Cómo conectarse, conversar y convertir a través de la escucha en las redes sociales

John Jantsch (00:02): El episodio de hoy del podcast de marketing de cinta adhesiva es presentado por prospección maravillosa, presentado por Jason bay y presentado por el presentador de la red de podcasts de HubSpot Jason bay se sumerge con los principales expertos en ventas y los mejores representantes para compartir consejos prácticos y estrategias para ayudarlo a conseguir más reuniones con sus clientes ideales. Recientemente, hicieron un programa sobre la semana laboral de cuatro días. Soy un gran fan. Creo que todos deberían intentar crear eso, Oye, hacemos la mayor parte de nuestro trabajo en dos horas todos los días. De todos modos, probemos la semana laboral de cuatro días. De acuerdo, escuche la prospección dichosa, dondequiera que obtenga sus podcasts.

John Jantsch (00:48): Hola y bienvenidos a otro episodio del podcast de marketing de cinta adhesiva. Este es John Jantsch y mi invitada de hoy es Brooke Sellas. Es la directora ejecutiva y fundadora de B square media y una galardonada agencia de marketing digital que se enfoca en la administración de redes sociales, la publicidad y la atención al cliente dirigida por las redes sociales. Imparte un curso de marketing digital en la universidad de California en Irvine y también es autora de un nuevo libro. Hoy hablaremos sobre conversaciones que conectan cómo conectarse, conversar y convertir a través de las redes sociales, la escucha y la atención al cliente dirigida por las redes sociales. Así que Brooke, bienvenida al espectáculo.

Brooke Sellas (01:27): Muchas gracias por recibirme. Estoy tan emocionada de charlar contigo hoy.

John Jantsch (01:32): Entonces, parte del subtítulo, supongo, en realidad hay dos términos en el subtítulo en los que realmente quiero entrar, pero el primero es simplemente saltemos directamente a, ya sabes, cómo ¿Cómo defines la escucha social?

Brooke Sellas (01:44): Oh, esa es una gran pregunta. Entonces, para mí, la escucha social es usar herramientas que esencialmente esas herramientas usan inteligencia artificial y aprendizaje automático para buscar palabras clave, ¿verdad? Realmente es así de simple. Usted ingresa palabras clave sobre su marca, su industria, sus competidores, sus productos, y la herramienta de escucha social sale a la web mundial y a los canales de redes sociales y escucha los términos que ha ingresado y luego trae todos la información de vuelta a usted sobre lo que se dice acerca de esos términos. Entonces, ya sabes, si tuviéramos que hacerlo manualmente sin las herramientas y sin la inteligencia artificial, sería como tratar de beber a través de una manguera contra incendios.

John Jantsch (02:30): Sí. Entonces, la herramienta más básica, quiero decir, he tenido una alerta de Google configurada para mi nombre, no sé, 20 años. Derecha. Entonces, ¿cuáles son algunos de los nuevos conjuntos de herramientas que ha mencionado, ya sabe, inteligencia artificial de aprendizaje automático? Entonces, ¿cuáles son algunas de las nuevas herramientas?

Brooke Sellas (02:44): Sí, Google es realmente genial. Y digo que, mira, podrías configurar una alerta de Google, poner tu, ya sabes, el nombre de tu empresa o tu nombre en Google con comillas. Va a traer de vuelta, ya sabes, instancias de cuando se encuentra esa palabra clave. Pero usamos en B square media, usamos sprout social mm-hmm, que es una herramienta de marketing en redes sociales. Brindan un conjunto de diferentes tipos de herramientas para el marketing en redes sociales, pero hay muchas de ellas por ahí, en mencionado.com. Sí. Derecha. Y mencionar, permite, creo que para un oyente libre. Entonces, si quiere cavar, sumerja el dedo del pie en el agua, eche un vistazo a mencionado.com. Te dejarán configurar uno, pero también hay otros. Hablar andadores, otro, aspersor. Hay muchas herramientas diferentes que ahora ofrecen este servicio. Mi consejo, si solo está comenzando a escuchar en las redes sociales, primero sepa lo que quiere hacer y luego pregunte mientras está demostrando estas herramientas para que se muestren. Derecha. Muéstrame, no solo me digas cómo tu herramienta puede ayudarme a lograr esto que estoy tratando de hacer.

