Comment se connecter, converser et convertir grâce à l'écoute des médias sociaux

John Jantsch (00:02): L'épisode d'aujourd'hui du podcast marketing sur ruban adhésif vous est présenté par une prospection heureuse, hébergée par Jason Bay et présentée par l'hôte du réseau de podcasts HubSpot, Jason Bay plonge avec des experts commerciaux de premier plan et des représentants les plus performants. pour partager des conseils et des stratégies pratiques pour vous aider à décrocher plus de réunions avec vos clients idéaux. Récemment, ils ont fait une émission sur la semaine de travail de quatre jours. Je suis un grand fan. Je pense que tout le monde devrait chercher à essayer de créer ça, Hé, nous faisons la plupart de notre travail en deux heures par jour. Quoi qu'il en soit, essayons la semaine de travail de quatre jours. Très bien, écoutez la prospection heureuse, où que vous obteniez vos podcasts.

John Jantsch (00:48): Bonjour et bienvenue dans un autre épisode du podcast marketing du ruban adhésif. Voici John Jantsch et mon invité aujourd'hui est Brooke Sellas. Elle est PDG et fondatrice de B squared media et agence de marketing numérique primée spécialisée dans la gestion des médias sociaux, la publicité et le service client axé sur les réseaux sociaux. Elle enseigne un cours de marketing numérique à l'université de Californie à Irvine et est également l'auteur d'un nouveau livre. Nous allons parler d'aujourd'hui, des conversations qui relient comment se connecter, converser et convertir via les médias sociaux, l'écoute et le service client dirigé par les réseaux sociaux. Alors Brooke, bienvenue dans l'émission.

Brooke Sellas (01:27): Merci beaucoup de m'avoir invité. Je suis tellement excitée de discuter avec vous aujourd'hui.

John Jantsch (01:32) : Donc, une partie de, une partie du sous-titre, je suppose, est en fait qu'il y a deux termes dans le sous-titre dans lesquels je veux vraiment entrer, mais le premier est qu'il suffit de sauter directement dans, vous savez, comment définissez-vous l'écoute sociale ?

Brooke Sellas (01:44): Oh, c'est une excellente question. Donc, pour moi, l'écoute sociale utilise des outils qui utilisent essentiellement l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour rechercher des mots clés, n'est-ce pas ? C'est vraiment aussi simple que ça. Vous mettez des mots-clés sur votre marque, votre industrie, vos concurrents, vos produits et l'outil d'écoute sociale se rend sur le Web mondial et sur les canaux de médias sociaux et écoute les termes que vous avez mis et apporte ensuite tous l'information sur ce qui se dit à propos de ces termes. Donc, vous savez, si nous devions le faire manuellement sans les outils et sans l'intelligence artificielle, ce serait comme essayer de boire à travers une lance à incendie.

John Jantsch (02:30): Ouais. Donc, donc l'outil le plus basique, je veux dire, j'ai mis en place une alerte Google pour mon nom, je ne sais pas, 20 ans. Droit. Alors, quelles sont certaines des nouveautés, certains des nouveaux ensembles d'outils que vous avez mentionnés, vous savez, l'IA d'apprentissage automatique. Alors, quels sont certains des nouveaux outils ?

Brooke Sellas (02:44) : Ouais, donc Google est génial. Et je dis que, écoutez, vous pourriez mettre en place une alerte Google, vous mettez votre, vous savez, le nom de votre entreprise ou votre nom dans Google avec des citations. Cela va ramener, vous savez, des cas où ce mot-clé est trouvé. Mais nous utilisons chez B square media, nous utilisons sprout social mm-hmm, qui est un outil de marketing des médias sociaux. Ils fournissent une suite de différents types d'outils pour le marketing des médias sociaux, mais il y en a beaucoup là-bas, il y a mention.com. Ouais. Droit. Et mention, permet, je pense pour un auditeur libre. Donc, si vous voulez creuser, trempez votre orteil dans l'eau, consultez, mention.com. Ils vous laisseront en créer un, mais il y en a d'autres aussi. Parlez marcheurs, un autre, arroseur. Il y a beaucoup d'outils différents qui offrent maintenant ce service. Mon conseil, si vous débutez dans l'écoute sociale, sachez d'abord ce que vous voulez faire, puis demandez pendant que vous faites la démonstration de ces outils à montrer. Droit. Montrez-moi, ne vous contentez pas de me dire comment votre outil peut m'aider à accomplir ce que j'essaie de faire.

