CRM(고객 관계 관리)에 대해 알아야 할 모든 것

CRM이란 무엇입니까?

원래 CRM은 " 고객 관계 관리 "의 약어였습니다. 이 용어는 현재 및 잠재 고객과 회사의 상호 작용을 관리하는 프로세스를 나타냅니다.

요즘에는 이 프로세스를 자동화하고 간소화하는 다양한 소프트웨어 솔루션에 대한 일반적인 용어입니다.

이 소프트웨어는 기업이 고객 데이터를 관리하고 고객 상호 작용을 추적하며 전반적인 고객 관계를 개선하는 데 도움이 되도록 설계되었습니다.

하지만 그게 다가 아닙니다! 기술 발전과 다양한 도구가 제공하는 최근 통합 덕분에 CRM 덕분에 리드 생성과 이메일 마케팅을 최적화할 수 있습니다.

따라서 CRM 소프트웨어는 고객 및 잠재 고객과 관련된 모든 정보를 한 곳에서 중앙 집중화할 수 있게 해주기 때문에 기업의 주요 자산 이 되었습니다.

이렇게 하면 고객 기반을 360° 볼 수 있고 모든 상호 작용 에서 개인화 된 경험을 제공할 수 있습니다.

즉, 고객 관계에는 다양한 범주가 있습니다.

• B2B(Business To Business): 제품이나 서비스를 다른 기업에 판매하는 기업을 위한 것입니다.
• B2C(Business To Consumer): 제품이나 서비스를 소비자에게 직접 판매하는 기업을 위한 것입니다.
• C2C(Consumer To Consumer): 온라인 마켓플레이스와 같이 고객이 서로 상호 작용할 수 있는 비즈니스용.
• 다중 채널: 다중 채널(웹사이트, 오프라인 매장, 소셜 미디어 등)을 통해 고객과 상호 작용하는 기업용. 다양한 판매 채널을 중앙 집중식으로 관리할 수 있는 방법을 제공합니다.

각 범주에는 고유한 특성이 있지만 기업이 고객을 더 잘 이해하고 서비스할 수 있도록 지원한다는 동일한 목표를 공유합니다.

CRM의 이점은 무엇입니까?

이미 다루었듯이 CRM은 모든 규모의 비즈니스에 수많은 이점을 제공합니다.

새로운 비즈니스 조직과 소위 현대적인 프로젝트 관리에 대한 필요성을 이해하려면 고객 라이프 사이클 모델을 마스터하는 것이 필요합니다.

실제로 2022년에는 고객과 영업 팀 간의 관계와 상호 작용을 관리하는 것이 20년 전과 같지 않습니다!

CRM은 이를 더 잘 이해하고 비즈니스 민첩성을 높이는 귀중한 도구입니다.

정의에 따라 다음을 수행할 수 있습니다.

• 고객 관계 및 만족도 향상: 약어에서 알 수 있듯이 CRM은 기업이 고객 관계를 보다 효과적으로 관리할 수 있도록 설계되었습니다. 이는 만족스럽고 더 중요하게는 충성도가 높은 고객 기반으로 이어집니다.
• 영업 프로세스 자동화 및 간소화: 리드 생성에서 고객 후속 조치에 이르기까지 영업 프로세스를 자동화하고 간소화할 수 있는 좋은 방법입니다.
• 판매 수익 증대: 고객 관계 및 판매 프로세스를 개선함으로써 고객 관계를 관리하면 판매 수익을 늘리고 더 많은 거래를 성사시키는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 고객에 대한 통찰력 얻기: CRM 소프트웨어는 고객의 구매 행동, 요구 사항 및 기대치 등과 같은 고객에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다.
• 시간 및 비용 절약: CRM을 사용하면 반복적인 작업을 자동화하고 팀의 효율성을 높여 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

보시다시피 CRM은 다양한 방식으로 비즈니스를 도울 수 있는 강력한 도구입니다.

