Rozwój klienta: co to jest z przykładami

Rozwój klienta to metoda Lean Startup używana do zrozumienia problemu i określenia, czy rozwiązanie spełnia potrzeby klienta. Jest również znany jako CustDev i definiuje klienta docelowego i weryfikuje hipotezy rozwiązania.

Proces rozwoju obejmuje usługę, która rozwiązuje problem dla określonej grupy odbiorców. Firma musi ocenić możliwość i sprawdzić, czy rozwiązanie może zaspokoić potrzeby klientów.

W tym artykule szczegółowo omówiono rozwój konsumentów i podano przykłady. Czytaj dalej.

Czym jest rozwój klienta?

Rozwój klienta to sposób na poznanie swoich klientów i sprawdzenie, czy produkt, który tworzysz, spełnia ich potrzeby. Steve Blank wymyślił to pierwszy.

W Lean proces rozwoju klienta służy do określenia, jakie problemy się pojawiają i jak je rozwiązać. Proces ten pozwala firmom określić, czego potrzebuje rynek i wytwarzać produkty, które spełniają te potrzeby.

Faza rozwoju klienta zwykle następuje po zaprojektowaniu modelu biznesowego, a przed fazami inżynierii zwinnej. Metodologia lean wykorzystuje oba podejścia. Korzystasz z metody rozwoju klienta, gdy nie znasz problemu. Kiedy nie wiesz, jaka jest odpowiedź, używasz zwinnej inżynierii.

Pomaga to znaleźć problemy i upewnić się, że rozwiązania, które ludzie uważają za poprawne.

Geneza koncepcji rozwoju klienta

W latach 90. popularna stała się metodologia rozwoju konsumentów. Jego głównym celem było zrozumienie problemu biznesowego i ustalenie, czy produkt firmy spełni potrzeby klienta, czy nie.

Consumer development to framework startupowy stworzony przez przedsiębiorcę Steve'a Blanka. Jest pomiędzy projektowaniem modeli biznesowych a inżynierią zwinną. Kiedy firmy stosują tę metodę, lepiej są w stanie zaspokoić potrzeby swoich klientów. Dzięki temu mogą szybko wymyślić wiele sposobów rozwiązania swoich problemów.

Firmy powinny przyjmować założenia dotyczące różnych hipotez, a następnie szukać sposobów na udowodnienie, że te założenia są prawidłowe. Dzięki tym ramom firmy mogą wypuszczać produkt końcowy, aby rozwiązać problemy swoich klientów.

Proces rozwoju klienta

Proces rozwoju klienta składa się z czterech głównych kroków:

Proces odkrywania klienta

W tej fazie firma opracowuje strategię testowania dwóch hipotez. „Hipoteza problemu” identyfikuje i interpretuje problemy klientów. Druga „hipoteza produktu” skupia się na rozwiązaniach problemów.

Słuchanie jest tutaj najważniejsze. Firma musi rozmawiać z klientami, aby uzyskać informację zwrotną. Aby wiedzieć, czy jego produkt jest wartościowy, musi wysłuchać opinii, potrzeb i problemów klientów.

Proces weryfikacji klienta

Walidacja klienta to kluczowy krok w rozwoju klienta. Tutaj firma musi być gotowa do sprzedaży. Potrzebuje skalowalnego procesu sprzedaży.

To test żywotności produktu. Jeśli produkt nie wzbudzi wystarczającego zainteresowania klientów, firma musi wrócić do pierwszego kroku, aby zająć się istotnymi problemami.

Proces tworzenia klienta

Tu zaczyna się realizacja lub realizacja projektu. Kiedy firma osiąga ten etap, z powodzeniem wyzwala popyt rynkowy na swój produkt. Jego głównym celem jest zwiększenie liczby zapytań oraz zapewnienie skalowalności, zysku i rozwoju biznesu.

Proces budowania firmy

Budowanie firmy to ostatni krok w całym procesie i wymaga zmiany sposobu myślenia biznesu. Chodzi o to, aby firma działała dobrze jako całość. Aby dokonać tej zmiany, firma musi stworzyć więcej działów i zatrudnić więcej osób.

