Come connettersi, conversare e convertire tramite l'ascolto dei social media

John Jantsch (00:02): l'episodio di oggi del podcast sul marketing del nastro adesivo ti è offerto da una felice prospezione, ospitato da Jason bay e portato a te dall'host della rete di podcast HubSpot Jason bay si tuffa con i principali esperti di vendita e rappresentanti di alto livello per condividere suggerimenti e strategie attuabili per aiutarti a ottenere più incontri con i tuoi clienti ideali. Di recente, hanno fatto uno spettacolo durante la settimana lavorativa di quattro giorni. Sono un grande fan. Penso che tutti dovrebbero cercare di creare questo, Ehi, facciamo la maggior parte del nostro lavoro in circa due ore al giorno. Comunque, allora proviamo la settimana lavorativa di quattro giorni. Va bene, ascolta beata prospezione, ovunque trovi i tuoi podcast.

John Jantsch (00:48): Ciao e benvenuto in un altro episodio del podcast sul marketing del nastro adesivo. Questo è John Jantsch e il mio ospite oggi è Brooke Sellas. È CEO e fondatrice di B squared media e agenzia di marketing digitale pluripremiata incentrata sulla gestione dei social media, sulla pubblicità e sull'assistenza clienti guidata dai social. Insegna in un corso di marketing digitale all'università della California a Irvine ed è anche autrice di un nuovo libro. Parleremo di oggi, conversazioni che collegano come connettersi, conversare e convertire attraverso i social media, l'ascolto e l'assistenza clienti guidata dai social. Allora Brooke, benvenuta allo spettacolo.

Brooke Sellas (01:27): Grazie mille per avermi ospitato. Sono così entusiasta di chattare con te oggi.

John Jantsch (01:32): Quindi parte del, parte del sottotitolo, immagino, sia in realtà ci sono due termini nel sottotitolo in cui voglio davvero entrare, ma il primo è saltiamoci dentro, sai, come tu definisci l'ascolto sociale?

Brooke Sellas (01:44): Oh, questa è un'ottima domanda. Quindi, per me, l'ascolto sociale sta usando strumenti che essenzialmente quegli strumenti usano quindi l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico per cercare parole chiave, giusto? È davvero così semplice. Inserisci le parole chiave sul tuo marchio, il tuo settore, i tuoi concorrenti, i tuoi prodotti e lo strumento di ascolto sociale esce sul Web mondiale e sui canali dei social media e ascolta quei termini che hai inserito e poi porta tutto le informazioni su ciò che viene detto su quei termini. Quindi è, sai, se dovessimo farlo manualmente senza gli strumenti e senza l'intelligenza artificiale, sarebbe come cercare di bere attraverso una manichetta antincendio.

John Jantsch (02:30): Sì. Quindi, quindi, lo strumento più semplice, voglio dire, ho impostato un avviso di Google per il mio nome, non lo so, da 20 anni. Destra. Quindi quali sono alcune delle novità, alcuni dei nuovi set di strumenti che hai menzionato, sai, l'IA di apprendimento automatico. Allora quali sono alcuni dei nuovi strumenti?

Brooke Sellas (02:44): Sì, quindi Google è davvero fantastico. E dico che tipo, guarda, potresti impostare un avviso di Google, inserire il nome della tua azienda o il tuo nome su Google con virgolette. Riporterà, sai, istanze di quando viene trovata quella parola chiave. Ma usiamo in B square media, usiamo sprout social mm-hmm, che è uno strumento di social media marketing. Forniscono una suite di diversi tipi di strumenti per il marketing sui social media, ma ce ne sono molti là fuori, c'è menzione.com. Sì. Destra. E menzione, permette, penso per un ascoltatore libero. Quindi, se vuoi scavare, immergi l'alluce nell'acqua, dai un'occhiata a menzione.com. Ti permetteranno di impostarne uno, ma ce ne sono anche altri. Parla vaganti, un altro, irrigatore. Ci sono molti strumenti diversi che ora offrono questo servizio. Il mio consiglio, se ti stai avvicinando all'ascolto sociale, sappi prima cosa vuoi fare e poi chiedi mentre stai dimostrando di mostrare questi strumenti. Destra. Mostrami, non dirmi semplicemente come il tuo strumento può aiutarmi a realizzare questa cosa che sto cercando di fare.

