Jak łączyć się, rozmawiać i konwertować poprzez słuchanie w mediach społecznościowych

John Jantsch (00:02): Dzisiejszy odcinek podcastu o marketingu taśm klejących jest dostarczany przez błogie poszukiwania, prowadzony przez Jason Bay i dostarczany przez gospodarza podcastów HubSpot, Jason Bay zanurza się w czołowych ekspertów sprzedaży i najlepszych przedstawicieli dzielić się praktycznymi wskazówkami i strategiami, które pomogą Ci zorganizować więcej spotkań z idealnymi klientami. Ostatnio zrobili przedstawienie w czterodniowym tygodniu pracy. Jestem wielkim fanem. Myślę, że każdy powinien starać się to stworzyć. Hej, większość naszej pracy wykonujemy w jakieś dwie godziny dziennie. W każdym razie wypróbujmy czterodniowy tydzień pracy. W porządku, słuchaj błogiego poszukiwania, gdziekolwiek otrzymasz swoje podcasty.

John Jantsch (00:48): Witam w kolejnym odcinku podcastu o marketingu taśm klejących. To jest John Jantsch, a moim dzisiejszym gościem jest Brooke Sellas. Jest dyrektorem generalnym i założycielką B squared media i wielokrotnie nagradzanej agencji marketingu cyfrowego, która koncentruje się na zarządzaniu mediami społecznościowymi, reklamie i obsłudze klienta w mediach społecznościowych. Prowadzi kurs marketingu cyfrowego na Uniwersytecie Kalifornijskim w Irvine, a także jest autorką nowej książki. Porozmawiamy o dzisiejszych rozmowach, które łączą, jak łączyć się, rozmawiać i konwertować za pośrednictwem mediów społecznościowych, słuchania i obsługi klienta prowadzonej przez społeczność. Więc Brooke, witaj w programie.

Brooke Sellas (01:27): Bardzo dziękuję, że mnie masz. Jestem tak podekscytowany, że mogę dzisiaj z tobą porozmawiać.

John Jantsch (01:32): Tak więc część, część podtytułu, jak sądzę, to właściwie dwa terminy w podtytule, do których naprawdę chcę się dostać, ale pierwszy to po prostu wskoczmy od razu, wiesz, jak definiujesz social listening?

Brooke Sellas (01:44): Och, to świetne pytanie. Więc dla mnie social listening polega na używaniu narzędzi, które zasadniczo te narzędzia wykorzystują sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe do wyszukiwania słów kluczowych, prawda? To naprawdę takie proste. Wprowadzasz słowa kluczowe dotyczące Twojej marki, branży, konkurentów, produktów, a narzędzie do nasłuchiwania społecznościowego trafia do ogólnoświatowej sieci i kanałów mediów społecznościowych i nasłuchuje tych terminów, które wprowadziłeś, a następnie przynosi wszystkie informacje zwrotne do Ciebie na temat tego, co zostało powiedziane o tych warunkach. Więc to jest, wiesz, gdybyśmy robili to ręcznie, bez narzędzi i bez sztucznej inteligencji, to byłoby jak próba picia przez wąż strażacki.

John Jantsch (02:30): Tak. Więc najbardziej podstawowe narzędzie, mam na myśli, mam ustawione powiadomienie Google na moje imię, nie wiem, 20 lat. Prawidłowy. Więc jakie są niektóre z nowych, niektóre z nowych zestawów narzędzi, o których wspomniałeś, wiesz, uczenie maszynowe AI. Więc jakie są niektóre z nowych narzędzi?

Brooke Sellas (02:44): Tak, więc Google jest naprawdę świetny. I mówię, że możesz ustawić alert Google, umieścić swoją, no wiesz, nazwę swojej firmy lub swoje imię w Google z cytatami. To przywróci, wiesz, przypadki, kiedy to słowo kluczowe zostanie znalezione. Ale używamy w B square media, używamy sprout social mm-hmm, który jest narzędziem marketingu w mediach społecznościowych. Zapewniają zestaw różnego rodzaju narzędzi do marketingu w mediach społecznościowych, ale jest ich wiele, a jest tam document.com. Tak. Prawidłowy. I wspomnij, pozwala, myślę, że dla jednego wolnego słuchacza. Więc jeśli chcesz kopać, zanurz palec u stopy w wodzie, sprawdź, wspomnieć.com. Pozwolą ci założyć jeden, ale są też inne. Porozmawiaj z piechurami, jeszcze jeden, zraszacz. Istnieje wiele różnych narzędzi, które teraz oferują tę usługę. Moja rada, jeśli dopiero zaczynasz słuchać społeczności, najpierw wiedz, co chcesz zrobić, a następnie zapytaj, gdy demonstrujesz te narzędzia, aby je pokazać. Prawidłowy. Pokaż mi, nie tylko mów mi, jak twoje narzędzie może mi pomóc osiągnąć to, co próbuję zrobić.

