소셜 미디어 듣기를 통해 연결하고, 대화하고, 전환하는 방법

John Jantsch(00:02): 오늘의 덕트 테이프 마케팅 팟캐스트 에피소드는 제이슨 베이가 주최하고 HubSpot 팟캐스트 네트워크 호스트인 제이슨 베이가 최고의 영업 전문가 및 최고 실적 담당자와 함께하는 행복한 잠재 고객에 의해 제공됩니다. 이상적인 고객과 더 많은 회의를 개최하는 데 도움이 되는 실행 가능한 팁과 전략을 공유합니다. 최근에는 주 4일제 방송을 하기도 했다. 나는 열렬한 팬이다. 제 생각에는 모든 사람들이 이를 만들기 위해 노력해야 한다고 생각합니다. 이봐, 우리는 대부분의 작업을 매일 2시간 만에 완료합니다. 어쨌든 주 4일 근무를 시도해 보겠습니다. 좋습니다. 팟캐스트를 듣는 곳이면 어디에서나 행복한 탐사를 듣습니다.

John Jantsch(00:48): 덕트 테이프 마케팅 팟캐스트의 다른 에피소드에 오신 것을 환영합니다. 저는 John Jantsch이고 오늘 제 손님은 Brooke Sellas입니다. 그녀는 소셜 미디어 관리, 광고 및 소셜 주도 고객 관리에 중점을 둔 수상 경력에 빛나는 디지털 마케팅 대행사인 B squared media의 CEO이자 설립자입니다. 그녀는 어바인에 있는 캘리포니아 대학에서 디지털 마케팅 과정을 가르치고 있으며 새 책의 저자이기도 합니다. 오늘 우리는 소셜 미디어, 청취 및 소셜 주도 고객 관리를 통해 연결하고, 대화하고, 전환하는 방법을 연결하는 대화에 대해 이야기할 것입니다. 브룩, 쇼에 오신 것을 환영합니다.

Brooke Sellas (01:27): 저와 함께해주셔서 정말 감사합니다. 오늘 당신과 채팅하게 되어 매우 기쁩니다.

John Jantsch(01:32): 자막의 일부, 제 생각에는 실제로 자막에 제가 정말 이해하고 싶은 두 가지 용어가 있다는 것입니다. 하지만 첫 번째는 바로 바로 들어가 보겠습니다. 당신은 사회적 경청을 정의합니까?

Brooke Sellas(01:44): 오, 좋은 질문이군요. 그래서 저에게 소셜 리스닝은 본질적으로 그런 도구를 사용하고 그런 다음 인공 지능과 기계 학습을 사용하여 키워드를 찾는 도구를 사용하는 것입니다. 맞습니까? 정말 간단합니다. 브랜드, 업계, 경쟁업체, 제품에 대한 키워드를 입력하면 소셜 리스닝 도구가 월드와이드 웹과 소셜 미디어 채널에 올라가서 입력한 용어를 듣고 모든 것을 가져옵니다. 해당 용어에 대해 언급된 내용에 대한 정보를 제공합니다. 도구와 인공 지능 없이 수동으로 하면 소방 호스를 통해 물을 마시는 것과 같습니다.

John Jantsch(02:30): 네. 그래서 가장 기본적인 도구는 제 이름에 대해 Google 경고를 설정해 두었습니다. 저는 잘 모르겠습니다. 20년입니다. 오른쪽. 그래서 새로운 것, 말씀하신 새로운 도구 세트, 머신 러닝 AI가 무엇인지 알 수 있습니다. 그렇다면 새로운 도구에는 어떤 것이 있습니까?

Brooke Sellas(02:44): 네, Google은 실제로 훌륭합니다. Google 알림을 설정하고 회사 이름이나 이름을 인용부호와 함께 Google에 입력할 수 있습니다. 키워드가 발견된 경우를 다시 불러올 것입니다. 하지만 B스퀘어미디어에서는 SNS 마케팅 툴인 새싹 소셜 mm-hmm을 사용합니다. 그들은 소셜 미디어 마케팅을 위한 다양한 유형의 도구 모음을 제공하지만,ment.com에는 많은 도구가 있습니다. 응. 오른쪽. 그리고 언급, 허용, 나는 한 명의 무료 청취자를 위해 생각합니다. 따라서 땅을 파려면 발을 물에 담그고, 언급하십시오. 그들은 당신이 하나를 설정할 수 있도록하지만 다른 것도 있습니다. 토크 워커, 또 다른 스프링클러. 현재 이 서비스를 제공하는 다양한 도구가 있습니다. 내 충고, 당신이 사회적 경청을 시작하고 있다면 먼저 무엇을 하고 싶은지 알고 나서 이러한 도구를 보여주기 위해 데모할 때 물어보십시오. 오른쪽. 당신의 도구가 내가 하려고 하는 이 일을 성취하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 나에게 보여주세요.