John Jantsch (03:43): Sí. Sí. Eso suena como una tarea difícil. ¿Sabes lo que quiero hacer primero? ¿Derecha? Introduces bastante temprano en el libro, algo que llamas teoría de la penetración social y tengo que decirte que eso suena doloroso en realidad.

Brooke Sellas (03:56): Pésimo nombre. Lo sé, obviamente no lo nombran los especialistas en marketing.

Juan Jantsch (03:59): Entonces, en la base, ya sabes, de lo que estás hablando con esta idea es que, ya sabes, piensas, creo que usas la analogía de la cebolla, ya sabes, llegas al núcleo. Así que supongo que dejaré que me expliques con tus propias palabras, ya sabes, qué es y cómo, ¿cómo deberíamos pensar en usarlo?

Brooke Sellas (04:17): Sí. Entonces, si saltamos a nuestra máquina del tiempo de la bañera de hidromasaje y retrocedemos unos años, estaba buscando completar una tesis de licenciatura y estaba realmente en Facebook en ese momento. En cierto modo vi que había como un caso de negocios para Facebook. Entonces, lo que hice fue observar esta teoría de la penetración social, también conocida como la teoría de la cebolla, que dice que, como seres humanos, la forma en que formamos relaciones es a través de la auto-revelación. Así que si me gustas y te conozco, oye John, ¿cómo te va? Ya sabes, eso es un cliché, ese es el número uno. Y yo digo, ¿qué haces para ganarte la vida? Y usted dice, soy un vendedor. Eso es un hecho, ¿verdad? Son dos, pero en realidad no estamos construyendo una relación con clichés y hechos, ¿verdad? Es muy superficial. Es como el aliento que recorre el exterior de la cebolla. Apelaríamos esa cebolla a través de las capas y llegaríamos al núcleo de quién es alguien. Entonces, si comenzamos a compartir opiniones y sentimientos, esas revelaciones de tercer y cuarto nivel, ahí es donde comenzamos a generar confianza, hacer avanzar la relación, volvernos leales a alguien. Y lo que observé en mi tesis es si esta teoría se aplica a las redes sociales. ¿Pueden las marcas usar este tipo de contenido de opiniones y sentimientos para conectarse, conversar y convertir mejor a sus audiencias? Y lo que encontré fue que sí, porque los humanos siguen siendo humanos. ,

John Jantsch (05:49): Ya sabes, y mucho de lo que se aplica en las redes sociales donde no estamos cara a cara, creo que se aplica si estás en un cóctel, ¿verdad? Quiero decir, la gente usa esa analogía todo el tiempo. Y diré que, ya sabes, si estoy en un evento de networking o algo así y alguien que no conozco, se me acerca y me dice algo como, ¿cuál es tu comida favorita para comer? ¿Sabes? O simplemente algo que, como al azar, pero demasiado personal, ya sabes, o simplemente como si realmente quisiera sumergirte, ya sabes, ¿en qué estás trabajando? Eso es emocionante para ti hoy. Quiero decir, ya sabes, la gente hace ese tipo de cosas. Son como, sí. Oh, yo, no lo sé. Tenemos que pasar como la etapa de los hechos o algo así. ¿Derecha? Sí. Entonces, ¿cómo equilibras esa idea de seguro? Muéstrate vulnerable, ya sabes, muestra tu esencia. Quiero decir, así es como la gente quiere, pero no demasiado pronto.

