HubSpot의 10월 릴리스: 관리자 가이드

사용자가 보다 효과적으로 성장하고 수익을 유지할 수 있도록 약속하는 고객 여정 분석은 HubSpot의 10월 릴리스를 강조합니다.

전체 판매 활동을 HubSpot으로 가져오기, 캠페인 지출 추적 및 캠페인 데이터 내보내기에 대한 개선 사항과 함께 비즈니스별 성공 지표에 대한 수명 주기 단계 및 목표를 사용자 지정하는 기능도 지난 달에 도입되었습니다.

또한 보안, 규정 준수 및 신뢰할 수 있는 보고를 개선하기 위해 여러 HubSpot Payment 개선 사항이 출시되었으며 데이터 거버넌스가 개선되었습니다.

베타 버전으로 출시된 고객 여정 분석

고객 여정 분석 보고 도구는 고객을 전환으로 이끄는 접점과 그렇지 않은 접점을 시각적으로 보여줍니다. 이 기능을 통해 Enterprise 사용자는 특정 캠페인, 양식 또는 페이지로 필터링하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• 고객 여정의 모든 영역을 최적화합니다.
• 연락처가 한 단계에서 다른 단계로 이동하는 데 걸리는 평균 시간을 확인하세요.
• 레거시 유입경로 보고에 포함되지 않은 질문에 답할 수 있습니다.

이 기능은 INBOUND22에서 발표되었는데 Marketing Hub의 총책임자이자 제품 부사장인 Nicholas Holland는 개별 고객 여정이 파편화되고 예측 불가능할 수 있지만 유사한 고객 그룹을 추적하면 더 명확한 경로를 볼 수 있다고 말했습니다. 그는 또한 서로 다른 데이터를 한 곳에 모아서 추가 도구(예: CDP)가 필요하지 않다고 말했습니다.

더 알고 싶으세요? 제 동료인 Liam Redding은 여기서 깊은 잠수를 합니다.

비즈니스 용어를 사용자 정의 라이프사이클 단계와 일치하도록 HubSpot을 사용자 정의하십시오.

특히 비즈니스 용어가 주요 소프트웨어 공급업체의 용어와 일치하지 않는 경우 조직의 모든 사람이 동일한 언어를 사용하도록 하는 것은 어렵습니다. 그리고 현실을 직시하자, 그들은 결코 일치하지 않습니다.

그러나 이제 비즈니스 용어와 일치하도록 HubSpot을 사용자 정의할 수 있습니다. 사용자 정의 수명 주기 단계 기능을 사용하면 사용자가 고객 여정의 단계 이름을 지정할 수 있습니다. 사용자 정의 여정 분석과 결합하여 사용자는 잠재 고객과 고객에 대해 보다 맞춤화되고 정확한 보기를 얻을 수 있습니다.

회사의 용어와 일치하도록 스테이지 이름을 변경하고 사용하지 않는 스테이지를 제거하는 것이 구현하기 가장 쉬운 첫 번째 단계일 수 있습니다. 스펙트럼의 다른 쪽 끝에서 수명 주기 단계를 추가하는 것은 더 복잡하며 보고서, 양식 및 기타 도구를 업데이트하려면 HubSpot 포털을 철저히 감사해야 합니다.

사용자 지정 수명 주기 단계는 오랫동안 기다려온 기능이며 여러 달 동안 베타 버전입니다. 그 기간 동안 HubSpot은 거의 40%의 기업이 보상을 위한 해결 방법을 만들었다는 사실을 발견했습니다. 결과적으로 기본 제공 단계에 대한 새 옵션을 사용하기 위해 시스템에서 복잡한 변경 사항이 있을 수 있습니다.

QuickBooks 통합에 대한 결제 업데이트, 할인 코드

결제 사용자를 위해 몇 가지 기능이 도입되었습니다.

• HubSpot 결제 처리 수수료에 대한 비용을 생성하는 QuickBooks와의 통합으로 추가 수동 작업 없이 수익/비용이 적절하게 예약되도록 합니다.
• 프로모션, 충성도 보상 및 구매하는 사람들의 그룹 추적에 할인 코드를 사용하는 경우 이제 HubSpot Payments에서 할인 코드를 사용할 수 있습니다.
• 팀에서 발생한 상태 및 작업에 대한 컨텍스트를 수집하기 위해 결제 내역을 확인해야 하는 경우가 있습니다. HubSpot 결제 활동은 이제 결제와 관련된 거래, 연락처 및 회사 기록에 대한 활동 타임라인에 있습니다.

개선된 거버넌스로 보안, 데이터 및 보고 향상

사용자의 변경 기능을 제한하면 데이터를 손상시키거나 보고를 부정확하게 만들 수 있는 오류를 제거할 수 있습니다. 인증된 사용자에 대한 액세스를 제한하고 보안을 강화하기 위해 몇 가지 기능이 도입되었습니다.

• 거래 데이터는 이제 특정 파이프라인 단계에서 거래를 변경할 수 있는 사용자 액세스를 제한하여 거래 데이터를 더욱 안전하게 보호합니다. 최고 관리자만 이러한 잠긴 거래를 편집할 수 있는 액세스 권한이 있으며 다른 사용자는 읽기 전용 액세스 권한을 가질 수 있습니다.
• 사용자 행동을 확인하거나 도구 채택을 평가하거나 팀 구성원의 퇴사를 고려하는 경우 감사 로그 및 보안 로그를 사용하여 특정 사용자 작업을 볼 수 있습니다. 이 정보는 이제 CSV 파일을 내보내는 대신 인앱에서 볼 수 있습니다.
• HubSpot 파일의 예기치 않은 변경 사항을 조사할 때 이제 파일 기록을 보고 누가 언제 파일을 편집했는지 확인할 수 있습니다. 여기에는 비디오가 삭제된 시기, 이동된 폴더 이미지 및 이러한 작업을 수행한 사용자를 보는 것이 포함됩니다.

이 기사에 표현된 의견은 게스트 작성자의 의견이며 반드시 MarTech는 아닙니다. 교직원 저자는 여기에 나열됩니다.

Google 뉴스 피드에 MarTech를 추가하세요.

---