John Jantsch(03:43): 네. 응. 그것은 어려운 일처럼 들립니다. 내가 먼저 하고 싶은 게 뭔지 알아? 오른쪽? 당신은 책의 상당히 초기에 당신이 사회적 침투 이론이라고 부르는 것을 소개합니다.

Brooke Sellas(03:56): 끔찍한 이름입니다. 분명히 마케터가 이름을 지은 것은 아닙니다.

존 얀츠(03:59): 그래서 기본적으로 이 아이디어에 대해 말하는 것은 양파의 비유를 사용하는 것 같아요. 핵심에 도달합니다. 그래서 나는 당신이 당신 자신의 말로 설명하게 할 것입니다. 그것이 무엇이며 어떻게 사용하는지, 우리는 그것을 사용하기 위해 어떻게 생각해야합니까?

브룩 셀라스(04:17): 네. 그래서 우리가 온수 욕조 타임머신을 타고 몇 년 전으로 돌아간다면 저는 학부 논문을 완성하려고 했고 당시에 Facebook에 정말 빠져 있었습니다. 나는 페이스북에 대한 비즈니스 사례와 같은 것이 있다는 것을 알았다. 그래서 제가 한 것은 양파 이론으로도 알려진 이 사회적 침투 이론을 살펴보았습니다. 이 이론은 인간으로서 우리가 관계를 형성하는 방식은 자기 공개를 통해서라고 말합니다. 그래서 내가 당신을 좋아하고 당신을 만난다면, Hey John, 어때? 그건 진부한 말이에요. 그게 1위입니다. 그리고 내가 말하는데, 당신은 무엇을 하며 살고 있습니까? 그리고 당신은 내가 마케터라고 말합니다. 그건 사실이야, 그렇지? 그것은 두 가지이지만 우리는 진부한 사실과 사실과의 관계를 실제로 구축하고 있지 않습니다. 그렇죠? 매우 표면적인 수준입니다. 마치 양파의 바깥쪽을 도는 호흡과 같습니다. 우리는 그 양파를 층을 통해 다시 호소하고 누군가가 누구인지의 핵심에 도달할 것입니다. 따라서 우리가 의견과 감정을 공유하기 시작하면 3단계와 4단계 공개에서 신뢰를 구축하고 관계를 발전시키고 누군가에게 충성하기 시작합니다. 제 논문에서 제가 본 것은 이 이론이 소셜 미디어에 적용되는 것입니까? 브랜드가 이러한 의견 및 감정 유형 콘텐츠를 사용하여 청중을 더 잘 연결하고 대화하고 전환할 수 있습니까? 그리고 내가 발견한 것은 '예'였습니다. 왜냐하면 인간은 여전히 ​​인간이기 때문입니다. ,

John Jantsch(05:49): 우리가 대면하지 않는 소셜 미디어에 적용되는 많은 것들이 칵테일 파티에 있는 경우 적용되는 것 같습니다. 맞죠. 내 말은, 사람들은 항상 그 비유를 사용합니다. 그리고 제가 말할 것입니다. 만약 제가 네트워킹 행사나 뭔가에 있고 제가 만나지 못한 누군가가 저에게 다가와 다음과 같은 말을 한다면, 당신이 가장 좋아하는 음식은 무엇입니까? 알잖아? 아니면 그냥 임의적이지만 너무 개인적인 것 같은 것, 아니면 정말 빠져들고 싶어하는 것, 알다시피, 당신은 무엇을 하고 있나요? 그것은 오늘 당신을 위해 흥미 진진합니다. 내 말은, 사람들이 그런 짓을 하는 거잖아요. 그들은 그냥 그렇습니다. 아, 몰라. 우리는 사실 단계 같은 것을 통과해야 합니다. 오른쪽? 응. 그렇다면 확실하다는 생각의 균형을 어떻게 잡을 수 있습니까? 취약해 보이세요. 핵심을 보여주세요. 사람들이 그렇게 하기를 원하지만 너무 빨리 하지는 않습니다.

브룩 셀라스 (06:39): 오른쪽. 그것은 당신이 제기한 훌륭한 요점이며 아직 아무도 이것을 제기하지 않았습니다. 그렇게 해주셔서 기쁩니다. 항상 양파 표면 주위의 너비와 깊이를 살펴봅니다. 응. 왜냐하면 우리가 소셜 미디어에 대해 생각할 때 특히 우리는 지속적으로 청중을 구축하고 있기 때문입니다. 그래서 우리는 10년 동안 우리와 함께했을 수도 있는 사람들이 있습니다. 우리는 페이지의 팔로워를 팔로우하고 우리와 교류하는 사업을 하고 있습니다. 하지만 1년 동안 함께한 사람들이 있을 수도 있고 오늘 합류한 사람들이 있을 수도 있습니다. 따라서 우리는 콘텐츠의 미디어 믹스를 지속적으로 가져와야 합니다. 오른쪽. 그리고 제 생각에 정말 놀라운 점은 새로운 사람들이 이미 그러한 의견과 감정, 내용을 갖고 있다면 오랫동안 함께 해 온 사람들과 이미 그런 대화를 나누고 있다는 것입니다. 실제로 깊이에 도달하는 데 시간이 덜 걸립니다. 그들은 당신이 따뜻하고 환영하며 이러한 대화를 주고받고 있다는 것을 이미 알고 있기 때문에 뛰어드는 데 시간이 조금 덜 걸립니다. 감정의.