Znaczenie rozwoju klienta

Startup powinien wcześnie zorientować się, jak ważny jest rozwój konsumenta. Dzięki temu firma nie marnuje czasu, pieniędzy i zasobów na produkty, które mają niewielką szansę na dobre wyniki na rynku. Przyjrzyjmy się większej wadze rozwoju konsumentów poniżej:

Pomaga w podejmowaniu decyzji

Rozwój konsumencki daje firmie jasny obraz tego, czy jej produkt spełnia potrzeby jej klientów. Ten rozwój bardzo pomaga w podejmowaniu decyzji, gdy firma musi natychmiast decydować o inwestycjach.

Daje wiarygodne dane

Dzięki procesowi rozwoju klienta firmy mogą wypróbować swoje produkty, aby sprawdzić, czy będą działać. Daje im to wiarygodne dane i informacje, które mogą wykorzystać do bezstronnego podejmowania kluczowych decyzji.

stosunkowo „tani” proces

Jest to tani sposób, aby dowiedzieć się, czy produkt będzie działał, i pozwala zaoszczędzić pieniądze dla firmy, pozbywając się konieczności organizowania zbiórki pieniędzy. Daje to firmie więcej czasu, zanim zabraknie jej pieniędzy. Pomaga przekonać inwestorów, że firma przeprowadziła badania. Dzięki temu firma będzie mogła pozyskać więcej pieniędzy.

Świetne przykłady rozwoju klientów i studia przypadków

Teraz przedstawimy trzy przykłady, które pomogą Ci lepiej zrozumieć rozwój konsumentów.

Przykład 01- Dropbox

Dropbox pozostaje niezwykle popularnym produktem i jednym z najwybitniejszych osiągnięć Doliny Krzemowej. Jednak osiągnięcie to nie przyszło bez trudności.

Dropbox miał doskonały zespół inżynierów, ale brakowało mu wiedzy marketingowej, przez co wydawali nadmierne pieniądze na różne kanały marketingowe. W pewnym momencie wydawali setki dolarów na pozyskanie klienta na produkt, którego wyprodukowanie kosztowało maksymalnie 99 dolarów.

Następnie Dropbox zaczął koncentrować się na rozwoju konsumentów i porzucił tradycyjne metody marketingowe. Z powodzeniem wykorzystali marketing szeptany po tym, jak skupili się na pracy z klientami.

Przykład 02- Rowek

Dla firm Groove to rozwiązanie online help desk. Groove początkowo odnosił sukcesy jako usługa oparta na subskrypcji.

Groove miał jednak problem z odpływem klientów; mogli pozyskać nowych klientów, ale ich nie zatrzymać. Ich wskaźnik rezygnacji był wysoki i wynosił 3 procent, i pomimo zdalnych badań klientów nie byli w stanie określić przyczyny.

Groove postanowił przemyśleć swoją strategię po zapoznaniu się z rozwojem klienta. Spędzili więcej czasu na poznawaniu swoich klientów i wprowadzaniu ich do Groove.

Ta nowa strategia pomogła Groove wzmocnić swoją pozycję w branży. Ukierunkowali się również na małe i średnie firmy i zapewnili użytkownikom Groove bardziej spersonalizowane wrażenia.

Te drobne korekty znacznie zmniejszyły wskaźnik rezygnacji.

Wniosek

Z powyższej dyskusji otrzymujemy jasne wyobrażenie o rozwoju klienta, a także omówiliśmy dwa tego przykłady. Rozwój konsumencki pomaga firmom określić rentowność ich produktów lub usług. Zapewnia, że ​​produkty rozwiązują problemy klientów.

Masz jakieś obawy lub pytania dotyczące rozwoju klienta? Wypełnij formularz kontaktowy, aby się z nami skontaktować. Czekamy z niecierpliwością na Twój telefon! Alternatywnie możesz zarezerwować bezpłatne demo już teraz.

DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ BEZPŁATNA PRÓBA