E-mailuri pop-up pentru comerț electronic: cum să colectați e-mailuri și să vă creșteți vânzările

În medie, clienții noștri de comerț electronic triplează numărul de e-mailuri pe care le captează atunci când configurează ferestre pop-up de e-mail. Acestea sunt încă modalitatea numărul unu de a construi o listă de e-mailuri și nu sunt singurul care a observat impactul ferestrelor pop-up.

Dar, ca și în cazul oricărei tehnici de construire a listelor, ferestrele popup necesită o anumită experimentare și practică. Unii dintre clienții noștri transformă 3% din vizitatori în abonați, alții 16%. În acest articol, vom examina elementele de bază ale ferestrelor pop-up de e-mail și vă vom arăta diferite moduri de a le face să funcționeze pentru magazinul dvs.

De ce este importantă colectarea e-mailurilor

În propriile cuvinte ale lui Shopify, „Marketingul prin e-mail este cheia succesului comerțului electronic”. De ce? Deoarece e-mailul este unul dintre cele mai bune moduri de a vă reorienta vizitatorii.

Potrivit unui raport Monetate, „este nevoie de clienți pentru prima dată în medie 3,5 cumpărături
sesiuni - și 25 de zile - pentru a finaliza prima lor tranzacție. " Cu alte cuvinte, șansele de a converti un vizitator pentru prima dată sunt destul de scăzute, astfel încât pentru a transforma un vizitator nou în cumpărător, va trebui să-i duci înapoi la magazinul tău.

Pentru a face acest lucru, aveți doar 2 opțiuni: e-mailuri și anunțuri retargeting. Să vedem de ce e-mailurile sunt o opțiune ideală.

În primul rând, pentru că tindem să avem încredere în e-mailuri mai mult decât în ​​reclame. Potrivit cercetărilor efectuate de Criteo, o platformă de retargeting de vârf, rata medie de clic pentru anunțurile de retargeting este de 0,51%. Pe de altă parte, CTR-ul mediu pentru e-mailuri variază între 4 și 14%. Cu alte cuvinte, utilizatorii de internet au de 26 de ori mai multe șanse de a da clic pe un e-mail decât de a da clic pe un anunț de retargeting.

Să recapitulăm pe scurt:

• Retargetingul este esențial pentru conducerea unei prime achiziții
• E-mailul este cel mai bun mod de a reorienta clienții potențiali, deoarece convertește mai bine decât anunțurile

Opțiunile dvs. pentru a crea o listă de e-mail

Dacă sunteți de acord că marketingul prin e-mail trebuie să fie unul dintre pilonii succesului magazinului dvs. de comerț electronic, una dintre cele mai presante întrebări pe care ar trebui să vi le puneți acum este: Cum voi convinge acești vizitatori să se aboneze la newsletter-ul meu prin e-mail? Nu vă faceți griji, am câteva sugestii pentru dvs.

Formulare de înscriere la newsletter (și limitele lor)

Primul și cel mai simplu mod de a colecta e-mailuri este să adăugați un formular de înscriere la newsletter la pagina principală a magazinului dvs. Durează doar câteva secunde și nu implică cheltuieli suplimentare. Veți găsi instrucțiuni despre cum să faceți acest lucru în întrebările frecvente ale Shopify.

Iată un exemplu de înscriere la newsletter prin e-mail pe Kylie Jenner Cosmetics:

Problema cu formularele tradiționale de înscriere este că nu funcționează atât de bine. Luați acest studiu de caz de la AWeber, de exemplu, rata de abonament a formularului de înscriere a fost de numai 0,4%.

Deci, de ce formele de înscriere se comportă atât de prost?

• În primul rând, deoarece de cele mai multe ori plasarea lor pe un site web îi face aproape invizibili. Marea majoritate a comercianților magazinelor de comerț electronic tind să-i plaseze în subsolul site-ului lor web și aceasta este o parte pe care majoritatea vizitatorilor nu o văd niciodată.
• În al doilea rând, deoarece designul lor nu este foarte atractiv. Spațiul este redus în subsol, prea rar pentru a adăuga grafică sau pentru a proiecta o formă cu impact vizual, astfel încât, chiar dacă aceste forme sunt văzute, sunt deseori ignorate, deoarece nu sunt vizuale convingătoare.