John Jantsch (03:43): Tak. Tak. To brzmi jak trudne zadanie. Wiesz, co chcę najpierw zrobić? Prawidłowy? Wprowadzasz dość wcześnie w książce coś, co nazywasz teorią penetracji społecznej i muszę ci powiedzieć, że to w rzeczywistości brzmi boleśnie

Brooke Sellas (03:56): Okropne imię. Wiem, oczywiście nie nazwane przez marketerów

John Jantsch (03:59): więc u podstawy, wiesz, mówisz o tym pomyśle, że, wiesz, myślisz o, myślę, że używasz analogii cebuli, wiesz, docierasz do rdzenia. Więc myślę, że pozwolę ci wyjaśnić własnymi słowami, wiesz, co to jest i jak to zrobić, jak powinniśmy myśleć, aby z niego korzystać?

Brooke Sellas (04:17): Tak. Więc jeśli wskoczymy do naszego wehikułu czasu w wannie z hydromasażem i cofniemy się o kilka lat, chciałem ukończyć pracę licencjacką i wtedy naprawdę interesowałem się Facebookiem. Poniekąd widziałem, że Facebook jest jak uzasadnienie biznesowe. Tak więc przyjrzałem się tej teorii penetracji społecznej, znanej również jako teoria cebuli, która mówi, że jako istoty ludzkie sposób, w jaki tworzymy relacje, polega na samoujawnieniu. Więc jeśli cię lubię i spotkam cię, Hej John, jak leci? Wiesz, to banał, to numer jeden. A ja mówię, czym się zajmujesz na życie? A ty mówisz, że jestem marketerem. To fakt, prawda? To dwa, ale tak naprawdę nie budujemy relacji z frazesami i faktami, prawda? To bardzo pozioma powierzchnia. To jak oddech, który krąży wokół cebuli. Chcielibyśmy odwołać tę cebulę z powrotem przez warstwy i dotrzeć do sedna tego, kim ktoś jest. Więc jeśli zaczynamy dzielić się opiniami i uczuciami, tymi ujawnieniami trzeciego i czwartego poziomu, zaczynamy budować zaufanie, rozwijać związek, stać się lojalnym wobec kogoś. I to, na co patrzyłem w swojej pracy magisterskiej, to czy ta teoria ma zastosowanie do mediów społecznościowych? Czy marki mogą wykorzystać te, wiesz, opinie i uczucia, aby lepiej łączyć, rozmawiać i konwertować swoich odbiorców? Odkryłem, że tak, ponieważ ludzie wciąż są ludźmi. ,

John Jantsch (05:49): Wiesz, i wiele z tego, co dotyczy mediów społecznościowych, gdzie nie jesteśmy twarzą w twarz, myślę, że ma zastosowanie, jeśli jesteś na przyjęciu koktajlowym. To znaczy, ludzie cały czas używają tej analogii. I powiem, że wiesz, jeśli jestem na jakimś networkingowym wydarzeniu i ktoś, kogo nie spotkałem, podchodzi do mnie i mówi coś w stylu, więc jakie jest twoje ulubione jedzenie? Wiesz, że? Albo po prostu coś, co jest przypadkowe, ale zbyt osobiste, wiesz, lub po prostu naprawdę chce zagłębić się, wiesz, nad czym pracujesz? To dla ciebie dzisiaj ekscytujące. To znaczy, wiesz, ludzie robią takie rzeczy. Są po prostu jak, tak. Och, ja, nie wiem. Musimy przejść przez etap faktów czy coś. Prawidłowy? Tak. Jak więc zrównoważyć tę ideę na pewno. Bądź wrażliwy, wiesz, pokaż swój rdzeń. To znaczy, ludzie tak chcą, ale nie robią tego za wcześnie.

