النوافذ المنبثقة للبريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية: كيفية جمع رسائل البريد الإلكتروني وزيادة مبيعاتك

في المتوسط ​​، يضاعف عملاء التجارة الإلكترونية لدينا ثلاثة أضعاف عدد رسائل البريد الإلكتروني التي يلتقطونها عند إعداد النوافذ المنبثقة للبريد الإلكتروني. لا تزال الطريقة الأولى لإنشاء قائمة بريد إلكتروني ، ولست الوحيد الذي لاحظ تأثير النوافذ المنبثقة.

ولكن ، كما هو الحال مع أي تقنية لبناء القوائم ، تتطلب النوافذ المنبثقة بعض التجريب والممارسة. يحول بعض عملائنا 3٪ من زوارهم إلى مشتركين ، والبعض الآخر 16٪. في هذه المقالة ، سنراجع أساسيات النوافذ المنبثقة للبريد الإلكتروني ونعرض لك طرقًا مختلفة لجعلها تعمل في متجرك.

لماذا جمع رسائل البريد الإلكتروني مهم

بكلمات Shopify الخاصة ، "التسويق عبر البريد الإلكتروني هو مفتاح نجاح التجارة الإلكترونية." لماذا ا؟ لأن البريد الإلكتروني هو أحد أفضل الطرق لإعادة استهداف زوار موقعك.

وفقًا لتقرير Monetate ، "يحتاج العملاء لأول مرة إلى 3.5 تسوق في المتوسط
الجلسات - و 25 يومًا - لإكمال المعاملة الأولى ". بعبارة أخرى ، فإن فرص تحويل الزائر لأول مرة منخفضة للغاية ، لذا إذا أردت تحويل زائر جديد إلى مشتر ، فسيتعين عليك إعادته إلى متجرك.

للقيام بذلك ، لديك خياران فقط: رسائل البريد الإلكتروني وإعادة توجيه الإعلانات. دعونا نرى لماذا تعتبر رسائل البريد الإلكتروني خيارًا مثاليًا.

أولاً ، لأننا نميل إلى الثقة في رسائل البريد الإلكتروني أكثر من الإعلانات. وفقًا لبحث أجرته Criteo ، وهي منصة رائدة لإعادة الاستهداف ، فإن متوسط ​​معدل النقر لإعادة توجيه الإعلانات هو 0.51٪. من ناحية أخرى ، يتراوح متوسط ​​نسبة النقر إلى الظهور لرسائل البريد الإلكتروني بين 4 و 14٪. بعبارة أخرى ، يزيد احتمال نقر مستخدمي الإنترنت على بريد إلكتروني بمقدار 26 مرة عن النقر فوق إعلان إعادة الاستهداف.

دعنا نلخص باختصار:

• إعادة الاستهداف هي المفتاح لدفع أول عملية شراء
• البريد الإلكتروني هو أفضل طريقة لإعادة استهداف العملاء المحتملين لأنه يتحول بشكل أفضل من الإعلانات

خياراتك لبناء قائمة بريد إلكتروني

إذا كنت توافق على أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يجب أن يكون أحد ركائز نجاح متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فإن أحد الأسئلة الأكثر إلحاحًا التي يجب أن تطرحها على نفسك الآن هو: كيف سأقنع هؤلاء الزوار بالاشتراك في رسالتي الإخبارية عبر البريد الإلكتروني؟ لا تقلق ، لدي بعض الاقتراحات لك.

نماذج الاشتراك في الرسائل الإخبارية (وحدودها)

الطريقة الأولى والأسهل لجمع رسائل البريد الإلكتروني هي إضافة نموذج الاشتراك في الرسائل الإخبارية إلى الصفحة الرئيسية لمتجرك. يستغرق الأمر بضع ثوانٍ فقط ولا ينطوي على أي إنفاق إضافي. ستجد توجيهات حول كيفية القيام بذلك في الأسئلة الشائعة لـ Shopify.

فيما يلي مثال على الاشتراك في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني على Kylie Jenner Cosmetics:

تكمن مشكلة نماذج الاشتراك التقليدية في أنها لا تعمل بشكل جيد. خذ دراسة الحالة هذه من AWeber على سبيل المثال ، كان معدل الاشتراك في نموذج الاشتراك 0.4٪ فقط.

