Popup e-mail per l'e-commerce: come raccogliere e-mail e aumentare le vendite

In media, i nostri clienti di e-commerce triplicano il numero di e-mail che acquisiscono quando impostano i popup di posta elettronica. Sono ancora il modo numero uno per creare un elenco di e-mail e non sono l'unico a notare l'impatto dei popup.

Ma, come con qualsiasi tecnica di creazione di elenchi, i popup richiedono un po' di sperimentazione e pratica. Alcuni dei nostri clienti trasformano il 3% dei loro visitatori in abbonati, altri il 16%. In questo articolo, esamineremo le basi dei popup di posta elettronica e ti mostreremo diversi modi per farli funzionare per il tuo negozio.

Perché è importante raccogliere le email?

Nelle parole di Shopify, "L'email marketing è la chiave del successo dell'e-commerce". Come mai? Perché l'e-mail è uno dei modi migliori per reindirizzare i tuoi visitatori.

Secondo un rapporto Monetate, "I clienti per la prima volta impiegano in media 3,5 acquisti
sessioni e 25 giorni per completare la loro prima transazione”. In altre parole, le possibilità di convertire un visitatore per la prima volta sono piuttosto basse, quindi per trasformare un nuovo visitatore in un acquirente, dovrai riportarlo al tuo negozio.

Per farlo, hai solo 2 opzioni: email e annunci di retargeting. Vediamo perché le e-mail sono un'opzione ideale.

Primo, perché tendiamo a fidarci più delle email che degli annunci. Secondo una ricerca di Criteo, una delle principali piattaforme di retargeting, la percentuale di clic media per gli annunci di retargeting è dello 0,51%. D'altra parte, il CTR medio per le e-mail varia tra il 4 e il 14%. In altre parole, gli utenti di Internet hanno 26 volte più probabilità di fare clic su un'e-mail rispetto a un annuncio di retargeting.

Ricapitoliamo brevemente:

• Il retargeting è la chiave per guidare un primo acquisto
• L'e-mail è il modo migliore per reindirizzare i potenziali clienti in quanto converte meglio degli annunci

Le tue opzioni per creare un elenco di e-mail

Se accetti che l'email marketing debba essere uno dei pilastri del successo del tuo negozio di e-commerce, una delle domande più urgenti che dovresti porti ora è: come convincerò questi visitatori a iscriversi alla mia newsletter via email? Non preoccuparti, ho alcuni suggerimenti per te.

Moduli di iscrizione alla newsletter (e relativi limiti)

Il primo e più semplice modo per raccogliere le email è aggiungere un modulo di iscrizione alla newsletter nella home page del tuo negozio. Richiede solo pochi secondi e non comporta alcuna spesa aggiuntiva. Troverai indicazioni su come farlo nelle FAQ di Shopify.

Ecco un esempio di iscrizione a una newsletter via email su Kylie Jenner Cosmetics:

Il problema con i moduli di iscrizione tradizionali è che non funzionano molto bene. Prendi questo caso di studio di AWeber, ad esempio, il tasso di abbonamento al modulo di iscrizione era solo dello 0,4%.

Quindi, perché i moduli di iscrizione funzionano così male?

• Innanzitutto perché il più delle volte il loro posizionamento su un sito web li rende quasi invisibili. La stragrande maggioranza dei commercianti di negozi di e-commerce tende a inserirli nel piè di pagina del proprio sito Web e questa è una parte che la maggior parte dei visitatori non riesce a vedere.
• In secondo luogo, perché il loro design non è molto attraente. Lo spazio è scarso nel piè di pagina, troppo scarso per aggiungere elementi grafici o per progettare una forma visivamente d'impatto, quindi anche se queste forme vengono viste, vengono spesso semplicemente ignorate perché non sono visivamente accattivanti.

Popup e barre di posta elettronica (e perché regolano)

C'è un modo per superare i limiti del modulo di iscrizione? SÌ! Lascia che ti presenti i popup di posta elettronica.

L'utilizzo di popup per incorporare i moduli ti consente di posizionare il modulo in qualsiasi punto della pagina, massimizzando le possibilità che i tuoi utenti lo vedano.

Prendiamo questo esempio dal marchio Drunk Elephant: il modulo di iscrizione via email non è più nascosto nel piè di pagina, è proprio di fronte all'utente (che non può perderlo).

I popup di posta elettronica hanno anche molte capacità di targeting: il modulo di iscrizione non deve solo essere visualizzato per impostazione predefinita su tutte le pagine, indipendentemente dal comportamento dell'utente sul tuo sito web.

