Wyskakujące okienka e-mail dla e-commerce: jak zbierać wiadomości e-mail i zwiększać sprzedaż

Średnio nasi klienci e-commerce potrajają liczbę e-maili, które przechwytują podczas konfigurowania wyskakujących okienek. Nadal są najlepszym sposobem na zbudowanie listy e-mailowej i nie tylko ja zauważam wpływ wyskakujących okienek.

Ale, jak w przypadku każdej techniki budowania list, wyskakujące okienka wymagają trochę eksperymentowania i praktyki. Niektórzy z naszych klientów zamieniają 3% odwiedzających w subskrybentów, inni 16%. W tym artykule przyjrzymy się podstawom wyskakujących okienek e-mail i pokażemy różne sposoby ich działania w Twoim sklepie.

Dlaczego zbieranie e-maili ma znaczenie

Według własnych słów Shopify: „E-mail marketing jest kluczem do sukcesu e-commerce”. Czemu? Ponieważ poczta e-mail jest jednym z najlepszych sposobów na retargetowanie odwiedzających.

Według raportu Monetate: „Klienci dokonujący pierwszego zakupu potrzebują średnio 3,5 zakupów
sesje — i 25 dni — na sfinalizowanie pierwszej transakcji”. Innymi słowy, szanse na konwersję odwiedzającego po raz pierwszy są dość niskie, więc aby zmienić nowego użytkownika w kupującego, musisz odprowadzić go z powrotem do swojego sklepu.

Aby to zrobić, masz tylko 2 opcje: e-maile i retargetowanie reklam. Zobaczmy, dlaczego e-maile są idealną opcją.

Po pierwsze dlatego, że bardziej ufamy e-mailom niż reklamom. Według badań Criteo, wiodącej platformy retargetingowej, średni współczynnik klikalności reklam retargetowanych wynosi 0,51%. Z drugiej strony średni CTR dla e-maili waha się od 4 do 14%. Innymi słowy, internauci są 26 razy bardziej skłonni kliknąć wiadomość e-mail niż reklamę retargetowaną.

Podsumujmy krótko:

• Retargeting jest kluczem do pierwszego zakupu
• E-mail to najlepszy sposób na ponowne dotarcie do potencjalnych klientów, ponieważ konwertuje lepiej niż reklamy

Twoje opcje budowania listy e-mail

Jeśli zgadzasz się, że e-mail marketing musi być jednym z filarów sukcesu Twojego sklepu internetowego, jednym z najbardziej palących pytań, które powinieneś sobie teraz zadać, jest: Jak mam przekonać odwiedzających do subskrypcji mojego biuletynu e-mailowego? Nie martw się, mam dla Ciebie kilka sugestii.

Formularze zapisu do newslettera (i ich ograniczenia)

Pierwszym i najłatwiejszym sposobem zbierania e-maili jest dodanie formularza zapisu do newslettera na stronie głównej Twojego sklepu. Zajmuje to tylko kilka sekund i nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi wydatkami. Wskazówki, jak to zrobić, znajdziesz w często zadawanych pytaniach Shopify.

Oto przykład subskrypcji biuletynu e-mail na Kylie Jenner Cosmetics:

Problem z tradycyjnymi formularzami rejestracji polega na tym, że nie działają tak dobrze. Weźmy na przykład to studium przypadku firmy AWeber, ich współczynnik subskrypcji formularza rejestracji wynosił tylko 0,4%.

Dlaczego więc formularze rejestracyjne działają tak źle?

• Po pierwsze dlatego, że przez większość czasu ich umieszczenie na stronie internetowej sprawia, że ​​są prawie niewidoczne. Zdecydowana większość sprzedawców e-commerce umieszcza je w stopce swojej witryny i jest to część, której większość odwiedzających nigdy nie widzi.
• Po drugie dlatego, że ich design nie jest zbyt atrakcyjny. W stopce jest mało miejsca, zbyt mało, aby dodać grafikę lub zaprojektować wizualnie kształtujący formularz, więc nawet jeśli te formularze są widoczne, często są po prostu ignorowane, ponieważ nie są atrakcyjne wizualnie.

Wyskakujące okienka i paski w e-mailu (i dlaczego rządzą)

Czy jest jakiś sposób na pokonanie ograniczeń formularza rejestracji? TAK! Pozwól, że przedstawię Ci wyskakujące okienka e-mail.