John Jantsch (03:43): Sì. Sì. Sembra un compito difficile. Sai cosa voglio fare prima? Destra? Introduci abbastanza presto nel libro, qualcosa che chiami teoria della penetrazione sociale e devo dirti che in realtà suona doloroso

Brooke Sellas (03:56): nome terribile. Lo so, ovviamente non nominato dai marketer

John Jantsch (03:59): quindi, quindi alla base, sai, quello di cui stai parlando con questa idea è che, sai, pensi, penso che usi l'analogia della cipolla, sai, arrivi al nocciolo. Quindi immagino che ti lascerò spiegare con parole tue, sai, cos'è e come si fa, come dovremmo pensare di usarlo?

Brooke Sellas (04:17): Sì. Quindi, se saltiamo nella nostra macchina del tempo della vasca idromassaggio e torniamo indietro di qualche anno, stavo cercando di completare una tesi di laurea e all'epoca ero davvero appassionato di Facebook. Ho visto che c'era come un business case per Facebook. Quindi quello che ho fatto è stato guardare questa teoria della penetrazione sociale, nota anche come teoria della cipolla, che dice come esseri umani, il modo in cui formiamo relazioni è attraverso la rivelazione di sé. Quindi se mi piaci e ti incontro, Hey John, come va? Sai, è un cliché, è il numero uno. E io dico, cosa fai per vivere? E tu dici, io sono un marketer. Questo è un dato di fatto, giusto? Sono due, ma non stiamo davvero costruendo una relazione con cliché e fatti, giusto? È molto a livello della superficie. È come il respiro che gira intorno all'esterno della cipolla. Vorremmo fare appello a quella cipolla attraverso gli strati e arrivare al nocciolo di chi è qualcuno. Quindi, se iniziamo a condividere opinioni e sentimenti, quelle rivelazioni di terzo e quarto livello, è lì che iniziamo a costruire fiducia, portare avanti la relazione, diventare fedeli a qualcuno. E quello che ho visto nella mia tesi è che questa teoria si applica ai social media? I marchi possono utilizzare questo tipo di contenuto, sai, opinioni e sentimenti per connettersi, conversare e convertire meglio il proprio pubblico? E quello che ho trovato è stato sì, perché gli umani sono ancora umani. ,

John Jantsch (05:49): Sai, e gran parte di ciò che vale nei social media dove non siamo faccia a faccia, penso si applichi se sei a un cocktail party, giusto. Voglio dire, le persone usano sempre quell'analogia. E lo dirò, sai, se sono a un evento di networking o qualcosa del genere e qualcuno che non ho incontrato, uh, si avvicina a me e dice qualcosa del tipo, quindi qual è il tuo cibo preferito da mangiare? Sai? O semplicemente qualcosa che ti piace, in qualche modo casuale, ma troppo personale, sai, o semplicemente vuole davvero immergersi, sai, su cosa stai lavorando? È eccitante per te oggi. Voglio dire, sai, le persone fanno quel genere di cose. Sono proprio come, sì. Ooh, io, non lo so. Dobbiamo superare la fase dei fatti o qualcosa del genere. Destra? Sì. Quindi, come fai a bilanciare quell'idea di sicuro. Sii vulnerabile, mostra il tuo core. Voglio dire, è così che la gente vuole, ma non lo fa troppo presto.