Con la maggior parte delle app popup puoi impostare:

• Dove appariranno i popup (in quali pagine, dove sullo schermo, ecc.)
• Quando (dovrebbe apparire quando l'utente ha trascorso X secondi sulla pagina, quando sta per uscire, ecc.)
• Chi dovrebbe vederlo (dovrebbe apparire per i visitatori per la prima volta, i visitatori che hanno articoli nel carrello, ecc.)

Ecco un buon esempio di popup mirati dal sito Web di Dose of Colors. Questo popup viene visualizzato subito prima che l'utente lasci il sito web.

Infine, i popup ti offrono un modo per condividere un messaggio reale. Se ci atteniamo all'esempio della dose di colori, puoi vedere che hanno aggiunto una copia per convincerti ad iscriverti. E, poiché controllano il targeting, questo messaggio può essere adattato per adattarsi al contesto di ciascun utente in modo che i popup non diventino ripetitivi.

Ma come si traducono questi vantaggi in termini di risultati? Il nostro tasso medio di abbonamento con i popup di posta elettronica è del 5,9% e spesso mi imbatto in siti di e-commerce che ottengono prestazioni migliori.

Prendi questo negozio Shopify, ad esempio, trasformano un nuovo visitatore su cinque in un abbonato alla newsletter.

Ma ancora una volta, l'impostazione di un popup non è sufficiente. Ha bisogno di essere ottimizzato. Vediamo come.

Che aspetto hanno i popup di posta elettronica efficaci?

Per preparare questa sezione, abbiamo esaminato circa un centinaio di siti Web Shopify e scansionato dozzine di account dei nostri clienti.

Pronto? Rivediamo le caratteristiche di un buon popup.

Caratteristica 1: un'offerta che non puoi rifiutare

In un mondo ideale, i tuoi visitatori si iscriverebbero alla tua newsletter semplicemente per farti piacere. Non avrebbero chiesto nulla in cambio.

Bene, questo è in un mondo ideale. In realtà, devi convincere i tuoi utenti a iscriversi. Ecco una prova attraverso un test ABC eseguito da uno dei nostri clienti:

Aggiungendo uno sconto di $ 7 al suo popup, questo commerciante è stato in grado di quadruplicare la sua tariffa di abbonamento.

Ma l'aggiunta di sconti non è sempre l'opzione migliore. Devi identificare ciò che parlerà meglio al tuo pubblico (e non brucerà l'intero budget di marketing). Se hai mai creato personaggi di marca per il tuo negozio, è ora di usarli. Cosa spinge i tuoi visitatori? Sono cacciatori di affari che cercano l'affare migliore? Persone che cercano un prodotto specifico ma sono anche interessate a imparare a usarlo? I visitatori che vogliono divertirsi?

Per aiutarti a trovare l'offerta ideale, ecco alcuni suggerimenti.

Puoi semplicemente promettere ai tuoi abbonati che riceveranno contenuti interessanti (efficaci ed economici!). Se vai in questa direzione, assicurati di essere il più preciso possibile. "Ottieni offerte esclusive e le ultime notizie del settore una volta al mese!" funzionerà meglio di "Unisciti alla nostra lista per ricevere la nostra fantastica newsletter!"

Questa è la strategia di Miss A:

Ci piace anche questo esempio dei Laboratori Alpini. Non menzionano nemmeno il loro prodotto, offrono solo ai loro abbonati la possibilità di imparare qualcosa.

Puoi offrire un codice sconto o un codice di spedizione gratuito (è quello che fa l'80% dei negozi Shopify che abbiamo recensito).

Puoi anche offrire ai tuoi potenziali iscritti l'opportunità di vincere qualcosa. Il marchio Dropps, ad esempio, offre ai visitatori la possibilità di vincere un anno di forniture gratis.

Se non sei sicuro di cosa potresti offrire ai tuoi visitatori in cambio dei loro indirizzi e-mail, imposta un test AB e verifica quale tipo di offerta porta i migliori risultati. Non ripeterò questo suggerimento più e più volte, ma si applica anche ai passaggi successivi.

Caratteristica 2: un formato che si fonde con l'esperienza di navigazione

Non esiste un formato unico per i popup di attivazione della newsletter via e-mail. Esaminiamo le tue opzioni e quando funzionano meglio.

Popup lightbox

Questi sono probabilmente il formato popup più utilizzato. Oscurando lo sfondo, sono molto visibili e interrompono gli utenti durante la loro navigazione:

In quanto tali, sono altamente invadenti. Ti consigliamo di utilizzarli solo prima dell'uscita, altrimenti potresti rischiare di aumentare la frequenza di rimbalzo e influire sul tasso di conversione.

Popup laterali

Come suggerisce il nome, i popup laterali vengono visualizzati sul lato dello schermo, consentendo così all'utente di continuare ad accedere al resto della pagina. Ecco un esempio dal negozio Kigurumi:

Ti consentono di ottenere la massima esposizione (la maggior parte dei tuoi visitatori vedrà solo una pagina sul tuo sito Web, qualificandosi così per vedere il tuo popup) mantenendo i tuoi visitatori liberi di continuare a navigare.