إذن ، لماذا أداء نماذج الاشتراك سيء للغاية؟

• أولاً ، نظرًا لأن وضعهم على موقع ويب في معظم الأوقات يجعلهم غير مرئيين تقريبًا. تميل الغالبية العظمى من تجار متاجر التجارة الإلكترونية إلى وضعها في تذييل موقع الويب الخاص بهم وهذا جزء لا يراه معظم الزوار أبدًا.
• ثانيًا ، لأن تصميمهم ليس جذابًا للغاية. المساحة نادرة في التذييل ، وهي نادرة جدًا لإضافة الرسومات أو لتصميم نموذج مؤثر بصريًا ، لذلك حتى إذا تم رؤية هذه النماذج ، فغالبًا ما يتم تجاهلها ببساطة لأنها غير مقنعة بصريًا.

أشرطة ونوافذ منبثقة للبريد الإلكتروني (ولماذا يحكمون)

هل هناك أي طريقة يمكننا من خلالها التغلب على قيود نموذج الاشتراك؟ نعم! اسمحوا لي أن أقدم لكم النوافذ المنبثقة للبريد الإلكتروني.

يتيح لك استخدام النوافذ المنبثقة لتضمين النماذج الخاصة بك وضع النموذج الخاص بك في أي مكان على الصفحة ، مما يزيد من فرص رؤيته للمستخدمين.

لنأخذ هذا المثال من العلامة التجارية Drunk Elephant: لم يعد نموذج الاشتراك في البريد الإلكتروني مخفيًا في التذييل ، إنه أمام المستخدم مباشرةً (الذي لا يمكنه تفويته).

تأتي النوافذ المنبثقة للبريد الإلكتروني أيضًا مع الكثير من قدرات الاستهداف: لا يلزم فقط عرض نموذج الاشتراك افتراضيًا في جميع الصفحات بغض النظر عن سلوك المستخدم الخاص بك على موقع الويب الخاص بك.

مع معظم تطبيقات النوافذ المنبثقة ، يمكنك تعيين:

• أين ستظهر النوافذ المنبثقة (على أي صفحات ، وأين تظهر على الشاشة ، وما إلى ذلك)
• متى (يجب أن يظهر عندما يقضي المستخدم X ثانية على الصفحة ، عندما يكون على وشك الخروج ، وما إلى ذلك)
• من يجب أن يراه (يجب أن يظهر للزائرين لأول مرة ، والزائرين الذين لديهم عناصر في سلة التسوق ، وما إلى ذلك)

فيما يلي مثال جيد للنوافذ المنبثقة المستهدفة من موقع Dose of Colors. يتم عرض هذه النافذة المنبثقة مباشرة قبل مغادرة المستخدم لموقع الويب.

أخيرًا ، توفر لك النوافذ المنبثقة طريقة لمشاركة رسالة حقيقية. إذا التزمنا بمثال جرعة الألوان ، يمكنك أن ترى أنهم قد أضافوا بعض النسخ لإقناعك بالاشتراك. ونظرًا لأنهم يتحكمون في الاستهداف ، يمكن تكييف هذه الرسالة لتناسب سياق كل مستخدم حتى لا تتكرر النوافذ المنبثقة.

لكن كيف تُترجم هذه المزايا من حيث النتائج؟ متوسط ​​معدل اشتراكنا في النوافذ المنبثقة للبريد الإلكتروني هو 5.9٪ وغالبًا ما أصادف مواقع التجارة الإلكترونية التي تحقق أداءً أفضل.

خذ هذا المتجر Shopify ، على سبيل المثال ، يقومون بتحويل واحد من كل خمسة زوار جدد إلى مشترك في الرسائل الإخبارية.

ولكن مرة أخرى ، لا يكفي إنشاء نافذة منبثقة. يحتاج إلى التحسين. دعونا نرى كيف.

كيف تبدو النوافذ المنبثقة الفعالة في البريد الإلكتروني

لإعداد هذا القسم ، قمنا بمراجعة حوالي مائة موقع Shopify وزحفنا عبر عشرات حسابات عملائنا.

