7 najlepszych alternatyw i konkurentów UXPressia

Czy wypróbowałeś UXPressię do tworzenia map podróży klienta (CJM), ale nadal nie możesz czuć się całkowicie dostrojony do tego, co oferuje oprogramowanie? Czy chciałbyś, aby istniała inna alternatywa dla platformy, która pozwoliłaby efektywniej tworzyć CJM? Dobra wiadomość! Obecny rynek oprogramowania CJM jest pełen alternatyw dla UXPressia.

Pozostań w pobliżu, jeśli chcesz dowiedzieć się, czym jest UXPressia, dlaczego powinieneś rozważyć inną alternatywę i siedem narzędzi Customer Journey Mapping, które powinieneś wypróbować!

Czym jest UXPressia?

UXPressia to oparta na współpracy platforma obsługi doświadczeń użytkownika, która pomaga w mapowaniu podróży klienta w celu ułatwienia wizualizacji interakcji i punktów styku z klientami na wszystkich etapach podróży klienta. CJM ma kluczowe znaczenie dla głębokiego zagłębienia się w potrzeby klientów, a tym samym stworzenia lepszych doświadczeń klientów.

To powiedziawszy, UXPressia ma świetne funkcje do przeprowadzania analizy zachowań użytkowników w celu zwiększenia sprzedaży. Warto zauważyć, że UXPressia posiada wiele szablonów gotowych do użycia lub modyfikacji w razie potrzeby.

Platforma umożliwia również szybką i łatwą analizę wyników dzięki łatwej w zarządzaniu, nienagannej i eleganckiej reprezentacji wizualnej. Ponadto użytkownicy platformy mają dostęp do wirtualnego czatu, na którym mogą znaleźć sugestie, poradniki lub zadawać pytania dotyczące wszelkich obaw, jakie mogą pojawić się podczas budowania swojego CJM.

Ceny, które UXPressia obecnie oferuje publicznie, to darmowe konto (z ograniczeniami omówimy w następnej sekcji), Starter (16 USD/mies.), Pro (36 USD/mies.) i Enterprise (ceny niestandardowe).

Po co szukać alternatywy dla UXPressii?

Podsumowując, UXPressia jest całkiem kompletna, ale jak każde oprogramowanie, nadal ma pewne wady, które skłaniają użytkowników do rozważenia pomysłu sprawdzenia innych alternatyw.

Według opinii użytkowników Capterra główne wady są następujące:

• Darmowa wersja jest bardzo ograniczona pod względem liczby map podróży klienta, osobowości i map wpływu, które użytkownicy mogą utworzyć tylko 1.
• Użytkownicy mają możliwość pracy tylko z 1 projektem na raz.
• CJM i Personas nie można w pełni dostosować, a edycje (typy treści) są bardzo ograniczone
• Jest dostępny tylko dla ograniczonej liczby języków.
• Interfejs może czasami stać się powolny i nieporęczny, co utrudnia wprowadzanie zmian w istniejącym CJM.

7 najlepszych alternatyw i konkurentów UXPressia

1. Punkt dotykowy

Touchpoint to specyficzne narzędzie do dogłębnego zbadania każdego punktu kontaktu między firmą a klientem. Dzięki temu wyspecjalizowanemu oprogramowaniu firmy mogą analizować każdą z interakcji swoich klientów, a nawet identyfikować punkty styku, których nie brały pod uwagę.

Wielką zaletą tego narzędzia jest to, że umożliwia wspólną pracę nad zaprojektowaniem wspólnej mapy podróży klienta i przydzielanie zadań różnym członkom zespołu.

To idealna platforma do identyfikowania obszarów do poprawy w punktach styku i decydowania, które są najważniejsze, jeśli chodzi o pozyskiwanie klientów, generowanie konwersji lub ich utrzymanie.

2. Wgląd CFN

CFN Insight to kolejne narzędzie do mapowania podróży klienta, które pozwala organizacjom analizować każdy punkt kontaktu z osobna w celu wyciągnięcia wniosków i poprawy obsługi klienta dla konsumentów.

Z drugiej strony to narzędzie pozwala przypisać właściciela do każdego obszaru biznesowego lub etapu, który chcesz poprawić. Tym samym osoba ta będzie odpowiedzialna za wdrażanie i monitorowanie działań, które usprawnią podróż klienta.