Barre

Non proviamo nemmeno a spiegare cos'è un bar, è semplicemente quello che suggerisce il nome. Ecco un esempio su Zorrata:

Le barre a comparsa sono interessanti anche all'atterraggio. Puoi anche provare a visualizzarli su alcune pagine successive se non occupano troppo spazio sullo schermo. In questo modo puoi moltiplicare la tua esposizione ai tuoi visitatori.

Popup di invito all'azione

Questi popup sono associati a un invito all'azione o a un teaser visualizzato per primo. Il popup "reale" appare solo quando i visitatori fanno clic su di esso. I popup di invito all'azione sono particolarmente popolari sui siti Web mobili dove non occupano troppo spazio sullo schermo e sono compatibili con i consigli di Google sugli interstitial mobili.

Caratteristica 3: un design unico

Per preparare il miglior design popup, dovrai bilanciare due richieste contraddittorie:

• Fallo fondere nel tuo sito web: il tuo popup dovrebbe far parte del tuo sito web per evitare che venga scambiato con un annuncio o un contenuto esterno.
• Fallo risaltare: il tuo popup dovrebbe essere abbastanza visibile da suscitare l'interesse del tuo visitatore.

Vediamo come questi principi si traducono in realtà.

Visuali per i popup

L'utilizzo di elementi visivi è uno dei modi migliori per trasformare un fastidioso modulo di newsletter in uno straordinario popup di posta elettronica che converte i visitatori.

Caratteri per i popup

I caratteri sono un aspetto importante dell'identità del tuo sito Web (e per una buona ragione), quindi assicurati di utilizzare il tuo carattere anche nei tuoi popup. È il modo migliore per mantenere il tuo popup coerente con il resto del tuo sito Web e del tuo marchio.

Pulsanti di invito all'azione per i popup

Il tuo pulsante di invito all'azione deve essere facilmente visibile dai visitatori del tuo sito web per aumentare le loro possibilità di iscrizione, quindi ti consigliamo di scegliere un colore che contrasti con lo sfondo del resto del popup.

Un buon esempio di ciò può essere visto sul già citato sito web di Kylie Cosmetics: vedi come lo sfondo bianco del pulsante "Iscriviti" lo aiuta a distinguersi dal resto del bar?

Lo stesso vale per questo popup del marchio Tecovas. L'uso dell'arancione per il pulsante CTA contro colori più tenui lo rende imperdibile.

Opzioni di chiusura per i popup

Pensi che dovresti costringere i tuoi utenti a iscriversi? Se è così, probabilmente stai seguendo un percorso pericoloso che allontanerà più visitatori che attirarli. Se pensi che una buona esperienza utente permetta ai visitatori di mantenere il controllo, allora resta con me e ascolta.

Le opzioni di chiusura sono cruciali quando si tratta di popup. Consentono ai tuoi visitatori di esprimere la loro intenzione di non iscriversi e di proseguire la loro navigazione nel tuo negozio.

In generale, si consiglia di utilizzare almeno un'opzione di chiusura molto visibile. Puoi anche, come sta facendo il marchio Rhone, offrire 2 opzioni di chiusura (questo è particolarmente rilevante per i popup intrusivi come i popup lightbox).

Caratteristica 4: parole che suscitano interesse e guidano all'azione

Il tuo contenuto popup ha 3 obiettivi principali:

• Per aumentare l'interesse
• Per rassicurare i visitatori
• Per convertire i visitatori

Rivediamoli nel dettaglio.

Obiettivo 1: Cattura l'attenzione di ogni visitatore con i popup

Questo obiettivo si basa principalmente sul titolo del tuo popup. Devi usare parole che facciano fermare il visitatore e pensi: "Wow, è interessante". Uno dei modi classici per farlo è semplicemente descrivere l'offerta che i nuovi abbonati ricevono in caratteri grandi. Questo è ciò che fa il marchio Greats:

Ma puoi anche usare altri metodi. Ad esempio, questo marchio utilizza un senso di esclusività nei propri popup. È come se ti stessi unendo a un gruppo segreto.

Un'altra opzione che puoi usare è l'umorismo. Questo è ciò che fa il marchio Lush con il titolo ironico dei suoi popup di posta elettronica.

Obiettivo 2: rassicurare gli utenti con i popup

Cosa potrebbe impedire a un utente di iscriversi? La possibilità che ricevano un afflusso di e-mail promozionali o che il loro indirizzo e-mail venga venduto a terzi e aprano la loro casella di posta agli spammer. Il tuo testo popup dovrebbe ricordare ai tuoi visitatori che il loro indirizzo email è al sicuro con te.