Korzystanie z wyskakujących okienek do osadzania formularzy pozwala umieścić formularz w dowolnym miejscu na stronie, maksymalizując szanse, że użytkownicy go zobaczą.

Weźmy ten przykład z marki Drunk Elephant: Formularz rejestracji e-mail nie jest już ukryty w stopce, jest tuż przed użytkownikiem (który nie może go przegapić).

Wyskakujące okienka w wiadomościach e-mail mają również wiele możliwości kierowania: formularz rejestracyjny nie musi być domyślnie wyświetlany na wszystkich stronach, bez względu na zachowanie użytkownika w witrynie.

W większości wyskakujących aplikacji możesz ustawić:

• Gdzie pojawią się wyskakujące okienka (na jakich stronach, gdzie na ekranie itp.)
• Kiedy (powinien pojawić się, gdy użytkownik spędził na stronie X sekund, kiedy ma zamiar wyjść itp.)
• Kto powinien to zobaczyć (powinien pojawić się dla odwiedzających po raz pierwszy, odwiedzających, którzy mają produkty w koszyku itp.)

Oto dobry przykład ukierunkowanych wyskakujących okienek ze strony internetowej Dose of Colors. To wyskakujące okienko jest wyświetlane tuż przed opuszczeniem witryny przez użytkownika.

Wreszcie wyskakujące okienka oferują sposób na udostępnienie prawdziwej wiadomości. Jeśli trzymamy się przykładu Dose of Colors, możesz zobaczyć, że dodali kopię, aby przekonać Cię do subskrypcji. A ponieważ kontrolują kierowanie, wiadomość ta może być dostosowana do kontekstu każdego użytkownika, dzięki czemu wyskakujące okienka nie będą się powtarzać.

Ale jak te zalety przekładają się na wyniki? Nasz średni wskaźnik subskrypcji z wyskakującymi wiadomościami e-mail wynosi 5,9% i często spotykam strony e-commerce, które osiągają lepszą wydajność.

Weźmy na przykład ten sklep Shopify, który zmienia jednego na pięciu nowych odwiedzających w subskrybenta biuletynu.

Ale znowu, skonfigurowanie wyskakującego okienka nie wystarczy. Musi zostać zoptymalizowany. Zobaczmy jak.

Jak wyglądają skuteczne wyskakujące okienka e-mail

Aby przygotować tę sekcję, przejrzeliśmy około stu witryn Shopify i przeszukaliśmy dziesiątki kont naszych klientów.

Gotowy? Przyjrzyjmy się cechom dobrego wyskakującego okienka.

Charakterystyka 1: Oferta, której nie możesz odmówić

W idealnym świecie Twoi goście zapisaliby się do Twojego biuletynu tylko po to, by Cię zadowolić. Nie poprosiliby o nic w zamian.

Cóż, to jest w idealnym świecie. W rzeczywistości musisz przekonać swoich użytkowników do subskrypcji. Oto dowód w postaci testu ABC przeprowadzonego przez jednego z naszych klientów:

Dodając 7 USD zniżki do swojego wyskakującego okienka, ten sprzedawca był w stanie czterokrotnie zwiększyć swoją stawkę subskrypcji.

Ale dodawanie rabatów nie zawsze jest najlepszą opcją. Musisz określić, co najlepiej przemówi do Twoich odbiorców (i nie spalić całego budżetu marketingowego). Jeśli kiedykolwiek zbudowałeś persony marki dla swojego sklepu, czas ich użyć. Co napędza Twoich gości? Czy to łowcy okazji szukający najlepszej oferty? Osoby poszukujące konkretnego produktu, ale również zainteresowane nauką jego obsługi? Odwiedzający, którzy chcą się dobrze bawić?

Aby pomóc Ci znaleźć idealną ofertę, oto kilka sugestii.

Możesz po prostu obiecać swoim subskrybentom, że otrzymają ciekawe treści (skuteczne i tanie!). Jeśli idziesz w tym kierunku, postaraj się być jak najdokładniejszy. „Uzyskaj wyjątkowe oferty i najnowsze wiadomości branżowe raz w miesiącu!” będzie działać lepiej niż „Dołącz do naszej listy, aby otrzymywać nasz wspaniały biuletyn!”

Taka jest strategia panny A:

Podoba nam się również ten przykład z Alpine Laboratories. Nawet nie wspominają o swoim produkcie, po prostu oferują swoim subskrybentom szansę na nauczenie się czegoś.