E-mailuri pop-up și bare (și de ce guvernează)

Există vreo modalitate de a depăși limitele formularului de înscriere? DA! Permiteți-mi să vă prezint ferestrele popup.

Folosirea ferestrelor pop-up pentru a încorpora formularele vă permite să vă poziționați formularul oriunde pe pagină, maximizând șansele ca utilizatorii să îl vadă.

Să luăm acest exemplu de la marca Drunk Elephant: Formularul de înscriere prin e-mail nu mai este ascuns în subsol, este chiar în fața utilizatorului (care nu-l poate rata).

Ferestrele pop-up de e-mail vin, de asemenea, cu o mulțime de capacități de direcționare: Formularul de înscriere nu trebuie doar să fie afișat în mod implicit pe toate paginile, indiferent de comportamentul utilizatorului dvs. pe site-ul dvs. web.

Cu majoritatea aplicațiilor popup, puteți seta:

• Unde vor apărea ferestrele pop-up (pe ce pagini, unde pe ecran etc.)
• Când (ar trebui să apară când utilizatorul a petrecut X secunde pe pagină, când urmează să iasă etc.)
• Cine ar trebui să o vadă (ar trebui să apară pentru prima dată vizitatorii, vizitatorii care au articole în coș etc.)

Iată un bun exemplu de ferestre pop-up direcționate de pe site-ul web Dose of Colors. Acest popup este afișat chiar înainte ca utilizatorul să părăsească site-ul web.

În cele din urmă, ferestrele pop-up vă oferă o modalitate de a partaja un mesaj real. Dacă ne ținem de exemplul Dozei de culori, puteți vedea că au adăugat o copie pentru a vă convinge să vă abonați. Și, deoarece controlează direcționarea, acest mesaj poate fi adaptat pentru a se potrivi contextului fiecărui utilizator, astfel încât ferestrele pop-up să nu devină repetitive.

Dar, cum se traduc aceste avantaje în termeni de rezultate? Rata noastră medie de abonament cu ferestre pop-up de e-mail este de 5,9% și întâlnesc adesea site-uri web de comerț electronic care obțin o performanță mai bună.

Luați acest magazin Shopify, de exemplu, transformă unul din cinci noi vizitatori într-un abonat la newsletter.

Dar, din nou, configurarea unui popup nu este suficientă. Trebuie optimizat. Să vedem cum.

Cum arată ferestrele de e-mail eficiente

Pentru a pregăti această secțiune, am analizat aproximativ o sută de site-uri Shopify și am accesat cu zeci de conturi ale clienților noștri.

Gata? Să examinăm caracteristicile unui popup bun.

Caracteristica 1: O ofertă pe care nu o puteți refuza

Într-o lume ideală, vizitatorii dvs. s-ar abona la newsletter-ul dvs. doar pentru a vă mulțumi. Nu ar cere nimic în schimb.

Ei bine, asta e într-o lume ideală. În realitate, trebuie să vă convingeți utilizatorii să se aboneze. Iată dovada acestui lucru prin intermediul unui test ABC pe care unul dintre clienții noștri l-a efectuat:

Prin adăugarea unei reduceri de 7 USD la fereastra de tip pop-up, acest comerciant a putut să-și cvadrupleze rata de abonament.

Dar, adăugarea de reduceri nu este întotdeauna cea mai bună opțiune. Trebuie să identificați ce va vorbi cel mai bine publicului dvs. (și nu vă va arde întregul buget de marketing). Dacă ați creat vreodată persoane de marcă pentru magazinul dvs., este timpul să le folosiți. Ce îi determină pe vizitatori? Sunt vânători de chilipiruri care caută cea mai bună ofertă? Oameni care caută un anumit produs, dar și interesați să învețe cum să-l folosească? Vizitatorii care doresc să se distreze?

Pentru a vă ajuta să găsiți oferta ideală, iată câteva sugestii.

Puteți pur și simplu să le promiteți abonaților că vor primi conținut interesant (eficient și ieftin!). Dacă mergi în această direcție, asigură-te că ești cât mai precis posibil. „Obțineți oferte exclusive și cele mai recente știri din industrie o dată pe lună!” va funcționa mai bine decât „Alăturați-vă listei noastre pentru a primi minunatul nostru buletin informativ!”

