您需要了解的有关 CRM（客户关系管理）的一切

已发表: 2022-06-17

目录

  • 什么是客户关系管理？
  • CRM有什么好处？
  • 如何建立良好的CRM策略？
  • 如何选择合适的CRM？
  • 市场上有哪些不同的软件？
  • 更聪明地处理客户关系

在过去的十年中，客户关系发生了深刻的变化。 从一个孤立的概念到一个软件生态系统，CRM 已经被彻底改造，成为企业的命脉。

但是什么是CRM？ 它可以为您的企业做什么？ 更重要的是，如何围绕客户关系管理制定策略？

在这篇博文中，我们将分解您需要了解的有关 CRM 的所有信息，以及它如何帮助您增加销售收入。 敬请关注！

什么是客户关系管理？

客户关系管理信息图

最初，CRM 是“客户关系管理”的首字母缩写词，该术语代表管理公司与当前和潜在客户互动的过程。

如今，它是自动化和简化此过程的各种软件解决方案的通用术语。

该软件旨在帮助企业管理客户数据、跟踪客户互动并改善整体客户关系。

但这还不是全部！ 由于技术进步和不同工具提供的最新集成，您可以通过 CRM 优化您的潜在客户生成以及您的电子邮件营销。

因此，CRM 软件已成为公司的一项重要资产，因为它允许他们将与其客户和潜在客户相关的所有信息集中在一个地方。

通过这种方式，您可以360 度全方位了解您的客户群，并在每次互动中为他们提供个性化体验。

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也就是说，客户关系有不同的类别：

  • B2B（企业对企业）：适用于将其产品或服务出售给其他企业的企业。
  • B2C（企业对消费者）：适用于直接向消费​​者销售其产品或服务的企业。
  • C2C（Consumer To Consumer）：用于使客户能够相互交互的企业，例如在线市场。
  • 多渠道：适用于通过多种渠道（网站、实体店、社交媒体等）与客户互动的企业。 它提供了一种集中方式来管理不同的销售渠道。

每个类别都有自己的特点，但它们都有一个共同的目标：帮助企业更好地了解和服务他们的客户。

CRM有什么好处？

正如我们已经介绍的那样，CRM 为各种规模的企业提供了许多好处。

要了解新业务组织对它的需求以及所谓的现代项目管理，就必须掌握客户生命周期模型。

事实上，2022 年管理客户和销售团队之间的关系和互动与 20 年前不同！

CRM 是一种有价值的工具，可以更好地理解这一点并提高您的业务敏捷性。

根据定义，它允许您：

  • 改善客户关系和满意度：顾名思义，CRM 旨在帮助企业更有效地管理客户关系。 这会带来满意的，更重要的是，忠诚的客户群
  • 自动化和简化销售流程：这是一种自动化和简化销售流程的好方法，从潜在客户生成到客户跟进。
  • 增加销售收入：通过改善您的客户关系和销售流程，管理您的客户关系可以帮助您增加销售收入并完成更多交易。
  • 获取有关您的客户的见解： CRM 软件为您提供有关客户的宝贵见解，例如他们的购买行为以及他们的需求和期望等。
  • 节省时间和金钱： CRM 可以通过自动执行重复性任务和提高团队效率来帮助您节省时间和金钱。

如您所见，CRM 是一种强大的工具，可以以多种不同的方式帮助企业。

尽管 B2B CRM 在其方法上与 B2C 不同，但两者现在对于销售和营销部门的正常运作都是必不可少的。

CRM 位于两者之间的交界处，在这两种服务之间建立了重要的联系：从潜在客户到成为真正的客户，潜在客户将从最初的营销识别 (MQL) 演变为购买行为 (SQL)。

因此，CRM 的概念是潜在客户管理的延伸，包括在整个买家的旅程中陪伴后者。

如何建立良好的CRM策略？

既然您知道什么是 CRM 以及它可以为您的业务做什么，那么是时候学习如何围绕它制定一个好的战略了。

以下是您需要遵循的步骤：

  1. 定义您的业务目标（产生更多潜在客户、提高客户忠诚度、优化转化率、促进追加销售等）
  2. 选择合适的工具
  3. 将解决方案集成到现有团队和流程中
  4. 收集和分析结果
  5. 重申

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更进一步，您还可以将您的 CRM 插入潜在客户培养或销售自动化解决方案，例如 LaGrowthMachine。 通过这样的工作流程，您将能够自动生成新的 B2B 潜在客户，跟踪他们的绩效并成倍地提高您的销售额！

如何选择合适的CRM？

让我们看看在选择 CRM 解决方案时需要考虑哪些标准：

  • 价格（免费 CRM 还是付费？）：价格通常是选择 CRM 时首先考虑的标准。 但请注意，价格并不总是最重要的！
  • 提供的功能：确保您选择的 CRM 提供您需要的功能，例如潜在客户生成、销售自动化等。
  • 易用性：您选择的CRM必须易于使用，否则您的团队将永远不会使用它。

这是您需要考虑的三个主要标准，我们在“如何为您的公司选择正确的 CRM”一文中进行了更深入的详细介绍。

考虑到这些标准后，您就可以为您的业务选择合适的 CRM 了！

我们汇总了市场上最好的 CRM 列表，包括免费和付费解决方案。

让我们来看看！

市场上有哪些不同的软件？

市场上有许多 CRM 软件，从免费到付费解决方案。 以下是最受欢迎的 CRM 列表 - 排名不分先后：

  • HubSpot 销售
  • 佐霍
  • 管道驱动
  • 销售队伍
  • 有洞察力
  • 敏捷
  • 高楼
  • 敏捷
  • 应用程序

还有很多其他的！ 如您所见，每个需求和预算都有一个 CRM 解决方案。 上面提到的每种解决方案都有其自身的优点和缺点。

最好的办法是参考前面提到的策略实施的第 1 步和第 2 步。 根据您的环境、流程和目标，选择一种或另一种解决方案会更容易。

更聪明地处理客户关系

CRM是管理客户关系的重要工具。 但是，在实施此系统时知道从哪里开始可能很困难。

在本指南中，我们已经回答了您关于 CRM 的所有迫切问题，从它的本质到如何决定购买哪一个。

既然您已经了解了这一切，那么您就可以将其付诸实践并为您的业务充分利用它！ 如果您需要更多帮助，我们的 LaGrowthMachine 团队将随时为您提供帮助。

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如果您想了解有关 CRM 系统和销售的更多信息，请不要犹豫，查看我们的博客！

快乐销售！