Die besten 7 UXPressia-Alternativen und Konkurrenten

Haben Sie UXPressia zum Erstellen Ihrer Customer Journey Maps (CJM) ausprobiert, scheinen sich aber immer noch nicht ganz auf die Angebote der Software eingestellt zu fühlen? Wünschen Sie sich eine andere Plattformalternative, um Ihr CJM effizienter zu erstellen? Nun, gute Neuigkeiten! Der aktuelle CJM-Softwaremarkt ist voll von Alternativen zu UXPressia.

Bleiben Sie hier, wenn Sie erfahren möchten, was UXPressia ist, warum Sie eine andere Alternative in Betracht ziehen sollten und sieben Customer Journey Mapping-Tools, die Sie ausprobieren sollten!

Was ist UXPressia?

UXPressia ist eine kollaborative User-Experience-Plattform, die das Customer Journey Mapping unterstützt, um die Visualisierung von Kundeninteraktionen und Touchpoints während der Customer Journey-Phasen zu erleichtern. CJM ist entscheidend, um tief in die Bedürfnisse Ihrer Kunden einzutauchen und so bessere Kundenerlebnisse zu schaffen.

Allerdings verfügt UXPressia über großartige Funktionen zur Durchführung von Analysen des Benutzerverhaltens, um den Umsatz zu steigern. Es ist erwähnenswert, dass UXPressia viele Vorlagen bereithält, die Sie verwenden oder bei Bedarf ändern können.

Die Plattform ermöglicht zudem aufgrund ihrer übersichtlichen, tadellosen und eleganten visuellen Darstellung ein schnelles und einfaches Analyseergebnis. Darüber hinaus haben Plattformbenutzer Zugriff auf einen virtuellen Chat, in dem sie Vorschläge und Anleitungen finden oder Fragen zu Bedenken stellen können, die beim Erstellen ihres CJM auftreten können.

Die Preise, die UXPressia derzeit der Öffentlichkeit anbietet, sind ein kostenloses Konto (mit den Einschränkungen, die im nächsten Abschnitt erläutert werden), Starter (16 USD/Monat), Pro (36 USD/Monat) und Enterprise (benutzerdefinierte Preise).

Warum nach einer Alternative zu UXPressia suchen?

Alles in allem ist UXPressia ziemlich vollständig, aber wie jede Software hat es immer noch einige Nachteile, die Benutzer dazu bringen, über die Idee nachzudenken, andere Alternativen zu prüfen.

Laut Capterra-Benutzerbewertungen sind die Hauptnachteile die folgenden:

• Die kostenlose Version ist sehr begrenzt in der Anzahl der Customer Journey Maps, Persona und Impact Maps, die Benutzer nur 1 erstellen können.
• Benutzer haben nur die Möglichkeit, mit 1 Projekt gleichzeitig zu arbeiten.
• CJM und Personas können nicht vollständig anpassbar sein und Bearbeitungen (Inhaltstypen) sind sehr eingeschränkt
• Es ist nur für eine begrenzte Anzahl von Sprachen verfügbar.
• Die Benutzeroberfläche kann manchmal langsam und umständlich werden, was es schwierig macht, Änderungen an vorhandenem CJM vorzunehmen.

Die 7 besten UXPressia-Alternativen und Konkurrenten

1. Berührungspunkt

Touchpoint ist ein spezifisches Tool, um jeden Kontaktpunkt zwischen einem Unternehmen und einem Kunden eingehend zu untersuchen. Mit dieser spezialisierten Software können Unternehmen jede Interaktion ihrer Kunden analysieren und sogar Berührungspunkte identifizieren, die sie nicht berücksichtigt haben.

Der große Vorteil dieses Tools besteht darin, dass Sie gemeinsam daran arbeiten können, eine kollaborative Customer Journey Map zu entwerfen und Aufgaben verschiedenen Teammitgliedern zuzuweisen.

Es ist die ideale Plattform, um verbesserungswürdige Kontaktpunkte zu identifizieren und zu entscheiden, welche die wichtigsten sind, wenn es darum geht, Kunden zu gewinnen, Konversion zu generieren oder sie zu halten.

2. CFN-Einblick

CFN Insight ist ein weiteres Customer-Journey-Mapping-Tool, mit dem Unternehmen jeden Berührungspunkt einzeln analysieren können, um Erkenntnisse zu gewinnen und das Kundenerlebnis für Verbraucher zu verbessern.