3. Microsoft Visio

Microsoft Visio to narzędzie do wizualizacji danych firmy Microsoft, które umożliwia projektowanie diagramów i schematów blokowych na podstawie danych naszych klientów.

Platforma ta ma na celu ułatwienie tworzenia diagramów i wykonywanie jej przez użytkowników nietechnicznych (takich jak profesjonaliści zajmujący się zarządzaniem relacjami z klientami). Platforma zawiera również wstępnie zaprojektowane obiekty, kształty i szablony, które upraszczają tworzenie diagramów.

4. Kanwanizer

Canvanizer to oprogramowanie do mapowania klientów, które przegląda różne obszary Twojej organizacji i obejmuje koncentrację na kliencie. Canvanizer ma na celu rozwój, burzę mózgów i strukturyzację pomysłów i koncepcji jako płótna.

W zależności od typu projektu możesz wybierać spośród różnych szablonów lub zacząć od początku z pustym płótnem. Główną zaletą jest to, że jest to darmowe narzędzie.

Jeśli lubisz czytać o ścieżce klienta, możesz być zainteresowany poznaniem mapy podróży użytkownika

5. IBM Journey Designer

IBM Journey Designer umożliwia użytkownikom rozpoczęcie tworzenia ścieżek klientów w ciągu kilku minut. Marketing, sprzedaż i obsługa klienta mogą wspólnie wizualizować podróże w wielu kanałach, wyznaczać wspólne cele marketingowe i projektować dostosowane do potrzeb klienta doświadczenia w łatwym w użyciu interfejsie typu „przeciągnij i upuść” dla wielu priorytetowych segmentów. Użytkownicy mogą również uczestniczyć w konwersacjach, wysyłać pliki i powiadamiać członków zespołu o wszelkich działaniach podczas budowy ścieżek klientów.

6. Nieco

Smaply to oprogramowanie stworzone do mapowania podróży naszych klientów. W szczególności pozwala firmom zarządzać doświadczeniami klientów i interakcjami z marką, a następnie wizualnie przedstawiać ją na ścieżce klienta.

Składa się z trzech części: Mapy podróży, Mapy interesariuszy i Ludzie. Dzięki temu, oprócz mapowania podróży klienta przez produkt „Personas”, firmy mogą tworzyć profile swoich klientów.

Z drugiej strony Smaply umożliwia również wizualizację ekosystemu konkretnego produktu, dzięki czemu firmy mogą przeanalizować elementy wpływu związane z jednym z ich produktów lub usług.

7. Power BI

Power BI to kolejne niezbędne narzędzie do łatwego tworzenia wizualizacji danych i monitorowania naszych wskaźników wydajności powiązanych z relacjami z klientami.

Jedną z mocnych stron usługi Power BI jest to, że jest to narzędzie zaprojektowane specjalnie z myślą o potrzebach biznesowych korporacji i umożliwia tworzenie atrakcyjnych wizualnie korporacyjnych pulpitów nawigacyjnych i raportów w kluczach biznesowych, które ułatwiają odczytywanie danych. oraz wskaźniki wydajności i KPI.

Power BI integruje się również z dużą liczbą źródeł danych, platform, interfejsów API i oprogramowania, takich jak systemy CRM, Google Analytics, Semrush, Salesforce itp.

Dowiedz się, jak stworzyć kanwę podróży klienta

Jak najlepiej wykorzystać narzędzie do mapowania podróży klienta?

Customer Journey Map to idealne narzędzie, jeśli chcesz zbliżyć się do swoich klientów i lepiej ich zrozumieć. Pomoże Ci usprawnić Twój biznes, a przede wszystkim wzmocnić relacje z klientami. Dlatego wybór kompletnej i wydajnej platformy CJM jest kluczem do stworzenia najlepszej reprezentacji wszystkich interakcji i punktów styku z klientami.

Należy również wspomnieć, że te narzędzia to tylko jeden mały element układanki, który pomaga zrozumieć podróż klientów.

Jeśli masz już swój CJM, czas go użyć! Wzmocnij swój program CX i lepiej wykorzystaj mapę podróży klienta, korzystając z platformy do zarządzania doświadczeniami klientów.

QuestionPro CX umożliwia firmom przechwytywanie informacji zwrotnych podczas całej podróży klienta. Dzięki aplikacji QuestionPro CX możesz szybko określić, gdzie występują problemy i zidentyfikować, co powstrzymuje klientów przed przekształceniem się w zwolenników Twojej marki.

DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ BEZPŁATNA PRÓBA