Brooke Sellas (06:39): Giusto. È un ottimo punto che hai sollevato e nessuno l'ha ancora sollevato. Quindi sono felice che tu l'abbia fatto. Guarda sempre l'ampiezza, sai, intorno alla superficie della cipolla e la profondità in ogni momento. Sì. Perché quando pensiamo ai social media e in particolare, speriamo costantemente di costruire il nostro pubblico. Quindi abbiamo persone che potrebbero essere state con noi per tutti i 10 anni. Siamo stati in affari che seguono sono follower della pagina e interagiscono con noi. Ma potremmo avere persone che sono state con noi un anno o potremmo avere persone che si sono unite a noi oggi. Quindi dobbiamo costantemente ottenere quel mix multimediale dei nostri contenuti. Destra. E penso che ciò che è così sorprendente è che se per le persone nuove, se hai già quelle opinioni e sentimenti, contenuti, stai già avendo quelle conversazioni con quelle persone, che sono state con te per molto tempo. In realtà impiegano meno tempo per arrivare in profondità, giusto. Gli ci vuole un po' meno tempo per entrare perché vedono già che sei caloroso, accogliente, stai avendo queste conversazioni avanti e indietro e rende più facile per loro quindi fornire le proprie opinioni di sentimenti.

John Jantsch (07:42): Una di queste, si potrebbe dire, è la storia o la trama di fondo dell'intero libro. È questa, io, questa nozione di pensare conversazioni, non campagne. E in particolare al giorno d'oggi, quando tutti vedono i social come un canale, un canale di marketing, e che stanno costruendo team a cui stanno dando compiti per fare i social media. Voglio dire, come lo ottieni? Voglio dire, è quasi cultura, giusto? Sì. Inserito in contrasto con, sai, le persone che pensano, no, ho un compito. Io, il mio compito è raggiungere gli obiettivi di business utilizzando i social media.

Brooke Sellas (08:15): Giusto. Sì. E penso che la cosa più importante che cerco di aiutare i marketer a capire è che se hai queste opinioni, sentimenti, conversazioni, è molto più facile per te riportare a casa una voce dei dati dei clienti, il che ti aiuta molto più facilmente raggiungere quegli obiettivi che hai, giusto? Quegli obiettivi di business che stai cercando di raggiungere, giusto? Perché tutto ciò che facciamo, se raccogliamo queste opinioni e sentimenti davvero positivi dai nostri clienti e se i clienti potrebbero essere in grado di guidare la confezione dei prodotti, può guidare i messaggi di vendita, può generare più contenuti social, può guidare, sai, la nostra copia pubblicitaria. Quindi va davvero ben oltre i social media, anche se stiamo usando quel mezzo per raccogliere queste informazioni.

John Jantsch (09:06): E ora sentiamo uno sponsor, sai, sono tutti online oggi, ma ecco la domanda. Stanno trovando il tuo sito web? Con Semrush puoi catturare i riflettori online e l'attenzione dei tuoi clienti, dai contenuti e SEO alle pubblicità e ai social media. Semrush è il tuo sportello unico per creare, gestire e misurare le campagne di marketing online su tutti i canali in modo più semplice e veloce. Sei pronto a portare la tua attività al livello successivo, per farti vedere, ottenere Semrush, visitare Semrush.com che è Semrush.com/go. E potresti provarlo gratuitamente per sette giorni.

John Jantsch (09:46): secondo te, o nella tua ricerca. Quale percentuale di post sui social media, contenuti, eccetera, è una merda totale e assoluta.

Brooke Sellas (09:57): 99,9, 9%. Mi dispiace. Mi sento davvero male deludere le persone, ma sì, intendo davvero, e lo sappiamo, giusto. Possiamo andare a dare un'occhiata in questo momento e troveremmo che la maggior parte delle vite è contenta di cliché e fatti, il che non va bene.

John Jantsch (10:13): E non dimenticare, non dimentichiamo il ben indossato host di quota.

Brooke Sellas (10:17): Oh, noi,

John Jantsch (10:18): Sì, non lo faccio. Dove lo fa

Brooke Sellas (10:19): In forma? io clicco. Lo farei, sai, probabilmente lo etichetterei come cliché. Sai, ecco un piccolo compito interessante per chiunque stia ascoltando e usi l'ascolto sociale, inizia ad etichettare i tuoi contenuti. Sii onesto con te stesso, inizia a etichettare i tuoi contenuti sui social media in uscita con il tuo strumento di ascolto dei social media come opinioni e sentimenti cliché, quindi puoi iniziare a raccogliere punti dati per te stesso. Dio mio. 99,9, il 9% dei nostri contenuti sono in effetti cliché. Dobbiamo cercare di esprimere più opinioni e sentimenti di tipo contenuto.