Aceasta este strategia domnișoarei A:

Ne place și acest exemplu din Laboratoarele Alpine. Nici măcar nu menționează produsul lor, ci doar le oferă abonaților șansa de a învăța ceva.

Puteți oferi un cod de reducere sau un cod de transport gratuit (asta fac 80% din magazinele Shopify pe care le-am analizat).

De asemenea, puteți oferi potențialilor abonați posibilitatea de a câștiga ceva. Marca Dropps, de exemplu, oferă vizitatorilor șansa de a câștiga gratuit un an de aprovizionare.

Dacă nu sunteți sigur ce ați putea oferi vizitatorilor dvs. în schimbul adreselor lor de e-mail, configurați un test AB și verificați ce tip de ofertă aduce cele mai bune rezultate. Nu voi repeta acest sfat mereu, dar se aplică și etapelor ulterioare.

Caracteristica 2: Un format care se îmbină cu experiența de navigare

Nu există un format unic pentru toate ferestrele pop-up de înscriere la newsletter. Să examinăm opțiunile și când funcționează cel mai bine.

Ferestre pop-up lightbox

Acestea sunt probabil cel mai utilizat format popup. Atenuând fundalul, acestea sunt foarte vizibile și întrerup utilizatorii în timpul navigării:

Ca atare, sunt extrem de intruzivi. Vă recomandăm să le utilizați chiar înainte de ieșire, altfel puteți risca să vă măriți rata de respingere și să vă afectați rata de conversie.

Popup-uri laterale

După cum sugerează și numele lor, ferestrele de tip pop-up laterale sunt afișate pe partea laterală a ecranului, permițând astfel utilizatorului să acceseze în continuare restul paginii. Iată un exemplu din magazinul Kigurumi:

Acestea vă permit să obțineți o expunere maximă (majoritatea vizitatorilor dvs. vor vedea doar o singură pagină de pe site-ul dvs., calificându-se astfel să vă afișeze fereastra pop-up), menținând în același timp vizitatorii liberi să continue navigarea.

Baruri

Să nu încercăm nici măcar să explicăm ce este un bar, este pur și simplu ceea ce sugerează numele. Iată un exemplu despre Zorrata:

Barele pop-up sunt interesante și la aterizare. Puteți încerca, de asemenea, să le afișați pe câteva pagini ulterioare, dacă acestea nu ocupă prea mult ecran. În acest fel vă puteți multiplica expunerea la vizitatori.

Ferestre pop-up CTA

Aceste ferestre pop-up sunt asociate cu un îndemn sau un teaser afișat mai întâi. Fereastra pop-up „reală” apare numai atunci când vizitatorii dau clic pe ea. Ferestrele popup CTA sunt deosebit de populare pe site-urile web mobile, unde nu ocupă prea mult ecranul și sunt compatibile cu recomandările Google privind intercalările mobile.

Caracteristica 3: un design unic

Pentru a pregăti cel mai bun design pop-up, va trebui să echilibrați două solicitări contradictorii:

• Faceți-l să se integreze în site-ul dvs. web: fereastra dvs. de tip pop-up ar trebui să facă parte din site-ul dvs. web pentru a evita confundarea acestuia cu un anunț sau conținut extern.
• Faceți-l să iasă în evidență : popup-ul dvs. ar trebui să fie suficient de vizibil pentru a atrage interesul vizitatorului.

Să vedem cum aceste principii se traduc în realitate.

Vizuale pentru ferestre pop-up

Utilizarea vizualului este una dintre cele mai bune modalități de a transforma un formular de buletin informativ enervant într-un popup uimitor de e-mail care convertește vizitatorii.

Fonturi pentru ferestre pop-up

Fonturile sunt un aspect major al identității site-ului dvs. web (și din motive întemeiate), deci asigurați-vă că utilizați propriul font și în ferestrele de tip pop-up. Este cel mai bun mod de a vă menține popup-ul coerent cu restul site-ului și mărcii dvs.