Brooke Sellas (06:39): prawo. To świetna kwestia, o której mówisz i nikt jeszcze tego nie poruszył. Więc cieszę się, że to zrobiłeś. Zawsze patrzy na szerokość, wiesz, wokół powierzchni cebuli i przez cały czas. Tak. Ponieważ kiedy myślimy o mediach społecznościowych, a konkretnie, nieustannie budujemy naszą publiczność. Mamy więc ludzi, którzy mogą być z nami przez całe 10 lat. Działamy w biznesie, który śledzą obserwujących stronę i współpracują z nami. Ale możemy mieć ludzi, którzy byli z nami od roku, albo możemy mieć ludzi, którzy dołączyli do nas dzisiaj. Dlatego stale musimy uzyskiwać medialny miks naszych treści. Prawidłowy. I myślę, że jest tak niesamowite, że jeśli dla nowych ludzi, jeśli masz już te opinie i uczucia, jesteś zadowolony, prowadzisz już te rozmowy z tymi ludźmi, którzy byli z tobą przez długi czas. W rzeczywistości zajmuje im mniej czasu, aby dotrzeć do głębi, prawda. Zajmuje im trochę mniej czasu, aby wskoczyć, ponieważ już widzą, że jesteś ciepły, witasz, prowadzisz te rozmowy w obie strony, a to po prostu ułatwia im wyrażanie własnych opinii uczuć.

John Jantsch (07:42): Jedna z tych, można właściwie powiedzieć, jest to historia lub fabuła całej książki. Czy to jest, ja, pojęcie myślenia o rozmowach, a nie kampaniach. Zwłaszcza w dzisiejszych czasach, kiedy wszyscy postrzegają społecznościowe jako kanał, kanał marketingowy i budują zespoły, które przydzielają zadania do obsługi mediów społecznościowych. Mam na myśli, jak to masz? To znaczy, to prawie kultura, prawda? Tak. Zakorzeniony w przeciwieństwie do ludzi myślących: nie, mam zadanie. Moim zadaniem jest realizacja celów biznesowych za pomocą mediów społecznościowych.

Brooke Sellas (08:15): Tak. Tak. I myślę, że największą rzeczą, którą staram się pomóc marketerom zrozumieć, jest to, że jeśli masz te opinie i uczucia, rozmowę, o wiele łatwiej jest ci przywrócić do domu głos danych klientów, co wtedy pomaga ci o wiele łatwiej osiągnąć te cele, które masz, prawda? Te cele biznesowe, które próbujesz osiągnąć, prawda? Ponieważ wszystko, co robimy, jeśli zbieramy te naprawdę dobre opinie i odczucia od naszych klientów, którzy chcielibyśmy być klientami, może napędzać opakowania produktów, może napędzać komunikaty sprzedażowe, może napędzać więcej treści społecznościowych, może napędzać, wiesz, naszą kopię reklamową. Tak więc wykracza to daleko poza media społecznościowe, mimo że używamy tego medium do zbierania tych informacji.

John Jantsch (09:06): A teraz posłuchajmy od sponsora, wiesz, wszyscy są dzisiaj online, ale oto pytanie. Czy znajdują Twoją witrynę? Dzięki Semrush możesz przyciągnąć uwagę online i uwagę swoich klientów, od treści i SEO po reklamy i media społecznościowe. Semrush to Twój punkt kompleksowej obsługi do tworzenia, zarządzania i mierzenia kampanii online we wszystkich kanałach szybciej i łatwiej. Czy jesteś gotowy, aby przenieść swój biznes na wyższy poziom, aby zostać zauważonym, zdobyć Semrush, odwiedzić Semrush.com to jest Semrush.com/go. I możesz wypróbować go przez siedem dni za darmo.

John Jantsch (09:46): twoim zdaniem lub w twoich badaniach. Jaki procent postów w mediach społecznościowych, treści itp. to totalne bzdury.

Brooke Sellas (09:57): 99,9, 9%. Przykro mi. Naprawdę źle się czuję, zawodząc ludzi, ale tak, mam na myśli naprawdę i wiemy o tym, prawda. Możemy już teraz przyjrzeć się i znaleźć większość treści w frazesach i faktach, co nie jest dobre.

John Jantsch (10:13): I nie, nie zapominajmy o wysłużonym gospodarzu kwot.

Brooke Sellas (10:17): Och, my,

John Jantsch (10:18): Tak, nie wiem. Gdzie to jest?