John Jantsch (10:52): C'è un posto per qualcosa di cui stiamo ridendo un po'? Ad esempio, a volte sarò sarcastico con le persone che pubblicano citazioni e poi avrò un sacco di persone che se ne vanno, no, le adoro. Sai, quindi, voglio dire, c'è un posto per una certa quantità di questo?

Brooke Sellas (11:05): Penso che ci sia, ma non sarei mai il decisore su questo. Lascerei che la voce del cliente me lo dicesse. Quindi, se io, sai, proviamo quei post di citazione e li pubblichiamo e lo etichettiamo come, sai, cliché, ma vediamo che stiamo ottenendo il coinvolgimento e la conversazione, giusto. Non solo fidanzamento. Voglio conversare mm-hmm perché dobbiamo connetterci. Allora possiamo conversare. Quindi si spera di poter convertire, ma solo la rottura del pulsante Mi piace, non lo farà per me. Ma se vediamo che le persone commentano quelle citazioni e dicono, oh mio Dio, John, sei fantastico. Adoro quando pubblichi questi, continua a farlo, il cliente ti dice di farlo. Ti stanno dicendo cosa vuoi, cosa vogliono e tu glielo dai. E questo di solito finisce abbastanza bene.

John Jantsch (11:49): Quindi questa non è una parte molto utile del segmento dello spettacolo. Ti avverto in questo momento, ma togliamo di mezzo i troll adesso.

Brooke Sellas (11:57): Ugh. Sì. Sì. Voglio dire, penso che sia solo un fatto di essere nei social media, giusto? Una volta era come, oh, beh, se hai a che fare con il troll, penso che ora sia cambiato bene, quando devi avere a che fare con il troll, giusto. E soprattutto quando parliamo di essere vulnerabili e pubblicare opinioni e sentimenti come marchio, o, sai, cercare di allineare il tuo pubblico con i valori del tuo marchio, ci saranno troll

John Jantsch (12:25): E beh, immagino che in qualche modo tu stia esprimendo opinioni in questo modo e questo attirerà solo i troll. Destra.

Brooke Sellas (12:30): Esatto. E va bene. Il loro dissenso è consentito. Questo fa parte della conversazione. È consentito anche lo scioglimento. Vogliamo allinearci di più con le persone che sono, come noi, simili a noi e allinearci con i valori del nostro marchio. Quindi se qualcuno non si allinea e se ne va, va bene. Se qualcuno esprime dissenso in una conversazione, sta condividendo le proprie opinioni. Va bene. Sì. Devi decidere con la tua politica sui troll. Quando passa dal dissenso, sai, alla pesca a traina reale e poi quali sono le tue regole e regolamenti sul trattare con questo tipo di persone? Perché indovina un po', come ho detto nel libro, alcune di quelle persone sono, stai pagando i clienti. Allora cosa fai? Non è così facile come, oh, bandiscili, bloccali, cancella quello che hanno detto. È tutto. Non è così, non è così facile. È molto più sfumato di così.

John Jantsch (13:23): Voglio dire, penso che tu sia, diresti, saresti d'accordo sul fatto che si arriva a dire che se non stai ottenendo una discesa, forse non lo stai spingendo.

Brooke Sellas (13:31): sì. La mia vera risposta dal cuore è sì. La mia risposta di marketing è che so quanto sia spaventoso. Sai, da quando parlo del libro ormai da circa un mese e ogni persona con cui ho parlato mi dice, sei quello che ci stai dicendo di fare è così spaventoso. Hmm. Quindi capisco quanto sia spaventoso, ma allo stesso tempo è bellissimo. Voglio dire, pensa alle tue relazioni personali. Spero che tu abbia molte persone diverse nella tua vita e tutte abbiano background e punti di vista diversi e tu impari da queste cose. E penso che non sia diverso, sai, dal marchio al pubblico o dalla comunità o dal rapporto con i clienti. Vogliamo imparare da tutte queste opinioni purché siano costruttive e non offensive.

