Las mejores 7 alternativas y competidores de UXPressia
Publicado: 2022-05-25¿Ha probado UXPressia para crear sus mapas de viaje del cliente (CJM), pero aún así parece que no se siente completamente sintonizado con lo que ofrece el software? ¿Le gustaría que pudiera haber otra alternativa de plataforma para crear su CJM de manera más eficiente? Bueno, ¡buenas noticias! El mercado actual de software CJM está repleto de alternativas a UXPressia.
¡Quédese si desea saber qué es UXPressia, por qué debería considerar otra alternativa y siete herramientas de mapeo del viaje del cliente que debería probar!
¿Qué es UXPressia?
UXPressia es una plataforma colaborativa de experiencia del usuario que ayuda a mapear el viaje del cliente para facilitar la visualización de las interacciones y los puntos de contacto del cliente a lo largo de las etapas del viaje del cliente. CJM es fundamental para profundizar en las necesidades de sus clientes y así crear mejores experiencias de cliente.
Dicho esto, UXPressia tiene excelentes funciones para realizar análisis de comportamiento del usuario para aumentar las ventas. Vale la pena señalar que UXPressia tiene muchas plantillas listas para usar o modificar si es necesario.
La plataforma también permite un resultado de análisis rápido y fácil debido a su representación visual manejable, impecable y elegante. Además, los usuarios de la plataforma tienen acceso a un chat virtual, donde pueden encontrar sugerencias, guías o realizar consultas sobre cualquier inquietud que pueda surgir en la construcción de su CJM.
Los precios que UXPressia ofrece actualmente al público son Cuenta gratuita (con las limitaciones que se abordarán en la siguiente sección), Starter ($16 USD/mes), Pro ($36 USD/mes) y Enterprise (precio personalizado).
¿Por qué buscar una alternativa a UXPressia?
Con todo, UXPressia es bastante completo, pero como todo software, todavía tiene algunos inconvenientes que hacen que los usuarios se planteen la idea de revisar otras alternativas.
Según las opiniones de los usuarios de Capterra, las principales desventajas son las siguientes:
- La versión gratuita es muy limitada en la cantidad de mapas de viaje del cliente, persona y mapa de impacto que los usuarios pueden crear solo 1.
- Los usuarios solo tienen la opción de trabajar con 1 proyecto a la vez.
- CJM y Personas no se pueden personalizar por completo y las ediciones (tipos de contenido) están muy restringidas
- Solo está disponible para una cantidad limitada de idiomas.
- La interfaz puede volverse lenta y engorrosa a veces, lo que dificulta la realización de modificaciones en el CJM existente.
Las 7 mejores alternativas y competidores de UXPressia
1. Punto de contacto
Touchpoint es una herramienta específica para explorar en profundidad cada punto de contacto entre una empresa y un cliente. Con este software especializado, las empresas pueden analizar cada una de las interacciones de sus clientes e incluso identificar puntos de contacto que no estaban considerando.
La gran virtud de esta herramienta es que permite trabajar de forma colectiva para diseñar un mapa de viaje del cliente colaborativo y asignar tareas a los diferentes miembros del equipo.
Es la plataforma ideal para identificar áreas de mejora en los puntos de contacto y decidir cuáles son las más importantes a la hora de captar clientes, generar conversión o fidelizarlos.
2. Perspectiva de CFN
CFN Insight es otra herramienta de mapeo del viaje del cliente que permite a las organizaciones analizar cada punto de contacto individualmente para obtener información y mejorar la experiencia del cliente para los consumidores.
Por otro lado, esta herramienta te permite asignar un dueño a cada área de negocio o etapa que quieras mejorar. Así, esta persona será responsable de implementar y monitorear las medidas que mejorarán el viaje del cliente.
3. Visio de Microsoft
Microsoft Visio es una herramienta de visualización de datos de Microsoft que le permite diseñar diagramas y diagramas de flujo a partir de los datos de nuestros clientes.