John Jantsch (03:43): Ouais. Ouais. Cela ressemble à une tâche difficile. Savez-vous ce que je veux faire en premier ? Droit? Vous introduisez assez tôt dans le livre quelque chose que vous appelez la théorie de la pénétration sociale et je dois vous dire que cela semble douloureux en fait

Brooke Sellas (03:56) : Nom horrible. Je sais, évidemment pas nommé par les spécialistes du marketing

Jean Jantsch (03:59): donc, donc à la base, vous savez, ce dont vous parlez avec cette idée, c'est que, vous savez, vous pensez, je pense que vous utilisez l'analogie de l'oignon, vous savez, vous allez au cœur. Donc je suppose que je vais vous laisser expliquer dans vos propres mots, vous savez, qu'est-ce que c'est et comment faire, comment devrions-nous penser à l'utiliser ?

Brooke Sellas (04:17) : Ouais. Donc, si nous sautons dans notre machine à remonter le temps et que nous revenons quelques années en arrière, je cherchais à terminer une thèse de premier cycle et j'étais vraiment fan de Facebook à l'époque. J'ai en quelque sorte vu qu'il y avait comme une analyse de rentabilisation pour Facebook. Donc ce que j'ai fait, c'est que j'ai regardé cette théorie de la pénétration sociale, également connue sous le nom de théorie de l'oignon, qui dit qu'en tant qu'êtres humains, la façon dont nous formons des relations passe par la révélation de soi. Alors si je t'aime bien et que je te rencontre, Hey John, comment ça va ? Vous savez, c'est cliché, c'est le numéro un. Et je dis, que faites-vous dans la vie? Et vous dites, je suis un spécialiste du marketing. C'est un fait, non ? Ça fait deux, mais nous ne construisons pas vraiment une relation avec des clichés et des faits, n'est-ce pas ? C'est très superficiel. C'est comme le souffle qui circule à l'extérieur de l'oignon. Nous ferions appel à cet oignon à travers les couches et irions au cœur de qui est quelqu'un. Donc, si nous commençons à partager des opinions et des sentiments, ces divulgations de troisième et quatrième niveau, c'est là que nous commençons à établir la confiance, à faire avancer la relation, à devenir fidèles à quelqu'un. Et ce que j'ai regardé dans ma thèse, c'est cette théorie s'applique-t-elle aux médias sociaux ? Les marques peuvent-elles utiliser ce contenu de type opinions et sentiments pour mieux connecter, converser et convertir leurs audiences ? Et ce que j'ai trouvé était oui, parce que les humains sont toujours des humains. ,

John Jantsch (05:49): Vous savez, et une grande partie de ce qui s'applique dans les médias sociaux où nous ne sommes pas face à face, je pense que cela s'applique si vous êtes à un cocktail, n'est-ce pas. Je veux dire, les gens utilisent cette analogie tout le temps. Et je dirai que, vous savez, si je suis à un événement de réseautage ou quelque chose comme ça et que quelqu'un que je n'ai pas rencontré, euh, s'approche de moi et dit quelque chose comme, alors quel est votre plat préféré à manger ? Tu sais? Ou juste quelque chose qui ressemble, en quelque sorte au hasard, mais trop personnel, vous savez, ou qui veut vraiment aimer plonger dans, vous savez, sur quoi travaillez-vous ? C'est excitant pour vous aujourd'hui. Je veux dire, vous savez, les gens font ce genre de trucs. Ils sont juste comme, ouais. Oh, je, je ne sais pas. On doit passer comme l'étape des faits ou quelque chose comme ça. Droit? Ouais. Alors, comment équilibrez-vous cette idée bien sûr. Soyez vulnérable, montrez-vous, montrez votre cœur. Je veux dire, c'est comme ça que les gens veulent, mais pas trop tôt.