John Jantsch (14:20): Quindi, poiché abbiamo parlato molto di opinioni, ci sono molte opinioni personali molto forti là fuori che circolano nel mondo in questo momento.

Brooke Sellas (14:27): Molto,

John Jantsch (14:28): C'è un posto per questo sotto l'ombrello del tuo marchio? Voglio dire, ovviamente puoi sostenere che sei fedele a quello che sei, ma puoi anche sostenere che chiunque stia acquistando il tuo prodotto si preoccupa davvero, qual è la tua opinione personale su X?

Brooke Sellas (14:46): Sì. Penso che sia un'ottima domanda. E penso, sai, sono necessarie ulteriori ricerche su questo, giusto? Abbiamo bisogno di più marchi disposti a correre il rischio, e poi dobbiamo studiarlo perché l'ho visto in entrambi i modi. Ho visto post di brand sulla questione delle vite nere o sull'orgoglio, giusto. E fare in modo che le persone di PE nella loro comunità si attacchino davvero e lo apprezzino. Ho anche visto quegli stessi marchi allontanare le persone perché hanno davvero mantenuto la loro posizione con una certa opinione. Quindi, sai, penso che uno degli esempi che do questo tipo di cadute insieme a questo non è nel libro è Nike. Quando hanno iniziato a lavorare con Colin Kaepernick mm-hmm e la gente era là fuori a bruciare le loro scarpe Nike. Quella era la storia del marketing, giusto. Questa è la storia che tutti abbiamo sentito. Ma la vera storia è che, sai, le campagne che hanno fatto con Kaepernick hanno avuto milioni e milioni di visualizzazioni, milioni e milioni di commenti positivi e oltre, sai, nei mesi successivi alla loro collaborazione con Kaepernick, loro, il loro stock prezzi, le persone rosa compravano di più. Quindi penso che le persone che si sono allontanate da Nike, e ancora una volta, capisco che questo è un marchio enorme che può correre questo tipo di rischi, ma le persone che si sono trasferite e hanno deciso di bruciarsi le scarpe e non comprarle mai più per quello va bene. Perché le persone che, sai, si sono allineate con quel valore e si sono allineate con le opinioni e i sentimenti di Nike hanno comprato di più, e lo abbiamo visto nei prezzi delle loro azioni.

John Jantsch (16:16): Sì. Probabilmente ognuno di quei video che sono stati pubblicati su scarpe bruciate ha venduto circa otto paia. Destra. Voglio dire, probabilmente erano come Burn Baby Burn. Destra. Giusto.

Brooke Sellas (16:24): E anche, sai, dall'altra parte, tipo, solo dal punto di vista del consumismo, Nike è tipo, beh, sì, ci ho già dato i tuoi soldi. Quindi fai quello che vuoi con il

John Jantsch (16:33): Prodotto. Buon punto. Quindi immagino che, immagino che ti farò la domanda davvero grande e gigantesca che probabilmente ti viene fatta tutto il tempo. E so che c'è una risposta, dipende come parte di questo, ma cosa dovrei pubblicare?

Brooke Sellas (16:46): Ah, io, sai, penso più opinioni e sentimenti, contenuti, e non deve essere rischioso. Non deve essere questione di vite nere o orgoglio. Potrebbe letteralmente essere, sai, se presumo che molti esperti di marketing ascoltino questo podcast, sai, come ti senti riguardo all'ultimo aggiornamento di Instagram. Lo sappiamo già, vero. L'abbiamo visto. La conversazione è andata avanti dappertutto, ma questo è un layup. Questa è una domanda di layup che ti consente di ottenere quella voce dei dati dei clienti indietro opinioni. E poi si potrebbe dire, ecco come ci sentiamo. Sai, ti allineerai con alcune di quelle persone o forse perderai le altre. E potrebbero essere piccoli layup facili come quello con il libro che ho appena pubblicato, stavo usando la copertina per tutta la pubblicazione. E poi mentre scrivo, sono tipo, oh, sai, dovrei probabilmente chiedere ai miei clienti quale copertina vogliono vedere.