Esta plataforma tiene como objetivo facilitar la diagramación y que sea realizada por usuarios no técnicos (como los profesionales dedicados a la gestión de relaciones con los clientes). La plataforma también incorpora objetos, formas y plantillas prediseñadas que simplifican la creación de diagramas.
4. Canvanizador
Canvanizer i es un software de mapeo de clientes que revisa diferentes áreas de su organización e incluye enfoque en el cliente. Canvanizer tiene como objetivo el desarrollo, la lluvia de ideas y la estructuración de ideas y conceptos como un lienzo.
Dependiendo del tipo de proyecto, puede elegir entre diferentes plantillas o comenzar desde el principio con un lienzo en blanco. La principal ventaja es que es una herramienta gratuita.
Si le gusta leer sobre el viaje del cliente, es posible que le interese aprender sobre el mapa del viaje del usuario
5. Diseñador de viaje de IBM
IBM Journey Designer permite a los usuarios comenzar a crear recorridos de clientes en minutos. El marketing, las ventas y el servicio de atención al cliente pueden visualizar de forma colaborativa recorridos entre canales, establecer objetivos de marketing comunes y diseñar experiencias de cliente personalizadas en una interfaz fácil de usar de arrastrar y soltar para múltiples segmentos prioritarios. Los usuarios también pueden participar en conversaciones, enviar archivos y notificar a los miembros del equipo sobre cualquier actividad durante la construcción de los recorridos del cliente.
6. Simplemente
Smaply es un software creado para mapear el viaje de nuestros clientes. Específicamente, permite a las empresas administrar la experiencia y las interacciones de sus clientes con la marca y luego representarla visualmente en un recorrido del cliente.
Consta de tres partes: Journey Maps, Stakeholder Maps y People. Así, además de mapear el recorrido del cliente a través del producto “Personas”, las empresas pueden crear perfiles de sus clientes.
Por otro lado, Smaply también permite la visualización del ecosistema de un producto específico para que las empresas puedan analizar los elementos de impacto relacionados con uno de sus productos o servicios.
7. Poder BI
Power BI es otra herramienta esencial para crear visualizaciones de datos fácilmente y monitorear nuestros indicadores de rendimiento vinculados a las relaciones con los clientes.
Una de las fortalezas de Power BI es que es una herramienta diseñada específicamente para satisfacer las necesidades comerciales de las corporaciones y permite el desarrollo de paneles e informes corporativos visualmente atractivos en claves comerciales que facilitan la lectura de los datos. e indicadores de rendimiento y KPI.
Power BI también se integra con una gran cantidad de fuentes de datos, plataformas, API y software como sistemas CRM, Google Analytics, Semrush, Salesforce, etc.
Aprenda a crear su lienzo de viaje del cliente
¿Cómo aprovechar al máximo su herramienta de mapeo del recorrido del cliente?
El Customer Journey Map es una herramienta ideal si quieres acercarte a tus clientes y entenderlos mejor. Te ayudará a mejorar tu negocio y, sobre todo, a fortalecer las relaciones con tus clientes. Es por eso que seleccionar una plataforma CJM completa y eficiente es clave para crear la mejor representación de todas las interacciones y puntos de contacto de sus clientes.
También es importante mencionar que estas herramientas son solo una pequeña pieza del rompecabezas para comprender el viaje de sus clientes.
Si ya tiene su CJM en su lugar, ¡es hora de ponerlo en práctica! Fortalezca su programa CX y aproveche más su mapa de viaje del cliente mediante el uso de una plataforma de gestión de la experiencia del cliente.
QuestionPro CX permite a las empresas capturar comentarios a lo largo de todo el recorrido del cliente. Con QuestionPro CX, puede determinar rápidamente dónde están ocurriendo los problemas e identificar qué impide que los clientes se conviertan en defensores de su marca.