Ecco alcune frasi rassicuranti che puoi usare sui tuoi popup:

• Odiamo lo spam tanto quanto te
• Non condivideremo la tua email con nessuno
• Ti invieremo solo un'email al mese

Obiettivo 3: guidare un senso di urgenza e convertire i visitatori con i popup

I popup di posta elettronica hanno una limitazione principale (che non si applica a barre e CTA), vengono visualizzati solo una volta per sessione. Quindi, come marketer, sei in una situazione in cui l'utente si iscrive ora o probabilmente non si iscriverà mai. In altre parole, devi essere in grado di convertire il visitatore non appena vede il popup. Per farlo puoi affidarti alla FOMO, la paura di perdersi.

Come?

In primo luogo, utilizzando parole che ispirano un senso di esclusività. Con aggettivi come "esclusivo", "limitato" o "privato" puoi suggerire che questa offerta non è disponibile per tutti e, soprattutto, che potrebbe non essere riproposta.

Parlando di offerte una tantum, anche guidare un senso di urgenza può aiutare. Quale modo migliore per convertire i visitatori immediatamente se non convincere i tuoi utenti che non vedranno un'offerta così generosa in tempi brevi? Per rafforzare ulteriormente l'urgenza, puoi aggiungere un timer per il conto alla rovescia all'interno del tuo popup. Ciò è particolarmente utile quando il tuo popup offre un'offerta stagionale.

Caratteristica 5: tempismo perfetto

Scegliere il momento giusto è difficile. Prendiamo questo test AB eseguito da uno dei nostri clienti Shopify che illustra la difficoltà di scegliere il momento giusto.

Hanno creato 3 campagne. Il primo è stato visualizzato 10 secondi dopo che l'utente è atterrato sul proprio sito Web, il secondo dopo 20 secondi e il terzo dopo 40 secondi. Come puoi vedere, più a lungo aspettano prima di visualizzare il loro popup, migliore è il loro tasso di iscrizione alla posta elettronica:

Ma allo stesso tempo, più a lungo aspettano, più piccola è la popolazione di visitatori che vedono effettivamente il popup. Quindi, alla fine, il popup visualizzato dopo 40 secondi ha raccolto meno email di quello visualizzato dopo 10 secondi.

Un altro cliente ha eseguito questo test in cui ha testato un popup visualizzato sulla pagina di destinazione rispetto a un popup visualizzato sulla terza pagina visualizzata. Anche in questo caso, più aspettavano prima di visualizzare il popup, migliore era il tasso di coinvolgimento (+104%). Ma più aspettavano, meno email raccoglievano (-63%).

È difficile trovare un equilibrio tra raggiungere troppi visitatori con il rischio di infastidire alcuni di loro (se il 3% dei tuoi visitatori si iscrive significa che hai mostrato un'offerta che non interessava il 97% di loro) e aspettare troppo tempo, prendendo il rischio di raggiungere solo un numero limitato di visitatori.

Ma ancora una volta, c'è una soluzione.

Popup di intento di uscita e inviti all'azione

Se vuoi evitare di passare ore a identificare il momento migliore, puoi fare affidamento sui popup dell'intenzione di uscita. I popup dell'intenzione di uscita si attivano automaticamente quando il visitatore sta per lasciare il sito Web, il che significa che non devi scegliere quando apparirà il tuo popup.

Tra i nostri clienti, il tasso di sottoscrizione dei popup di uscita è in media del 5% superiore a quello dei popup visualizzati al caricamento della pagina. Questo non dovrebbe sorprendere: un visitatore che sta per andarsene non viene interrotto dal tuo popup e non ha nulla da perdere.

I popup di uscita sono una prima opzione. Se davvero non vuoi scegliere, puoi anche utilizzare i popup di invito all'azione visualizzati su ogni pagina del tuo sito web. In questo modo, sta al tuo visitatore scegliere quando vuole vedere il tuo popup.

La nostra esperienza con i popup CTA è limitata sul desktop, ma sui dispositivi mobili abbiamo recentemente fatto un test con Skechers. I loro popup di invito all'azione hanno finito per raccogliere +48% di email in più rispetto ai loro popup visualizzati al caricamento della pagina.

Conclusione

Queste sono tutte le nozioni di base che devi sapere su come implementare i popup di acquisizione e-mail per il tuo negozio di e-commerce! Non dimenticare la cosa più importante: testa sempre AB i tuoi popup. I nostri clienti di WisePops hanno eseguito centinaia di test AB e i risultati sono stati spesso strabilianti. È anche uno degli unici modi per assicurarti che le tue campagne siano sempre ottimizzate per i visitatori del tuo sito web. Buona costruzione della lista!