Brooke Sellas (06:39): Correcto. Ese es un gran punto que mencionas y nadie lo ha mencionado todavía. Así que me alegro de que lo hayas hecho. Siempre está buscando el ancho, ya sabes, alrededor de la superficie de la cebolla y la profundidad en todo momento. Sí. Porque cuando pensamos en las redes sociales y específicamente, estamos constantemente construyendo nuestra audiencia. Así que tenemos personas que pueden haber estado con nosotros los 10 años. Hemos estado en el negocio que siguen son seguidores de la página y se involucran con nosotros. Pero podemos tener personas que han estado con nosotros un año o podemos tener personas que se unieron a nosotros hoy. Así que constantemente tenemos que obtener esa combinación de medios de nuestro contenido. Derecha. Y creo que lo que es tan sorprendente es que si para la gente nueva, si ya tienes esas opiniones y sentimientos, contenido, ya estás teniendo esas conversaciones con esas personas, que han estado contigo durante mucho tiempo. De hecho, les lleva menos tiempo profundizar, ¿verdad? Les toma un poco menos de tiempo meterse porque ya ven que eres cálido, eres acogedor, estás teniendo estas conversaciones de ida y vuelta y simplemente les facilita dar sus propias opiniones. de sentimientos

John Jantsch (07:42): Uno de los, esto, en realidad podría decir, esta es la historia o trama subyacente de todo el libro. Es esto, yo, esta noción de pensar en conversaciones, no en campañas. Y particularmente en esta época, cuando todos ven las redes sociales como un canal, un canal de marketing, y están formando equipos a los que les están dando tareas para hacer redes sociales. Quiero decir, ¿cómo consigues eso? Quiero decir, es casi cultura, ¿verdad? Sí. Arraigado en oposición a, ya sabes, la gente piensa, no, tengo una tarea. Yo, mi tarea es cumplir con los objetivos comerciales mediante el uso de las redes sociales.

Brooke Sellas (08:15): Correcto. Sí. Y creo que lo más importante que trato de ayudar a los especialistas en marketing a comprender es que si tiene esta opinión y sentimientos, conversación, es mucho más fácil para usted traer de vuelta a casa una voz de los datos del cliente, que luego lo ayuda mucho más fácilmente. cumplir esas metas que tienes, ¿no? Esos objetivos comerciales que está tratando de cumplir, ¿verdad? Porque todo lo que hacemos, si estamos recopilando estas opiniones y sentimientos realmente buenos de nuestros clientes, y sería que los clientes pueden impulsar el empaque del producto, pueden impulsar las ventas, los mensajes pueden generar más contenido social, pueden impulsar, ya sabes, nuestra copia publicitaria. Así que realmente va mucho más allá de las redes sociales, aunque estemos usando ese medio para recopilar esta información.

John Jantsch (09:06): Y ahora escuchemos a un patrocinador, ya sabes, todos están en línea hoy, pero aquí está la pregunta. ¿Están encontrando su sitio web? Puede capturar el centro de atención en línea y la atención de su cliente con Semrush, desde contenido y SEO hasta anuncios y redes sociales. Semrush es su ventanilla única para crear, administrar y medir campañas de marketing en línea en todos los canales de manera más rápida y sencilla. ¿Estás listo para llevar tu negocio al siguiente nivel? Para que te vean, obtén Semrush, visita Semrush.com, eso es Semrush.com/go. Y podrías probarlo durante siete días gratis.

John Jantsch (09:46): en su opinión, o en su investigación. ¿Qué porcentaje de publicaciones en redes sociales, contenido, etcétera, es basura total sin paliativos?

Brooke Sellas (09:57): 99,9, 9%. Lo siento. Realmente me siento mal defraudando a la gente, pero sí, quiero decir de verdad, y lo sabemos, ¿verdad? Podemos ir a echar un vistazo ahora mismo y encontraríamos que la mayor parte del contenido vive en clichés y hechos, lo cual no es bueno.

John Jantsch (10:13): Y no, no olvidemos el anfitrión de cuotas bien usado.

