7 Alternatif & Pesaing UXPressia terbaik

Sudahkah Anda mencoba UXPressia untuk membangun Peta Perjalanan Pelanggan (CJM) Anda, tetapi tetap saja, Anda tampaknya tidak dapat sepenuhnya menyesuaikan diri dengan apa yang ditawarkan perangkat lunak? Apakah Anda berharap ada alternatif platform lain untuk membuat CJM Anda lebih efisien? Nah, kabar baik! Pasar perangkat lunak CJM saat ini penuh dengan alternatif untuk UXPressia.

Tetap bertahan jika Anda ingin mempelajari apa itu UXPressia, mengapa Anda harus mempertimbangkan alternatif lain dan tujuh alat Pemetaan Perjalanan Pelanggan yang harus Anda coba!

Apa itu UXPressia?

UXPressia adalah platform pengalaman pengguna kolaboratif yang membantu pemetaan perjalanan pelanggan untuk memfasilitasi visualisasi interaksi pelanggan dan titik kontak di seluruh tahap perjalanan pelanggan. CJM sangat penting untuk mendalami kebutuhan pelanggan Anda dan dengan demikian menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Yang mengatakan, UXPressia memiliki fitur hebat untuk melakukan analisis perilaku pengguna untuk meningkatkan penjualan. Perlu dicatat bahwa UXPressia memiliki banyak template yang siap digunakan atau dimodifikasi jika perlu.

Platform ini juga memungkinkan hasil analisis yang cepat dan mudah karena representasi visualnya yang dapat dikelola, sempurna, dan elegan. Selain itu, pengguna platform memiliki akses ke obrolan virtual, di mana mereka dapat menemukan saran, panduan, atau mengajukan pertanyaan tentang masalah apa pun yang mungkin timbul saat membangun CJM mereka.

Harga yang saat ini ditawarkan UXPressia kepada publik adalah akun Gratis (dengan batasan akan dibicarakan di bagian selanjutnya), Pemula ($16 USD/bln), Pro ($36 USD/bln), dan Perusahaan (harga khusus).

Mengapa mencari alternatif untuk UXPressia?

Secara keseluruhan, UXPressia cukup lengkap, tetapi seperti semua perangkat lunak lainnya, UXPressia masih memiliki beberapa kekurangan yang membuat pengguna mempertimbangkan untuk meninjau alternatif lain.

Menurut ulasan pengguna Capterra, kelemahan utama adalah sebagai berikut:

• Versi gratisnya sangat terbatas dalam jumlah peta perjalanan pelanggan, persona, dan peta dampak yang dapat dibuat pengguna hanya 1.
• Pengguna hanya mendapatkan opsi untuk bekerja dengan 1 proyek sekaligus.
• CJM dan Persona tidak dapat sepenuhnya disesuaikan dan pengeditan (tipe konten) sangat dibatasi
• Ini hanya tersedia untuk jumlah bahasa yang terbatas.
• Antarmuka terkadang menjadi lambat dan rumit, sehingga sulit untuk mengedit CJM yang ada.

7 Alternatif & Pesaing UXPressia Terbaik

1. Titik sentuh

Touchpoint adalah alat khusus untuk mengeksplorasi setiap titik kontak antara perusahaan dan klien secara mendalam. Dengan perangkat lunak khusus ini, perusahaan dapat menganalisis setiap interaksi pelanggan mereka dan bahkan mengidentifikasi titik kontak yang tidak mereka pertimbangkan.

Keutamaan besar alat ini adalah memungkinkan Anda bekerja secara kolektif untuk merancang peta perjalanan pelanggan kolaboratif dan menetapkan tugas ke anggota tim yang berbeda.

Ini adalah platform yang ideal untuk mengidentifikasi area untuk peningkatan dalam titik kontak dan memutuskan mana yang paling penting dalam hal menarik pelanggan, menghasilkan konversi, atau mempertahankan mereka.

2. Wawasan CFN

CFN Insight adalah alat pemetaan perjalanan pelanggan lain yang memungkinkan organisasi menganalisis setiap titik kontak secara individual untuk menarik wawasan dan meningkatkan pengalaman pelanggan bagi konsumen.

Di sisi lain, alat ini memungkinkan Anda menetapkan pemilik untuk setiap area atau tahap bisnis yang ingin Anda tingkatkan. Dengan demikian, orang ini akan bertanggung jawab untuk menerapkan dan memantau langkah-langkah yang akan meningkatkan perjalanan pelanggan.

3. Microsoft Visio

Microsoft Visio adalah alat visualisasi data Microsoft yang memungkinkan Anda mendesain diagram dan diagram alur dari data pelanggan kami.