John Jantsch (07:42): 이 중 하나는 실제로 말할 수 있습니다. 이것이 전체 책의 기본 스토리 또는 플롯입니다. 이것은 캠페인이 아니라 생각하는 대화라는 개념입니까? 특히 오늘날과 같이 모든 사람들이 소셜을 하나의 채널, 마케팅 채널로 여기고 소셜 미디어를 수행하기 위해 작업을 제공하는 팀을 구성하고 있습니다. 내 말은, 당신은 그것을 어떻게 얻습니까? 거의 문화죠? 응. 사람들이 생각하는 것과는 반대로 뿌리 깊게 박혀있어, 아니, 나에게 임무가 있습니다. 나, 내 임무는 소셜 미디어를 사용하여 비즈니스 목표를 달성하는 것입니다.

브룩 셀라스(08:15): 맞습니다. 응. 그리고 제 생각에 마케터가 이해하도록 돕기 위해 노력하는 가장 큰 이유는 이러한 의견과 감정, 대화가 있는 경우 고객 데이터의 목소리를 집으로 가져오는 것이 훨씬 쉬워서 훨씬 더 쉽게 도움이 된다는 것입니다. 당신이 가진 그 목표를 달성, 그렇지? 당신이 달성하려고 하는 그 비즈니스 목표, 맞죠? 왜냐하면 우리가 하는 모든 것이 고객으로부터 이러한 정말 좋은 의견과 감정을 수집하고 고객이 되고자 한다면 제품 포장을 유도할 수 있고 판매 메시지를 유도할 수 있기 때문에 더 많은 소셜 콘텐츠를 유도하고 광고 카피를 유도할 수 있기 때문입니다. 따라서 우리가 이 정보를 수집하기 위해 해당 매체를 사용하더라도 소셜 미디어를 훨씬 뛰어넘습니다.

John Jantsch(09:06): 이제 후원자의 말을 들어보겠습니다. 오늘은 모두가 온라인 상태입니다. 하지만 여기에 질문이 있습니다. 그들은 당신의 웹사이트를 찾고 있습니까? Semrush는 콘텐츠와 SEO에서 광고와 소셜 미디어에 이르기까지 온라인 스포트라이트와 고객의 관심을 끌 수 있습니다. Semrush는 모든 채널에서 캠페인을 더 빠르고 쉽게 구축, 관리 및 측정할 수 있는 온라인 마케팅을 위한 원스톱 샵입니다. 귀하의 비즈니스를 다음 단계로 발전시킬 준비가 되셨습니까? Semrush를 만나보고 Semrush.com을 방문하십시오. Semrush.com/go입니다. 그리고 7일 동안 무료로 사용해 볼 수 있습니다.

John Jantsch(09:46): 귀하의 의견이나 연구에서. 소셜 미디어 게시물, 콘텐츠 등의 몇 퍼센트가 완전히 완화되지 않은 쓰레기입니다.

브룩 셀라스(09:57): 99.9, 9%. 죄송합니다. 사람들을 실망시키는 것이 정말 기분이 나쁩니다. 우리는 지금 가서 볼 수 있으며 대부분의 콘텐츠가 진부한 사실과 사실에 살고 있다는 것을 알게 될 것입니다. 이는 좋지 않습니다.

John Jantsch (10:13): 그리고 잘 마모된 할당량 호스트를 잊지 말자.

Brooke Sellas(10:17): 오, 우리는

John Jantsch(10:18): 예, 아닙니다. 어디서

브룩 셀라스(10:19): 맞나요 ? 나는 진부하다. 나는 아마 그것을 진부한 표현으로 분류할 것입니다. 당신의 콘텐츠에 레이블을 붙이기 시작하고 듣고 있고 소셜 듣기를 사용하는 모든 사람을 위한 흥미로운 작은 숙제가 있습니다. 자신에게 정직하고 소셜 미디어 청취 도구를 사용하여 아웃바운드 소셜 미디어 콘텐츠에 진부한 사실 의견 및 느낌으로 레이블을 지정하면 스스로 데이터 포인트를 수집할 수 있습니다. 맙소사. 99.9, 우리 콘텐츠의 9%는 사실의 진부한 내용입니다. 더 많은 의견과 느낌을 주는 콘텐츠를 만들도록 노력해야 합니다.