Brooke Sellas (10:17): Oh, nosotros,

John Jantsch (10:18): Sí, no. de donde sale eso

Brooke Sellas (10:19): ¿En forma? Yo cliché. Yo, ya sabes, probablemente lo etiquetaría como un cliché. Ya sabes, aquí hay una pequeña tarea interesante para cualquiera que esté escuchando y use la escucha social para comenzar a etiquetar su contenido. Sea honesto con usted mismo, comience a etiquetar su contenido saliente de redes sociales con su herramienta de escucha de redes sociales como opinión y sentimiento de hechos cliché, y luego puede comenzar a recopilar puntos de datos para usted mismo. Ay dios mío. 99.9, 9% de nuestro contenido son clichés en hechos. Tenemos que tratar de hacer más contenido de tipo opinión y sentimiento.

John Jantsch (10:52): ¿Hay un lugar para algo de eso de lo que nos estamos riendo? A veces soy sarcástico acerca de las personas que publican citas y luego obtengo muchas personas que dicen, no, me encantan. Ya sabes, entonces, quiero decir, ¿hay un lugar para una cierta cantidad de eso?

Brooke Sellas (11:05): Creo que sí, pero eso es, yo nunca sería quien tomaría la decisión al respecto. Dejaría que la voz del cliente me lo dijera. Entonces, si yo, si nosotros, ya sabes, probamos esas publicaciones de citas y las sacamos y las etiquetamos como, ya sabes, cliché, pero vemos que estamos obteniendo el compromiso y la conversación, ¿verdad? No solo compromiso. quiero conversar mm-hmm porque tenemos que conectar. Entonces podemos conversar. Entonces, con suerte, podemos convertir, pero solo aplastar el botón Me gusta, eso no lo hará por mí. Pero si vemos que las personas comentan esas citas y dicen, oh, Dios mío, John, eres increíble. Me encanta cuando publicas esto, sigue haciéndolo, el cliente te dice que lo hagas. Te están diciendo lo que quieres, lo que quieren y tú se lo das. Y eso por lo general termina bastante bien.

John Jantsch (11:49): Así que esta no es una parte muy útil del segmento del programa. Te lo advierto ahora mismo, pero saquemos a los trolls del camino ahora mismo.

Brooke Sellas (11:57): Uf. Sí. Sí. Quiero decir, creo que es solo un hecho de estar en las redes sociales, ¿verdad? Solía ​​ser como, oh, bueno, si tienes que lidiar con el troll, creo que ahora ha cambiado a bueno, cuando tienes que lidiar con el troll, ¿verdad? Y especialmente cuando hablamos de ser vulnerable y publicar opiniones y sentimientos como marca o, ya sabes, tratar de alinear a tu audiencia con los valores de tu propia marca, habrá trolls.

John Jantsch (12:25): Y bueno, supongo que de alguna manera estás expresando opiniones al hacer eso y eso atraerá a los trolls. Derecha.

Brooke Sellas (12:30): Exactamente correcto. Y eso está bien. Se les permite disentir. Eso es parte de la conversación. También se permite la disolución. Queremos alinearnos más con las personas que son similares a nosotros y se alinean con los valores de nuestra marca. Entonces, si alguien no se alinea y se va, está bien. Si alguien discrepa en una conversación, está compartiendo sus opiniones. Está bien. Sí. Tienes que decidir con tu política de trolls. ¿Cuándo pasa de la disidencia a, ya sabes, el troleo real y luego cuáles son tus reglas y regulaciones para tratar con ese tipo de personas? Porque adivina qué, como digo en el libro, algunas de esas personas son, estás pagando a los clientes. Entonces que haces? No es tan fácil como, oh, simplemente prohíbalos, bloquéelos, elimine lo que dijeron. es todo No, simplemente no es tan fácil. Es mucho más matizado que eso.

John Jantsch (13:23): Quiero decir, creo que dirías, ¿estarías de acuerdo en que va más allá como decir que si no estás descendiendo, tal vez no lo estés presionando?

