Le migliori 7 alternative e concorrenti di UXPressia

Hai provato UXPressia per creare le tue mappe del percorso del cliente (CJM) ma ancora, non riesci a sentirti completamente in sintonia con ciò che offre il software? Vorresti che ci fosse un'altra piattaforma alternativa per creare il tuo CJM in modo più efficiente? Bene, buone notizie! L'attuale mercato del software CJM è pieno di alternative a UXPressia.

Resta in giro se vuoi sapere cos'è UXPressia, perché dovresti prendere in considerazione un'altra alternativa e sette strumenti di mappatura del percorso del cliente che dovresti provare!

Cos'è UXPressia?

UXPressia è una piattaforma di esperienza utente collaborativa che aiuta la mappatura del percorso del cliente per facilitare la visualizzazione delle interazioni e dei punti di contatto del cliente durante le fasi del percorso del cliente. CJM è fondamentale per approfondire le esigenze dei tuoi clienti e quindi creare esperienze clienti migliori.

Detto questo, UXPressia ha ottime funzionalità per eseguire analisi del comportamento degli utenti per aumentare le vendite. Vale la pena notare che UXPressia ha molti template pronti da usare o da modificare se necessario.

La piattaforma consente inoltre un risultato di analisi facile e veloce grazie alla sua rappresentazione visiva gestibile, impeccabile ed elegante. Inoltre, gli utenti della piattaforma hanno accesso a una chat virtuale, dove possono trovare suggerimenti, guide o porre domande su qualsiasi dubbio che possa sorgere durante la costruzione del proprio CJM.

I prezzi che attualmente UXPressia offre al pubblico sono Free account (con le limitazioni parleremo nella prossima sezione), Starter ($ 16 USD/mese), Pro ($ 36 USD/mese) ed Enterprise (prezzo personalizzato).

Perché cercare un'alternativa a UXPressia?

Tutto sommato, UXPressia è abbastanza completo, ma come tutti i software presenta ancora alcuni inconvenienti che fanno riflettere gli utenti sull'idea di rivedere altre alternative.

Secondo le recensioni degli utenti di Capterra, i principali svantaggi sono i seguenti:

• La versione gratuita è molto limitata nel numero di mappe del percorso del cliente, persone e mappe di impatto che gli utenti possono creare solo 1.
• Gli utenti hanno solo la possibilità di lavorare con 1 progetto alla volta.
• CJM e Personas non possono essere completamente personalizzabili e le modifiche (tipi di contenuto) sono molto limitate
• È disponibile solo per un numero limitato di lingue.
• L'interfaccia a volte può diventare lenta e ingombrante, rendendo difficile apportare modifiche a CJM esistente.

7 migliori alternative e concorrenti di UXPressia

1. Punto di contatto

Touchpoint è uno strumento specifico per esplorare a fondo ogni punto di contatto tra un'azienda e un cliente. Con questo software specializzato, le aziende possono analizzare ciascuna delle interazioni dei propri clienti e persino identificare i punti di contatto che non stavano prendendo in considerazione.

La grande virtù di questo strumento è che ti consente di lavorare collettivamente per progettare una mappa collaborativa del percorso del cliente e assegnare compiti a diversi membri del team.

È la piattaforma ideale per identificare aree di miglioramento nei punti di contatto e decidere quali sono i più importanti quando si tratta di attrarre clienti, generare conversioni o fidelizzarli.

2. Approfondimento CFN

CFN Insight è un altro strumento di mappatura del percorso del cliente che consente alle organizzazioni di analizzare ogni punto di contatto individualmente per trarre informazioni dettagliate e migliorare l'esperienza del cliente per i consumatori.

D'altra parte, questo strumento ti consente di assegnare un proprietario a ciascuna area aziendale o fase che desideri migliorare. Pertanto, questa persona sarà responsabile dell'attuazione e del monitoraggio delle misure che miglioreranno il percorso del cliente.