Brooke Sellas (10:19): Pasuje? Banałem. Wiesz, prawdopodobnie nazwałbym to banałem. Wiesz, oto ciekawe zadanie domowe dla każdego, kto słucha i używa social listeningu, aby zacząć oznaczać swoje treści. Bądź ze sobą szczery, zacznij oznaczać swoje wychodzące treści w mediach społecznościowych za pomocą narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych jako stereotypowe opinie i uczucia, a następnie możesz zacząć zbierać punkty danych dla siebie. O mój Boże. 99,9, 9% naszych treści to frazesy w faktach. Musimy starać się tworzyć więcej treści opinii i uczuć.

John Jantsch (10:52): Czy jest miejsce na to, z czego trochę się śmiejemy? Czasami będę złośliwie podchodzić do ludzi publikujących cytaty, a potem dostanę wielu ludzi, którzy to zrobią, nie, uwielbiam to. Wiesz, więc mam na myśli, czy jest miejsce na taką ilość tego?

Brooke Sellas (11:05): Myślę, że jest, ale to znaczy, że nigdy nie byłabym w tej sprawie decydentem. Pozwoliłbym głosowi klienta powiedzieć mi. Więc jeśli ja, no wiesz, wypróbujemy te posty z cytatami i wyrzucimy je i oznaczymy to jako, no wiesz, banałem, ale widzimy, że angażujemy się i rozmawiamy, prawda. Nie tylko zaangażowanie. Chcę porozmawiać mm-hmm bo musimy się połączyć. Wtedy możemy porozmawiać. Wtedy miejmy nadzieję, że uda nam się dokonać konwersji, ale samo wciśnięcie przycisku „Lubię to”, to mi nie wystarczy. Ale jeśli widzimy, że ludzie komentują te cytaty i mówią, o mój Boże, John, jesteś niesamowity. Uwielbiam, kiedy je publikujesz, rób to dalej, klient każe ci to zrobić. Mówią ci, czego chcesz, czego chcą, a ty im to dajesz. I to zwykle kończy się całkiem nieźle.

John Jantsch (11:49): Więc to nie jest zbyt użyteczna część odcinka serialu. Ostrzegam cię w tej chwili, ale po prostu zabierzmy teraz trolle z drogi.

Brooke Sellas (11:57): Ugh. Tak. Tak. To znaczy, myślę, że to tylko fakt bycia w mediach społecznościowych, prawda? Kiedyś było tak, och, cóż, jeśli masz do czynienia z trollem, myślę, że teraz zmieniło się to na dobre, kiedy masz do czynienia z trollem, prawda. A zwłaszcza gdy mówimy o byciu wrażliwym i publikowaniu opinii i uczuć jako marka lub, wiesz, próbując dostosować odbiorców do własnych wartości marki, pojawią się trolle

John Jantsch (12:25): I cóż, myślę, że w pewien sposób wyrażasz opinie, robiąc to, a to tylko przyciągnie trolle. Prawidłowy.

Brooke Sellas (12:30): Zgadza się. I to jest w porządku. Ich sprzeciw jest dozwolony. To część rozmowy. Dozwolone jest również rozwiązanie. Chcemy bardziej zbliżyć się do ludzi, którzy, wiesz, lubią nas, są do nas podobni i są w zgodzie z wartościami naszej marki. Więc jeśli ktoś się nie wyrówna i odejdzie, to w porządku. Jeśli ktoś wyraża sprzeciw w rozmowie, dzieli się swoimi opiniami. W porządku. Tak. Musisz zdecydować ze swoją polityką trolli. Kiedy przechodzi od niezgody do, wiesz, rzeczywistego trollingu, a potem jakie są twoje zasady i przepisy dotyczące radzenia sobie z tego typu ludźmi? Bo wiecie co, jak mówię w książce, niektórzy z tych ludzi są, płacicie klientom. Więc co wtedy robisz? Nie jest to takie proste jak, och, po prostu zablokuj ich, zablokuj, usuń to, co powiedzieli. To jest to. Nie, to po prostu nie jest takie proste. Jest o wiele bardziej zniuansowany.

John Jantsch (13:23): To znaczy, myślę, że jesteś, powiedziałbyś, czy zgodziłbyś się, że to idzie daleko do powiedzenia, że ​​jeśli nie masz jakiegoś zjazdu, może nie naciskasz.