مستعد؟ دعنا نراجع خصائص نافذة منبثقة جيدة.

السمة الأولى: عرض لا يمكنك رفضه

في عالم مثالي ، سيشترك زوار موقعك في رسالتك الإخبارية ببساطة لإرضائك. لن يطلبوا أي شيء في المقابل.

حسنًا ، هذا في عالم مثالي. في الواقع ، أنت بحاجة إلى إقناع المستخدمين لديك بالاشتراك. إليك دليل على ذلك من خلال نموذج اختبار ABC الذي أجراه أحد عملائنا:

من خلال إضافة خصم بقيمة 7 دولارات إلى النافذة المنبثقة ، تمكن هذا التاجر من مضاعفة معدل اشتراكه أربع مرات.

لكن إضافة الخصومات ليست دائمًا الخيار الأفضل. تحتاج إلى تحديد أفضل ما يتحدث إلى جمهورك (ولن يحرق ميزانيتك التسويقية بالكامل). إذا كنت قد أنشأت شخصيات ذات علامة تجارية لمتجرك ، فقد حان الوقت لاستخدامها. ما الذي يدفع زوار موقعك؟ هل هم صيادون صفقات يبحثون عن أفضل صفقة؟ الأشخاص الذين يبحثون عن منتج معين ولكنهم مهتمون أيضًا بمعرفة كيفية استخدامه؟ الزائرون يريدون الاستمتاع؟

لمساعدتك في العثور على العرض المثالي ، إليك بعض الاقتراحات.

يمكنك ببساطة أن تعد المشتركين في قناتك بأنهم سيحصلون على محتوى مثير للاهتمام (فعال ورخيص!). إذا ذهبت في هذا الاتجاه ، فتأكد من أن تكون دقيقًا قدر الإمكان. "احصل على صفقات حصرية وآخر أخبار الصناعة مرة واحدة في الشهر!" ستعمل بشكل أفضل من "انضم إلى قائمتنا لتلقي رسالتنا الإخبارية الرائعة!"

هذه هي استراتيجية Miss A:

نحب أيضًا هذا المثال من Alpine Laboratories. إنهم لا يذكرون حتى منتجهم ، بل يقدمون فقط لمشتركيهم الفرصة لتعلم شيء ما.

يمكنك تقديم رمز خصم أو رمز شحن مجاني (هذا ما تفعله 80٪ من متاجر Shopify التي استعرضناها).

يمكنك أيضًا أن تقدم للمشتركين المحتملين لديك فرصة للفوز بشيء ما. تقدم العلامة التجارية Dropps ، على سبيل المثال ، للزوار فرصة للفوز بسنة واحدة من الإمدادات مجانًا.

إذا لم تكن متأكدًا مما يمكنك تقديمه للزائرين مقابل عناوين بريدهم الإلكتروني ، فقم بإعداد اختبار AB وتحقق من نوع العرض الذي يحقق أفضل النتائج. لن أكرر هذه النصيحة مرارًا وتكرارًا ولكنها تنطبق أيضًا على الخطوات اللاحقة.

الخاصية 2: تنسيق يندمج مع تجربة الملاحة

لا يوجد تنسيق واحد يناسب الجميع للنوافذ المنبثقة للنشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني. دعنا نراجع خياراتك ومتى تعمل بشكل أفضل.

النوافذ المنبثقة المبسطة

ربما تكون هذه هي أكثر تنسيقات النوافذ المنبثقة استخدامًا. تعتيم الخلفية ، فهي مرئية للغاية وتقاطع المستخدمين أثناء التنقل:

على هذا النحو ، فهي تطفلية للغاية. نوصي باستخدامها قبل الخروج مباشرة وإلا فقد تخاطر بزيادة معدل الارتداد والتأثير على معدل التحويل الخاص بك.

النوافذ المنبثقة الجانبية

كما يوحي اسمها ، يتم عرض النوافذ المنبثقة الجانبية على جانب الشاشة ، مما يسمح للمستخدم بالاستمرار في الوصول إلى بقية الصفحة. إليك مثال من متجر Kigurumi:

إنها تسمح لك بالحصول على أقصى قدر من التعرض (لن يرى معظم زوارك سوى صفحة واحدة على موقع الويب الخاص بك ، وبالتالي يكونون مؤهلين لرؤية النافذة المنبثقة الخاصة بك) مع الحفاظ على حرية الزوار لمواصلة التصفح.