Brooke Sellas (06:39): droit. C'est un excellent point que vous soulevez et personne ne l'a encore soulevé. Je suis donc content que vous l'ayez fait. Il regarde toujours la largeur, vous savez, autour de la surface de l'oignon et la profondeur à tout moment. Ouais. Parce que lorsque nous pensons aux médias sociaux et plus particulièrement, nous espérons constamment développer notre audience. Nous avons donc des gens qui sont peut-être avec nous depuis 10 ans. Nous avons été en affaires qui suivent sont des adeptes de, de la page et s'engagent avec nous. Mais nous pouvons avoir des gens qui sont avec nous depuis un an ou nous pouvons avoir des gens qui nous ont rejoints aujourd'hui. Nous devons donc constamment obtenir ce mix média de notre contenu. Droit. Et je pense que ce qui est si étonnant, c'est que si pour les nouvelles personnes, si vous avez déjà ces opinions et ces sentiments, ce contenu, vous avez déjà ces conversations avec ces personnes, qui sont avec vous depuis longtemps. Il leur faut en fait moins de temps pour aller en profondeur, n'est-ce pas. Il leur faut un peu moins de temps pour intervenir parce qu'ils voient déjà que vous êtes chaleureux, que vous êtes accueillant, que vous avez ces conversations de va-et-vient et qu'il leur est alors plus facile de fournir leurs propres opinions. de sentiments.

John Jantsch (07:42): L'un des, ceci, pourrait-on dire, c'est l'histoire sous-jacente ou l'intrigue de tout le livre. Est-ce, moi, cette idée de penser des conversations, pas des campagnes. Et particulièrement à notre époque, où tout le monde voit les réseaux sociaux comme un canal, un canal de marketing, et qu'ils constituent des équipes auxquelles ils confient des tâches pour gérer les médias sociaux. Je veux dire, comment obtenez-vous cela? Je veux dire, c'est presque de la culture, non ? Ouais. Enraciné par opposition à, vous savez, les gens qui pensent, non, j'ai une tâche. Moi, ma tâche est d'atteindre les objectifs de l'entreprise en utilisant les médias sociaux.

Brooke Sellas (08:15) : C'est vrai. Ouais. Et je pense que la grande chose que j'essaie d'aider les spécialistes du marketing à comprendre, c'est que si vous avez ces opinions et ces sentiments, cette conversation, il est tellement plus facile pour vous de ramener à la maison une voix des données client, ce qui vous aide alors beaucoup plus facilement atteindre ces objectifs que vous avez, non ? Ces objectifs commerciaux que vous essayez d'atteindre, n'est-ce pas ? Parce que tout ce que nous faisons, si nous recueillons ces très bonnes opinions et sentiments de nos clients et si les clients peuvent conduire l'emballage du produit peut conduire la messagerie de vente peut conduire plus de contenu social, peut conduire, vous savez, notre copie publicitaire. Cela va donc bien au-delà des médias sociaux, même si nous utilisons ce média pour collecter ces informations.

John Jantsch (09:06): Et maintenant écoutons un sponsor, vous savez, tout le monde est en ligne aujourd'hui, mais voici la question. Trouvent-ils votre site Web? Vous pouvez attirer l'attention de vos clients et attirer l'attention de vos clients avec Semrush, du contenu et du référencement aux publicités et aux médias sociaux. Semrush est votre guichet unique pour le marketing en ligne, créez, gérez et mesurez des campagnes sur tous les canaux plus rapidement et plus facilement. Êtes-vous prêt à faire passer votre entreprise au niveau supérieur, à être vu, à obtenir Semrush, visitez Semrush.com c'est Semrush.com/go. Et vous pouvez l'essayer gratuitement pendant sept jours.

John Jantsch (09:46): à votre avis, ou dans vos recherches. Quel pourcentage de publications sur les réseaux sociaux, de contenu, etc., est de la merde totale.

Brooke Sellas (09h57) : 99,9, 9 %. Je suis désolé. Je me sens vraiment mal de laisser tomber les gens, mais oui, je veux dire vraiment, et nous le savons, d'accord. On peut aller y jeter un coup d'œil tout de suite et on trouverait que la plupart du contenu vit dans les clichés et les faits, ce qui n'est pas bon.

John Jantsch (10:13): Et n'oublions pas l'hôte de quota bien usé.