Brooke Sellas (13:31): tak. Moja prawdziwa z głębi serca odpowiedź brzmi: tak. Moja odpowiedź marketingowa brzmi: wiem, jakie to przerażające. Wiesz, kiedy już, rozmawiałem o książce od około miesiąca i każda osoba, z którą rozmawiałem, jest taka, że ​​to, co nam każesz, jest takie przerażające. Hmm. Więc rozumiem, jakie to jest przerażające, ale jednocześnie jest piękne. Pomyśl o swoich osobistych relacjach. Mam nadzieję, że masz w swoim życiu wielu różnych ludzi, którzy mają różne pochodzenie i różne punkty widzenia, a ty uczysz się z tych rzeczy. I myślę, że nie jest inaczej, wiesz, z marką do odbiorców, społecznością lub relacjami z klientami. Chcemy uczyć się ze wszystkich tych opinii, o ile są konstruktywne i nie krzywdzą.

John Jantsch (14:20): Ponieważ dużo rozmawialiśmy o opiniach, w świecie krąży teraz wiele bardzo silnych, osobistych opinii.

Brooke Sellas (14:27): Bardzo,

John Jantsch (14:28): Czy jest na to miejsce pod parasolem Twojej marki? Mam na myśli, że oczywiście możesz uzasadnić to, kim jesteś, ale możesz też argumentować, czy kogoś, kto kupuje twój produkt, naprawdę obchodzi, jaka jest twoja osobista opinia na temat X?

Brooke Sellas (14:46): Tak. Myślę, że to świetne pytanie. I myślę, że wiesz, potrzeba więcej badań wokół tego, prawda? Potrzebujemy więcej marek, które chcą podjąć ryzyko, a potem musimy to przestudiować, ponieważ widziałem to w obie strony. Widziałem, jak marki publikują na temat czarnych istnień lub dumy, prawda. I niech ludzie WF w swojej społeczności naprawdę się przyczepiają i to doceniają. Widziałem też, że te same marki odpychają ludzi, ponieważ naprawdę trzymali się swoich poglądów. Więc wiesz, myślę, że jednym z przykładów tego rodzaju upadków nie ma w książce Nike. Kiedy zaczęli pracować z Colinem Kaepernickiem mm-hmm a ludzie palili swoje buty Nike. To była historia marketingowa, prawda. To jest historia, którą wszyscy słyszeliśmy. Ale prawdziwa historia jest taka, że ​​wiesz, kampanie, które przeprowadzili z Kaepernick, miały miliony wyświetleń, miliony pozytywnych komentarzy i więcej, wiesz, w ciągu następnych kilku miesięcy po nawiązaniu współpracy z Kaepernick, oni, ich akcje ceny, róża ludzie kupowali więcej. Myślę więc, że ludzie, którzy odeszli od Nike, i znowu rozumiem, że jest to ogromna marka, która może podejmować tego rodzaju ryzyko, ale ludzie, którzy odeszli i postanowili spalić swoje buty i nigdy więcej nie kupować, to w porządku. Ponieważ ludzie, którzy, wiecie, zgadzali się z tą wartością i opiniami i odczuciami Nike, kupowali więcej i widzieliśmy to w ich cenach akcji.

John Jantsch (16:16): Tak. Prawdopodobnie w każdym z tych filmów, które zostały opublikowane, sprzedano około ośmiu par płonących butów. Prawidłowy. To znaczy, prawdopodobnie były jak oparzenie, oparzenie dziecka. Prawidłowy. prawo.

Brooke Sellas (16:24): A także, wiesz, z drugiej strony, po prostu z punktu widzenia konsumpcjonizmu, Nike jest jak, cóż, tak, już dałem nam twoje pieniądze. Więc rób co chcesz z

John Jantsch (16:33): Produkt. Słuszna uwaga. Więc sądzę, że zadam ci naprawdę duże, gigantyczne pytanie, które prawdopodobnie zadaje ci się cały czas. I wiem, że w ramach tego jest pewna odpowiedź, ale co mam publikować?

Brooke Sellas (16:46): Ach, wiesz, myślę, że więcej opinii i uczuć, zadowolenia, i to nie musi być ryzykowne. Nie musi to być kwestia czarnego życia ani duma. Może to być dosłownie, wiesz, jeśli zakładam, że wielu marketerów słucha tego podcastu, wiesz, co myślisz o najnowszej aktualizacji Instagrama. Już wiemy, prawda. Widzieliśmy to. Rozmowa toczyła się wszędzie, ale to układ. To jest pytanie typu layup, które pozwala odzyskać ten głos danych klientów z powrotem w opiniach. I wtedy możesz powiedzieć, oto jak się czujemy. Wiesz, zjednoczysz się z niektórymi z tych ludzi albo, wiesz, może stracisz innych. I to mogą być takie proste układy, jak w książce, którą właśnie opublikowałem, używałem okładek przez cały czas publikacji. A potem, kiedy piszę, myślę, że wiesz, prawdopodobnie powinienem zapytać moich klientów, jaką okładkę chcą zobaczyć.

