnahmen exponentiell um ~100 % CAGR gesteigert. Unsere aktuelle Omnichannel-Strategie wird uns helfen, uns schnell zu entwickeln, während wir vorankommen, und es uns ermöglichen, die Bekanntheit und Relevanz der Marke bei den Kunden zu bewahren, während wir unsere Präsenz erweitern und uns als Phygital-Marke in den Online- und Offline-Ökosystemen etablieren. Darüber hinaus werden wir im kommenden Jahr mit der Einführung neuer Schmuckkollektionen weiter in die aktuellen Vertriebskanäle vordringen.

StartupTalky: Welche Art von Unterschied im Marktverhalten haben Sie innerhalb der Bundesstaaten in Indien gesehen?

Rupesh Jain: Der Großteil unseres Kundenstamms stammt aus Großstädten, und wir sehen mehr Zugkraft im digitalen Raum. Wir haben auch Cross-Design-Akzeptanz gesehen. Zum Beispiel – die aus Maharashtra stammende Thushi-Halskette erfreut sich im Norden und Nordosten Indiens großer Beliebtheit.

StartupTalky: Welche Lehren hat Ihr Team im vergangenen Jahr gezogen und wie werden diese Ihre Pläne und Strategien beeinflussen?

Rupesh Jain: Im vergangenen Jahr haben wir gelernt, uns schnell an veränderte Zeiten anzupassen und gleichzeitig Kundenbeziehungen und -erfahrungen zu pflegen. Omnichannel hilft uns dabei, dies zu erreichen, indem die Sichtbarkeit von Candere und seiner Produktpalette erhöht wird und es den Menschen erleichtert wird, über Domänen hinweg auf die Marke zuzugreifen. Unser Ziel ist es, die begehrteste JewelTech-Marke zu sein, die alle Arten von Schmuck für jeden Anlass anbietet, und uns gleichzeitig durch die Entwicklung unserer internationalen Website auf die globale Expansion vorzubereiten.

StartupTalky: Wie planen Sie, die Kunden-, SKUS- und Teambasis in Zukunft zu erweitern?

Rupesh Jain: Kunden, SKUs und das Wachstum des Teams gehen Hand in Hand. Aktuell freuen wir uns über eine Wachstumsrate von 100 %. Damit können wir expandieren, diversifizieren und auf die Bedürfnisse und Anforderungen unserer Kunden eingehen.

StartupTalky: Bei so viel Hype um d2c-Marken, die für Anzeigen ausgeben, was wird Ihre Wachstumsstrategie organisch oder anorganisch sein? Wie planen Sie, SEO und Content-Marketing zu umgehen?

Rupesh Jain: Wir glauben fest an nachhaltiges organisches Wachstum, daher ist Content-Marketing unsere Kernstrategie . Das Erstellen und Bereitstellen relevanter Inhalte zur richtigen Zeit für die richtigen Benutzer ist das, worauf wir hinarbeiten.

Wir danken Herrn Rupesh Jain dafür, dass er seine wertvolle Zeit investiert und seine Erkenntnisse mit uns allen geteilt hat.

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