John Jantsch(10:52): 우리가 웃게 만드는 부분이 있습니까? 때때로 나는 인용문을 게시하는 사람들에 대해 냉소적이며 많은 사람들이 그 말을 듣게 될 것입니다. 아니요, 저는 그것들을 사랑합니다. 그래서, 내 말은, 그런 양을 위한 장소가 있습니까?

Brooke Sellas(11:05): 있다고 생각합니다. 하지만 그게 전부입니다. 저는 그것에 대해 결정권자가 될 수 없습니다. 고객의 목소리를 들려드리겠습니다. 그래서 제가, 만약 우리가 그 인용문을 시도하고 그것을 게시하고 그것을 진부한 표현이라고 라벨을 붙인다면, 하지만 우리는 우리가 약혼과 대화를 얻고 있다는 것을 알 수 있습니다. 옳습니다. 약혼뿐만이 아닙니다. 대화하고 싶어 mm-hmm 연결해야 하기 때문입니다. 그러면 우리는 대화할 수 있습니다. 그런 다음 변환할 수 있기를 바랍니다. 하지만 좋아요 버튼을 누르는 것만으로는 효과가 없습니다. 하지만 사람들이 그 인용문에 대해 논평하는 것을 보면 맙소사, 존, 당신은 정말 대단합니다. 나는 당신이 이것을 게시할 때, 그것을 계속 하는 것을 좋아합니다. 고객은 그것을 하라고 말합니다. 그들은 당신이 원하는 것, 그들이 원하는 것을 말하고 당신이 그들에게 줍니다. 그리고 그것은 일반적으로 꽤 좋게 끝납니다.

John Jantsch (11:49): 그래서 이것은 쇼의 한 부분에서 그다지 유용한 부분이 아닙니다. 지금 경고하고 있지만 지금 당장 트롤을 방해하지 않도록 합시다.

브룩 셀라스(11:57): 어. 응. 응. 내 말은, 그것은 소셜 미디어에 있는 것이 사실이라고 생각합니다. 맞나요? 예전에는 오, 음, 트롤을 상대해야 한다면 이제는 트롤을 상대해야 하는 상황으로 바뀌었다고 생각합니다. 맞죠. 특히 우리가 취약하고 브랜드로서 의견과 감정을 게시하는 것에 대해 이야기할 때, 또는 알다시피, 청중을 자신의 브랜드 가치에 맞추려고 할 때 트롤이 있을 것입니다.

John Jantsch (12:25): 그리고 글쎄요, 어떤 면에서 당신은 그렇게 함으로써 의견을 표현하고 있는 것 같습니다. 그리고 그것은 트롤을 끌어들일 뿐입니다. 오른쪽.

브룩 셀라스(12:30): 맞습니다. 괜찮습니다. 그들의 반대는 허용됩니다. 대화의 일부입니다. 용해도 허용됩니다. 우리는 우리와 비슷하고 우리의 브랜드 가치와 일치하는 사람들과 더 일치하고 싶습니다. 따라서 누군가가 일치하지 않고 떠나더라도 괜찮습니다. 누군가 대화에서 반대 의견을 제시하면 의견을 공유하는 것입니다. 괜찮아. 응. 트롤 정책에 따라 결정해야 합니다. 반대 의견에서 실제 트롤링으로 넘어가는 시점은 언제이며 그런 유형의 사람들을 다루는 데 관한 규칙과 규정은 무엇입니까? 내가 책에서 말했듯이 그 사람들 중 일부는 고객에게 돈을 지불하고 있기 때문입니다. 그럼 당신은 무엇을합니까? 오, 그들을 금지하고, 차단하고, 그들이 말한 것을 삭제하는 것처럼 쉽지 않습니다. 그게 다야 그렇지 않습니다. 그렇게 쉬운 일이 아닙니다. 그것보다 훨씬 더 뉘앙스입니다.

John Jantsch(13:23): 내 말은, 당신은 당신이 말하길, 당신이 하강하지 않는다면, 아마도 당신이 그것을 밀고 있지 않을 수도 있다는 말에 동의할 것이라고 생각합니다.

브룩 셀라스(13:31): 네. 내 진심에서 우러난 대답은 예입니다. 내 마케팅 대답은 이것이 얼마나 무서운지 압니다. 알다시피, 우리가 약 한 달 동안 책에 대해 이야기 해 왔으며 내가 이야기 한 모든 사람들은 당신이 우리에게 말하는 것이 너무 무섭습니다. 흠. 그래서 나는 그것이 얼마나 무서운지 이해하지만 동시에 아름답습니다. 내 말은, 당신 자신의 개인적인 관계에 대해 생각하라는 것입니다. 나는 당신이 당신의 삶에 다른 많은 사람들이 있기를 바랍니다. 그들은 모두 다른 배경과 다른 관점을 가지고 있으며 그것들로부터 배우십시오. 그리고 브랜드와 청중, 커뮤니티 또는 고객 관계도 다르지 않다고 생각합니다. 우리는 건설적이고 해롭지 않은 모든 의견에서 배우고 싶습니다.

