대규모 기술 통합으로 참여 고객 경험과 고객을 위한 가치 제안 생성- Candere 창립자 Rupesh Jain

StartupTalky가 Recap'22를 선보입니다. 2022년의 성장과 미래에 대한 예측을 이해하기 위해 창립자 및 업계 리더와 심도 있는 토론을 진행하는 일련의 인터뷰입니다.

보석은 수천 년 동안 인간 문화의 일부였으며 종종 장식품, 지위 또는 부의 상징 또는 통화 수단으로 사용되었습니다. 보석 산업은 인도, 중국, 미국 및 이탈리아와 같은 국가에 주요 생산 및 소비 센터가 있는 글로벌 산업입니다. 이 산업은 2022년 약 3,214억 4,400만 달러의 시장 규모로 세계 경제에 크게 기여하고 있으며, 2027년에는 9.34%의 연평균 성장률(CAGR)로 확장되어 5,492억 3,800만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

최근 몇 년 동안 보석 산업은 광업 및 생산의 환경적 영향에 대한 우려와 공급망 일부의 노동 관행과 관련된 문제를 포함하여 몇 가지 문제에 직면했습니다. 그러나 산업은 여전히 ​​세계 경제에 중요한 기여를 하고 있으며 앞으로도 계속 발전하고 변화할 것입니다.

이번 인터뷰를 위해 우리 는 Candere의 창립자이자 CEO인 Mr. Rupesh Jain을 초청하여 대출 업계의 성장, 도전, 통찰력 및 미래 기회에 대해 이야기했습니다.

2022년 Kalyan Jewelers의 총 수익은 10억 2800만 달러 이상이었고 2021년에는 9억 703만 달러였습니다.

StartupTalky: Rupesh, Candere에서 어떤 제품을 판매하는지 알려주세요.

Rupesh Jain: 열정적인 가치와 독특한 제안을 가진 브랜드인 Candere By Kalyan Jewelers는 파인 다이아몬드의 가벼운 주얼리 부문에 중점을 둡니다. 우리는 전통적인 요소와 유사하여 현대 보석의 세련미를 지니고 있기 때문에 어떤 경우에도 착용할 수 있는 보석을 전문으로 합니다. 또한 우리 브랜드는 발렌타인 데이 컬렉션, 웨딩 관련 컬렉션(결혼 시즌과 그 전후), 기념일 컬렉션, 남성 컬렉션, 어린이 컬렉션과 같은 계절별 컬렉션과 Evil Eye, Layered, Besotted, 등 상록수입니다.

StartupTalky: 시작하게 된 동기와 비전은 무엇이었습니까?

Rupesh Jain: 저는 40년 동안 보석 소매 사업에 종사한 가족 출신이기 때문에 어린 시절부터 보석 산업과 강한 유대 관계를 유지해 왔습니다. 저는 항상 기술에 영감을 받고 매료되어 "기술로 해결할 수 있는 다음 문제는 무엇입니까?"라고 물었습니다. 보석/다이아몬드에 대한 어린 시절의 사랑, 관심 및 열정과 함께 새로운 기술 트렌드와 결합하여 Candere라는 꿈의 벤처를 생각해 냈습니다.

StartupTalky: 제품의 USP는 무엇입니까?

Rupesh Jain: 우리 USP는 고객이 금 순도와 다이아몬드 등급 중에서 선택할 수 있도록 하기 때문에 제품의 초개인화 및 초맞춤화에 있습니다. Candere는 고객 경험을 향상시키기 위해 변화하는 규범을 구현하고 적응하여 모든 구매 단계에서 원활한 경험을 보장합니다.

StartupTalky: 최근 몇 년 동안 주얼리 산업은 어떻게 변화했으며 Candere는 이러한 변화에 어떻게 적응했습니까?

Rupesh Jain: 주얼리 산업은 여러 부문에 걸쳐 변화의 물결을 일으킨 기술적 개입으로 발전했습니다. 고객 경험을 강조하면서 기업은 온라인 및 오프라인 매체 전반에 걸쳐 더 나은 구매 경험을 제공하기 위해 맞춤형 서비스 및 액세스 가능한 인터페이스의 또 다른 수준으로 도약했습니다.