Brooke Sellas (13:31): sí. Mi respuesta real desde el corazón es sí. Mi respuesta de marketing es que sé lo aterrador que es esto. Sabes, cuando estuvimos, he estado hablando sobre el libro durante aproximadamente un mes y cada persona con la que he hablado es como, eres lo que nos estás diciendo que hagamos es tan aterrador. Mmm. Así que entiendo lo aterrador que es, pero al mismo tiempo, es hermoso. Quiero decir, piensa en tus propias relaciones personales. Espero que tengas muchas personas diferentes en tu vida y todas tengan diferentes antecedentes y diferentes puntos de vista y aprendas de esas cosas. Y creo que no es diferente con, ya sabes, la marca a la audiencia o la comunidad o la relación con el cliente. Queremos aprender de todas esas opiniones siempre que sean constructivas y no dañinas.

John Jantsch (14:20): Entonces, debido a que hemos estado hablando mucho sobre opiniones, hay muchas opiniones personales muy fuertes que circulan en el mundo en este momento.

Brooke Sellas (14:27): Muy,

John Jantsch (14:28): ¿Hay un lugar para eso bajo el paraguas de tu marca? Quiero decir, obviamente puedes argumentar que eres fiel a ti mismo, pero también puedes argumentar que a alguien que está comprando tu producto realmente le importa, ¿cuál es tu opinión personal sobre X?

Brooke Sellas (14:46): Sí. Creo que es una gran pregunta. Y creo que, ya sabes, se necesita más investigación al respecto, ¿verdad? Necesitamos más marcas que estén dispuestas a correr el riesgo, y luego debemos estudiar eso porque lo he visto en ambos sentidos. He visto publicaciones de marcas sobre la importancia de las vidas negras o el orgullo, ¿verdad? Y que la gente de educación física en su comunidad realmente se aferre y aprecie eso. También he visto que esas mismas marcas alejan a la gente porque realmente se han mantenido firmes con una determinada opinión. Entonces, ya sabes, creo que uno de los ejemplos que doy de ese tipo de caídas junto con esto no está en el libro es Nike. Cuando empezaron a trabajar con Colin Kaepernick mm-hmm y la gente estaba quemando sus zapatillas Nike. Esa fue la historia de marketing, ¿verdad? Esa es la historia que todos escuchamos. Pero la verdadera historia es que, ya sabes, las campañas que hicieron con Kaepernick tuvieron millones y millones de visitas, millones y millones de comentarios positivos y, ya sabes, los siguientes meses después de asociarse con Kaepernick, ellos, sus acciones precios, aumentó la gente compró más. Así que creo que las personas que se alejaron de Nike, y nuevamente, entiendo que esta es una gran marca que puede asumir este tipo de riesgos, pero las personas que se mudaron y decidieron quemar sus zapatos y no volver a comprar nunca más están bien. Porque las personas que, ya sabes, se alinearon con ese valor y se alinearon con las opiniones y sentimientos de Nike compraron más, y lo vimos en los precios de sus acciones.

John Jantsch (16:16): Sí. Probablemente cada uno de esos videos que se publicaron quemando zapatos vendió alrededor de ocho pares. Derecha. Quiero decir, probablemente eran como burn baby burn. Derecha. Correcto.

Brooke Sellas (16:24): Y también, ya sabes, desde el otro extremo de eso, solo desde el punto de vista del consumismo, Nike dice, bueno, sí, ya nos dio su dinero. Así que haz lo que quieras con el

John Jantsch (16:33): Producto. Buen punto. Así que supongo que les haré la gran pregunta que probablemente les hagan todo el tiempo. Y sé que hay una respuesta, depende como parte de esto, pero ¿qué debo publicar?

Brooke Sellas (16:46): Ah, yo, ya sabes, pienso más opiniones y sentimientos, contenido, y no tiene por qué ser arriesgado. No tiene que ser cuestión de vidas negras u orgullo. Literalmente podría ser, ya sabes, si asumo que muchos especialistas en marketing escuchan este podcast, ya sabes, ¿cómo te sientes acerca de la última actualización de Instagram? Ya lo sabemos, verdad. lo hemos visto La conversación ha estado ocurriendo por todas partes, pero eso es una bandeja. Esa es una pregunta de bandeja que le permite recuperar esa voz de las opiniones de los datos del cliente. Y luego se podría decir, así es como nos sentimos. Ya sabes, te alinearás con algunas de esas personas o, ya sabes, tal vez pierdas a los demás. Y podrían ser pequeños diseños fáciles como ese con el libro que acabo de publicar, estuve usando la portada durante toda la publicación. Y luego, mientras escribo, digo, oh, ya sabes, probablemente debería preguntarles a mis clientes qué portada quieren ver.