Brooke Sellas (17:39): Stworzyłam więc rodzaj dwóch jednorazowych okładek, ponieważ założyłam, że okładka, której używam, będzie tą, którą wybrali, a nie. Więc właściwie poszedłem drukować z okładką. Większość ludzi wybrała, ponieważ tak właśnie działa głos klienta. Pozwala nam zobaczyć, czego chce klient, zobaczyć, z czym się zgadza. Prawidłowy. I to było, że nie było w tym nic ryzykownego. To znaczy, mógłbym to zrobić, gdybym naprawdę chciał iść do druku z okładką, którą chciałem, ale dlaczego miałbym w tym momencie sprzeciwiać się własnym radom?

John Jantsch (18:09): Tak. I powiem na ten temat, ponieważ jest zdjęcie posta, które zrobiłeś, że masz wiele świetnych przykładów i zdjęć, które, jak sądzę, pomogą ci w zdobyciu niektórych z twoich punktów. Zacząłem więc przedstawienie od omówienia pierwszego pomysłu w podtytule a, czyli słuchania w mediach społecznościowych. I na koniec chcę naprawdę dać ci szansę rozwinięcia drugiego tematu, czyli wyjaśnienia, czym jest obsługa klienta oparta na social media.

Brooke Sellas (18:40): Tak. Więc większość ludzi, wiem, że marki nie będą chciały tego słyszeć ale większość ludzi nie śledzi marek w mediach społecznościowych, ponieważ chcą zobaczyć takie zabawne memy z kotkami i szczeniakami albo, wiesz, fakty dotyczące następnej premiery produktu. W rzeczywistości ponad 70% osób używa i śledzących korzysta z mediów społecznościowych do śledzenia marek, zadawania pytań pomocniczych. A obsługa klienta jest trochę myląca, chociaż jest to techniczne określenie, ponieważ umyka temu, że rozmawiamy tylko z klientami. Mówimy tylko o wsparciu i utrzymaniu. Tak. Prawidłowy. Tak. Więc ktoś już kupił i po zakupie przychodzi do nas w mediach społecznościowych z pytaniem lub skargą, która często się zdarza. Ale myślę, że tym, czego wielu ludziom brakuje w obsłudze klienta, jest akwizycja. A więc dam ci też ten przykład. Jeśli używasz social listeningu, jednej z pierwszych etykiet lub tagów, wiesz, nazywają to etykietowaniem lub tagowaniem w zależności od narzędzia, ustawiłbym nasze przejęcie i znaczniki przechowywania.

Brooke Sellas (19:49): I właściwie zrobiliśmy ten zabawny mały projekt, kiedy pisałam książkę, poszliśmy do wszystkich naszych klientów obsługi klienta. A my powiedzieliśmy, ile z waszych rozmów społecznościowych, wiesz, wchodząc do marki, myślisz, że jest przejęciem? A jak myślisz, ile jest retencji? I każdy pojedynczy klient powiedział, och, przejęcia prawdopodobnie wynoszą od zera do 5%, to wszystko to retencja. Zaczęliśmy więc oznaczać wszystkie te rozmowy jako takie. Odkryliśmy, że każdy klient miał ponad 20% tagów pozyskiwania. A to oznacza klientów, którzy nie są jeszcze klientami przychodzącymi i

John Jantsch (20:26): Zadawanie pytań jak przed sprzedażą. Tak,

Brooke Sellas (20:27): Tak, tak. Trzy pytania dotyczące zakupu. W momencie zakupu mieliśmy jedną markę, która dosłownie miała cztery linie produktów w tym miesiącu, w ciągu miesiąca przejęliśmy od 60 do 80%, oszałamiające mm-hmm . Więc teraz pracujemy z ich zespołem sprzedaży, aby stworzyć więcej, wiesz, pielęgnować treści dla typów pytań, które otrzymujemy, w rzeczywistości wkładając wartości sprzedaży detalicznej w liczbę rozmów. Podam więc przykład, w lipcu mieli 70% przejęcia jednej ze swoich linii produktów. Przypisaliśmy wartość detaliczną produktów wspomnianych w tej rozmowie do około 1,2 miliona przychodów. A teraz wyobraźcie sobie, że to jest następny krok, który zamierzamy z nimi zrobić. Jeśli dali nam linki, które zostały przypisane zespołowi mediów społecznościowych, byliśmy w stanie przechwycić 20% z tego 1,2 miliona. Teraz mówimy o przychodach 240, 240 000 dolarów przypisywanych organicznym serwisom społecznościowym. A co się stanie, gdy to się stanie? Zarząd zaczyna mówić: och, czekaj, media społecznościowe są cenne. ponieważ nadal nie sądzę, że jeszcze to rozumieją. Prawidłowy. Ponieważ obsługa klienta znowu jest, ma wokół siebie ten mit, że chodzi tylko o klienta, a nie