브랜드로서 우리는 또한 고객을 위한 일관된 경험을 만드는 데 도움이 된 기술 혁신, 발견 및 개발과 동등한 수준을 유지하려고 노력했습니다. 이러한 채택은 또한 소비자 범주에 맞는 고유한 접근 방식을 만들었습니다. 매장으로 범위를 확장 함으로써 우리는 수요를 해결하고 고객에게 촉감과 느낌 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

StartupTalky: 귀금속 업계의 최신 트렌드와 발전에 대해 어떻게 최신 정보를 얻습니까?

Rupesh Jain: 보석 기술 브랜드로서 우리는 데이터를 사용하여 추세를 예측하고 보석 선택에 있어 진화하는 고객 요구에 대한 새로운 범주를 만듭니다 . 우리는 진화하는 추세와 고유한 요구 사항에 따라 증가하는 고객을 위해 새로운 제품 라인 또는 범주를 도입해야 한다고 믿습니다. 기술을 대규모로 통합하면 매력적인 고객 경험과 고객을 위한 가치 제안이 생성됩니다.

StartupTalky: 회사의 성장과 성과를 확인하기 위해 추적하는 주요 지표는 무엇입니까?

Rupesh Jain: Candere에서는 기술과 데이터를 사용하여 고객의 구매 특성/습관을 식별하고 성장을 극대화하고 성과를 높이기 위한 마케팅 전략을 수립합니다.

StartupTalky: 지난 1년 동안 회사의 가장 중요한 과제는 무엇이며 어떻게 극복했습니까?

Rupesh Jain: 올해 우리는 기술 프레임워크를 Magento 상거래 버전(1.0)에서 Magento 엔터프라이즈 버전(2.0)으로 마이그레이션 했습니다. 여러 시스템 재통합 및 데이터 연결이 필요했기 때문에 어려운 작업이었습니다. 그러나 전문 기술 전문가의 도움으로 성공적으로 마이그레이션할 수 있었고 이제 시스템이 정상으로 돌아와 더 나은 고객 경험을 제공합니다.

StartupTalky: 반복 구매는 대부분의 전자 상거래 브랜드가 베팅하는 가장 중요한 매개 변수 중 하나입니다. 이탈을 막기 위해 어떻게 고객의 참여를 유지합니까?

루페시 자인: 에 Candere, 우리는 항상 고객의 참여를 유지하는 것을 믿습니다 . 우리는 특히 축제 시즌 동안 고객이 보석을 구매할 수 있도록 흥미로운 제안과 독점 할인을 제안합니다. 우리는 또한 고객의 감정에 공감하는 관련성 있는 캠페인을 개념화하고 실행하는 것을 믿습니다. 기존 고객을 유지하면서 동시에 더 많은 고객을 유치하는 것도 우리의 강점 중 하나였습니다.

또한 당사의 DGRP(Double Gold Rate Protection Plan)는 Candere의 고객에게만 제공되며 구매자가 금 가격 변동으로 변동하는 금 가격보다 이점을 얻을 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 고객은 보석을 현재 금 시세로 미리 예약할 수 있으므로 향후 시세 상승으로부터 보석을 보호하고 시세 하락 시 금 시세 인하 혜택을 누릴 수 있습니다.

StartupTalky: 마케팅에 사용하는 다양한 전략은 무엇입니까? 당신이 뽑은 성장 해킹에 대해 알려주십시오.

Rupesh Jain: 우리는 Kalyan Jewelers의 Candere를 주로 온라인 JewelTech 브랜드로 시작하여 온라인 플랫폼과 웹사이트에만 존재했습니다. 그러나 우리는 항상 업계의 변화, 특히 강렬한 디지털 물결과 채널 전반에 편재해야 할 필요성 이후에 적응해야 한다고 믿었습니다. 방대한 고객 기반(온라인)을 보유한 이 부문의 선두 업체 중 하나인 당사는 현재 고객 선호도에 따라 온라인 및 오프라인 매장을 통해 구매 옵션을 제공함으로써 교차 채널 판매에 주력하고 있습니다. 우리는 옴니채널 전략을 사용하여 최대 수의 구매자와 소비자에게 도달하고 유지에 초점을 맞추고 Candere 커뮤니티와의 고객 참여를 가능하게 합니다.

StartupTalky: 비즈니스를 원활하게 운영하기 위해 사용하는 중요한 도구와 소프트웨어는 무엇입니까?

