L'intégration de la technologie à grande échelle crée une expérience client engageante et une proposition de valeur pour les clients - Rupesh Jain, fondateur, Candere

StartupTalky présente Recap'22. Il s'agit d'une série d'entretiens dans lesquels nous menons des discussions approfondies avec des fondateurs et des leaders de l'industrie pour comprendre leur croissance en 2022 et leurs prévisions pour l'avenir.

Les bijoux font partie de la culture humaine depuis des milliers d'années et sont souvent utilisés pour la parure, comme symbole de statut ou de richesse, ou comme moyen de monnaie. L'industrie de la joaillerie est une industrie mondiale, avec d'importants centres de production et de consommation dans des pays comme l'Inde, la Chine, les États-Unis et l'Italie. L'industrie est un contributeur important à l'économie mondiale, avec une taille de marché estimée à environ 321,44 milliards de dollars en 2022, et devrait se développer à un TCAC de 9,34 %, pour atteindre 549,238 milliards de dollars d'ici 2027.

Ces dernières années, l'industrie de la bijouterie a été confrontée à plusieurs défis, notamment des préoccupations concernant l'impact environnemental de l'exploitation minière et de la production et des problèmes liés aux pratiques de travail dans certaines parties de la chaîne d'approvisionnement. Cependant, l'industrie reste un contributeur important à l'économie mondiale et est susceptible de continuer à évoluer et à changer dans les années à venir.

Pour cette interview, nous avons invité M. Rupesh Jain , fondateur et PDG de Candere, et nous avons parlé de la croissance, des défis, des idées et des opportunités futures dans le secteur des prêts.

En 2022, le chiffre d'affaires total de Kalyan Jewelers s'élevait à plus de 1,028 milliard de dollars, et il avait 907,03 millions de dollars en 2021.

StartupTalky : Rupesh, veuillez nous dire quels produits vous vendez chez Candere.

Rupesh Jain : Étant une marque avec une valeur ambitieuse et une proposition unique, Candere By Kalyan Jewelers se concentre sur le segment des bijoux légers en diamants fins. Nous nous spécialisons dans les bijoux qui peuvent être portés à n'importe quelle occasion de choix en raison de sa ressemblance avec des éléments traditionnels, qui porte également le raffinement des bijoux contemporains. De plus, notre marque propose des collections spécifiques à la saison comme la collection Saint-Valentin, les collections spécifiques au mariage (pendant et autour de la saison des mariages), la collection anniversaire, la collection homme et la collection enfant, ainsi que des collections comme Evil Eye, Layered, Besotted, etc. qui sont à feuilles persistantes.

StartupTalky : Quelle était la motivation et la vision avec lesquelles vous avez commencé ?

Rupesh Jain : J'ai eu une forte association avec l'industrie de la joaillerie depuis l'enfance, car je viens d'une famille avec quatre décennies d'expérience dans le commerce de détail de bijoux. J'ai toujours été inspiré et captivé par la technologie et j'ai demandé : "quel est le prochain problème que je peux résoudre avec la technologie ?" Couplé à mon amour d'enfance, à mon intérêt et à ma passion pour les bijoux / diamants et en combinant cela avec les tendances technologiques émergentes, j'ai créé l'entreprise de mes rêves, Candere.

StartupTalky : Quelle est l'USP de vos produits ?

Rupesh Jain : Notre USP réside dans l'hyper-personnalisation et l'hyper-personnalisation des produits puisqu'elle permet aux clients de choisir entre les puretés d'or et les qualités de diamant. Candere a mis en place et adapté l'évolution des normes pour améliorer l'expérience client, garantissant une expérience transparente à chaque étape de leur achat.

StartupTalky : Comment l'industrie de la joaillerie a-t-elle changé ces dernières années et comment Candere s'est-elle adaptée à ces changements ?

Rupesh Jain : L'industrie de la joaillerie a évolué avec des interventions technologiques qui ont provoqué une vague de changement dans tous les secteurs. En mettant l'accent sur l'expérience client, les entreprises sont passées à un autre niveau de services personnalisés et d'interfaces accessibles pour une meilleure expérience d'achat sur les supports en ligne et hors ligne.