Brooke Sellas (10:17): Oh, nous,

John Jantsch (10:18): Oui, je ne sais pas. Où est-ce que ça

Brooke Sellas (10:19) : En forme ? je cliché. Je dirais, vous savez, je qualifierais probablement cela de cliché. Vous savez, voici un petit devoir intéressant pour quiconque écoute et utilise l'écoute sociale pour commencer à étiqueter votre contenu. Soyez honnête avec vous-même, commencez à étiqueter votre contenu de médias sociaux sortant avec votre outil d'écoute des médias sociaux comme une opinion et un sentiment de fait cliché, puis vous pouvez commencer à collecter des points de données pour vous-même. Oh mon Dieu. 99.9, 9% de notre contenu sont des clichés dans les faits. Nous devons essayer de faire plus de contenu de type opinion et sentiment.

John Jantsch (10:52): Y a-t-il une place pour une partie de cela dont nous rions un peu? Comme parfois, je serai sarcastique à propos des gens qui publient des citations, puis j'aurai beaucoup de gens qui diront, non, j'adore ceux-là. Vous savez, donc, je veux dire, y a-t-il une place pour une telle quantité de ça ?

Brooke Sellas (11:05): Je pense que oui, mais c'est que je ne serais jamais le décideur à ce sujet. Je laisserais la voix du client me le dire. Donc si je, si nous, vous savez, essayons ces messages de citation et nous les publions et nous les étiquetons comme, vous savez, cliché, mais nous voyons que nous obtenons l'engagement et la conversation, d'accord. Pas seulement des fiançailles. Je veux converser mm-hmm parce que nous devons nous connecter. Ensuite, nous pouvons converser. Ensuite, j'espère que nous pourrons convertir, mais juste le fait d'écraser le bouton J'aime, ça ne le fera pas pour moi. Mais si nous voyons que les gens commentent ces citations et qu'ils se disent, oh mon Dieu, John, tu es incroyable. J'aime quand vous les publiez, continuez à le faire, le client vous dit de le faire. Ils vous disent ce que vous voulez, ce qu'ils veulent et vous le leur donnez. Et cela finit généralement plutôt bien.

John Jantsch (11:49) : Ce n'est donc pas une partie très utile du segment de l'émission. Je vous préviens tout de suite, mais écartons les trolls tout de suite.

Brooke Sellas (11:57) : Pouah. Ouais. Ouais. Je veux dire, je pense que c'est juste un fait d'être dans les médias sociaux, n'est-ce pas ? C'était comme, oh, eh bien, si vous avez affaire à un troll, je pense que c'est maintenant devenu bien, quand vous avez affaire à un troll, d'accord. Et surtout quand nous parlons d'être vulnérable et de publier des opinions et des sentiments en tant que marque, ou, vous savez, d'essayer d'aligner votre public sur les valeurs de votre propre marque, il y aura des trolls

John Jantsch (12:25) : Et bien, je suppose que d'une certaine manière, vous exprimez des opinions en faisant cela et cela ne fera qu'attirer les trolls. Droit.

Brooke Sellas (12:30) : Exactement. Et ce n'est pas grave. Leur dissidence est autorisée. Cela fait partie de la conversation. La dissolution est également autorisée. Nous voulons nous aligner davantage sur les personnes qui nous ressemblent et nous aligner sur les valeurs de notre marque. Donc, si quelqu'un ne s'aligne pas et part, c'est bien. Si quelqu'un exprime son désaccord dans une conversation, il partage ses opinions. C'est très bien. Ouais. Vous devez décider avec votre politique de troll. Quand est-ce que cela passe de la dissidence à, vous savez, de la pêche à la traîne, et quelles sont vos règles et réglementations concernant ces types de personnes? Parce que devinez quoi, comme je le dis dans le livre, certaines de ces personnes sont, vous payez des clients. Alors qu'est-ce que tu fais alors ? Ce n'est pas aussi simple que, oh, bannissez-les, bloquez-les, supprimez ce qu'ils ont dit. C'est ça. Non, ce n'est tout simplement pas si facile. C'est beaucoup plus nuancé que ça.

John Jantsch (13:23): Je veux dire, je pense que vous êtes, diriez-vous, seriez-vous d'accord pour dire que cela va jusqu'à dire que si vous n'obtenez pas de descente, peut-être que vous ne la poussez pas.