Rupesh Jain: 우리는 고객과의 관계를 강화할 수 있는 혁신을 끊임없이 찾습니다. 예를 들어 당사 웹사이트의 "가상 입어보기" 및 "음성 검색"과 같은 최신 기능을 통해 소비자는 집에서 편안하게 실제 매장에서 쇼핑하는 것처럼 쇼핑할 수 있습니다. 또한 Adobe Analytics와 협력하여 Magento 1.0을 Magento 2.0으로 업그레이드하고 원활한 고객 경험을 위해 챗봇을 클라우드로 마이그레이션했습니다.

우리의 플랫폼은 고객이 단 한 번의 탭으로 보석을 변경할 수 있도록 합니다. 맞춤화 옵션을 통해 구매자는 3가지 금속 색상, 3가지 골드 캐럿 및 5가지 고유한 다이아몬드 품질 중에서 선택할 수 있는 기능을 포함하여 자신의 개성에 대해 많은 것을 말해주고 공감하는 고유한 장신구를 선택할 수 있습니다.

StartupTalky: 인도와 전 세계에서 귀사 산업의 미래 성장 기회는 무엇이라고 보십니까?

Rupesh Jain: 지난 2년 동안 우리는 급속한 성장을 목격했습니다. 우리는 수익을 CAGR ~100%로 기하급수적으로 성장시켰습니다. 우리의 현재 옴니채널 전략은 우리가 앞으로 나아가면서 빠르게 발전하는 데 도움이 될 것입니다. 이를 통해 고객 사이에서 브랜드 인지도와 관련성을 보존하는 동시에 온라인 및 오프라인 생태계 전반에 걸쳐 피지탈 브랜드로 자리매김하고 입지를 확장할 수 있습니다. 또한 내년에 출시되는 새로운 주얼리 컬렉션을 통해 기존 유통 채널에 계속해서 침투할 것입니다.

StartupTalky: 인도의 주 내에서 시장 행동의 어떤 종류의 차이를 보았습니까?

Rupesh Jain: 대부분의 고객 기반은 대도시 출신이며 디지털 공간에서 더 많은 관심을 받고 있습니다. 우리는 또한 교차 디자인 채택을 보았습니다. 예를 들어 - 마하라슈트라에서 유래한 투시 목걸이는 인도 북부와 북동부에서 널리 보급되고 있습니다.

StartupTalky: 작년에 팀에서 배운 교훈은 무엇이며 이러한 교훈이 계획과 전략에 어떻게 영향을 미칠까요?

Rupesh Jain: 지난 1년 동안 우리는 고객 관계와 경험을 유지하면서 변화하는 시대에 신속하게 적응하는 방법을 배웠습니다. 옴니채널로 전환하면 Candere 와 제품 범위의 가시성을 높이고 사람들이 여러 도메인에서 브랜드에 더 쉽게 액세스할 수 있으므로 이를 달성하는 데 도움이 됩니다. 우리는 해외 웹 사이트를 개발하여 글로벌 확장을 준비하고 모든 경우에 모든 유형의 보석을 제공하는 가장 인기있는 JewelTech 브랜드가 되는 것을 목표로 합니다.

StartupTalky: 앞으로 고객, SUS, 팀 기반을 어떻게 확장할 계획인가요?

Rupesh Jain: 고객, SKU 및 팀의 성장은 함께 진행됩니다. 현재 우리는 100%의 성장률을 목격하게 되어 기쁩니다. 이를 통해 우리는 확장, 다양화 및 고객의 요구와 요구에 부응할 수 있습니다.

StartupTalky: 광고에 대한 d2c 브랜드 지출에 대한 과대 광고가 있는 상황에서 유기적 또는 무기적 성장 전략은 무엇입니까? SEO 및 콘텐츠 마케팅을 어떻게 해결할 계획입니까?

Rupesh Jain: 우리는 지속 가능한 유기적 성장을 굳게 믿기 때문에 콘텐츠 마케팅이 우리의 핵심 전략 입니다. 적시에 적절한 사용자에게 관련 콘텐츠를 생성하고 전달하는 것이 우리가 추구하는 목표입니다.

귀중한 시간을 할애하고 배운 내용을 우리 모두와 공유한 Mr. Rupesh Jain에게 감사드립니다.

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