Alles, was Sie über CRM (Customer Relationship Management) wissen müssen

Was ist CRM?

Ursprünglich war CRM ein Akronym für „ Customer Relationship Management “. Dieser Begriff steht für den Prozess der Verwaltung der Interaktionen eines Unternehmens mit aktuellen und potenziellen Kunden.

Heutzutage ist es ein Oberbegriff für die verschiedenen Softwarelösungen, die diesen Prozess automatisieren und rationalisieren.

Die Software soll Unternehmen dabei helfen, ihre Kundendaten zu verwalten, Kundeninteraktionen zu verfolgen und die Kundenbeziehungen insgesamt zu verbessern.

Aber das ist nicht alles! Dank der technologischen Fortschritte und der jüngsten Integrationen, die von verschiedenen Tools angeboten werden, können Sie Ihre Lead-Generierung sowie Ihr E-Mail-Marketing dank CRM optimieren.

CRM-Software ist daher zu einem wichtigen Vorteil für Unternehmen geworden, da sie es ihnen ermöglicht, alle Informationen zu ihren Kunden und Interessenten an einem Ort zu zentralisieren.

Auf diese Weise können Sie einen 360°-Blick auf Ihren Kundenstamm haben und ihm bei jeder Interaktion ein personalisiertes Erlebnis bieten.

Allerdings gibt es verschiedene Kategorien für Kundenbeziehungen:

• B2B (Business To Business): für Unternehmen, die ihre Produkte oder Dienstleistungen an andere Unternehmen verkaufen.
• B2C (Business To Consumer): für Unternehmen, die ihre Produkte oder Dienstleistungen direkt an Verbraucher verkaufen.
• C2C (Consumer To Consumer): für Unternehmen, die es Kunden ermöglichen, miteinander zu interagieren, wie z. B. Online-Marktplätze.
• Multichannel: für Unternehmen, die mit ihren Kunden über mehrere Kanäle interagieren (Website, Ladengeschäft, soziale Medien usw.). Es bietet eine zentralisierte Möglichkeit, die verschiedenen Vertriebskanäle zu verwalten.

Jede Kategorie hat ihre eigenen Besonderheiten, aber alle haben dasselbe Ziel: Unternehmen dabei zu helfen, ihre Kunden besser zu verstehen und zu bedienen.

Was sind die Vorteile von CRM?

Wie wir bereits erwähnt haben, bietet CRM zahlreiche Vorteile für Unternehmen jeder Größe.

Um die Notwendigkeit dafür in den neuen Geschäftsorganisationen und dem sogenannten modernen Projektmanagement zu verstehen, ist es notwendig, das Kundenlebenszyklusmodell zu beherrschen.

Tatsächlich ist die Verwaltung der Beziehung und der Interaktionen zwischen einem Kunden und einem Vertriebsteam im Jahr 2022 nicht mehr dasselbe wie vor 20 Jahren!

CRM ist ein wertvolles Werkzeug, um dies besser zu verstehen und Ihre geschäftliche Agilität zu steigern.

Per Definition ermöglicht es Ihnen:

• Verbesserung der Kundenbeziehungen und -zufriedenheit: Wie das Akronym schon sagt, soll CRM Unternehmen dabei helfen, ihre Kundenbeziehungen effektiver zu verwalten. Dies führt zu einem zufriedenen und vor allem loyalen Kundenstamm
• Verkaufsprozesse automatisieren und rationalisieren: Es ist eine großartige Möglichkeit, Ihren Verkaufsprozess zu automatisieren und zu rationalisieren, von der Lead-Generierung bis zur Kundennachverfolgung.
• Verkaufserlöse steigern: Durch die Verbesserung Ihrer Kundenbeziehungen und Verkaufsprozesse kann Ihnen die Verwaltung Ihrer Kundenbeziehungen dabei helfen, Ihre Verkaufserlöse zu steigern und mehr Geschäfte abzuschließen.
• Gewinnen Sie Erkenntnisse über Ihre Kunden: CRM-Software gibt Ihnen wertvolle Erkenntnisse über Ihre Kunden, wie z. B. ihr Kaufverhalten und ihre Bedürfnisse und Erwartungen usw.
• Sparen Sie Zeit und Geld: CRM kann Ihnen helfen, Zeit und Geld zu sparen, indem es sich wiederholende Aufgaben automatisiert und die Effizienz Ihres Teams steigert.

Wie Sie sehen können, ist CRM ein leistungsstarkes Tool, das Unternehmen auf viele verschiedene Arten helfen kann.