Brooke Sellas (13:31): oui. Ma vraie réponse du fond du cœur est oui. Ma réponse marketing est que je sais à quel point c'est effrayant. Vous savez, quand nous avons, je parle du livre depuis environ un mois et chaque personne à qui j'ai parlé est comme, ce que vous nous dites de faire est si effrayant. Hmm. Alors je comprends à quel point c'est effrayant, mais en même temps, c'est beau. Je veux dire, pensez à vos propres relations personnelles. J'espère que vous avez beaucoup de personnes différentes dans votre vie et qu'elles ont toutes des antécédents différents et des points de vue différents et que vous apprenez de ces choses. Et je pense que ce n'est pas différent avec, vous savez, la marque au public ou la communauté ou la relation client. Nous voulons apprendre de toutes ces opinions tant qu'elles sont constructives et non blessantes.

John Jantsch (14:20): Donc, parce que nous avons beaucoup parlé d'opinions, il y a beaucoup d'opinions personnelles très fortes qui circulent dans le monde en ce moment.

Brooke Sellas (14:27): Très,

John Jantsch (14:28) : Y a-t-il une place pour cela sous l'égide de votre marque ? Je veux dire, évidemment, vous pouvez faire valoir que vous êtes fidèle à qui vous êtes, mais vous pouvez également faire valoir que quiconque achète votre produit se soucie vraiment de votre opinion personnelle sur X ?

Brooke Sellas (14:46) : Ouais. Je pense que c'est une excellente question. Et je pense, vous savez, que davantage de recherches sont nécessaires à ce sujet, n'est-ce pas ? Nous avons besoin de plus de marques prêtes à prendre le risque, puis nous devons étudier cela parce que j'ai vu les choses dans les deux sens. J'ai vu des marques publier des articles sur la vie des Noirs ou leur fierté, n'est-ce pas. Et que les gens d'éducation physique de leur communauté s'accrochent vraiment et apprécient cela. J'ai aussi vu ces mêmes marques repousser les gens parce qu'elles ont vraiment défendu leur position avec une certaine opinion. Donc, vous savez, je pense que l'un des exemples que je donne de ce genre de chutes et qui n'est pas dans le livre est Nike. Quand ils ont commencé à travailler avec Colin Kaepernick mm-hmm et les gens brûlaient leurs chaussures Nike. C'était l'histoire du marketing, d'accord. C'est l'histoire que nous avons tous entendue. Mais la vraie histoire est que, vous savez, les campagnes qu'ils ont faites avec Kaepernick ont ​​eu des millions et des millions de vues, des millions et des millions de commentaires positifs et plus, vous savez, les mois suivants après leur partenariat avec Kaepernick, ils, leur stock prix, les gens ont acheté plus. Je pense donc que les gens qui ont quitté Nike, et encore une fois, je comprends que c'est une énorme marque qui peut prendre ce genre de risques, mais les gens qui ont déménagé et ont décidé de brûler leurs chaussures et de ne plus jamais acheter par là, ça va. Parce que les gens qui, vous savez, se sont alignés sur cette valeur et se sont alignés sur les opinions et les sentiments de Nike ont acheté plus, et nous l'avons vu dans le cours de leurs actions.

John Jantsch (16:16): Ouais. Probablement chacune de ces vidéos qui ont été publiées brûlant des chaussures a vendu environ huit paires. Droit. Je veux dire, ils étaient probablement comme burn baby burn. Droit. droit.

Brooke Sellas (16:24): Et aussi, vous savez, de l'autre côté de la question, juste du point de vue du consumérisme, Nike est comme, eh bien, oui, je nous ai déjà donné votre argent. Alors fais ce que tu veux avec

John Jantsch (16:33): Produit. Bon point. Donc je suppose que, je suppose que je vais vous poser la très grande question géante qu'on vous pose probablement tout le temps. Et je sais qu'il y a une réponse, cela dépend dans le cadre de cela, mais que dois-je publier ?

Brooke Sellas (16:46): Ah, je, vous savez, je pense plus d'opinions et de sentiments, de contenu, et ça n'a pas à être risqué. Il n'est pas nécessaire que ce soit la vie des Noirs qui compte ou la fierté. Cela pourrait littéralement être, vous savez, si je suppose que beaucoup de spécialistes du marketing écoutent ce podcast, vous savez, que pensez-vous de la dernière mise à jour d'Instagram. Nous savons déjà, à droite. Nous l'avons vu. La conversation a eu lieu tout autour, mais c'est un lay-up. C'est une question de layup qui vous permet de récupérer cette voix des opinions des données client. Et puis vous pourriez dire, voici ce que nous ressentons. Vous savez, vous allez vous aligner avec certaines de ces personnes ou, vous savez, peut-être perdre les autres. Et ça, ça pourrait être des petits layups faciles comme ça avec le livre que je viens de publier, j'utilisais des pochettes tout au long de l'édition. Et puis pendant que j'écris, je me dis, oh, vous savez, je devrais probablement demander à mes clients quelle couverture ils veulent voir.