Butoane de îndemn pentru ferestre pop-up

Butonul dvs. de îndemn trebuie să fie vizibil cu ușurință de către vizitatorii site-ului dvs. web pentru a-și crește șansele de a se înscrie, așa că vă recomandăm să alegeți o culoare care să contrasteze cu fundalul restului ferestrei pop-up.

Un bun exemplu în acest sens poate fi văzut pe site-ul Kylie Cosmetics menționat mai sus: Vedeți cum fundalul alb al butonului „Abonați-vă” îl ajută să se distingă de restul barei?

Același lucru este valabil și pentru acest popup de la marca Tecovas. Folosirea portocaliului pentru butonul CTA împotriva unor culori mai dezactivate îl face de neratat.

Opțiuni de închidere pentru ferestre pop-up

Credeți că ar trebui să vă forțați utilizatorii să se aboneze? Dacă da, probabil că urmăriți o cale periculoasă care va înstrăina mai mulți vizitatori decât îi va atrage. Dacă credeți că o bună experiență de utilizare permite vizitatorilor să rămână sub control, atunci rămâneți cu mine și ascultați.

Opțiunile de închidere sunt cruciale atunci când vine vorba de ferestre pop-up. Acestea oferă vizitatorilor un mod de a-și exprima intenția de a nu se abona și de a continua navigarea în magazinul dvs.

În general, vă recomandăm să utilizați cel puțin o opțiune de închidere foarte vizibilă. De asemenea, puteți, la fel ca brandul Rhone, să oferiți 2 opțiuni de închidere (care sunt relevante în special în ferestrele pop-up intruzive, cum ar fi ferestrele pop-up lightbox).

Caracteristica 4: Cuvinte care cresc interesul și stimulează acțiunea

Conținutul dvs. popup are 3 obiective principale:

• Pentru a crește interesul
• Pentru a-i liniști pe vizitatori
• Pentru a converti vizitatorii

Să le trecem în revistă în detaliu.

Obiectivul 1: Atrage atenția fiecărui vizitator cu ferestre pop-up

Acest obiectiv se bazează în principal pe titlul popup-ului dvs. Trebuie să folosiți cuvinte care îl fac pe vizitator să se oprească și să gândească: „Uau, asta e interesant”. Unul dintre modurile clasice de a face acest lucru este pur și simplu să descrieți oferta noilor abonați cu litere mari. Iată ce face marca Greats:

Dar puteți folosi și alte metode. De exemplu, această marcă folosește un sentiment de exclusivitate în ferestrele pop-up. Parcă te-ai alătura unui grup secret.

O altă opțiune pe care o puteți folosi este umorul. Aceasta este ceea ce face marca Lush cu titlul limbii-în-obraz pentru popup-urile lor de e-mail.

Obiectivul 2: liniștește-i pe utilizatori cu ferestre pop-up

Ce ar putea împiedica un utilizator să se aboneze? Șansa ca aceștia să poată primi un flux de e-mailuri promoționale sau să își vândă adresa de e-mail către o terță parte și să își deschidă căsuța de e-mail către spammeri. Textul pop-up ar trebui să le reamintească vizitatorilor că adresa lor de e-mail este sigură pentru dvs.

Iată câteva propoziții liniștitoare pe care le puteți folosi în ferestrele popup:

• Urăsc spamul la fel de mult ca și tine
• Nu vom partaja e-mailul cu nimeni
• Vă vom trimite un singur e-mail pe lună

Obiectivul 3: Conduceți un sentiment de urgență și convertiți vizitatorii cu ferestre pop-up

Ferestrele pop-up de e-mail au o limită majoră (care nu se aplică barelor și CTA), sunt afișate doar o dată pe sesiune. Deci, ca agent de marketing, vă aflați într-o situație în care utilizatorul se abonează acum sau probabil că nu se va abona niciodată. Cu alte cuvinte, trebuie să puteți converti vizitatorul imediat ce vede pop-up-ul. Pentru a face acest lucru, vă puteți baza pe FOMO, frica de a pierde.

Cum?

În primul rând, folosind cuvinte care inspiră un sentiment de exclusivitate. Cu adjective precum „exclusiv”, „limitat” sau „privat” puteți sugera că această ofertă nu este disponibilă oricui și, cel mai important, este posibil să nu fie oferită din nou.