الحانات

دعونا لا نحاول حتى شرح ماهية الشريط ، إنه ببساطة ما يوحي به الاسم. هذا مثال على Zorrata:

الأشرطة المنبثقة مثيرة للاهتمام عند الهبوط أيضًا. يمكنك أيضًا محاولة عرضها على بضع صفحات لاحقة إذا لم تأخذ الكثير من مساحة الشاشة. بهذه الطريقة يمكنك مضاعفة تعرضك للزائرين.

النوافذ المنبثقة للحث على الشراء

ترتبط هذه النوافذ المنبثقة بعبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء أو إعلان تشويقي يتم عرضه أولاً. تظهر النافذة المنبثقة "الحقيقية" فقط عندما ينقر عليها الزوار. تحظى النوافذ المنبثقة للحث على الشراء بشعبية خاصة على مواقع الويب للجوال حيث لا تشغل الكثير من مساحة الشاشة وتتوافق مع توصيات Google بشأن الإعلانات البينية للجوال.

السمة الثالثة: تصميم فريد

لإعداد أفضل تصميم منبثق ، سيتعين عليك موازنة مطالبتين متناقضتين:

• اجعله يندمج مع موقع الويب الخاص بك: يجب أن تكون النافذة المنبثقة جزءًا من موقع الويب الخاص بك لتجنب الخلط بينه وبين إعلان أو محتوى خارجي.
• اجعلها مميزة: يجب أن تكون النافذة المنبثقة مرئية بدرجة كافية لإثارة اهتمام الزائر.

دعونا نرى كيف تترجم هذه المبادئ إلى واقع.

مرئيات للنوافذ المنبثقة

يعد استخدام العناصر المرئية أحد أفضل الطرق لتحويل نموذج رسالة إخبارية مزعج إلى نافذة منبثقة رائعة للبريد الإلكتروني تعمل على تحويل الزوار.

الخطوط للنوافذ المنبثقة

تعد الخطوط جانبًا رئيسيًا لهوية موقع الويب الخاص بك (ولسبب وجيه) لذا تأكد من استخدام الخط الخاص بك في النوافذ المنبثقة أيضًا. إنها أفضل طريقة للحفاظ على تناسق النوافذ المنبثقة مع بقية موقع الويب والعلامة التجارية الخاصة بك.

أزرار الحث على اتخاذ إجراء للنوافذ المنبثقة

يجب أن يرى زوار موقعك على الويب زر الحث على اتخاذ إجراء بسهولة لزيادة فرصهم في التسجيل ، لذلك نوصي باختيار لون يتناقض مع خلفية بقية النافذة المنبثقة.

يمكن رؤية مثال جيد على ذلك على موقع Kylie Cosmetics المذكور أعلاه: انظر كيف تساعد الخلفية البيضاء لزر "اشتراك" على تمييزه عن بقية الشريط؟

الشيء نفسه ينطبق على هذه النافذة المنبثقة من العلامة التجارية Tecovas. استخدام اللون البرتقالي لزر CTA مقابل المزيد من الألوان الصامتة يجعله أمرًا لا يمكن تفويته.

خيارات الإغلاق للنوافذ المنبثقة

هل تعتقد أنه يجب عليك إجبار المستخدمين لديك على الاشتراك؟ إذا كان الأمر كذلك ، فمن المحتمل أنك تتبع مسارًا خطيرًا من شأنه أن ينفر المزيد من الزوار أكثر من إغرائهم. إذا كنت تعتقد أن تجربة المستخدم الجيدة تسمح للزائرين بالتحكم ، فابق معي واستمع.

تعتبر خيارات الإغلاق حاسمة عندما يتعلق الأمر بالنوافذ المنبثقة. إنها توفر طريقة للزائرين للتعبير عن نيتهم ​​في عدم الاشتراك ومتابعة التنقل في متجرك.