Brooke Sellas (17:39): J'ai donc créé une sorte de deux couvertures jetables parce que je supposais que la couverture que j'utilisais serait celle qu'ils choisiraient et ils ne l'ont pas fait. Je suis donc allé imprimer avec la couverture. La plupart des gens ont choisi parce que c'est ce que fait la voix du client. Cela nous permet de voir ce que veut le client, de voir sur quoi il s'aligne. Droit. Et c'était qu'il n'y avait rien de risqué là-dedans. Je veux dire, j'aurais pu, si je voulais vraiment aller imprimer avec la couverture que je voulais, mais pourquoi irais-je à l'encontre de mes propres conseils à ce moment-là ?

John Jantsch (18:09): Ouais. Et je dirai à ce sujet, parce qu'il y a une photo du post que vous avez fait, que vous avez beaucoup d'excellents exemples et photos et que je pense que cela sera utile pour faire comprendre certains de vos points. Alors, je, j'ai commencé l'émission en parlant de la première idée dans le sous-titre d'un, de l'écoute des médias sociaux. Et je veux terminer en vous donnant vraiment une chance de déballer le deuxième sujet qui est, vous savez, d'expliquer ce qu'est le service client dirigé par les réseaux sociaux.

Brooke Sellas (18h40) : Oui. Donc la plupart des gens, je sais que les marques ne voudront pas entendre ça mais la plupart des gens ne suivent pas les marques sur les réseaux sociaux parce qu'ils veulent voir des mèmes amusants pour les chatons et les chiots ou, vous savez, des faits sur la prochaine version du produit. En fait, plus de 70 % des personnes utilisent et suivent les médias sociaux pour suivre les marques, poser une question d'assistance. Et le service client est en fait un peu trompeur, même si c'est le terme technique pour cela, car il échappe au fait que nous parlons simplement aux clients. Nous ne parlons que de soutien et de rétention. Ouais. Droit. Ouais. Donc, quelqu'un a déjà acheté et après l'achat, il vient nous voir sur les réseaux sociaux pour une question ou une plainte qui arrive souvent. Mais je pense que ce qui manque à beaucoup de gens dans le service client, c'est l'acquisition. Et donc je vais vous donner cet exemple aussi, si vous utilisez l'écoute sociale, l'un des tout premiers labels ou tags, vous savez, ils appellent ça étiquetage ou tagging selon votre outil, je mettrais en place notre acquisition et balises de rétention.

Brooke Sellas (19:49): Et nous avons fait ce petit projet amusant en fait, pendant que j'écrivais le livre, nous sommes allés voir tous nos clients du service client. Et nous avons dit, quelle part de votre bavardage social, vous savez, en entrant dans la marque, pensez-vous être une acquisition ? Et combien pensez-vous est la rétention? Et chaque client a dit, oh, les acquisitions sont probablement de zéro à 5 %, c'est de la fidélisation. Nous avons donc commencé à marquer toutes ces conversations comme telles. Et ce que nous avons découvert, c'est que chaque client avait plus de 20 % de balises d'acquisition. Et cela signifie que des clients qui ne sont pas encore des clients arrivent et