Platform ini bertujuan untuk memudahkan pembuatan diagram dan dilakukan oleh pengguna non-teknis (seperti profesional yang didedikasikan untuk manajemen hubungan pelanggan). Platform ini juga menggabungkan objek, bentuk, dan template yang telah dirancang sebelumnya yang menyederhanakan pembuatan diagram.

4. Canvanizer

Canvanizer i adalah perangkat lunak pemetaan pelanggan yang meninjau berbagai area organisasi Anda dan mencakup fokus pelanggan. Canvanizer menargetkan pengembangan, brainstorming, dan penataan ide dan konsep sebagai kanvas.

Bergantung pada jenis proyek, Anda dapat memilih di antara templat yang berbeda atau memulai dari awal dengan kanvas kosong. Keuntungan utama adalah bahwa ini adalah alat gratis.

Jika Anda senang membaca tentang perjalanan pelanggan, Anda mungkin tertarik untuk mempelajari tentang peta perjalanan pengguna

5. IBM Journey Designer

IBM Journey Designer memungkinkan pengguna untuk mulai membuat perjalanan pelanggan dalam hitungan menit. Pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan dapat secara kolaboratif memvisualisasikan perjalanan lintas saluran, menetapkan tujuan pemasaran bersama, dan merancang pengalaman pelanggan yang disesuaikan dalam antarmuka drag-and-drop, mudah digunakan untuk beberapa segmen prioritas. Pengguna juga dapat berpartisipasi dalam percakapan, mengirim file, dan memberi tahu anggota tim tentang aktivitas apa pun selama pembuatan perjalanan pelanggan.

6. Sedikit

Smaply adalah perangkat lunak yang dibuat untuk memetakan perjalanan pelanggan kami. Secara khusus, ini memungkinkan perusahaan untuk mengelola pengalaman dan interaksi pelanggan mereka dengan merek dan kemudian merepresentasikannya secara visual dalam perjalanan pelanggan.

Ini terdiri dari tiga bagian: Peta Perjalanan, Peta Pemangku Kepentingan, dan Orang. Dengan demikian, selain memetakan perjalanan pelanggan melalui produk “Persona”, perusahaan dapat membuat profil pelanggan mereka.

Di sisi lain, Smaply juga memungkinkan visualisasi ekosistem produk tertentu sehingga perusahaan dapat menganalisis elemen dampak yang terkait dengan salah satu produk atau layanan mereka.

7. Power BI

Power BI adalah alat penting lainnya untuk membuat visualisasi data dengan mudah dan memantau indikator kinerja kami yang terkait dengan hubungan pelanggan.

Salah satu kekuatan Power BI adalah alat yang dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan bisnis perusahaan dan memungkinkan pengembangan dasbor dan laporan perusahaan yang menarik secara visual dalam kunci bisnis yang membuat data mudah dibaca. dan indikator kinerja dan KPI.

Power BI juga terintegrasi dengan sejumlah besar sumber data, platform, API, dan perangkat lunak seperti sistem CRM, Google Analytics, Semrush, Salesforce, dll.

Pelajari cara membuat kanvas perjalanan pelanggan Anda

Bagaimana cara memaksimalkan alat pemetaan perjalanan pelanggan Anda?

Peta Perjalanan Pelanggan adalah alat yang ideal jika Anda ingin lebih dekat dengan pelanggan dan memahami mereka dengan lebih baik. Ini akan membantu Anda meningkatkan bisnis Anda dan, di atas segalanya, memperkuat hubungan dengan pelanggan Anda. Inilah sebabnya mengapa memilih platform CJM yang lengkap dan efisien adalah kunci untuk menciptakan representasi terbaik dari semua interaksi dan titik kontak pelanggan Anda.

Penting juga untuk disebutkan bahwa alat ini hanyalah satu bagian kecil dari teka-teki untuk memahami perjalanan pelanggan Anda.

Jika Anda sudah memiliki CJM, saatnya untuk menggunakannya! Perkuat program CX Anda dan manfaatkan lebih banyak peta perjalanan pelanggan Anda dengan menggunakan platform manajemen pengalaman pelanggan.

QuestionPro CX memungkinkan bisnis untuk menangkap umpan balik di seluruh perjalanan pelanggan. Dengan QuestionPro CX Anda dapat dengan cepat menentukan di mana masalah terjadi dan mengidentifikasi apa yang mencegah pelanggan berubah menjadi pendukung merek Anda.

PELAJARI UJI COBA GRATIS LEBIH LANJUT