Andererseits können Sie mit diesem Tool jedem Geschäftsbereich oder jeder Phase, die Sie verbessern möchten, einen Eigentümer zuweisen. Somit ist diese Person für die Umsetzung und Überwachung der Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Journey verantwortlich.

3. Microsoft Visio

Microsoft Visio ist ein Datenvisualisierungstool von Microsoft, mit dem Sie Diagramme und Flussdiagramme aus den Daten unserer Kunden entwerfen können.

Diese Plattform zielt darauf ab, die Diagrammerstellung zu vereinfachen und von technisch nicht versierten Benutzern (z. B. Fachleuten, die sich dem Kundenbeziehungsmanagement verschrieben haben) durchzuführen. Die Plattform enthält auch vorgefertigte Objekte, Formen und Vorlagen, die das Erstellen von Diagrammen vereinfachen.

4. Canvanizer

Canvanizer i ist eine Kundenzuordnungssoftware, die verschiedene Bereiche Ihres Unternehmens überprüft und den Kundenfokus einschließt. Canvanizer zielt auf die Entwicklung, das Brainstorming und die Strukturierung von Ideen und Konzepten als Leinwand ab.

Je nach Art des Projekts können Sie zwischen verschiedenen Vorlagen wählen oder mit einer leeren Leinwand von vorne beginnen. Der Hauptvorteil ist, dass es sich um ein kostenloses Tool handelt.

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5. IBM Journey Designer

Mit IBM Journey Designer können Benutzer innerhalb von Minuten mit der Erstellung von Kundenreisen beginnen. Marketing, Vertrieb und Kundendienst können gemeinsam kanalübergreifende Reisen visualisieren, gemeinsame Marketingziele festlegen und maßgeschneiderte Kundenerlebnisse in einer benutzerfreundlichen Drag-and-Drop-Oberfläche für mehrere Prioritätssegmente entwerfen. Benutzer können auch an Gesprächen teilnehmen, Dateien senden und Teammitglieder über alle Aktivitäten während der Erstellung von Kundenreisen informieren.

6. Einfach

Smaply ist eine Software, die entwickelt wurde, um die Reise unserer Kunden abzubilden. Insbesondere ermöglicht es Unternehmen, die Erfahrungen und Interaktionen ihrer Kunden mit der Marke zu verwalten und diese dann in einer Customer Journey visuell darzustellen.

Es besteht aus drei Teilen: Journey Maps, Stakeholder Maps und People. So können Unternehmen neben der Abbildung der Customer Journey durch das Produkt „Personas“ Profile ihrer Kunden erstellen.

Andererseits ermöglicht Smaply auch die Visualisierung des Ökosystems eines bestimmten Produkts, sodass Unternehmen die Wirkungselemente im Zusammenhang mit einem ihrer Produkte oder Dienstleistungen analysieren können.

7. Power BI

Power BI ist ein weiteres unverzichtbares Tool, um Datenvisualisierungen einfach zu erstellen und unsere Leistungsindikatoren im Zusammenhang mit Kundenbeziehungen zu überwachen.

Eine der Stärken von Power BI besteht darin, dass es sich um ein Tool handelt, das speziell auf die Geschäftsanforderungen von Unternehmen zugeschnitten ist und die Entwicklung optisch ansprechender Unternehmens-Dashboards und Berichte in Geschäftsschlüsseln ermöglicht, die Daten leicht lesbar machen. und Leistungsindikatoren und KPIs.

Power BI lässt sich auch in eine große Anzahl von Datenquellen, Plattformen, APIs und Software wie CRM-Systeme, Google Analytics, Semrush, Salesforce usw. integrieren.

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Wie können Sie das Beste aus Ihrem Customer-Journey-Mapping-Tool herausholen?

Die Customer Journey Map ist ein ideales Tool, wenn Sie Ihren Kunden näher kommen und sie besser verstehen wollen. Es wird Ihnen helfen, Ihr Geschäft zu verbessern und vor allem die Beziehungen zu Ihren Kunden zu stärken. Aus diesem Grund ist die Auswahl einer vollständigen und effizienten CJM-Plattform der Schlüssel zur Erstellung der besten Darstellung aller Interaktionen und Berührungspunkte Ihrer Kunden.

Es ist auch wichtig zu erwähnen, dass diese Tools nur ein kleines Puzzleteil sind, um die Reise Ihrer Kunden zu verstehen.

Wenn Sie Ihr CJM bereits eingerichtet haben, ist es an der Zeit, es zu nutzen! Stärken Sie Ihr CX-Programm und nutzen Sie Ihre Customer Journey Map durch den Einsatz einer Customer Experience Management-Plattform.

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