Obwohl sich B2B CRM in seinem Ansatz von B2C unterscheidet, sind beide heute für das reibungslose Funktionieren von Vertriebs- und Marketingabteilungen unerlässlich.

An der Schnittstelle zwischen den beiden gelegen, stellt CRM eine wesentliche Verbindung zwischen diesen beiden Diensten her: Vom Interessenten zum echten Kunden entwickelt sich der Lead von seiner anfänglichen Identifikation mit dem Marketing (MQL) zum Kaufakt (SQL).

Der Begriff CRM ist somit eine Erweiterung des Lead-Managements, das darin besteht, letztere während ihrer gesamten Buyer's Journey zu begleiten.

Wie baut man eine gute CRM-Strategie auf?

Jetzt, da Sie wissen, was CRM ist und was es für Ihr Unternehmen tun kann, ist es an der Zeit zu lernen, wie man eine gute Strategie dafür entwickelt.

Hier sind die Schritte, die Sie befolgen müssen:

1. Definieren Sie Ihre Geschäftsziele (Mehr Leads generieren, Kundenbindung verbessern, Conversion Rate optimieren, Upselling fördern etc.)
2. Wählen Sie das richtige Werkzeug
3. Integrieren Sie die Lösung in bestehende Teams und Prozesse
4. Sammeln und analysieren Sie die Ergebnisse
5. Wiederholen

Wie wählt man das richtige CRM aus?

Sehen wir uns an, welche Kriterien Sie bei der Auswahl einer CRM-Lösung berücksichtigen müssen:

• Der Preis (kostenloses CRM oder kostenpflichtig?): Der Preis ist oft das erste Kriterium, das bei der Auswahl eines CRM berücksichtigt wird. Aber Achtung, der Preis ist nicht immer das Wichtigste!
• Die angebotenen Funktionen: Stellen Sie sicher, dass das von Ihnen gewählte CRM Funktionen bietet, die Sie benötigen, wie z. B. Lead-Generierung, Verkaufsautomatisierung usw.
• Die Benutzerfreundlichkeit: Das von Ihnen gewählte CRM muss einfach zu bedienen sein, sonst wird Ihr Team es nie verwenden.

Dies sind die drei Hauptkriterien, die Sie berücksichtigen müssen. In unserem Artikel „So wählen Sie das richtige CRM für Ihr Unternehmen“ sind wir näher darauf eingegangen.

Wenn Sie diese Kriterien berücksichtigt haben, können Sie das richtige CRM für Ihr Unternehmen auswählen!

Wir haben eine Liste der besten CRMs auf dem Markt zusammengestellt, darunter sowohl kostenlose als auch kostenpflichtige Lösungen.

Lass es uns überprüfen!

Was sind die verschiedenen Software auf dem Markt?

Es gibt viele CRM-Software auf dem Markt, von kostenlosen bis zu kostenpflichtigen Lösungen. Hier ist eine Liste der beliebtesten CRMs – in keiner bestimmten Reihenfolge:

• HubSpot-Verkäufe
• Zoho
• Pipedrive
• Zwangsversteigerung
• Einsichtig
• Flink
• Hochhaus
• Agil
• Anwendung

Und es gibt noch viele andere! Wie Sie sehen, gibt es für jeden Bedarf und jedes Budget eine CRM-Lösung. Jede der oben genannten Lösungen hat ihre eigenen Vor- und Nachteile.

Am besten beziehen Sie sich auf die bereits erwähnten Schritte 1 und 2 der Umsetzung Ihrer Strategie. Abhängig von Ihrer Umgebung, Ihren Prozessen und Ihren Zielen wird es einfacher sein, sich für die eine oder andere Lösung zu entscheiden.

Gehen Sie intelligenter mit Ihren Kundenbeziehungen um

CRM ist ein unverzichtbares Tool zur Verwaltung von Kundenbeziehungen. Es kann jedoch schwierig sein, zu wissen, wo man bei der Implementierung dieses Systems anfangen soll.

In diesem Leitfaden haben wir all Ihre brennenden Fragen zu CRM beantwortet, von der Frage, was es eigentlich ist, bis hin zur Kaufentscheidung.

Jetzt, da Sie das alles wissen, liegt es an Ihnen, es in die Praxis umzusetzen und das Beste daraus für Ihr Unternehmen zu machen! Und wenn Sie weitere Hilfe benötigen, ist unser Team von LaGrowthMachine immer für Sie da.

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