Możesz zaoferować kod rabatowy lub kod bezpłatnej wysyłki (to właśnie robi 80% sklepów Shopify, które sprawdziliśmy).

Możesz także zaoferować swoim potencjalnym subskrybentom możliwość wygrania czegoś. Na przykład marka Dropps oferuje odwiedzającym możliwość wygrania jednego roku dostaw za darmo.

Jeśli nie masz pewności, co możesz zaoferować swoim odwiedzającym w zamian za ich adresy e-mail, ustaw test AB i sprawdź, jaka oferta przynosi najlepsze rezultaty. Nie będę powtarzał tej wskazówki w kółko, ale dotyczy to również kolejnych kroków.

Charakterystyka 2: Format, który wtapia się w nawigację

Nie ma jednego uniwersalnego formatu dla wyskakujących okienek z biuletynem e-mail. Przyjrzyjmy się Twoim opcjom i kiedy działają najlepiej.

Wyskakujące okienka lightbox

Są to prawdopodobnie najczęściej używane formaty wyskakujące. Przyciemniając tło, są bardzo widoczne i przeszkadzają użytkownikom podczas nawigacji:

Jako takie są bardzo nachalne. Zalecamy korzystanie z nich tuż przed wyjściem, w przeciwnym razie możesz zaryzykować zwiększenie współczynnika odrzuceń i wpłynięcie na współczynnik konwersji.

Boczne wyskakujące okienka

Jak sama nazwa wskazuje, boczne wyskakujące okienka są wyświetlane z boku ekranu, co pozwala użytkownikowi na kontynuowanie dostępu do reszty strony. Oto przykład ze sklepu Kigurumi:

Pozwalają one uzyskać maksymalną ekspozycję (większość odwiedzających zobaczy tylko jedną stronę w Twojej witrynie, co kwalifikuje się do wyświetlenia Twojego wyskakującego okienka), jednocześnie zapewniając odwiedzającym swobodę kontynuowania przeglądania.

Słupy

Nie próbujmy nawet wyjaśniać, czym jest bar, po prostu sugeruje to nazwa. Oto przykład na Zorrata:

Wyskakujące paski są również interesujące podczas lądowania. Możesz także spróbować wyświetlić je na kilku kolejnych stronach, jeśli nie zajmują zbyt dużo miejsca na ekranie. W ten sposób możesz zwielokrotnić swoją ekspozycję na odwiedzających.

Wyskakujące okienka wezwania do działania

Te wyskakujące okienka są powiązane z wezwaniem do działania lub zwiastunem wyświetlanym jako pierwsze. „Prawdziwe” wyskakujące okienko pojawia się tylko wtedy, gdy odwiedzający je klikną. Wyskakujące okienka wezwania do działania są szczególnie popularne w witrynach mobilnych, gdzie nie zajmują zbyt dużo miejsca na ekranie i są zgodne z zaleceniami Google dotyczącymi mobilnych reklam pełnoekranowych.

Charakterystyka 3: Unikalny projekt

Aby przygotować najlepszy projekt wyskakującego okienka, musisz zrównoważyć dwa sprzeczne monity:

• Niech wtapia się w Twoją witrynę: Twoje wyskakujące okienko powinno być częścią Twojej witryny, aby uniknąć pomyłki z reklamą lub treścią zewnętrzną.
• Wyróżnij się: Twoje wyskakujące okienko powinno być wystarczająco widoczne, aby wzbudzić zainteresowanie odwiedzających.

Zobaczmy, jak te zasady przekładają się na rzeczywistość.

Wizualizacje dla wyskakujących okienek

Korzystanie z elementów wizualnych to jeden z najlepszych sposobów na przekształcenie irytującego formularza biuletynu w oszałamiające wyskakujące okienko e-mail, które konwertuje odwiedzających.

Czcionki dla wyskakujących okienek

Czcionki są ważnym aspektem tożsamości Twojej witryny (i nie bez powodu), więc upewnij się, że używasz również własnej czcionki w wyskakujących okienkach. To najlepszy sposób, aby popup był spójny z resztą witryny i marki.

Przyciski wezwania do działania w wyskakujących okienkach

Przycisk wezwania do działania musi być łatwo widoczny dla odwiedzających witrynę, aby zwiększyć ich szanse na zarejestrowanie się, dlatego zalecamy wybór koloru, który kontrastuje z tłem pozostałej części wyskakującego okienka.

