Ankiety w sklepie: rodzaje, korzyści i przewodnik z przykładami

W tym artykule dowiesz się, czym są ankiety w sklepie i jak mogą pomóc w uzyskaniu informacji, które poprawią jakość obsługi klienta w Twojej firmie. Przestrzeganie właściwej metodologii pomoże Ci osiągnąć swoje cele. Dowiedzmy się o tym więcej.

Czym są ankiety w sklepie?

Ankiety w sklepie to technika badawcza, która umożliwia badaczowi zbieranie danych od respondentów w sklepie. Korzystają z nich głównie marketerzy i badacze, którzy chcą poznać zwyczaje i preferencje zakupowe klientów, aby lepiej je zrozumieć.

Krótko mówiąc, ankiety w sklepach to szybki i łatwy sposób, aby sprzedawcy detaliczni mogli uzyskać informacje zwrotne od swoich klientów. Jest to osobista metoda badawcza polegająca na zadawaniu pytań klientom w sklepie.

Rodzaje ankiet w sklepach

Istnieją dwa rodzaje ankiet w sklepie: przechwycone i bez przechwycenia. Różnica między tymi dwoma polega na sposobie administrowania ankietą. Aby ankieta w sklepie była skuteczna, konieczne jest jej prawidłowe przeprowadzenie.

Metoda ankiety może obejmować pobieranie próbek, ankiety, wywiady i prawidłowe rejestrowanie danych za pomocą niezawodnego systemu.

1. Przechowuj ankiety przechwytujące

Przechwytywanie w sklepie ankiety to rodzaj próbkowania bez prawdopodobieństwa. Mierzą doświadczenia klientów w sklepach detalicznych, obserwując klientów podczas zakupów.

Można to zrobić w dowolnym sklepie, podchodząc do przypadkowych kupujących i pytając ich o doświadczenia ze sklepem. Ta metoda pomiaru istnieje od dziesięcioleci; jednak nadal jest to jeden z najskuteczniejszych sposobów zbierania opinii klientów.

2. Ankiety sklepu non-przechwytywanie

Ankiety bez przechwytywania to rodzaj ankiety, w której respondent nie jest świadomy, że jest w ankiecie. Ankiety te są zazwyczaj przeprowadzane w sklepie, a respondent jest proszony o wypełnienie ankiety podczas dokonywania zakupu.

Ankiety bez przechwytywania mają wiele zalet w porównaniu z innymi rodzajami ankiet. Z tego powodu są opłacalne, łatwe w konfiguracji i zajmują mniej niż pięć minut. Ankiety nieprzechwycone są zatem idealne dla firm, które chcą uzyskać informacje zwrotne od swoich klientów, ale nie mają czasu ani zasobów, aby wysłać ankietę e-mailem lub przeprowadzić ją przez telefon.

Są to cztery podtypy ankiet w sklepach:

1. Ankieta zadowolenia klienta: Ten rodzaj ankiety obejmuje zapytanie klienta o poziom zadowolenia z zakupów.
2. Ankieta oceny produktu: Ta ankieta jest przeprowadzana poprzez zapytanie klientów o opinie na temat zakupionego produktu.
3. Ankieta dotycząca zamiaru zakupu: Ta ankieta jest przeprowadzana poprzez zapytanie klienta, czy planuje kupić ponownie, czy nie.
4. Ankieta motywacyjna do zakupów: Ta ankieta jest przeprowadzana, pytając klienta, dlaczego robił dzisiaj zakupy w sklepie, co motywowało go do zakupów w tym sklepie i jakie przedmioty są interesujące.

Korzyści z ankiet w sklepach w badaniach rynku

Ankiety w sklepach to świetny sposób na uzyskanie opinii od klientów i zrozumienie ich potrzeb. Takie ankiety przechwytujące pomagają mierzyć kluczowe aspekty badania rynku, takie jak zadowolenie klienta i rozwój produktu.

Ankiety w sklepach to skuteczny sposób, aby sprzedawcy detaliczni mogli dowiedzieć się więcej o swoich klientach i ich doświadczeniach w sklepie.

Korzyści z ankiet w sklepie obejmują:

Lepsze zrozumienie tego, czego klienci chcą i potrzebują od sklepu:

• Takie ankiety pomagają zebrać dogłębny wgląd w to, czego potrzebują/chcą klienci sklepu. Organizacje mogą wtedy lepiej zrozumieć potrzeby swoich klientów, poziomy zapasów w celu spełnienia ich wymagań i inne spostrzeżenia.
• Zbieranie opinii o produktach i usługach.
• Poprawa obsługi klienta.
• Zwiększenie ruchu w sklepie.

Ważne jest, aby unikać długich lub skomplikowanych typów ankiet, aby klienci mogli je wypełnić w sklepie. Pytania powinny również dotyczyć produktów i usług sklepu.

Pytania ankiety w sklepie mogą dotyczyć (obszar główny) :

• Czy klient otrzymał produkt, którego szukał? (Dostępność produktów zgodnie z wymaganiami klientów)
• Czy czują, że mogą dostać ten produkt w lepszych cenach w innych sklepach (Cena )
• O ile łatwo/trudno klientowi było zlokalizować produkt w sklepie (Konieczne jest zorganizowanie produktów w zoptymalizowany i przyjazny dla użytkownika sposób)
• Zachowanie personelu?