John Jantsch(14:20): 그래서 우리는 의견에 대해 많이 이야기해왔기 때문에 지금 세상에는 매우 강력하고 개인적인 의견이 많이 돌고 있습니다.

브룩 셀라스(14:27): 매우,

John Jantsch(14:28): 브랜드 우산 아래에 이를 위한 장소가 있습니까? 내 말은, 분명히 당신은 당신이 누구인지에 대한 주장을 할 수 있지만 당신의 제품을 구매하는 누군가가 X에 대한 당신의 개인적인 의견이 무엇인지 정말로 관심을 갖고 있는지에 대한 사례를 만들 수도 있습니다.

브룩 셀라스(14:46): 네. 좋은 질문이라고 생각합니다. 그리고 그 부분에 대해서는 더 많은 연구가 필요하다고 생각합니다. 그렇죠? 우리는 기꺼이 위험을 감수할 수 있는 더 많은 브랜드가 필요합니다. 그리고 우리는 그것을 연구해야 합니다. 왜냐하면 저는 두 가지 방법 모두에서 그것을 보았기 때문입니다. 나는 브랜드에서 흑인의 삶이 중요하거나 자부심에 대해 게시하는 것을 본 적이 있습니다. 맞죠. 그리고 지역 사회의 PE 사람들이 그것을 진정으로 붙잡고 감사하게 생각하십시오. 나는 또한 동일한 브랜드가 특정 의견을 고수했기 때문에 사람들을 밀어내는 것을 보았습니다. 그래서, 알다시피, 책에 없는 것과 함께 제가 그런 종류의 낙상을 주는 예 중 하나가 나이키라고 생각합니다. Colin Kaepernick과 작업을 시작했을 때 mm-hmm 사람들은 나이키 신발을 태우고 있었습니다. 마케팅 스토리였습니다. 그것은 우리 모두가 들은 이야기입니다. 하지만 사실은 그들이 Kaepernick과 함께 한 캠페인이 수백만 조회수, 수백만 건의 긍정적인 댓글, 그리고 Kaepernick과 파트너 관계를 맺은 후 다음 몇 달 동안 그 이상을 기록했다는 것입니다. 가격, 장미 사람들은 더 많이 샀다. 그래서 제 생각에 나이키에서 이적한 사람들, 그리고 다시, 저는 이것이 이런 종류의 위험을 감수할 수 있는 거대한 브랜드라는 것을 이해하지만, 이사를 가서 신발을 태우고 다시는 사지 않기로 결정한 사람들은 괜찮습니다. 그 가치와 일치하고 나이키의 의견과 감정에 일치하는 사람들이 더 많이 샀고 우리는 그것을 그들의 주가에서 보았기 때문입니다.

John Jantsch(16:16): 네. 불타는 신발을 게시한 동영상은 모두 8켤레 정도 팔렸을 것입니다. 오른쪽. 내 말은, 그들은 아마도 화상 아기 화상과 같았을 것입니다. 오른쪽. 오른쪽.

Brooke Sellas(16:24): 그리고 다른 쪽 끝에서 말하자면, 소비주의 관점에서 보면 Nike는 이미 당신의 돈을 줬습니다. 그러니 하고 싶은 대로 하세요

John Jantsch(16:33): 제품. 좋은 지적. 그래서 제 생각에는 여러분이 아마 항상 받는 아주 크고 거대한 질문을 하게 될 것 같습니다. 그리고 나는 이것의 일부로 대답에 의존한다는 것을 알고 있지만 무엇을 게시해야합니까?

Brooke Sellas(16:46): 아, 저는 더 많은 의견과 감정, 내용을 생각하고 위험할 필요는 없습니다. 흑인의 삶이 중요하거나 자랑스러워야 하는 것은 아닙니다. 말 그대로 많은 마케터가 이 팟캐스트를 듣는다고 가정하면 Instagram의 최신 업데이트에 대해 어떻게 생각하시나요? 우리는 이미 알고 있습니다. 우리는 그것을 보았다. 대화가 사방에서 일어나고 있지만 그것은 레이업입니다. 고객 데이터에 대한 피드백을 다시 받을 수 있는 레이업 질문입니다. 그러면 우리가 느끼는 감정이 이렇다고 말할 수 있습니다. 알다시피, 당신은 그 사람들 중 일부와 일치하거나 다른 사람들을 잃을 수도 있습니다. 그리고 그것은 내가 방금 출판한 책과 같은 약간의 쉬운 레이업일 수 있습니다. 나는 출판 내내 표지 아트를 사용하고 있었습니다. 그런 다음 글을 쓰면서 고객에게 보고 싶은 표지가 무엇인지 물어봐야 할 것 같습니다.