Brooke Sellas (17:39): Así que creé una especie de dos portadas desechables porque asumí que la portada que estaba usando sería la que ellos eligieran y no lo hicieron. Así que en realidad fui a imprimir con la portada. La mayoría de la gente eligió porque eso es lo que hace la voz del cliente. Nos permite ver lo que quiere el cliente, ver con qué se alinea. Derecha. Y es que no había nada de arriesgado en eso. Quiero decir, podría haberlo hecho, si realmente quisiera ir a imprimir con la portada que quería, pero ¿por qué iría en contra de mi propio consejo en ese momento?

John Jantsch (18:09): Sí. Y diré sobre ese tema, porque hay una imagen de la publicación que hiciste, que tienes muchos ejemplos e imágenes geniales y que creo que serán útiles para recalcar algunos de tus puntos. Entonces, comencé el programa hablando sobre la primera idea en el subtítulo de a, de escucha en las redes sociales. Y quiero terminar brindándoles la oportunidad de desglosar el segundo tema, es decir, explicar qué es la atención al cliente dirigida por las redes sociales.

Brooke Sellas (18:40): Sí. Así que la mayoría de la gente, sé que las marcas no querrán escuchar eso. pero la mayoría de las personas no siguen las marcas en las redes sociales porque quieren ver esos divertidos memes de gatitos y cachorros o, ya sabes, datos sobre el próximo lanzamiento del producto. De hecho, más del 70% de las personas usan y siguen las redes sociales para seguir marcas, para hacer una pregunta de apoyo. Y la atención al cliente en realidad es un poco engañosa, aunque ese es el término técnico para ello, porque elude que solo estamos hablando con los clientes. Solo estamos hablando de soporte y retención. Sí. Derecha. Sí. Así que alguien ya compró y luego de la compra, acuden a nosotros en las redes sociales por una pregunta o una queja que ocurre con frecuencia. Pero creo que lo que mucha gente extraña de la atención al cliente es la adquisición. Y también te daré este ejemplo, si estás usando la escucha social, una de las primeras etiquetas o etiquetas, ya sabes, lo llaman etiquetar o etiquetar dependiendo de tu herramienta, configuraría nuestra adquisición y etiquetas de retención.

Brooke Sellas (19:49): De hecho, hicimos este pequeño y divertido proyecto, mientras escribía el libro, visitamos a todos nuestros clientes de atención al cliente. Y dijimos, ¿cuánto de su charla social, ya sabes, al ingresar a la marca, cree que es adquisición? ¿Y cuánto crees que es la retención? Y cada uno de los clientes dijo, oh, adquisiciones probablemente como cero a 5%, todo es retención. Entonces comenzamos a etiquetar todas estas conversaciones como tales. Y lo que encontramos fue que cada cliente tenía más del 20 % de etiquetas de adquisición. Y eso significa que los clientes que aún no son clientes entran y