Vorbind despre oferte unice, conducerea unui sentiment de urgență poate ajuta, de asemenea. Ce modalitate mai bună de a converti imediat vizitatorii decât prin a-ți convinge utilizatorii că nu vor vedea în curând o ofertă atât de generoasă? Pentru a consolida în continuare urgența, puteți adăuga un cronometru invers în pop-up. Acest lucru este util mai ales atunci când popup-ul dvs. oferă o ofertă sezonieră.

Caracteristica 5: sincronizare perfectă

Alegerea momentului potrivit este dificilă. Să susținem acest test AB efectuat de unul dintre clienții noștri Shopify, ceea ce ilustrează dificultatea de a alege momentul potrivit.

Au creat 3 campanii. Primul a fost afișat la 10 secunde după ce utilizatorul a aterizat pe site-ul său, al doilea după 20 de secunde și al treilea după 40 de secunde. După cum puteți vedea, cu cât așteaptă mai mult înainte de a-și afișa fereastra pop-up, cu atât rata de abonament la e-mail este mai bună:

Dar, în același timp, cu cât așteaptă mai mult, cu atât este mai mică populația de vizitatori care văd pop-up-ul. Deci, în cele din urmă, fereastra pop-up afișată după 40 de secunde a colectat mai puține e-mailuri decât cea afișată după 10 secunde.

Un alt client a efectuat acest test în care a testat un popup afișat pe pagina de destinație comparativ cu un popup afișat pe a treia pagină vizualizată. Din nou, cu cât au așteptat mai mult înainte de afișarea ferestrei pop-up, cu atât rata de implicare a fost mai bună (+ 104%). Dar cu cât așteptau mai mult, cu atât colectau mai puține e-mailuri (-63%).

Este dificil să găsești un echilibru între a ajunge la prea mulți vizitatori cu riscul de a deranja pe unii dintre ei (dacă 3% dintre vizitatorii tăi se abonează atunci înseamnă că ai afișat o ofertă care nu a interesat 97% dintre ei) și a aștepta prea mult, luând riscul de a ajunge doar la un număr limitat de vizitatori.

Dar, din nou, există o soluție.

Ferestre pop-up și îndemnuri de ieșire

Dacă doriți să evitați să petreceți ore întregi identificând cel mai bun moment, vă puteți baza pe ferestrele emergente cu intenție de ieșire. Ferestrele emergente cu intenție de ieșire se declanșează automat atunci când vizitatorul dvs. este pe cale să părăsească site-ul web, ceea ce înseamnă că nu trebuie să alegeți când va apărea fereastra dvs. de ferestre.

În rândul clienților noștri, rata de abonament a ferestrelor pop-up de ieșire este în medie cu 5% mai mare decât a pop-up-urilor afișate la încărcarea paginii. Acest lucru nu ar trebui să fie o surpriză: un vizitator care urmează să plece nu este întrerupt de pop-up-ul dvs. și nu are nimic de pierdut.

Pop-urile de ieșire sunt o primă opțiune. Dacă într-adevăr nu doriți să alegeți, puteți utiliza și ferestre pop-up cu îndemn afișate pe fiecare pagină a site-ului dvs. web. În acest fel, revine vizitatorului dvs. să aleagă când dorește să vadă popup-ul dvs.

Experiența noastră cu ferestrele popup CTA este limitată pe desktop, dar pe dispozitivele mobile, am făcut recent un test cu Skechers. Pop-up-urile lor de îndemn au ajuns să adune + 48% mai multe e-mailuri decât popup-urile afișate la încărcarea paginii.

Concluzie

Acestea sunt toate elementele de bază pe care trebuie să le cunoașteți despre cum să implementați ferestre pop-up de captură de e-mail pentru magazinul dvs. de comerț electronic! Nu uitați cel mai important lucru: întotdeauna AB vă testează ferestrele popup. Clienții noștri de la WisePops au efectuat sute de teste AB și rezultatele au fost adesea uluitoare. Este, de asemenea, una dintre singurele modalități de a vă asigura că campaniile dvs. sunt întotdeauna optimizate pentru vizitatorii site-ului dvs. web. Fericire de construire a listelor!