Brooke Sellas (17:39): 그래서 저는 제가 사용하고 있는 커버가 그들이 선택하고 그들은 선택하지 않을 것이라고 가정했기 때문에 일종의 일회용 커버를 만들었습니다. 그래서 실제로 표지와 함께 인쇄를 하러 갔습니다. 대부분의 사람들이 선택하는 이유는 고객의 목소리가 하는 것이기 때문입니다. 고객이 무엇을 원하는지, 고객이 무엇을 원하는지 알 수 있습니다. 오른쪽. 그리고 그것은 그 안에 위험한 것이 없었다는 것입니다. 내 말은, 정말로 내가 원하는 표지로 인쇄하기를 원했다면 할 수 있었지만 왜 그 시점에서 내 자신의 조언에 반대하겠습니까?

John Jantsch(18:09): 네. 그리고 나는 그 주제에 대해 말할 것입니다. 왜냐하면 당신이 했던 포스트의 사진이 있기 때문입니다. 당신은 훌륭한 예와 사진을 많이 가지고 있고, 그것이 당신의 요점 중 일부를 집으로 가져오는 데 도움이 될 것이라고 생각합니다. 자, 저는, 소셜 미디어 듣기의 부제에 있는 첫 번째 아이디어에 대해 이야기하면서 쇼를 시작했습니다. 마지막으로 두 번째 주제인 소셜 주도 고객 관리가 무엇인지 설명할 기회를 드리고 싶습니다.

브룩 셀라스(18:40): 네. 그래서 대부분의 사람들은 브랜드가 그런 말을 듣고 싶어하지 않는다는 걸 압니다. 하지만 대부분의 사람들은 소셜에서 브랜드를 팔로우하지 않습니다. 왜냐하면 그들은 재미있는 고양이나 강아지 밈이나 다음 제품 출시에 대한 사실을 보고 싶어하기 때문입니다. 실제로 70% 이상의 사람들이 브랜드를 팔로우하고 지원 질문을 하기 위해 소셜 미디어를 사용하고 팔로우합니다. 그리고 고객 관리는 실제로 약간 기만적입니다. 비록 그것이 기술적인 용어이긴 하지만, 우리가 단지 고객과 이야기하고 있다는 사실을 이해하지 못하기 때문입니다. 우리는 단지 지원과 유지에 대해 이야기하고 있습니다. 응. 오른쪽. 응. 그래서 누군가는 이미 구매하고 구매한 후 소셜에서 자주 발생하는 질문이나 불만 사항에 대해 우리에게 옵니다. 하지만 많은 사람들이 고객 관리에 대해 그리워하는 것은 획득이라고 생각합니다. 그래서 이 예도 드리겠습니다. 소셜 리스닝을 사용하는 경우 최초의 레이블 또는 태그 중 하나가 도구에 따라 레이블 또는 태깅이라고 합니다. 인수를 설정하고 보존 태그.

Brooke Sellas(19:49): 그리고 우리는 이 재미있는 작은 프로젝트를 실제로 했습니다. 제가 책을 쓰는 동안 우리는 모든 고객 관리 고객에게 갔습니다. 그리고 우리는 당신의 사회적 잡담 중 얼마나 많은 부분이 브랜드에 들어오고 있다고 생각합니까? 그리고 유지율은 어느 정도라고 생각하십니까? 그리고 모든 단일 고객은 "아, 인수는 아마도 0~5% 정도일 것입니다. 그것은 모두 유지입니다." 그래서 우리는 이 모든 대화에 태그를 붙이기 시작했습니다. 그리고 우리가 발견한 것은 모든 단일 클라이언트가 20% 이상의 획득 태그를 가지고 있다는 것입니다. 이는 아직 고객이 아닌 고객이 방문하여

John Jantsch(20:26): 사전 판매 같은 질문을 합니다. 응,

브룩 셀라스(20:27): 네, 네. 세 가지 구매 질문입니다. 구매 순간에 우리는 그 달에 말 그대로 4개의 제품 라인을 가지고 있는 한 브랜드를 가지고 있었습니다. 한 달 동안 60%에서 80% 사이의 획득률이 있었습니다. . 그래서 이제 우리는 판매 팀과 협력하여 실제로 소매 가치를 대화 금액에 포함시키는 것과 관련된 질문 유형에 대한 콘텐츠를 더 많이 만들고 있습니다. 예를 들어 7월에 그들은 제품 라인 중 하나에서 70%를 인수했습니다. 우리는 그 대화에서 언급된 제품의 소매 가치를 약 120만 달러의 매출로 돌렸습니다. 자, 상상해보세요. 이것이 우리가 그들과 함께 할 다음 단계입니다. 그들이 우리에게 소셜 미디어 팀에 귀속된 링크를 제공했다면 우리는 그 120만 개 중 20%를 캡처할 수 있었습니다. 이제 우리는 유기적 소셜에 기인한 $240, $240,000의 수익에 대해 이야기하고 있습니다. 그리고 그런 일이 일어나면 어떻게 됩니까? C-suite는 소셜 미디어가 중요하다고 말하기 시작합니다. 왜냐하면 나는 그들이 아직 그것을 충분히 이해하지 못한다고 생각하기 때문입니다. 오른쪽. 고객 관리는 다시 말해서, 이 모든 것이 고객에 관한 것이며 고객에 관한 것이 아니라는 신화와 같습니다.