Dobry przykład można zobaczyć na wspomnianej stronie internetowej Kylie Cosmetics: Widzisz, jak białe tło przycisku „Subskrybuj” wyróżnia go na tle reszty paska?

To samo dotyczy tego wyskakującego okienka marki Tecovas. Użycie pomarańczowego przycisku wezwania do działania przeciwko bardziej stonowanym kolorom sprawia, że ​​nie można go przegapić.

Opcje zamykania wyskakujących okienek

Czy uważasz, że powinieneś zmusić swoich użytkowników do subskrybowania? Jeśli tak, prawdopodobnie podążasz niebezpieczną ścieżką, która zrazi więcej odwiedzających niż ich zwabi. Jeśli uważasz, że dobre wrażenia użytkownika pozwalają odwiedzającym zachować kontrolę, zostań ze mną i słuchaj.

Opcje zamykania są kluczowe, jeśli chodzi o wyskakujące okienka. Umożliwiają odwiedzającym wyrażenie chęci rezygnacji z subskrypcji i kontynuowanie nawigacji w Twoim sklepie.

Ogólnie zalecamy użycie co najmniej jednej bardzo widocznej opcji zamykania. Możesz także, tak jak robi to marka Rhone, zaoferować 2 opcje zamykania (jest to szczególnie istotne w przypadku natrętnych wyskakujących okienek, takich jak wyskakujące okienka lightbox).

Charakterystyka 4: Słowa, które wzbudzają zainteresowanie i zachęcają do działania

Treść wyskakującego okienka ma 3 główne cele:

• Aby wzbudzić zainteresowanie
• Aby uspokoić odwiedzających
• Aby przekonwertować odwiedzających

Przyjrzyjmy się im szczegółowo.

Cel 1: Przyciągnij uwagę każdego odwiedzającego za pomocą wyskakujących okienek

Ten cel opiera się głównie na nagłówku wyskakującego okienka. Musisz użyć słów, które sprawią, że odwiedzający zatrzyma się i pomyśli: „Wow, to interesujące”. Jednym z klasycznych sposobów jest po prostu opisanie oferty, jaką otrzymują nowi subskrybenci, dużą czcionką. Oto, co robi marka Greats:

Ale możesz też użyć innych metod. Na przykład ta marka wykorzystuje w swoich wyskakujących okienkach poczucie ekskluzywności. To tak, jakbyś dołączył do tajnej grupy.

Inną opcją, z której możesz skorzystać, jest humor. To właśnie robi marka Lush z żartobliwym nagłówkiem w wyskakujących okienkach e-mail.

Cel 2: Zapewnij użytkownikom wyskakujące okienka

Co może uniemożliwić użytkownikowi subskrypcję? Szansa, że ​​mogą otrzymać napływ promocyjnych wiadomości e-mail lub sprzedać swój adres e-mail stronie trzeciej i otworzyć swoją skrzynkę odbiorczą dla spamerów. Tekst wyskakujący powinien przypominać odwiedzającym, że ich adres e-mail jest dla Ciebie bezpieczny.

Oto kilka uspokajających zdań, których możesz użyć w wyskakujących okienkach:

• Nienawidzimy spamu tak samo jak Ty
• Nie udostępnimy nikomu Twojego e-maila
• Wyślemy Ci tylko jeden e-mail miesięcznie

Cel 3: Daj poczucie pilności i konwertuj odwiedzających za pomocą wyskakujących okienek

Wyskakujące okienka w wiadomościach e-mail mają jedno główne ograniczenie (które nie dotyczy pasków i CTA), są wyświetlane tylko raz na sesję. Tak więc, jako marketer, jesteś w sytuacji, w której użytkownik subskrybuje teraz lub prawdopodobnie nigdy nie subskrybuje. Innymi słowy, musisz być w stanie przekonwertować odwiedzającego, gdy tylko zobaczy wyskakujące okienko. Aby to zrobić, możesz polegać na FOMO, strachu przed utratą.

Jak?

Po pierwsze, używając słów, które wzbudzają poczucie ekskluzywności. Za pomocą przymiotników takich jak „wyłączny”, „ograniczony” lub „prywatny” możesz zasugerować, że ta oferta nie jest dostępna dla każdego i, co najważniejsze, nie może być ponownie oferowana.