Brooke Sellas (17:39): Quindi ho creato una specie di due copertine usa e getta perché pensavo che la copertina che stavo usando sarebbe stata quella che avevano scelto e non l'hanno fatto. Quindi sono andato effettivamente a stampare con la copertina. La maggior parte delle persone ha scelto perché è ciò che fa la voce del cliente. Ci permette di vedere cosa vuole il cliente, vedere con cosa si allinea. Destra. E questo era che non c'era nulla di rischioso in questo. Voglio dire, avrei potuto, se davvero avessi voluto andare a stampare con la copertina che volevo, ma perché a quel punto dovrei andare contro il mio stesso consiglio?

John Jantsch (18:09): Sì. E dirò su quell'argomento, perché c'è una foto del post che hai fatto, che hai molti ottimi esempi e immagini e che penso lo faranno, che sono utili per portare a casa alcuni dei tuoi punti. Quindi, io, ho iniziato lo spettacolo parlando della prima idea nel sottotitolo di a, dell'ascolto dei social media. E voglio concludere dandoti davvero la possibilità di disfare il secondo argomento, che è, sai, spiegare cos'è l'assistenza clienti guidata dai social.

Brooke Sellas (18:40): Sì. Quindi la maggior parte delle persone, so che i marchi non vorranno sentirlo ma la maggior parte delle persone non segue i marchi sui social perché vogliono vedere meme divertenti come gattini e cuccioli o, sai, fatti sulla prossima versione del prodotto. In realtà, oltre il 70% delle persone usa e segue usa i social media per seguire i marchi, per porre una domanda di supporto. E l'assistenza clienti in realtà è un po' ingannevole, anche se questo è il termine tecnico per definirlo, perché sfugge al fatto che stiamo solo parlando con i clienti. Stiamo solo parlando di supporto e fidelizzazione. Sì. Destra. Sì. Quindi qualcuno ha già acquistato e dopo l'acquisto, viene da noi sui social per una domanda o un reclamo che capita spesso. Ma penso che ciò che manca a molte persone dell'assistenza clienti sia l'acquisizione. E quindi ti faccio anche questo esempio, se stai usando l'ascolto sociale, una delle primissime etichette o tag, sai, lo chiamano etichettatura o tagging a seconda del tuo strumento, io imposterei la nostra acquisizione e tag di conservazione.

Brooke Sellas (19:49): E in realtà abbiamo realizzato questo piccolo progetto divertente, mentre stavo scrivendo il libro, siamo andati da tutti i nostri clienti del servizio clienti. E abbiamo detto, quanta parte delle tue chiacchiere sui social, sai, che entrano nel marchio, pensi sia un'acquisizione? E quanto pensi sia la ritenzione? E ogni singolo cliente ha detto, oh, probabilmente acquisizioni come da zero a 5%, è tutta fidelizzazione. Quindi abbiamo iniziato a contrassegnare tutte queste conversazioni come tali. E quello che abbiamo scoperto è che ogni singolo cliente aveva oltre il 20% di tag di acquisizione. E questo significa che i clienti che non sono ancora clienti entrano e