Jak przydatne są ankiety w sklepie:

Krótka odpowiedź brzmi: bardzo przydatne! Są to jedne z najskuteczniejszych metod gromadzenia danych ze względu na wysoki odsetek odpowiedzi i wiarygodność zebranych danych.

Czy nadal masz wątpliwości co do korzystania z tego typu narzędzi? Oto dwie statystyki, których częścią może być Twój sklep:

• Niedawne badanie pokazuje, że 53% klientów sklepów uważa, że ​​właściciele sklepów detalicznych nie wiedzą, co klient chce, aby był dostępny w ich sklepie.
• Inne badanie pokazuje, że ponad 60% klientów sklepowych uważa, że ​​firmy nie poświęcają czasu na zrozumienie ich potrzeb, a ponad 50% uważa, że ​​jest to prawie takie samo doświadczenie, jak w przypadku sprzedawcy internetowego.

Jak robić ankiety w sklepie?

Najskuteczniejszym i najczęściej używanym sposobem przeprowadzania ankiet w sklepie jest korzystanie z tabletów i kiosków, dzięki czemu użytkownik może szybko podzielić się swoją opinią.

Zazwyczaj są one umieszczane w różnych miejscach w firmie lub w kasie, co jest ważnym punktem, ponieważ stanowi ostatni punkt kontaktu w całej podróży klienta i jest miejscem, w którym zwykle trzeba poczekać kilka minut. więc konsumenci są często bardziej skłonni do podzielenia się swoimi opiniami w tym okresie oczekiwania.

Nasza aplikacja ankietowa pozwoli Ci zmienić dowolne urządzenie mobilne w cenny punkt gromadzenia danych dla Twojej firmy.
Najlepsza część? Nie musisz pobierać danych ani być podłączonym do Internetu, aby zbierać odpowiedzi. Wystarczy, że utworzysz ankietę w naszym programie do ankiet i zsynchronizujesz ją ze swoją aplikacją.

I to wszystko! Będziesz mógł wybrać przedstawicieli swojej placówki, aby osobiście zebrać dane lub postawić tablet na stojaku i aktywować nasz tryb kiosku, aby Twoi konsumenci zaczęli dzielić się z Tobą swoją cenną opinią i wykrywać obszary wymagające poprawy.

Czy jesteś zainteresowany? Dowiedz się więcej i umów się na niezobowiązujące demo z jednym z naszych przedstawicieli.

UCZ SIĘ WIĘCEJ

W ostatnich latach innym trendem, który zyskał na popularności, są ankiety zbliżeniowe; można je rozpowszechniać na nośnikach fizycznych, takich jak kody QR. Bardzo cenną wskazówką, aby zwiększyć wskaźnik odpowiedzi, może być skorzystanie z zachęt do ankiet, które mogą być zniżkami we własnym zakładzie lub jakimś bezpłatnym produktem.

Przykładowe pytania do przeprowadzenia ankiety w sklepie

Ankieta powinna być uprzejma i pozbawiona osądów. Pytania powinny być sformułowane jako stwierdzenia, a nie pytania, aby uniknąć tworzenia jakichkolwiek negatywnych uczuć.

Badanie sklepu zbiera informacje o doświadczeniach zakupowych klienta i skuteczności działań marketingowych.

Przykład pytań ankiety w sklepie:

1. Co najbardziej lubisz w tym sklepie?
2. Jakie są 3 najważniejsze rzeczy, których nie lubisz w tym sklepie?
3. Gdybyśmy zmienili jedną rzecz, co by to było i dlaczego?
4. Jak często przychodzisz do tego sklepu?
5. Jaka jest twoja płeć?
6. Czy jesteś zadowolony z kolekcji w naszym sklepie?
7. Czy ktoś pomógł Ci w zakupach?

Najbardziej odpowiednie pytania do ankiety w sklepie:

Celem jest szybkie, poprawne i interaktywne uzyskanie informacji zwrotnej od klienta.

• NPS ( wynik promotora netto ):
  Gdzie celem jest wydobycie ogólnych sentymentów dotyczących całego doświadczenia marki. Jest to dobry sposób, aby uzyskać wgląd w to, ilu klientów jest Twoimi promotorami, krytykami i biernymi.
• CES ( Customer Effort Score ): Jak łatwo było znaleźć to, czego szukałeś? Spostrzeżenia pomagają organizacjom zrozumieć i zmniejszyć wysiłki klientów potrzebne do znalezienia tego, czego szukają.

Ponieważ klient może się spieszyć, ankiety w sklepie z binarnymi odpowiedziami typu Tak/Nie mogą zawierać nieprawidłowe dane, co prowadzi do błędnego wglądu w doświadczenia klienta.

Szukasz skutecznych badań rynkowych? Poznaj pakiet badawczy QuestionPro i zacznij zbierać informacje na temat tego, czego naprawdę chcą Twoi klienci.

ZAMÓW DEMO