John Jantsch (21:47): W porządku. Zadam ci pytanie, które jest dość specyficznym przypadkiem użycia. A to dlatego, że sam chcę znać odpowiedź na to pytanie. przepraszam, słuchacze. Mam nadzieję, że to dotyczy.

Brooke Sellas (21:58): Bez zdjęć. Uwielbiam to. Kocham to. To jest ekscytujące. To jak gra

Jan Jantsch (22:01): dokładnie. Więc wyobraź sobie, że jestem marką, która nie sprzedaje bezpośrednio konsumentowi. Więc mam kanał sprzedawców lub dystrybutorów czy coś takiego. Jak mógłbym tego właściwie użyć, nie wiem. Czasami ludzie używają terminu „pull sales” lub „push sales”, wiesz, więc wepchnij ich do dealerów, wiesz, zbuduj większe powiązanie z marką, aby gdy ktoś wejdzie do dealera lub Walmartu lub gdziekolwiek poprosi o mój produkt,

Brooke Sellas (22:26): Uwielbiam to pytanie. I to jest świetne, to świetne przejście do social listeningu poza, no wiesz, obsługą klienta, ponieważ możecie używać, pamiętajcie, rozmawialiśmy o social listeningu, jako słowach kluczowych. Więc powiedzmy, powiedzmy, że pracujesz z firmą, która nie prowadzi sprzedaży bezpośredniej. Sprzedaje za pośrednictwem sprzedawców detalicznych, ale to drukarki, prawda? Udawajmy, że to drukarki Uhhuh. Możesz umieścić słowo kluczowe w social listeningu najlepiej w jednej drukarce. Prawidłowy. To słowo kluczowe, jak kontynuujemy ten przykład, a potem znowu sztuczna inteligencja sprowadzi cię z powrotem. Wszystkie przypadki osób online, mówiące o najlepszych drukarkach typu wszystko w jednym. Jeśli wtedy mógłbyś wziąć udział w tych rozmowach i zarekomendować dealerowi, sprzedawcy lub sprzedawcy.

John Jantsch (23:16): Tak.

Brooke Sellas (23:16): Wtedy nadal możesz zamknąć ten biznes. To znaczy, to ten sam projekt. Po prostu nie jest ciepło. Prawidłowy? To nie jest przychodzące. Jest wychodzący. Sprzedaż społecznościowa jest więc trochę chłodniejsza, ale wciąż założę się, że przechwycisz jakiś procent tej rozmowy w kierunku przychodów.

John Jantsch (23:34): W porządku. Ostatnie pytanie. Czasem wyjeżdżam dłużej niż zwykle, ale chcę dać ludziom szansę, aby cały czas otrzymywali to pytanie. Jak mam najpierw zacząć, a potem używać, wiesz, zwykliśmy nazywać to treścią generowaną przez użytkowników. Z pewnością możesz mówić o tym jako o treści z zakresu obsługi klienta i wiesz, jak sprawić, by nasi klienci produkowali? Więc kilka naprawdę autentycznych treści społecznościowych dla nas. I nie mam na myśli tego, jak mamy je zmusić do wykonywania pracy? Ale to jak, jak sprawić, by entuzjastycznie chcieli uczestniczyć w ten sposób?

Brooke Sellas (24:05): To bardzo interesujące, ponieważ ja, to jest ta sama odpowiedź, której udzielam, gdy ludzie rozmawiają o społeczności, skąd mam wiedzieć, czy mogę zbudować społeczność lub czy mam społeczność. I zawsze mówię, że społeczność dzieje się w rozmowie, a nie w treści. Zdarza się w rozmowie. Tak samo U GC są treścią generowaną przez użytkowników. Jeśli masz taką opinię i uczucia, zadowolenie, a John mówi coś spektakularnego o moim produkcie, wtedy mówię i rozmawiamy, prawda? Więc już to robimy w tę iz powrotem. Więc jest tam trochę zaufania. Tak. Mogę powiedzieć Johnowi, że nie potrafię lepiej opisać naszego produktu. Czy chciałbyś stworzyć post? Wiesz, to mówi, czy mogę wyciąć tę rozmowę i użyć tego w jednym z naszych własnych postów i bardziej niż prawdopodobne, mam na myśli, że zniknę z doświadczenia dziewięć razy w stosunku do 10. Jasne. John mówi, tak.