John Jantsch (20:26): Fare domande tipo prevendita. Sì,

Brooke Sellas (20:27): Sì, sì. Tre domande di acquisto. Nel momento dell'acquisto, avevamo un marchio che ha letteralmente quattro linee di prodotti quel mese, nel corso del mese ha un'acquisizione compresa tra il 60 e l'80%, strabiliante mm-hmm . Quindi ora stiamo lavorando con il loro team di vendita per creare più, sai, nutrire contenuti per i tipi di domande che riceviamo stavano effettivamente inserendo valori di vendita al dettaglio nell'importo della conversazione. Quindi ti farò un esempio, luglio, hanno ottenuto il 70% di acquisizione su una delle loro linee di prodotti. Abbiamo attribuito il valore al dettaglio dei prodotti menzionati in quella conversazione a circa 1,2 milioni di entrate. Ora, immagina, cioè questo è il prossimo passo che faremo con loro. Se ci fornissero collegamenti attribuiti al team dei social media, fossimo in grado di catturare il 20% di quegli 1,2 milioni. Ora stiamo parlando di $ 240, $ 240.000 di entrate attribuite al social organico. E poi cosa succede quando succede? La C-suite inizia a dire, oh, aspetta, i social media sono preziosi. perché ancora non penso che lo capiscano ancora. Destra. Perché l'assistenza clienti è di nuovo, ha tutto questo mito simile intorno a sé che riguarda solo il cliente e non lo è

John Jantsch (21:47): Va bene. Ti farò una domanda che è un caso d'uso abbastanza specifico. Ed è perché voglio sapere io stesso la risposta. scusate, ascoltatori. Si spera che questo si applichi.

Brooke Sellas (21:58): Nessuna ripresa. Amo questo. Lo adoro. È eccitante. È come un gioco

John Jantsch (22:01): Esattamente. Quindi immagina che io sia un marchio che non vende direttamente al consumatore. Quindi ho un canale di rivenditori o distributori o qualcosa del genere. Come potrei usarlo in realtà, non lo so. A volte le persone usano il termine pull sales o push sales, sai, quindi spingili nei rivenditori, sai, costruisci più affinità con il marchio in modo che quando qualcuno entra dal rivenditore o da Walmart o ovunque chiede il mio prodotto,

Brooke Sellas (22:26): Adoro questa domanda. E questo è un ottimo, è un ottimo passaggio all'ascolto sociale oltre, sai, l'assistenza clienti perché puoi usare, ricorda che abbiamo parlato di ascolto sociale, essendo parole chiave. Quindi, usiamo, diciamo che stai lavorando con un'azienda che non vende direttamente. Vende tramite rivenditori, ma sono stampanti, giusto? Facciamo finta che siano stampanti Uhhuh. Potresti inserire la parola chiave nell'ascolto sociale al meglio in un'unica stampante. Destra. Quella frase chiave, mentre andiamo avanti con questo esempio, e poi di nuovo, l'intelligenza artificiale ti riporterà indietro. Tutte le istanze di persone online, che parlano delle migliori stampanti all in one. Se poi potessi entrare in quelle conversazioni e fare la raccomandazione per il rivenditore o il rivenditore o il rivenditore.

John Jantsch (23:16): Sì.

Brooke Sellas (23:16): Potresti ancora chiudere quell'attività. Voglio dire, è lo stesso tipo di progetto. Non è solo caldo. Destra? Non è in entrata. È in uscita. Quindi è un po' più freddo, il social selling, ma scommetto comunque che cattureresti una percentuale di quella conversazione verso le entrate.

John Jantsch (23:34): Va bene. Un'ultima domanda. A volte vado più a lungo del solito, ma voglio dare alle persone la possibilità di ricevere sempre questa domanda. Come faccio a scendere prima e poi usare, sai, lo chiamavamo contenuto generato dagli utenti. Sicuramente potresti parlarne come contenuto di assistenza clienti e sai, come facciamo a convincere i nostri clienti a produrre? Quindi alcuni contenuti social davvero autentici per noi. E non intendo tipo, come possiamo convincerli a fare il lavoro? Ma è come, come possiamo convincerli a voler partecipare con entusiasmo in quel modo?

