Oktober-Veröffentlichungen von HubSpot: Ein Leitfaden für Manager

Customer-Journey-Analytics, das verspricht, es Benutzern zu ermöglichen, effektiver zu wachsen und Umsätze zu halten, hebt die Oktober-Versionen von HubSpot hervor.

Die Möglichkeit, Lebenszyklusphasen und -ziele für geschäftsspezifische Erfolgsmetriken anzupassen, wurde ebenfalls im vergangenen Monat eingeführt, zusammen mit Verbesserungen für den Import vollständiger Verkaufsaktivitäten in HubSpot, die Verfolgung von Kampagnenausgaben und den Export von Kampagnendaten.

Darüber hinaus wurden mehrere HubSpot Payment-Verbesserungen eingeführt und die Data Governance für mehr Sicherheit, Compliance und vertrauenswürdige Berichterstattung verbessert.

Customer Journey Analytics in der Betaversion gestartet

Das Customer-Journey-Analytics-Berichtstool bietet eine visuelle Darstellung der Berührungspunkte, die Kunden zur Konversion führen, und derjenigen, die dies nicht tun. Mit dieser Funktion können Enterprise-Benutzer nach bestimmten Kampagnen, Formularen oder Seiten filtern, um:

• Optimieren Sie jeden Bereich der Customer Journey.
• Sehen Sie sich die durchschnittliche Zeit an, die Kontakte benötigen, um von einem Schritt zum nächsten zu gelangen.
• Ermöglichen Ihnen die Beantwortung von Fragen, die nicht in alten Trichterberichten enthalten sind.

Das Feature wurde auf der INBOUND22 angekündigt, wo Nicholas Holland, General Manager von Marketing Hub und VP of Product, sagte, dass einzelne Customer Journeys fragmentiert und unvorhersehbar sein können, aber Sie können einen klareren Weg sehen, wenn Sie eine ähnliche Gruppe von Kunden verfolgen. Er sagte auch, dass durch die Zusammenstellung unterschiedlicher Daten an einem Ort die Notwendigkeit zusätzlicher Tools, beispielsweise eines CDP, eliminiert werde.

Möchten Sie mehr wissen? Mein Kollege Liam Redding taucht hier tief ein.

Passen Sie HubSpot mit benutzerdefinierten Lebenszyklusphasen an Ihre Geschäftsterminologie an

Es ist schwierig, alle in Ihrer Organisation dazu zu bringen, dieselbe Sprache zu sprechen, insbesondere wenn Ihre Geschäftsterminologie nicht mit der Ihrer wichtigsten Softwareanbieter übereinstimmt. Und seien wir ehrlich, sie passen nie zusammen.

Aber die Anpassung von HubSpot an Ihre Geschäftsterminologie ist jetzt mit der Funktion für benutzerdefinierte Lebenszyklusphasen möglich, mit der Benutzer die Schritte in der Customer Journey benennen können. In Kombination mit der benutzerdefinierten Reiseanalyse erhalten Benutzer eine maßgeschneiderte und genauere Ansicht von Interessenten und Kunden.

Das Ändern von Stage-Namen, damit sie der Terminologie Ihres Unternehmens entsprechen, und das Entfernen nicht verwendeter Stages ist möglicherweise der einfachste erste Schritt, der implementiert werden kann. Am anderen Ende des Spektrums wäre das Hinzufügen von Lebenszyklusphasen komplexer und erfordert eine gründliche Prüfung Ihres HubSpot-Portals, um Berichte, Formulare und andere Tools zu aktualisieren.

Benutzerdefinierte Lebenszyklusphasen sind eine lang erwartete Funktion und befinden sich seit vielen Monaten in der Beta-Phase. Während dieser Zeit entdeckte HubSpot, dass fast 40 % der Unternehmen Workarounds geschaffen hatten, um dies zu kompensieren. Infolgedessen müssen möglicherweise komplexe Änderungen an Ihrem System vorgenommen werden, um neue Optionen für die integrierten Stufen zu verwenden.

Zahlungsaktualisierungen für die QuickBooks-Integration, Rabattcodes

Für Payments-Benutzer wurden mehrere Funktionen eingeführt:

• Eine Integration mit QuickBooks, die Ausgaben für HubSpot-Zahlungsbearbeitungsgebühren verursacht und sicherstellt, dass Einnahmen/Ausgaben ohne zusätzliche manuelle Arbeit ordnungsgemäß gebucht werden.
• Wenn Sie Rabattcodes für Werbeaktionen verwenden, Treue belohnen und Gruppen von Käufern nachverfolgen, ermöglicht HubSpot Payments jetzt Rabattcodes.
• Das Anzeigen des Zahlungsverlaufs ist manchmal für Ihr Team erforderlich, um Kontext über den Status und die durchgeführten Aktionen zu sammeln. Die HubSpot-Zahlungsaktivität befindet sich jetzt in der Aktivitätszeitachse für Deal-, Kontakt- und Unternehmensdatensätze, die mit der Zahlung verknüpft sind.

Verbesserte Governance verbessert Sicherheit, Daten und Berichterstattung

Durch die Einschränkung der Möglichkeiten der Benutzer, Änderungen vorzunehmen, werden Fehler beseitigt, die Ihre Daten beschädigen oder die Berichterstellung ungenau machen könnten. Mehrere Funktionen wurden eingeführt, um den Zugriff auf autorisierte Benutzer zu beschränken und die Sicherheit zu verbessern:

• Deal-Daten sind jetzt besser geschützt, indem der Benutzerzugriff eingeschränkt wird, um Änderungen an Deals in bestimmten Pipeline-Phasen vorzunehmen, z. Nur Super-Admins haben Zugriff zum Bearbeiten dieser gesperrten Deals, während andere Benutzer möglicherweise nur Lesezugriff haben.
• Wenn Sie das Benutzerverhalten überprüfen, die Annahme von Tools bewerten oder erwägen, ein Teammitglied zu entlassen, können Sie das Überwachungsprotokoll und das Sicherheitsprotokoll verwenden, um bestimmte Benutzeraktionen anzuzeigen. Diese Informationen können jetzt in der App angezeigt werden, anstatt eine CSV-Datei zu exportieren.
• Wenn Sie eine unerwartete Änderung in einer HubSpot-Datei untersuchen, können Sie jetzt den Dateiverlauf anzeigen, um zu sehen, wer Dateien wann bearbeitet hat. Dazu gehört, zu sehen, wann Videos gelöscht wurden, in welche Ordner Bilder verschoben wurden und welcher Benutzer diese Aktionen durchgeführt hat.

Die in diesem Artikel geäußerten Meinungen sind die des Gastautors und nicht unbedingt die von MarTech. Mitarbeiter Autoren sind hier aufgelistet.

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