John Jantsch (20:26): Hacer preguntas de preventa. Sí,

Brooke Sellas (20:27): Sí, sí. Tres preguntas de compra. En el momento de la compra, tuvimos una marca que literalmente tiene cuatro líneas de productos ese mes, durante el mes tiene entre 60 y 80% de adquisición, alucinante mm-hmm . Así que ahora estamos trabajando con su equipo de ventas para crear más, ya sabes, contenido nutritivo para los tipos de preguntas que recibimos, en realidad estamos obteniendo valores minoristas incluidos en el monto de la conversación. Así que les daré un ejemplo, julio, tenían una adquisición del 70% en una de sus líneas de productos. Atribuimos el valor minorista de los productos mencionados en esa conversación a aproximadamente 1,2 millones en ingresos. Ahora, imagina, que es, este es el siguiente paso que vamos a hacer con ellos. Si nos dieran enlaces que fueran atribuidos al equipo de redes sociales, y pudiéramos captar el 20% de esos 1,2 millones. Ahora estamos hablando de $240, $240,000 en ingresos atribuidos a las redes sociales orgánicas. Y entonces, ¿qué sucede cuando eso sucede? El C-suite comienza a decir, oh, espera, las redes sociales son valiosas. porque todavía no creo que entiendan eso todavía. Derecha. Porque la atención al cliente nuevamente lo es, tiene todo este mito a su alrededor de que solo se trata del cliente y no es

John Jantsch (21:47): Muy bien. Voy a hacerle una pregunta que es un caso de uso bastante específico. Y es porque quiero saber la respuesta a esto yo mismo. lo siento, oyentes. Esperemos que esto se aplique.

Brooke Sellas (21:58): Sin disparar. Me encanta esto. Me encanta. Es emocionante. es como un juego

Juan Jantsch (22:01): exactamente. Así que imagina que soy una marca que no vende directamente al consumidor. Así que tengo un canal de minoristas o distribuidores o algo así. ¿Cómo podría usar esto para realmente? No lo sé. A veces, las personas usan el término "pulse sales" o "push sales", así que llévelos a los distribuidores, ya sabe, genere más afinidad con la marca para que cuando alguien entre en el distribuidor o Walmart o donde sea que pregunte por mi producto,

Brooke Sellas (22:26): Me encanta esa pregunta. Y eso es genial, es una gran transición hacia la escucha social más allá de la atención al cliente porque puedes usar, recuerda que hablamos sobre la escucha social, siendo palabras clave. Entonces, digamos que está trabajando con una empresa que no vende directamente. Se vende a través de minoristas, pero son impresoras, ¿no? Finjamos que son impresoras Uhhuh. Podría poner la palabra clave en escucha social mejor todo en una impresora. Derecha. Esa frase clave, a medida que avanzamos con este ejemplo, y luego nuevamente, la inteligencia artificial lo traerá de vuelta. Todos los casos de personas en línea, hablando de las mejores impresoras todo en uno. Si pudiera entrar en esas conversaciones y hacer la recomendación para el distribuidor, el revendedor o el minorista.

John Jantsch (23:16): Sí.

Brooke Sellas (23:16): Aún podrías cerrar ese negocio. Quiero decir, es el mismo tipo de proyecto. Simplemente no es cálido. ¿Derecha? No es entrante. Es saliente. Así que es un poco más frío, la venta social, pero aún así apuesto a que capturarías un porcentaje de esa conversación hacia los ingresos.

John Jantsch (23:34): Muy bien. Una última pregunta. Voy a extenderme más de lo habitual a veces, pero quiero darle a la gente la oportunidad de recibir esta pregunta todo el tiempo. ¿Cómo obtengo primero y luego uso, ya sabes, solíamos llamarlo contenido generado por el usuario? Ciertamente, podría hablar de ello como contenido de atención al cliente y, ya sabe, ¿cómo hacemos que nuestros clientes produzcan? Entonces, algo de contenido social realmente auténtico para nosotros. Y no me refiero a, ¿cómo hacemos para que simplemente hagan el trabajo? Pero es como, ¿cómo logramos que deseen participar con entusiasmo de esa manera?

Brooke Sellas (24:05): Es muy interesante porque yo, esta es la misma respuesta que doy cuando la gente habla de comunidad, ¿cómo sé si puedo construir una comunidad o si tengo una comunidad? Y siempre digo que la comunidad sucede en la conversación, no en el, no con el contenido. Sucede en la conversación. También U GC son contenido generado por el usuario. Si tienes esa opinión y sentimientos, contenido, y John dice algo espectacular sobre mi producto, entonces digo, y estamos conversando, ¿verdad? Así que ya estamos teniendo esto de ida y vuelta. Así que hay un poco de confianza allí. Sí. Podría decirle a John, no puedo, no podría haber descrito mejor nuestro producto. ¿Estarías dispuesto a crear una publicación? Ya sabes, eso dice eso, o puedo cortar esta conversación y usar esto en una de nuestras propias publicaciones y más que probable, quiero decir, salir de la experiencia aquí nueve de cada 10 veces. Claro. Juan dice que sí.