John Jantsch (20:26): Poser des questions comme des préventes. Ouais,

Brooke Sellas (20:27) : Ouais, ouais. Trois questions d'achat. Au moment de l'achat, nous avions une marque qui avait littéralement quatre gammes de produits ce mois-là, au cours du mois, entre 60 et 80 % d'acquisition, époustouflant mm-hmm . Alors maintenant, nous travaillons avec leur équipe de vente pour créer plus, vous savez, de contenu nourrissant pour les types de questions que nous recevons, qui obtenaient en fait des valeurs de vente au détail dans le montant de la conversation. Alors je vais vous donner un exemple, en juillet, ils avaient 70% d'acquisition sur une de leurs gammes de produits. Nous avons attribué la valeur au détail des produits mentionnés dans cette conversation à environ 1,2 million de revenus. Maintenant, imaginez, c'est la prochaine étape que nous allons faire avec eux. S'ils nous ont donné des liens qui ont été attribués à l'équipe des médias sociaux, nous avons pu capturer 20 % de ces 1,2 million. On parle maintenant de revenus de 240 000 $ à 240 000 $ attribués au social organique. Et puis que se passe-t-il quand cela arrive ? La suite C commence à dire, oh, attendez, les médias sociaux sont précieux. parce que je ne pense toujours pas qu'ils comprennent encore tout à fait cela. Droit. Parce que le service client est encore une fois, il y a tout ce mythe autour de lui qu'il ne s'agit que du client et non

John Jantsch (21:47): D'accord. Je vais vous poser une, une question qui est un cas d'utilisation assez spécifique. Et c'est parce que je veux connaître la réponse moi-même. désolé, les auditeurs. Espérons que cela s'applique.

Brooke Sellas (21:58) : Pas de tournage. J'aime cela. Je l'aime. C'est exitant. C'est comme un jeu

Jean Jantsch (22:01): exactement. Alors imaginez que je suis une marque qui ne vend pas directement au consommateur. J'ai donc un canal de détaillants ou de distributeurs ou quelque chose comme ça. Comment pourrais-je utiliser cela pour en fait, je ne sais pas. Parfois, les gens utilisent le terme "pull sales" ou "push sales", vous savez, alors poussez-les vers les revendeurs, vous savez, créez plus d'affinité avec la marque pour que lorsque quelqu'un entre chez le revendeur ou chez Walmart ou partout où il demande mon produit,

Brooke Sellas (22:26) : J'adore cette question. Et c'est une excellente, c'est une excellente transition vers l'écoute sociale au-delà, vous savez, du service client parce que vous pouvez utiliser, rappelez-vous que nous avons parlé de l'écoute sociale, étant des mots-clés. Donc, disons simplement que vous travaillez avec une entreprise qui ne vend pas directement. Il se vend par l'intermédiaire de détaillants, mais ce sont des imprimeurs, n'est-ce pas ? Faisons comme si c'était des imprimantes Uhhuh. Vous pouvez mettre le mot-clé dans l'écoute sociale mieux tout en une seule imprimante. Droit. Cette phrase clé, alors que nous continuons avec cet exemple, et encore une fois, l'intelligence artificielle va vous ramener. Toutes les instances de personnes en ligne, parlant des meilleures imprimantes tout-en-un. Si vous pouviez alors entrer dans ces conversations et faire la recommandation pour le revendeur ou le revendeur ou le détaillant.

John Jantsch (23:16): Ouais.

Brooke Sellas (23:16): Vous pourriez alors toujours fermer cette entreprise. Je veux dire, c'est le même genre de projet. Il ne fait tout simplement pas chaud. Droit? Ce n'est pas entrant. C'est sortant. C'est donc un peu plus froid, la vente sociale, mais je parie toujours que vous capterez un certain pourcentage de cette conversation vers les revenus.

John Jantsch (23:34): D'accord. Une dernière question. Je vais plus longtemps que d'habitude parfois, mais je veux donner aux gens la chance, poser cette question tout le temps. Comment puis-je commencer par utiliser, vous savez, nous avions l'habitude d'appeler cela du contenu généré par l'utilisateur. Vous pourriez certainement en parler en tant que contenu du service client et vous savez, comment amenons-nous nos clients à produire ? Donc, un contenu social vraiment authentique pour nous. Et je ne veux pas dire, comment pouvons-nous les amener à faire le travail ? Mais c'est comme, comment pouvons-nous les amener avec enthousiasme à participer de cette façon ?