John Jantsch(21:47): 좋습니다. 상당히 구체적인 사용 사례에 대한 질문을 드리겠습니다. 그리고 이에 대한 답을 스스로 알고 싶기 때문이다. 청취자 여러분, 죄송합니다. 이것이 적용되기를 바랍니다.

브룩 셀라스(21:58): 슛이 없습니다. 나는 이것을 좋아한다. 나는 그것을 좋아한다. 그건 흥미 롭군. 게임같다

존 얀츠(22:01): 바로 그거죠. 그래서 내가 소비자에게 직접 판매하지 않는 브랜드라고 상상해보십시오. 그래서 저는 소매업체나 유통업체 등의 채널을 가지고 있습니다. 이것을 어떻게 사용할 수 있는지, 나는 잘 모르겠습니다. 때때로 사람들은 풀 세일즈 또는 푸시 세일즈라는 용어를 사용합니다. 그래서 그들을 딜러에게 밀어넣으세요. 더 많은 브랜드 친밀도를 구축하여 누군가가 딜러나 월마트 또는 어디에서나 내 제품을 요청할 때,

Brooke Sellas(22:26): 저는 그 질문을 좋아합니다. 그리고 그것은 훌륭합니다. 사회적 경청을 넘어 사회적 경청에 대한 훌륭한 후속 조치입니다. 고객 관리를 사용할 수 있기 때문에 우리가 사회적 경청에 대해 이야기한 키워드를 기억할 수 있습니다. 예를 들어 직접 판매하지 않는 회사와 협력하고 있다고 가정해 보겠습니다. 소매점을 통해 판매하지만 프린터가 맞습니까? 프린터라고 가정해 봅시다. Uhhh. 하나의 프린터에서 가장 잘 사회적 듣기에 키워드를 넣을 수 있습니다. 오른쪽. 그 키워드 문구는 이 예에서 계속 진행되며 다시 인공 지능이 여러분을 다시 데려올 것입니다. 온라인에 있는 사람들의 모든 사례, 최고의 올인원 프린터에 대해 이야기합니다. 그런 다음 해당 대화에 참여하여 딜러나 리셀러 또는 소매업체를 추천할 수 있다면.

John Jantsch(23:16): 네.

Brooke Sellas(23:16): 그러면 그 사업을 계속 닫을 수 있습니다. 즉, 같은 종류의 프로젝트입니다. 그냥 따뜻하지 않습니다. 오른쪽? 인바운드가 아닙니다. 아웃바운드입니다. 그래서 조금 더 차갑고 사회적인 판매가 이루어지지만 여전히 수익에 대한 대화의 일부를 캡처할 수 있을 것입니다.

John Jantsch(23:34): 좋습니다. 마지막 질문입니다. 나는 평소보다 더 오래 갈 때가 있지만 사람들에게 기회를 주고 싶습니다. 항상 이 질문을 받으십시오. 처음에 시작한 다음 사용하는 방법을 알다시피 우리는 그것을 사용자 생성 콘텐츠라고 불렀습니다. 확실히 고객 관리 콘텐츠로 이야기할 수 있으며 고객이 생산하도록 하려면 어떻게 해야 합니까? 그래서 우리를 위한 진정한 소셜 콘텐츠가 있습니다. 그리고 제 말은, 우리가 어떻게 그들이 일을 하도록 하는 것이 아닙니다. 하지만 어떻게 하면 그들이 그런 방식으로 열성적으로 참여하고 싶게 만들 수 있을까요?

Brooke Sellas(24:05): 정말 흥미롭습니다. 사람들이 커뮤니티에 대해 이야기할 때 하는 대답과 똑같기 때문입니다. 커뮤니티를 구축할 수 있는지 또는 커뮤니티가 있는지 어떻게 알 수 있나요? 그리고 저는 항상 커뮤니티가 콘텐츠가 아니라 대화에서 발생한다고 말합니다. 그것은 대화에서 발생합니다. U GC도 사용자 생성 콘텐츠입니다. 당신이 그러한 의견과 느낌, 내용을 가지고 있고 John이 내 제품에 대해 굉장한 것을 말한다면, 나는 그렇게 말하고 우리는 대화하고 있는 것입니다. 그렇죠? 그래서 우리는 이미 이것을 앞뒤로 가지고 있습니다. 그래서 거기에는 약간의 신뢰가 있습니다. 응. 나는 John에게 우리 제품을 더 잘 설명할 수 없다고 말할 수 있습니다. 게시물을 작성하시겠습니까? 그렇지 않으면 이 대화를 스크랩하여 우리 자신의 게시물 중 하나에 사용할 수 있습니다. 제 말은 아마도 10번 중 9번은 경험이 부족하다는 것입니다. 물론입니다. 존은 그렇습니다.