En tant que marque, nous avons également essayé de rester à la hauteur des innovations technologiques, des découvertes et des développements qui ont contribué à créer une expérience cohérente pour nos clients. Ces adoptions ont également créé une approche unique pour la catégorie des consommateurs. En élargissant notre portée avec les magasins , nous essayons de répondre à la demande et d'offrir une expérience tactile à nos clients.

StartupTalky : Comment restez-vous au courant des dernières tendances et développements dans l'industrie de la joaillerie ?

Rupesh Jain : En tant que marque de joaillerie technologique, nous utilisons les données pour prédire les tendances et créer de nouvelles catégories pour répondre à l'évolution des demandes des clients en matière de choix de bijoux. Nous croyons en l'introduction de nouvelles gammes de produits ou catégories pour nos clients croissants en fonction de l'évolution des tendances et des exigences uniques. L'intégration de la technologie à grande échelle crée une expérience client attrayante et une proposition de valeur pour les clients.

StartupTalky : Quels indicateurs clés suivez-vous pour vérifier la croissance et les performances de l'entreprise ?

Rupesh Jain : Chez Candere, nous utilisons la technologie et les données pour identifier les caractéristiques/habitudes d'achat des clients et créer des stratégies marketing pour maximiser la croissance et augmenter les performances.

StartupTalky : Quels sont les défis les plus importants de votre entreprise au cours de l'année écoulée et comment les avez-vous surmontés ?

Rupesh Jain : Cette année, nous avons migré notre cadre technologique de la version commerciale de Magento (1.0) vers la version d'entreprise de Magento (2.0). C'était un défi car cela nécessitait plusieurs réintégrations de systèmes et connexions de données. Cependant, avec l'aide de nos experts spécialisés en technologie, nous avons pu migrer avec succès, et maintenant nos systèmes sont revenus à la normale, offrant une meilleure expérience client.

StartupTalky : L'achat répété est l'un des paramètres les plus essentiels sur lesquels misent la plupart des marques de commerce électronique. Comment gardez-vous votre client engagé pour arrêter le désabonnement ?

Rupesh Jain : À Candere, nous croyons toujours au maintien de l'engagement de nos clients . Nous veillons à proposer des offres intéressantes et des remises exclusives pour aider nos clients à acheter des bijoux, en particulier pendant la saison des fêtes. Nous croyons également à la conceptualisation et à l'exécution de campagnes pertinentes qui résonnent avec les sentiments des clients. Cela a également été l'une de nos forces de fidéliser les clients existants et d'en attirer davantage simultanément.

De plus, notre DGRP (Double Gold Rate Protection Plan) est exclusif aux clients de Candere, qui aide les acheteurs à obtenir un avantage sur les fluctuations des taux de l'or avec les variations du prix de l'or. Il permet aux clients de réserver à l'avance leurs bijoux au taux actuel du marché de l'or, en les protégeant contre les hausses de taux futures et en bénéficiant de taux réduits sur l'or si le taux baisse.

StartupTalky : Quelles sont les différentes stratégies que vous utilisez pour le marketing ? Parlez-nous de tout hack de croissance que vous avez réussi.

Rupesh Jain : Nous avons lancé Candere by Kalyan Jewelers principalement en tant que marque JewelTech en ligne, présente uniquement sur les plateformes en ligne et sur le site Web. Mais, nous avons toujours pensé à nous adapter aux changements de l'industrie, en particulier après l'intense vague numérique et la nécessité d'être omniprésents sur tous les canaux. Étant l'un des principaux acteurs du secteur avec une vaste clientèle (en ligne), nous nous concentrons actuellement sur les ventes cross-canal en offrant des options d'achat via des magasins en ligne et hors ligne selon les préférences des clients. Nous employons une stratégie omnicanal pour atteindre le nombre maximum d'acheteurs et de consommateurs, en nous concentrant sur la fidélisation et en permettant l'engagement des clients avec la communauté Candere.

