Все, что вам нужно знать о CRM (управление взаимоотношениями с клиентами)

Что такое CRM?

Первоначально CRM был аббревиатурой от « Customer Relationship Management ». Этот термин обозначает процесс управления взаимодействием компании с текущими и потенциальными клиентами.

В настоящее время это общий термин для различных программных решений, которые автоматизируют и оптимизируют этот процесс.

Программное обеспечение разработано, чтобы помочь предприятиям управлять данными о своих клиентах, отслеживать взаимодействие с клиентами и улучшать отношения с клиентами в целом.

Но это не все! Благодаря технологическим достижениям и последним интеграциям, предлагаемым различными инструментами, вы можете оптимизировать лидогенерацию, а также маркетинг по электронной почте благодаря CRM.

Таким образом, программное обеспечение CRM стало основным активом для компаний, поскольку оно позволяет им централизовать всю информацию, касающуюся их клиентов и потенциальных клиентов, в одном месте.

Таким образом, вы можете иметь 360-градусный обзор своей клиентской базы и предлагать им персонализированный опыт при каждом взаимодействии.

Тем не менее, существуют разные категории отношений с клиентами:

• B2B (бизнес для бизнеса): для предприятий, которые продают свои продукты или услуги другим предприятиям.
• B2C (Business To Consumer): для предприятий, которые продают свои товары или услуги напрямую потребителям.
• C2C (от потребителя к потребителю): для предприятий, которые позволяют клиентам взаимодействовать друг с другом, например, онлайн-рынки.
• Многоканальность: для компаний, которые взаимодействуют со своими клиентами по нескольким каналам (веб-сайт, обычный магазин, социальные сети и т. д.). Он обеспечивает централизованный способ управления различными каналами продаж.

Каждая категория имеет свои особенности, но все они преследуют одну цель: помочь компаниям лучше понимать своих клиентов и обслуживать их.

Каковы преимущества CRM?

Как мы уже говорили, CRM предлагает множество преимуществ для предприятий любого размера.

Чтобы понять потребность в нем в новых бизнес-организациях и так называемом современном управлении проектами, необходимо освоить модель жизненного цикла клиента.

Действительно, управление отношениями и взаимодействием между клиентом и отделом продаж в 2022 году будет не таким, как 20 лет назад!

CRM — ценный инструмент, позволяющий лучше понять это и повысить гибкость вашего бизнеса.

По определению, это позволяет:

• Улучшить отношения с клиентами и их удовлетворенность: как следует из аббревиатуры, CRM призвана помочь предприятиям более эффективно управлять своими отношениями с клиентами. Это приводит к удовлетворению и, что более важно, к лояльной клиентской базе.
• Автоматизируйте и оптимизируйте процессы продаж: это отличный способ автоматизировать и оптимизировать процесс продаж, от привлечения потенциальных клиентов до отслеживания клиентов.
• Увеличьте доход от продаж: улучшая отношения с клиентами и процессы продаж, управление отношениями с клиентами может помочь вам увеличить доход от продаж и заключать больше сделок.
• Получайте информацию о своих клиентах: программное обеспечение CRM дает вам ценную информацию о ваших клиентах, например, об их покупательском поведении, их потребностях и ожиданиях и т. д.
• Экономьте время и деньги: CRM может помочь вам сэкономить время и деньги, автоматизируя повторяющиеся задачи и повышая эффективность вашей команды.

Как видите, CRM — это мощный инструмент, который может помочь бизнесу разными способами.

Хотя B2B CRM отличается от B2C по своему подходу, оба теперь необходимы для надлежащего функционирования отделов продаж и маркетинга.

Находясь на стыке между ними, CRM устанавливает важную связь между этими двумя сервисами: от потенциального клиента до реального клиента , лид будет развиваться от его первоначальной идентификации с маркетингом (MQL) до акта покупки (SQL).

Таким образом, понятие CRM является расширением понятия управления потенциальными клиентами, которое заключается в сопровождении последних на протяжении всего пути их покупателя.

Как настроить хорошую CRM-стратегию?

Теперь, когда вы знаете, что такое CRM и что она может сделать для вашего бизнеса, пришло время научиться разрабатывать вокруг нее хорошую стратегию.

Вот шаги, которые вам необходимо выполнить:

1. Определите свои бизнес-цели (привлечение большего количества лидов, повышение лояльности клиентов, оптимизация коэффициента конверсии, продвижение дополнительных продаж и т. д.)
2. Выберите правильный инструмент
3. Интегрируйте решение в существующие команды и процессы
4. Соберите и проанализируйте результаты
5. Повторить

Как правильно выбрать CRM?

Давайте посмотрим, какие критерии нужно учитывать при выборе CRM-решения:

• Цена (бесплатная CRM или платная?): Цена часто является первым критерием, который учитывается при выборе CRM. Но будьте осторожны, цена не всегда самое главное!
• Предлагаемые функции: убедитесь, что выбранная вами CRM предлагает необходимые вам функции, такие как генерация потенциальных клиентов, автоматизация продаж и т. д.
• Простота использования: выбранная вами CRM должна быть проста в использовании, иначе ваша команда никогда не будет ее использовать.

Это три основных критерия, которые необходимо учитывать, мы подробно рассмотрели в нашей статье «Как правильно выбрать CRM для вашей компании».

Приняв во внимание эти критерии, вы готовы выбрать правильную CRM для своего бизнеса!

Мы составили список лучших CRM на рынке, включая бесплатные и платные решения.

Давайте проверим это!

Какое программное обеспечение представлено на рынке?

На рынке существует множество программ CRM, от бесплатных до платных решений. Вот список самых популярных CRM — в произвольном порядке:

• HubSpot Продажи
• Зохо
• Пайпдрайв
• отдел продаж
• проницательно
• Шустрый
• Высотное
• Гибкий
• Apptivo

И есть много других! Как видите, существует CRM-решение для любых потребностей и бюджета . Каждое из упомянутых выше решений имеет свои преимущества и недостатки.

Лучше всего обратиться к шагам 1 и 2 реализации вашей стратегии, упомянутым ранее. В зависимости от вашей среды, ваших процессов и ваших целей будет легче выбрать то или иное решение.

Будьте умнее в отношениях с клиентами

CRM является важным инструментом для управления отношениями с клиентами. Однако знать, с чего начать при внедрении этой системы, может быть сложно.

В этом руководстве мы ответили на все ваши острые вопросы о CRM, от того, что это такое на самом деле, до того, как решить, какую из них купить.

Теперь, когда вы все это знаете, вы должны применить это на практике и максимально использовать это для своего бизнеса! И если вам нужна дополнительная помощь, наша команда LaGrowthMachine всегда готова помочь.

Считаете ли вы эту статью полезной? Поделитесь им со своей сетью!

А если вы хотите узнать больше о CRM-системах и продажах, обязательно загляните в наш блог!

Удачных продаж!