B2B CRM은 접근 방식이 B2C와 다르지만 이제는 영업 및 마케팅 부서의 적절한 기능에 필수적입니다.

둘 사이의 교차점에 위치한 CRM은 이 두 서비스 사이에 필수적인 연결 을 설정합니다. 잠재 고객에서 실제 고객 이 되기까지 리드는 마케팅(MQL)과의 초기 식별에서 구매 행위(SQL)로 진화합니다.

따라서 CRM의 개념은 구매자의 여정 전반에 걸쳐 후자를 동반하는 것으로 구성된 리드 관리의 확장입니다.

좋은 CRM 전략을 설정하는 방법은 무엇입니까?

CRM이 무엇이며 비즈니스에 무엇을 할 수 있는지 알았으니 이제 CRM을 중심으로 좋은 전략을 수립하는 방법을 배울 차례입니다.

따라야 할 단계는 다음과 같습니다.

1. 비즈니스 목표 정의 (더 많은 리드 생성, 고객 충성도 향상, 전환율 최적화, 상향 판매 촉진 등)
2. 올바른 도구 선택
3. 솔루션을 기존 팀 및 프로세스에 통합
4. 결과 수집 및 분석
5. 반복하다

올바른 CRM을 선택하는 방법은 무엇입니까?

CRM 솔루션을 선택할 때 어떤 기준을 고려해야 하는지 알아보겠습니다.

• 가격(무료 CRM 또는 유료?): 가격은 종종 CRM을 선택할 때 가장 먼저 고려되는 기준입니다. 그러나 가격이 항상 가장 중요한 것은 아닙니다!
• 제공되는 기능: 선택한 CRM이 리드 생성, 영업 자동화 등과 같은 필요한 기능을 제공하는지 확인하십시오.
• 사용 용이성: 선택한 CRM은 사용 하기 쉬워야 합니다. 그렇지 않으면 팀에서 사용하지 않을 것입니다.

이것은 고려해야 할 세 가지 주요 기준이며 "귀사의 회사에 적합한 CRM을 선택하는 방법" 기사에서 더 자세히 설명했습니다.

이러한 기준을 고려했다면 비즈니스에 적합한 CRM을 선택할 준비가 된 것입니다!

우리는 무료 및 유료 솔루션을 모두 포함하여 시장에서 최고의 CRM 목록을 작성했습니다.

확인 해보자!

시장에 나와 있는 다른 소프트웨어는 무엇입니까?

시장에는 무료 솔루션에서 유료 솔루션에 이르기까지 많은 CRM 소프트웨어가 있습니다. 다음은 특정 순서 없이 가장 인기 있는 CRM 목록입니다.

• 허브스팟 판매
• 조호
• 파이프드라이브
• 영업
• 통찰력
• 재빠른
• 고층 건물
• 기민한
• 앱티보

그리고 다른 많은 사람들이 있습니다! 보시다시피 모든 필요 와 예산 에 맞는 CRM 솔루션이 있습니다. 위에서 언급한 각 솔루션에는 고유한 장점과 단점이 있습니다.

가장 좋은 방법은 앞서 언급한 전략 구현의 1단계와 2단계를 참조하는 것입니다. 환경, 프로세스 및 목표에 따라 솔루션을 선택하는 것이 더 쉬울 것입니다.

고객 관계를 더욱 스마트하게

CRM은 고객 관계를 관리하는 데 필수적인 도구입니다. 그러나 이 시스템을 구현할 때 어디서부터 시작해야 하는지 아는 것은 어려울 수 있습니다.

이 가이드에서는 CRM이 실제로 무엇인지부터 어떤 제품을 구매할지 결정하는 방법에 이르기까지 CRM에 대한 모든 뜨거운 질문에 답변했습니다.

이제 이 모든 것을 알았으므로 이를 실행하고 비즈니스를 위해 최대한 활용하는 것은 귀하에게 달려 있습니다! 도움이 더 필요하면 LaGrowthMachine 팀이 항상 도움을 드릴 것입니다.

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