Mówiąc o ofertach jednorazowych, pomocne może być również kierowanie poczuciem pilności. Czy jest lepszy sposób na natychmiastową konwersję odwiedzających niż przekonanie użytkowników, że w najbliższym czasie nie zobaczą tak hojnej oferty? Aby jeszcze bardziej wzmocnić pilność, możesz dodać licznik czasu w wyskakującym okienku. Jest to szczególnie przydatne, gdy wyskakujące okienko oferuje sezonową ofertę.

Charakterystyka 5: Idealne wyczucie czasu

Wybór odpowiedniego terminu jest trudny. Weźmy ten test AB przeprowadzony przez jednego z naszych klientów Shopify, który ilustruje trudność w wyborze odpowiedniego czasu.

Założyli 3 kampanie. Pierwsza była wyświetlana 10 sekund po wylądowaniu użytkownika na swojej stronie, druga po 20 sekundach, a trzecia po 40 sekundach. Jak widać, im dłużej czekają przed wyświetleniem wyskakującego okienka, tym lepszy jest ich współczynnik subskrypcji e-mail:

Ale jednocześnie im dłużej czekają, tym mniejsza jest populacja odwiedzających, którzy faktycznie widzą wyskakujące okienko. Ostatecznie popup wyświetlany po 40 sekundach zebrał mniej e-maili niż ten wyświetlany po 10 sekundach.

Inny klient przeprowadził ten test, w którym przetestował wyskakujące okienko wyświetlane na stronie docelowej z wyskakującym okienkiem wyświetlanym na trzeciej przeglądanej stronie. Ponownie, im dłużej czekali przed wyświetleniem wyskakującego okienka, tym lepszy był wskaźnik zaangażowania (+104%). Ale im dłużej czekali, tym mniej zbierali e-maili (-63%).

Trudno znaleźć równowagę między dotarciem do zbyt dużej liczby odwiedzających z ryzykiem zdenerwowania niektórych z nich (jeśli 3% odwiedzających subskrybuje, oznacza to, że wyświetliłeś ofertę, która nie zainteresowała ich 97%) a czekaniem zbyt długim, trwającym ryzyko dotarcia tylko do ograniczonej liczby odwiedzających.

Ale znowu jest rozwiązanie.

Wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia i wezwania do działania

Jeśli chcesz uniknąć spędzania godzin na szukaniu najlepszego czasu, możesz polegać na wyskakujących okienkach z zamiarem wyjścia. Wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia uruchamiają się automatycznie, gdy odwiedzający ma zamiar opuścić witrynę, co oznacza, że ​​nie musisz wybierać, kiedy pojawi się wyskakujące okienko.

Wśród naszych klientów wskaźnik subskrypcji wyskakujących okienek jest średnio o 5% wyższy niż wyskakujących okienek wyświetlanych podczas ładowania strony. Nie powinno to dziwić: odwiedzającemu, który ma odejść, nie przerywa wyskakującego okienka i nie ma nic do stracenia.

Wyskakujące okienka wyjścia to pierwsza opcja. Jeśli naprawdę nie chcesz wybierać, możesz również skorzystać z wyskakujących okienek z wezwaniem do działania wyświetlanych na każdej stronie Twojej witryny. W ten sposób odwiedzający może wybrać, kiedy chce zobaczyć Twoje wyskakujące okienko.

Nasze doświadczenie z wyskakującymi okienkami CTA jest ograniczone na komputerach stacjonarnych, ale na urządzeniach mobilnych przeprowadziliśmy ostatnio test ze Skechers. Ich wyskakujące okienka z wezwaniem do działania zebrały +48% więcej e-maili niż ich wyskakujące okienka wyświetlane podczas ładowania strony.

Wniosek

To wszystko, co musisz wiedzieć o tym, jak zaimplementować wyskakujące okienka przechwytywania wiadomości e-mail w swoim sklepie e-commerce! Nie zapomnij o najważniejszej rzeczy: Zawsze AB testuj swoje wyskakujące okienka. Nasi klienci w WisePops przeprowadzili setki testów AB, a wyniki często były oszałamiające. Jest to również jeden z niewielu sposobów, aby upewnić się, że Twoje kampanie są zawsze zoptymalizowane pod kątem odwiedzających Twoją witrynę. Miłego budowania listy!