John Jantsch (24:54): Tak. Bo jestem fanem. Dlaczego miałbym nie? Tak.

Brooke Sellas (24:56): Tak . Wiesz, już masz

John Jantsch (24:57): To. Zrobiłem to dobrowolnie. Prawidłowy. prawo.

Brooke Sellas (24:59): Już przekazałaś nam informacje, a my jakoś wracamy do ciebie i odchodzimy, o mój Boże, jesteś skałą. To jest niesamowite. Czy możemy to wykorzystać? I John, ponieważ większość z nas jest jak, och, daj mi światło reflektorów. Tak proszę. Powie tak. A potem inni ludzie mogą wtrącić się i zobaczyć to dobrze. Publiczność społeczności i zobacz naszą rozmowę i powiedz, no cóż, myślę, że ty też jesteś niesamowity. Jesteśmy zbudowani jako ludzie. Prawidłowy? Chodzi o psychologię. Uczymy się, odzwierciedlając się nawzajem. Chodzi o wzajemność. Wszystkie te same psychologiczne koncepcje psychologiczne mają miejsce w społecznościach. To po prostu inne medium.

John Jantsch (25:38): Cóż, kręci się to również bardzo bezpośrednio w kontekście słuchania w mediach społecznościowych. Prawidłowy. Ponieważ założę się, że tęsknimy za tymi złotymi chwilami, którymi nasi klienci dzielą się, ponieważ nie słuchamy.

Brooke Sellas (25:49): Tak ? TAk. TAk. Zdziwiłbyś się, wiesz, ludzie tagują marki lub wspominają o markach w porządku. Ale dużo

John Jantsch (25:56): Czasami robię to cały czas. Jesteś

Brooke Sellas (25:57): Nie wspominam. TAk.

John Jantsch (25:59): Cóż, robię to, oznaczam ich tagami i lubię też nigdy od nich nie słyszeć. Wiesz, że? Więc ty człowieku, w moim

Brooke Sellas (26:04): Tak, chcę pomóc tym ludziom.

John Jantsch (26:06): dokładnie. Tak. Nasza niesamowita Brooke. Cóż, bardzo dziękuję za zatrzymanie się przy podkaście o marketingu taśm klejących. Uh, rozmawialiśmy o rozmowach, które cię łączą i mówią ludziom, gdzie mogą się z tobą skontaktować, a na pewno dowiedzieć się więcej o książce.

Brooke Sellas (26:19): Zdecydowanie. Więc jeśli odwiedzasz naszą stronę, to po prostu B squared.media. Więc to jest nasza nazwa firmy B squared media. Ale dzięki a.media możesz dowiedzieć się wszystkiego o naszych usługach, zarezerwować mnie lub po prostu dosłownie sprzedaje Google Brook. Myślę, że jestem jedyny do tej pory i wszystkie nasze strony się pojawią. Możesz połączyć się ze mną bezpośrednio przez media społecznościowe. Twitter to moja ulubiona platforma. Więc jeśli chcesz tam ze mną porozmawiać, chętnie porozmawiam z tobą.

John Jantsch (26:48): Niesamowite. Cóż, Brooke, jeszcze raz, dzięki za poświęcenie dzisiejszego czasu. I miejmy nadzieję, że pewnego dnia wpadniemy na ciebie, wkrótce na drodze. Hej, i ostatnia rzecz przed wyjazdem, wiesz, jak mówię o strategii marketingowej przed taktyką? Cóż, czasami może być trudno zrozumieć, na czym stoisz w tym, co należy zrobić, aby stworzyć strategię marketingową. Dlatego stworzyliśmy dla Ciebie darmowe narzędzie. Nazywa się to oceną strategii marketingowej. Możesz go znaleźć @ marketingassessment.co, a nie .com .co, zapoznaj się z naszą bezpłatną oceną marketingową i dowiedz się, na jakim etapie jesteś ze swoją strategią. To tylko marketingassessment.co Chętnie porozmawiam z Tobą o wynikach, które uzyskasz.