بشكل عام ، نوصي باستخدام خيار إغلاق مرئي واحد على الأقل. يمكنك أيضًا ، كما تفعل العلامة التجارية Rhone ، تقديم خيارين للإغلاق (هذا مناسب بشكل خاص للنوافذ المنبثقة المتطفلة مثل النوافذ المنبثقة الخفيفة).

السمة الرابعة: الكلمات التي تثير الاهتمام وتحفز على العمل

يحتوي المحتوى المنبثق الخاص بك على 3 أهداف رئيسية:

• لرفع الفائدة
• لطمأنة الزوار
• لتحويل الزوار

دعونا نراجعها بالتفصيل.

الهدف 1: جذب انتباه كل زائر بالنوافذ المنبثقة

يعتمد هذا الهدف بشكل أساسي على عنوان النافذة المنبثقة. تحتاج إلى استخدام كلمات تجعل الزائر يتوقف ويفكر ، "رائع ، هذا مثير للاهتمام". إحدى الطرق الكلاسيكية للقيام بذلك هي ببساطة وصف العرض الذي يحصل عليه المشتركون الجدد بخط كبير. هذا ما تفعله العلامة التجارية Greats:

ولكن يمكنك أيضًا استخدام طرق أخرى. على سبيل المثال ، تستخدم هذه العلامة التجارية إحساسًا بالحصرية في النوافذ المنبثقة الخاصة بها. يبدو الأمر كما لو كنت تنضم إلى مجموعة سرية.

خيار آخر يمكنك استخدامه هو الفكاهة. هذا ما تفعله العلامة التجارية Lush من خلال العنوان الرئيسي للنوافذ المنبثقة للبريد الإلكتروني.

الهدف 2: طمأنة المستخدمين بالنوافذ المنبثقة

ما الذي يمكن أن يمنع المستخدم من الاشتراك؟ فرصة تلقيهم تدفقًا لرسائل البريد الإلكتروني الترويجية أو بيع عنوان بريدهم الإلكتروني إلى طرف ثالث وفتح صندوق الوارد الخاص بهم لمرسلي البريد العشوائي. يجب أن يذكر النص المنبثق الزائرين بأن عنوان بريدهم الإلكتروني آمن معك.

إليك بعض الجمل المطمئنة التي يمكنك استخدامها في النوافذ المنبثقة:

• نحن نكره البريد العشوائي مثلك
• لن نشارك بريدك الإلكتروني مع أي شخص
• سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا واحدًا فقط شهريًا

الهدف 3: دفع الشعور بالإلحاح وتحويل الزائرين باستخدام النوافذ المنبثقة

تحتوي النوافذ المنبثقة للبريد الإلكتروني على قيد رئيسي واحد (لا ينطبق على الأشرطة و CTA) ، يتم عرضها مرة واحدة فقط لكل جلسة. لذلك ، بصفتك مسوقًا ، فأنت في موقف يشترك فيه المستخدم الآن أو ربما لن يشترك أبدًا. بمعنى آخر ، يجب أن تكون قادرًا على تحويل الزائر بمجرد رؤيته للنافذة المنبثقة. للقيام بذلك ، يمكنك الاعتماد على الخوف من الضياع.

كيف؟

أولاً ، باستخدام الكلمات التي تلهم الإحساس بالحصرية. باستخدام صفات مثل "حصري" أو "محدود" أو "خاص" ، يمكنك اقتراح أن هذا العرض غير متاح لأي شخص فقط ، والأهم من ذلك أنه قد لا يتم تقديمه مرة أخرى.

عند الحديث عن العروض لمرة واحدة ، يمكن أن يساعد أيضًا الشعور بالإلحاح. ما هي أفضل طريقة لتحويل الزائرين فورًا من إقناع المستخدمين بأنه لن يرى مثل هذا العرض السخي في أي وقت قريبًا؟ لزيادة تعزيز الإلحاح ، يمكنك إضافة مؤقت للعد التنازلي داخل النافذة المنبثقة. هذا مفيد بشكل خاص عندما تعرض النافذة المنبثقة صفقة موسمية.

السمة الخامسة: التوقيت المثالي

اختيار التوقيت المناسب أمر صعب. لنأخذ اختبار AB هذا الذي يديره أحد عملاء Shopify لدينا والذي يوضح صعوبة اختيار التوقيت المناسب.