3. Microsoft Visio

Microsoft Visio è uno strumento di visualizzazione dei dati Microsoft che consente di progettare diagrammi e diagrammi di flusso dai dati dei nostri clienti.

Questa piattaforma mira a semplificare la creazione di diagrammi e ad essere eseguita da utenti non tecnici (come professionisti dedicati alla gestione delle relazioni con i clienti). La piattaforma incorpora anche oggetti, forme e modelli pre-progettati che semplificano la creazione di diagrammi.

4. Canvanizzatore

Canvanizer i è un software di mappatura dei clienti che esamina diverse aree della tua organizzazione e include l'attenzione al cliente. Canvanizer mira allo sviluppo, al brainstorming e alla strutturazione di idee e concetti come tela.

A seconda del tipo di progetto, puoi scegliere tra diversi modelli o iniziare dall'inizio con una tela bianca. Il vantaggio principale è che è uno strumento gratuito.

Se ti piace leggere il percorso del cliente, potresti essere interessato a conoscere la mappa del percorso dell'utente

5. IBM Journey Designer

IBM Journey Designer consente agli utenti di iniziare a creare i percorsi dei clienti in pochi minuti. Il marketing, le vendite e il servizio clienti possono visualizzare in modo collaborativo i viaggi tra i canali, impostare obiettivi di marketing comuni e progettare esperienze cliente personalizzate in un'interfaccia drag-and-drop e facile da usare per più segmenti prioritari. Gli utenti possono anche partecipare a conversazioni, inviare file e notificare ai membri del team qualsiasi attività durante la costruzione dei percorsi del cliente.

6. Smaply

Smaply è un software creato per mappare il viaggio dei nostri clienti. In particolare, consente alle aziende di gestire l'esperienza e le interazioni dei propri clienti con il marchio e quindi di rappresentarlo visivamente in un percorso del cliente.

Si compone di tre parti: mappe di viaggio, mappe degli stakeholder e persone. Così, oltre a mappare il percorso del cliente attraverso il prodotto “Personas”, le aziende sono in grado di creare profili dei propri clienti.

D'altra parte, Smaply consente anche la visualizzazione dell'ecosistema di un prodotto specifico in modo che le aziende possano analizzare gli elementi di impatto relativi a uno dei loro prodotti o servizi.

7. Power BI

Power BI è un altro strumento essenziale per creare facilmente visualizzazioni dei dati e monitorare i nostri indicatori di performance legati alle relazioni con i clienti.

Uno dei punti di forza di Power BI è che è uno strumento progettato specificamente per soddisfare le esigenze aziendali delle aziende e consente lo sviluppo di dashboard e report aziendali visivamente accattivanti in chiavi aziendali che semplificano la lettura dei dati. e indicatori di performance e KPI.

Power BI si integra anche con un gran numero di origini dati, piattaforme, API e software come sistemi CRM, Google Analytics, Semrush, Salesforce, ecc.

Scopri come creare la tela del percorso del cliente

Come ottenere il massimo dal tuo strumento di mappatura del percorso del cliente?

La Customer Journey Map è uno strumento ideale se vuoi avvicinarti ai tuoi clienti e capirli meglio. Ti aiuterà a migliorare il tuo business e, soprattutto, a rafforzare le relazioni con i tuoi clienti. Questo è il motivo per cui selezionare una piattaforma CJM completa ed efficiente è la chiave per creare la migliore rappresentazione di tutte le interazioni e punti di contatto dei tuoi clienti.

È anche importante ricordare che questi strumenti sono solo un piccolo pezzo del puzzle per comprendere il percorso dei tuoi clienti.

Se hai già il tuo CJM a posto, è tempo di metterlo in uso! Rafforza il tuo programma CX e sfrutta al massimo la tua mappa del percorso del cliente utilizzando una piattaforma di gestione dell'esperienza del cliente.

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