Brooke Sellas (24:05): È così interessante perché io, questa è la stessa risposta che do quando le persone parlano di comunità, come faccio a sapere se posso costruire una comunità o se ho una comunità. E dico sempre che la comunità avviene nella conversazione, non nel, non con il contenuto. Succede nella conversazione. Così anche U GC sono contenuti generati dagli utenti. Se hai quelle opinioni, sentimenti, contenuti e John dice qualcosa di spettacolare sul mio prodotto, allora dico e stiamo conversando, giusto? Quindi lo stiamo già facendo avanti e indietro. Quindi c'è un po' di simile fiducia lì. Sì. Potrei dire a John che non posso, tipo, non avrei potuto descrivere meglio il nostro prodotto. Saresti disposto a creare un post? Sai, questo dice questo, o posso tagliare questa conversazione e usarla in uno dei nostri post e molto probabilmente, voglio dire, uscire dall'esperienza qui nove volte su 10. Certo. Giovanni dice di sì.

John Jantsch (24:54): Sì. Perché sono un fan. Perché non dovrei? Sì.

Brooke Sellas (24:56): Giusto. Sai, l'hai già fatto

John Jantsch (24:57): Quello. L'ho fatto volontariamente. Destra. Giusto.

Brooke Sellas (24:59): Ci hai già fornito le informazioni e stiamo tornando da te e dicendo, oh mio Dio, sei una roccia. Questo è fantastico. Possiamo usare questo? E John, perché la maggior parte di noi è tipo, oh, dammi le luci della ribalta. Sì grazie. Dirà di sì. E poi altre persone potrebbero intervenire e vederlo bene. Pubblico della community e guarda la nostra conversazione e dì, beh, penso che anche tu sia fantastico. Siamo costruiti come umani. Destra? È tutta una questione di psicologia. Impariamo rispecchiandoci a vicenda. È tutta una questione di reciprocità. Tutti questi stessi concetti psico-psicologici si verificano sui social. È solo un mezzo diverso.

John Jantsch (25:38): Bene, e torna molto direttamente anche al tuo ascolto sociale. Destra. Perché scommetto che ci mancano quei momenti d'oro che i nostri clienti sono là fuori a condividere davvero perché non stiamo ascoltando.

Brooke Sellas (25:49): Giusto? Sì. Sì. Saresti sorpreso, sai, le persone taggano i marchi o menzionano i marchi bene. Ma molto

John Jantsch (25:56): A volte lo faccio sempre. sei

Brooke Sellas (25:57): Non essere menzionato. Sì.

John Jantsch (25:59): Beh, lo faccio e li taggo e mi piace anche non sentirli mai. Sai? Quindi tu amico, nel mio

Brooke Sellas (26:04): Way, voglio aiutare quelle persone.

John Jantsch (26:06): Esattamente. Sì. La nostra fantastica Brooke. Bene, grazie mille per essere passato al podcast sul marketing del nastro adesivo. Uh, abbiamo parlato di conversazioni che ti collegano e dicono alle persone dove possono entrare in contatto con te o, e sicuramente scoprire di più sul libro.

Brooke Sellas (26:19): Sicuramente. Quindi, se visiti il ​​nostro sito Web, è solo B squared.media. Quindi è il nostro nome commerciale B squared media. Ma con a.media, puoi scoprire tutto sui nostri servizi, prenotare me, o puoi letteralmente vendere Google Brook. Penso di essere l'unico finora e tutti i nostri siti verranno visualizzati. Puoi connetterti con me direttamente attraverso i social. Twitter è la mia piattaforma preferita. Quindi, se vuoi venire a parlare con me lì, felice di avere una conversazione con te.

John Jantsch (26:48): Fantastico. Bene, Brooke, ancora una volta, grazie per aver dedicato del tempo oggi. E speriamo di incontrarti uno di questi giorni, presto là fuori sulla strada. Ehi, e un'ultima cosa prima di andare, sai come parlo di strategia di marketing prima che di tattica? Bene, a volte può essere difficile capire a che punto ti trovi rispetto a ciò che deve essere fatto per quanto riguarda la creazione di una strategia di marketing. Quindi abbiamo creato uno strumento gratuito per te. Si chiama valutazione della strategia di marketing. Puoi trovarlo @ marketingassessment.co non .com .co, dai un'occhiata alla nostra valutazione di marketing gratuita e scopri a che punto sei con la tua strategia oggi. Questo è solo marketingassessment.co Mi piacerebbe parlare con te dei risultati che ottieni.