John Jantsch (24:54): Sí. Porque soy un fan. ¿Por qué no? Sí.

Brooke Sellas (24:56): Correcto. Ya sabes, ya tienes

John Jantsch (24:57): Eso. Lo hice voluntariamente. Derecha. Correcto.

Brooke Sellas (24:59): Ya nos diste la información y estamos volviendo a ti y diciendo, oh Dios mío, eres una roca. Esto es increíble. ¿Podemos usar esto? Y John, porque la mayoría de nosotros estamos como, oh, dame el centro de atención. Sí, por favor. Va a decir que sí. Y luego otras personas podrían intervenir y ver eso bien. Audiencia de la comunidad y ver nuestra conversación y decir, bueno, creo que también eres increíble. Es, estamos construidos como humanos. ¿Derecha? Se trata de psicología. Aprendemos reflejándonos unos a otros. Se trata de reciprocidad. Todos estos mismos conceptos psicológicos ocurren en lo social. Es solo un medio diferente.

John Jantsch (25:38): Bueno, y también vuelve muy directamente a tu escucha social. Derecha. Porque apuesto a que nos estamos perdiendo esos momentos dorados que nuestros clientes comparten porque no los estamos escuchando.

Brooke Sellas (25:49): ¿Verdad? Sí. Sí. Te sorprendería, ya sabes, la gente etiqueta marcas o menciona marcas muy bien. pero mucho

John Jantsch (25:56): Veces lo hago todo el tiempo. Estás

Brooke Sellas (25:57): Sin ser mencionada. Sí.

John Jantsch (25:59): Bueno, lo hago y los etiqueto y nunca supe de ellos también. ¿Sabes? Así que hombre, en mi

Brooke Sellas (26:04): Bueno, quiero ayudar a esas personas.

Juan Jantsch (26:06): exactamente. Sí. Nuestra increíble Brooke. Bueno, muchas gracias por visitar el podcast de marketing de cinta adhesiva. Uh, hemos estado hablando de conversaciones que lo conectan y le dicen a la gente dónde pueden conectarse con usted o, sin duda, obtener más información sobre el libro.

Brooke Sellas (26:19): Definitivamente. Entonces, si visita nuestro sitio web, es solo B squared.media. Así que es nuestro nombre comercial B squared media. Pero con a.media, puede averiguar todo acerca de nuestros servicios, el libro yo, o simplemente puede, literalmente, vender Google Brook. Creo que soy el único hasta ahora y todos nuestros sitios aparecerán. Puedes conectarte conmigo directamente a través de las redes sociales. Twitter es mi plataforma favorita. Entonces, si quieres venir a hablar conmigo allí, feliz de tener una conversación contigo.

John Jantsch (26:48): Impresionante. Bueno, Brooke, nuevamente, gracias por tomarte un tiempo hoy. Y con suerte nos encontraremos contigo uno de estos días, pronto en el camino. Oye, y una última cosa antes de que te vayas, ¿sabes cómo hablo de la estrategia de marketing antes de las tácticas? Bueno, a veces puede ser difícil entender cuál es su posición en lo que se debe hacer con respecto a la creación de una estrategia de marketing. Así que creamos una herramienta gratuita para ti. Se llama la evaluación de la estrategia de marketing. Puede encontrarlo en @ marketingassessment.co no en .com .co, consulte nuestra evaluación de marketing gratuita y aprenda dónde se encuentra con su estrategia hoy. Eso es marketingassessment.co. Me encantaría hablar contigo sobre los resultados que obtienes.