您需要了解的有關 CRM（客戶關係管理）的一切

已發表: 2022-06-17

目錄

  • 什麼是客戶關係管理？
  • CRM有什麼好處？
  • 如何建立良好的CRM策略？
  • 如何選擇合適的CRM？
  • 市場上有哪些不同的軟件？
  • 更聰明地處理客戶關係

在過去的十年中，客戶關係發生了深刻的變化。 從一個孤立的概念到一個軟件生態系統，CRM 已經被徹底改造，成為企業的命脈。

但是什麼是CRM？ 它可以為您的企業做什麼？ 更重要的是，如何圍繞客戶關係管理制定策略？

在這篇博文中，我們將分解您需要了解的有關 CRM 的所有信息，以及它如何幫助您增加銷售收入。 敬請關注！

什麼是客戶關係管理？

客戶關係管理信息圖

最初，CRM 是“客戶關係管理”的首字母縮寫詞，該術語代表管理公司與當前和潛在客戶互動的過程。

如今，它是自動化和簡化此過程的各種軟件解決方案的通用術語。

該軟件旨在幫助企業管理客戶數據、跟踪客戶互動並改善整體客戶關係。

但這還不是全部！ 由於技術進步和不同工具提供的最新集成，您可以通過 CRM 優化您的潛在客戶生成以及您的電子郵件營銷。

因此，CRM 軟件已成為公司的一項重要資產，因為它允許他們將與其客戶和潛在客戶相關的所有信息集中在一個地方。

通過這種方式，您可以360 度全方位了解您的客戶群，並在每次互動中為他們提供個性化體驗。

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也就是說，客戶關係有不同的類別：

  • B2B（企業對企業）：適用於將其產品或服務出售給其他企業的企業。
  • B2C（企業對消費者）：適用於直接向消費者銷售其產品或服務的企業。
  • C2C（Consumer To Consumer）：用於使客戶能夠相互交互的企業，例如在線市場。
  • 多渠道：適用於通過多種渠道（網站、實體店、社交媒體等）與客戶互動的企業。 它提供了一種集中方式來管理不同的銷售渠道。

每個類別都有自己的特點，但它們都有一個共同的目標：幫助企業更好地了解和服務他們的客戶。

CRM有什麼好處？

正如我們已經介紹的那樣，CRM 為各種規模的企業提供了許多好處。

要了解新業務組織對它的需求以及所謂的現代項目管理，就必須掌握客戶生命週期模型。

事實上，2022 年管理客戶和銷售團隊之間的關係和互動與 20 年前不同！

CRM 是一種有價值的工具，可以更好地理解這一點並提高您的業務敏捷性。

根據定義，它允許您：

  • 改善客戶關係和滿意度：顧名思義，CRM 旨在幫助企業更有效地管理客戶關係。 這會帶來滿意的，更重要的是，忠誠的客戶群
  • 自動化和簡化銷售流程：這是一種自動化和簡化銷售流程的好方法，從潛在客戶生成到客戶跟進。
  • 增加銷售收入：通過改善您的客戶關係和銷售流程，管理您的客戶關係可以幫助您增加銷售收入並完成更多交易。
  • 獲取有關您的客戶的見解： CRM 軟件為您提供有關客戶的寶貴見解，例如他們的購買行為以及他們的需求和期望等。
  • 節省時間和金錢： CRM 可以通過自動執行重複性任務和提高團隊效率來幫助您節省時間和金錢。

如您所見，CRM 是一種強大的工具，可以以多種不同的方式幫助企業。

儘管 B2B CRM 在其方法上與 B2C 不同，但兩者現在對於銷售和營銷部門的正常運作都是必不可少的。

CRM 位於兩者之間的交界處，在這兩種服務之間建立了重要的聯繫：從潛在客戶到成為真正的客戶，潛在客戶將從最初的營銷識別 (MQL) 演變為購買行為 (SQL)。

因此，CRM 的概念是潛在客戶管理的延伸，包括在整個買家的旅程中陪伴後者。

如何建立良好的CRM策略？

既然您知道什麼是 CRM 以及它可以為您的業務做什麼，那麼是時候學習如何圍繞它制定一個好的戰略了。

以下是您需要遵循的步驟：

  1. 定義您的業務目標（產生更多潛在客戶、提高客戶忠誠度、優化轉化率、促進追加銷售等）
  2. 選擇合適的工具
  3. 將解決方案集成到現有團隊和流程中
  4. 收集和分析結果
  5. 重申

小建議

更進一步，您還可以將您的 CRM 插入潛在客戶培養或銷售自動化解決方案，例如 LaGrowthMachine。 通過這樣的工作流程，您將能夠自動生成新的 B2B 潛在客戶，跟踪他們的績效並成倍地提高您的銷售額！

如何選擇合適的CRM？

讓我們看看在選擇 CRM 解決方案時需要考慮哪些標準：

  • 價格（免費 CRM 還是付費？）：價格通常是選擇 CRM 時首先考慮的標準。 但請注意，價格並不總是最重要的！
  • 提供的功能：確保您選擇的 CRM 提供您需要的功能，例如潛在客戶生成、銷售自動化等。
  • 易用性：您選擇的CRM必須易於使用，否則您的團隊將永遠不會使用它。

這是您需要考慮的三個主要標準，我們在“如何為您的公司選擇正確的 CRM”一文中進行了更深入的詳細介紹。

考慮到這些標准後，您就可以為您的業務選擇合適的 CRM 了！

我們匯總了市場上最好的 CRM 列表，包括免費和付費解決方案。

讓我們來看看！

市場上有哪些不同的軟件？

市場上有許多 CRM 軟件，從免費到付費解決方案。 以下是最受歡迎的 CRM 列表 - 排名不分先後：

  • HubSpot 銷售
  • 佐霍
  • 管道驅動
  • 銷售隊伍
  • 有洞察力
  • 敏捷
  • 高樓
  • 敏捷
  • 應用程序

還有很多其他的！ 如您所見，每個需求和預算都有一個 CRM 解決方案。 上面提到的每種解決方案都有其自身的優點和缺點。

最好的辦法是參考前面提到的策略實施的第 1 步和第 2 步。 根據您的環境、流程和目標，選擇一種或另一種解決方案會更容易。

更聰明地處理客戶關係

CRM是管理客戶關係的重要工具。 但是，在實施此系統時知道從哪裡開始可能很困難。

在本指南中，我們已經回答了您關於 CRM 的所有迫切問題，從它的本質到如何決定購買哪一個。

既然您已經了解了這一切，那麼您就可以將其付諸實踐並為您的業務充分利用它！ 如果您需要更多幫助，我們的 LaGrowthMachine 團隊將隨時為您提供幫助。

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如果您想了解有關 CRM 系統和銷售的更多信息，請不要猶豫，查看我們的博客！

快樂銷售！