Brooke Sellas (24:05) : C'est tellement intéressant parce que moi, c'est la même réponse que je donne quand les gens parlent de communauté, comment puis-je savoir si je peux construire une communauté ou si j'ai une communauté. Et je dis toujours que la communauté se produit dans la conversation, pas dans le, pas avec le contenu. Cela se passe dans la conversation. Tout comme U GC est un contenu généré par l'utilisateur. Si vous avez ces opinions et ces sentiments, ce contenu, et que John dit quelque chose de spectaculaire à propos de mon produit, je dis alors, et nous conversons, n'est-ce pas ? Nous avons donc déjà ce va-et-vient. Donc, il y a un peu comme la confiance là-bas. Ouais. Je pourrais dire à John, je ne peux pas, genre, je n'aurais pas pu mieux décrire notre produit. Accepteriez-vous de créer un article ? Vous savez, cela dit cela, ou puis-je couper cette conversation et l'utiliser dans l'un de nos propres messages et plus que probablement, je veux dire, perdre de l'expérience ici neuf fois sur 10. Bien sûr. John dit, oui.

John Jantsch (24:54): Ouais. Parce que je suis fan. Pourquoi ne le ferais-je pas ? Ouais.

Brooke Sellas (24:56) : C'est vrai. Vous savez, vous avez déjà

John Jantsch (24:57): Ça. Je l'ai fait volontairement. Droit. droit.

Brooke Sellas (24:59): Vous nous avez déjà donné l'information et nous revenons vers vous et nous disons, oh mon Dieu, tu es un roc. Ceci est incroyable. Pouvons-nous utiliser cela? Et John, parce que la plupart d'entre nous sont comme, oh, donnez-moi la vedette. Oui s'il te plaît. Il va dire oui. Et puis d'autres personnes pourraient intervenir et voir cela correctement. Public communautaire et regardez notre conversation et dites, eh bien, je pense que vous êtes incroyable aussi. Elle, nous sommes construits en tant qu'humains. Droit? Tout est question de psychologie. Nous apprenons en nous reflétant. Tout est question de réciprocité. Tous ces mêmes concepts psychologiques psychiques se produisent sur le social. C'est juste un médium différent.

John Jantsch (25:38): Eh bien, et cela revient aussi très directement à votre écoute sociale. Droit. Parce que je vous parie que nous manquons ces moments d'or que nos clients partagent réellement parce que nous n'écoutons pas.

Brooke Sellas (25:49) : C'est ça ? Oui. Oui. Vous seriez surpris, vous savez, que les gens taguent des marques ou mentionnent des marques très bien. Mais beaucoup de

John Jantsch (25:56): Parfois , je le fais tout le temps. Tu es

Brooke Sellas (25:57): Ne pas être mentionné. Oui.

John Jantsch (25:59): Eh bien, je le fais et je les tague et j'aime ne jamais entendre parler d'eux aussi. Tu sais? Alors toi mec, dans mon

Brooke Sellas (26:04) : Bien , je veux aider ces gens.

Jean Jantsch (26:06): exactement. Ouais. Notre géniale Brooke. Eh bien, merci beaucoup d'être passé par le podcast marketing du ruban adhésif. Euh, nous avons parlé de conversations qui vous connectent et indiquent aux gens où ils peuvent se connecter avec vous ou, et certainement en savoir plus sur le livre.

Brooke Sellas (26:19) : Absolument. Donc, si vous visitez notre site Web, c'est simplement B squared.media. C'est donc notre nom commercial B squared media. Mais avec a.media, vous pouvez tout savoir sur nos services, le book me, ou vous pouvez littéralement vendre Google Brook. Je pense que je suis le seul jusqu'à présent et tous nos sites apparaîtront. Vous pouvez me contacter directement via les réseaux sociaux. Twitter est ma plateforme préférée. Donc, si vous voulez venir parler avec moi là-bas, heureux d'avoir une conversation avec vous.

John Jantsch (26:48) : Génial. Eh bien, Brooke, encore une fois, merci d'avoir pris le temps aujourd'hui. Et j'espère que nous vous croiserons un de ces jours, bientôt là-bas sur la route. Hé, et une dernière chose avant de partir, vous savez comment je parle de stratégie marketing avant de tactique ? Eh bien, parfois, il peut être difficile de comprendre où vous en êtes dans ce qui doit être fait en ce qui concerne la création d'une stratégie marketing. Nous avons donc créé un outil gratuit pour vous. C'est ce qu'on appelle l'évaluation de la stratégie marketing. Vous pouvez le trouver @ marketingassessment.co et non .com .co, consultez notre évaluation marketing gratuite et découvrez où vous en êtes avec votre stratégie aujourd'hui. C'est juste marketingassessment.co J'aimerais discuter avec vous des résultats que vous obtenez.