John Jantsch(24:54): 네. 난 팬이니까. 왜 안 될까요? 응.

브룩 셀라스(24:56): 맞습니다. 당신은 이미 가지고 있습니다

John Jantsch(24:57): 그렇습니다 . 자발적으로 했습니다. 오른쪽. 오른쪽.

Brooke Sellas (24:59): 당신은 이미 우리에게 정보를 줬고 우리는 당신에게 다시 돌아와 가고 있습니다. 맙소사, 당신은 바위입니다. 이것은 놀랍습니다. 이것을 사용할 수 있습니까? 그리고 John, 왜냐하면 우리 대부분은 오, 나에게 각광을 줘. 예, 부탁합니다. 그것은 예라고 말할 것입니다. 그러면 다른 사람들이 끼어들어 그것을 제대로 볼 수도 있습니다. 커뮤니티 청중과 우리의 대화를 보고 당신도 대단하다고 생각합니다. 우리는 인간으로 지어졌습니다. 오른쪽? 심리학에 관한 모든 것입니다. 우리는 서로를 거울삼아 배웁니다. 그것은 모두 상호주의에 관한 것입니다. 이 모든 동일한 심리적 심리적 개념은 사회에서 발생합니다. 단지 다른 매체일 뿐입니다.

John Jantsch (25:38): 글쎄요, 그것은 당신의 사회적 경청과도 매우 직접적으로 연결되어 있습니다. 오른쪽. 왜냐하면 우리가 듣지 않기 때문에 고객이 실제로 공유하는 황금 같은 순간을 놓치고 있기 때문입니다.

브룩 셀라스(25:49): 그렇지요 ? 예. 예. 사람들이 브랜드에 태그를 지정하거나 브랜드를 언급하면 ​​놀랄 것입니다. 그러나 많은

John Jantsch (25:56): 시간 나는 항상 그것을 합니다. 당신은

Brooke Sellas(25:57): 언급되지 않았습니다. 예.

John Jantsch(25:59): 글쎄요. 저도 그렇게 하고 태그를 달고 그들에게서도 소식을 들은 적이 없습니다. 알잖아? 그래서 당신은 내 안에

Brooke Sellas (26:04): 좋아요 , 저는 그 사람들을 돕고 싶습니다.

존 얀츠(26:06): 바로 그거죠. 응. 우리의 멋진 브룩. 덕트 테이프 마케팅 팟캐스트에 들러 주셔서 감사합니다. 어, 우리는 당신을 연결하고 사람들이 당신과 연결할 수 있는 곳을 알려주는 대화에 대해 이야기하고 있습니다.

Brooke Sellas(26:19): 확실히 그렇습니다. 따라서 웹 사이트를 방문하면 B squared.media입니다. 그래서 우리의 비즈니스 이름은 B제곱미디어입니다. 그러나.media를 사용하면 Google 서비스에 대한 모든 정보를 알 수 있습니다. 책을 읽거나 말 그대로 Google Brook에서 판매할 수도 있습니다. 나는 지금까지 유일한 사람이고 우리의 모든 사이트가 나타날 것이라고 생각합니다. 소셜을 통해 저와 직접 연결할 수 있습니다. 트위터는 내가 가장 좋아하는 플랫폼입니다. 그러니 그곳에서 나와 이야기를 나누고 싶다면 기꺼이 당신과 대화를 나눌 수 있습니다.

John Jantsch(26:48): 굉장합니다. Brooke님, 오늘도 시간 내주셔서 감사합니다. 그리고 언젠가는 곧 길에서 마주칠 수 있기를 바랍니다. 이봐, 그리고 가기 전에 마지막으로 내가 전술보다 마케팅 전략 전략에 대해 어떻게 말하는지 알아? 글쎄, 때로는 마케팅 전략을 수립하는 것과 관련하여 수행해야 할 작업이 어디에 있는지 이해하기 어려울 수 있습니다. 그래서 우리는 당신을 위해 무료 도구를 만들었습니다. 마케팅 전략 평가라고 합니다. .com .co가 아닌 marketingassessment.co에서 찾을 수 있습니다. 무료 마케팅 평가를 확인하고 지금 현재 전략이 어디에 있는지 알아보십시오. 그건 바로marketingassessment.co입니다. 귀하가 얻은 결과에 대해 이야기하고 싶습니다.