StartupTalky : Quels sont les outils et logiciels importants que vous utilisez pour gérer votre entreprise en douceur ?

Rupesh Jain : Nous sommes constamment à la recherche d'innovations qui nous permettront d'améliorer notre relation avec nos clients. Par exemple, des fonctionnalités modernes telles que "l'essai virtuel" et la "recherche vocale" sur notre site Web permettent aux consommateurs de faire leurs achats comme ils le feraient dans un magasin physique tout en restant dans le confort de leur foyer. De plus, nous avons collaboré avec Adobe Analytics, mis à niveau Magento 1.0 vers Magento 2.0 et migré notre chatbot vers le cloud pour des expériences client fluides.

Notre plateforme permet aux clients de modifier leurs bijoux en un seul clic. L'option de personnalisation permet à nos acheteurs de choisir leur bijou unique qui résonne avec eux et en dit long sur leur personnalité, y compris la possibilité de choisir parmi trois couleurs de métal, trois carats d'or différents et cinq qualités de diamants distinctes.

StartupTalky : Quelles opportunités voyez-vous pour la croissance future de votre secteur en Inde et dans le monde ?

Rupesh Jain : Au cours des deux derniers exercices, nous avons connu une croissance rapide. Nous avons augmenté nos revenus de manière exponentielle d'environ 100 % CAGR. Notre stratégie omnicanale actuelle nous aidera à nous développer rapidement à mesure que nous progressons, nous permettant de préserver la reconnaissance et la pertinence de la marque auprès des clients tout en élargissant notre empreinte et en nous établissant comme une marque phygitale dans les écosystèmes en ligne et hors ligne. De plus, nous continuerons à pénétrer davantage les canaux de distribution actuels avec le lancement de nouvelles collections de bijoux l'année prochaine.

StartupTalky : Quel type de différence de comportement de marché avez-vous constaté au sein des États indiens ?

Rupesh Jain : La plupart de notre clientèle vient des villes métropolitaines, et nous voyons plus de traction dans l'espace numérique. Nous avons également constaté l'adoption de conceptions croisées. Par exemple, le collier Thushi, originaire du Maharashtra, gagne en popularité dans le nord et le nord-est de l'Inde.

StartupTalky : Quelles leçons votre équipe a-t-elle apprises au cours de l'année écoulée et comment celles-ci éclaireront-elles vos plans et stratégies ?

Rupesh Jain : Au cours de l'année écoulée, nous avons appris à nous adapter rapidement aux changements tout en maintenant les relations et l'expérience client. Le passage à l' omnicanal nous aide à atteindre cet objectif en augmentant la visibilité de Candere et de sa gamme de produits et en facilitant l'accès à la marque dans tous les domaines. Notre objectif est d'être la marque JewelTech la plus recherchée qui s'adresse à tous les types de bijoux pour toutes les occasions tout en préparant une expansion mondiale en développant notre site Web international.

StartupTalky : Comment envisagez-vous d'élargir la base de clients, de SKUS et d'équipes à l'avenir ?

Rupesh Jain : Les clients, les SKU et la croissance de l'équipe vont de pair. Actuellement, nous sommes ravis d'assister à un taux de croissance de 100 %. Grâce à cela, nous pouvons nous développer, nous diversifier et répondre aux besoins et aux demandes de nos clients.

StartupTalky : Avec autant de battage médiatique autour des dépenses publicitaires des marques d2c, quelle sera votre stratégie de croissance organique ou inorganique ? Comment comptez-vous travailler autour du référencement et du marketing de contenu ?

Rupesh Jain : Nous croyons fermement en une croissance organique durable, donc le marketing de contenu est notre stratégie principale . Créer et fournir du contenu pertinent au bon moment aux bons utilisateurs est notre objectif.

Nous remercions M. Rupesh Jain d'avoir consacré son temps précieux et d'avoir partagé ses connaissances avec nous tous.

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