أقاموا 3 حملات. تم عرض الأول بعد 10 ثوانٍ من وصول المستخدم إلى موقعه على الويب ، والثاني بعد 20 ثانية والثالث بعد 40 ثانية. كما ترى ، كلما طال انتظارهم قبل عرض النافذة المنبثقة ، كان معدل اشتراك البريد الإلكتروني أفضل:

ولكن في الوقت نفسه ، كلما طال انتظارهم ، قل عدد الزائرين الذين يشاهدون النافذة المنبثقة بالفعل. لذلك في النهاية ، جمعت النافذة المنبثقة التي تم عرضها بعد 40 ثانية عددًا أقل من رسائل البريد الإلكتروني عن تلك التي تم عرضها بعد 10 ثوانٍ.

أجرى عميل آخر هذا الاختبار حيث اختبر نافذة منبثقة معروضة على الصفحة المقصودة مقابل نافذة منبثقة معروضة في الصفحة الثالثة التي تم عرضها. مرة أخرى ، كلما انتظروا أكثر قبل عرض النافذة المنبثقة ، كان معدل المشاركة أفضل (+ 104٪). لكن كلما انتظروا ، قل عدد رسائل البريد الإلكتروني التي قاموا بجمعها (-63٪).

من الصعب إيجاد توازن بين الوصول إلى عدد كبير جدًا من الزوار مع المخاطرة بإزعاج بعضهم (إذا اشترك 3٪ من زوارك ، فهذا يعني أنك عرضت عرضًا لم يثير اهتمام 97٪ منهم) والانتظار طويلًا ، وأخذ خطر الوصول إلى عدد محدود فقط من الزوار.

لكن مرة أخرى ، هناك حل.

النوافذ المنبثقة لنية الخروج والدعوات إلى اتخاذ إجراء

إذا كنت تريد تجنب قضاء ساعات في تحديد أفضل توقيت ، فيمكنك الاعتماد على النوافذ المنبثقة بغرض الخروج. يتم تشغيل النوافذ المنبثقة بغرض الخروج تلقائيًا عندما يكون الزائر على وشك مغادرة موقع الويب ، مما يعني أنه ليس عليك اختيار وقت ظهور النافذة المنبثقة.

من بين عملائنا ، يكون معدل الاشتراك في النوافذ المنبثقة للخروج أعلى بنسبة 5٪ في المتوسط ​​من تلك الخاصة بالنوافذ المنبثقة المعروضة عند تحميل الصفحة. لا ينبغي أن يكون هذا مفاجأة: الزائر الذي على وشك المغادرة لا تتم مقاطعته من خلال النافذة المنبثقة الخاصة بك وليس لديهم ما يخسرونه.

النوافذ المنبثقة للخروج هي الخيار الأول. إذا كنت لا تريد حقًا الاختيار ، فيمكنك أيضًا استخدام النوافذ المنبثقة للحث على اتخاذ إجراء المعروضة في كل صفحة من صفحات موقع الويب الخاص بك. بهذه الطريقة ، يعود الأمر للزائر لاختيار الوقت الذي يريد فيه رؤية النافذة المنبثقة.

تجربتنا مع النوافذ المنبثقة CTA محدودة على سطح المكتب ، ولكن على الأجهزة المحمولة ، أجرينا مؤخرًا اختبارًا مع Skechers. انتهى الأمر بالنوافذ المنبثقة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء بجمع + 48٪ رسائل بريد إلكتروني أكثر من النوافذ المنبثقة المعروضة عند تحميل الصفحة.

استنتاج

هذه هي كل الأساسيات التي تحتاج إلى معرفتها حول كيفية تنفيذ النوافذ المنبثقة لالتقاط البريد الإلكتروني لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك! لا تنس أهم شيء: اختبر دائمًا AB النوافذ المنبثقة. أجرى عملاؤنا في WisePops مئات من اختبارات AB وكانت النتائج غالبًا مذهلة. إنها أيضًا إحدى الطرق الوحيدة للتأكد من تحسين حملاتك دائمًا لزوار موقعك على الويب. بناء قائمة سعيدة!