CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey

CRM nedir?

Başlangıçta CRM, “ Müşteri İlişkileri Yönetimi ”nin kısaltmasıydı. Bu terim, bir şirketin mevcut ve potansiyel müşterilerle olan etkileşimlerini yönetme sürecini ifade eder.

Günümüzde, bu süreci otomatikleştiren ve kolaylaştıran çeşitli yazılım çözümleri için genel bir terimdir.

Yazılım, işletmelerin müşteri verilerini yönetmelerine, müşteri etkileşimlerini izlemelerine ve genel müşteri ilişkilerini geliştirmelerine yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

Ama hepsi bu değil! Teknolojik gelişmeler ve farklı araçların sunduğu son entegrasyonlar sayesinde, CRM sayesinde müşteri adaylığınızı ve e-posta pazarlamanızı optimize edebilirsiniz.

Bu nedenle CRM yazılımı, müşterileri ve beklentileri ile ilgili tüm bilgileri tek bir yerde merkezileştirmelerine izin verdiği için şirketler için önemli bir varlık haline geldi.

Bu şekilde, müşteri tabanınızın 360° görünümüne sahip olabilir ve onlara her etkileşimde kişiselleştirilmiş bir deneyim sunabilirsiniz.

Bununla birlikte, müşteri ilişkileri için farklı kategoriler var:

• B2B (Business To Business): Ürünlerini veya hizmetlerini diğer işletmelere satan işletmeler için.
• B2C (Business to Consumer): Ürünlerini veya hizmetlerini doğrudan tüketicilere satan işletmeler için.
• C2C (Tüketiciden Tüketiciye): Çevrimiçi pazar yerleri gibi müşterilerin birbirleriyle etkileşime girmesini sağlayan işletmeler için.
• Çok kanallı: Müşterileriyle birden fazla kanal (web sitesi, fiziksel mağaza, sosyal medya vb.) üzerinden etkileşime giren işletmeler için. Farklı satış kanallarını yönetmek için merkezi bir yol sağlar.

Her kategorinin kendine özgü özellikleri vardır, ancak hepsi aynı hedefi paylaşır: işletmelerin müşterilerini daha iyi anlamalarına ve onlara hizmet etmelerine yardımcı olmak.

CRM'in faydaları nelerdir?

Daha önce de bahsettiğimiz gibi, CRM her büyüklükteki işletme için sayısız avantaj sunar.

Yeni iş organizasyonlarında ve sözde modern proje yönetiminde buna olan ihtiyacı anlamak için müşteri yaşam döngüsü modelinde uzmanlaşmak gerekir.

Gerçekten de, bir müşteri ile satış ekibi arasındaki ilişkiyi ve etkileşimleri yönetmek, 2022'de 20 yıl öncesiyle aynı değil!

CRM, bunu daha iyi anlamak ve iş çevikliğinizi artırmak için değerli bir araçtır.

Tanım olarak, şunları yapmanızı sağlar:

• Müşteri ilişkilerini ve memnuniyetini geliştirin: Kısaltmanın önerdiği gibi, CRM işletmelerin müşteri ilişkilerini daha etkin bir şekilde yönetmelerine yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Bu, memnun ve daha da önemlisi sadık bir müşteri tabanına yol açar
• Satış süreçlerini otomatikleştirin ve kolaylaştırın: Potansiyel müşteri yaratmadan müşteri takibine kadar satış sürecinizi otomatikleştirmenin ve kolaylaştırmanın harika bir yoludur.
• Satış gelirini artırın: Müşteri ilişkilerinizi ve satış süreçlerinizi iyileştirerek müşteri ilişkilerinizi yönetmek, satış gelirinizi artırmanıza ve daha fazla anlaşma yapmanıza yardımcı olabilir.
• Müşterileriniz hakkında bilgi edinin: CRM yazılımı, müşterileriniz hakkında satın alma davranışları, ihtiyaçları ve beklentileri gibi değerli bilgiler sağlar.
• Zamandan ve paradan tasarruf edin: CRM, tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek ve ekibinizin verimliliğini artırarak zamandan ve paradan tasarruf etmenize yardımcı olabilir.

Gördüğünüz gibi CRM, işletmelere birçok farklı şekilde yardımcı olabilecek güçlü bir araçtır.

B2B CRM, yaklaşımında B2C'den farklı olsa da, her ikisi de artık satış ve pazarlama departmanlarının düzgün çalışması için gereklidir.

İkisi arasındaki kavşakta yer alan CRM, bu iki hizmet arasında önemli bir bağlantı kurar: potansiyel müşteri olmaktan gerçek bir müşteri olmaya , lider, pazarlama (MQL) ile ilk özdeşleşmesinden satın alma eylemine (SQL) dönüşecektir.

CRM kavramı, bu nedenle, alıcının yolculuğu boyunca ikincisine eşlik etmekten oluşan müşteri adayı yönetiminin bir uzantısıdır.

İyi bir CRM stratejisi nasıl kurulur?

Artık CRM'nin ne olduğunu ve işletmeniz için neler yapabileceğini bildiğinize göre, bunun etrafında nasıl iyi bir strateji oluşturacağınızı öğrenmenin zamanı geldi.

İşte izlemeniz gereken adımlar:

1. İş hedeflerinizi tanımlayın (daha fazla potansiyel müşteri oluşturun, müşteri sadakatini artırın, dönüşüm oranını optimize edin, ek satışı teşvik edin, vb.)
2. Doğru aracı seçin
3. Çözümü mevcut ekiplere ve süreçlere entegre edin
4. Sonuçları toplayın ve analiz edin
5. Tekrar et

Doğru CRM nasıl seçilir?

Bir CRM çözümü seçerken hangi kriterleri göz önünde bulundurmanız gerektiğini görelim:

• Fiyat (ücretsiz CRM mi yoksa ücretli mi?): Fiyat, genellikle bir CRM seçerken dikkate alınan ilk kriterdir. Ancak dikkat edin, fiyat her zaman en önemli fiyat değildir!
• Sunulan özellikler: Seçtiğiniz CRM'nin potansiyel müşteri yaratma, satış otomasyonu vb. gibi ihtiyacınız olan özellikleri sunduğundan emin olun.
• Kullanım kolaylığı: Seçtiğiniz CRM'in kullanımı kolay olmalıdır, aksi takdirde ekibiniz onu asla kullanmaz.

Bunlar göz önünde bulundurmanız gereken üç ana kriterdir, “Şirketiniz İçin Doğru CRM Nasıl Seçilir” yazımızda daha derine indik.

Bu kriterleri göz önünde bulundurduğunuzda, işletmeniz için doğru CRM'yi seçmeye hazırsınız!

Hem ücretsiz hem de ücretli çözümler de dahil olmak üzere piyasadaki en iyi CRM'lerin bir listesini hazırladık.

Hadi kontrol edelim!

Piyasadaki farklı yazılımlar nelerdir?

Piyasada ücretsizden ücretli çözümlere kadar birçok CRM yazılımı bulunmaktadır. İşte en popüler CRM'lerin bir listesi - belirli bir sıra olmadan:

• HubSpot Satışları
• Zoho
• boru tahriki
• Satış ekibi
• anlayışlı
• Çevik
• Çok katlı
• Atik
• uygulama

Ve diğerleri var! Gördüğünüz gibi her ihtiyaca ve bütçeye uygun bir CRM çözümü var. Yukarıda belirtilen çözümlerin her birinin kendi avantajları ve dezavantajları vardır.

Yapılacak en iyi şey, daha önce bahsedilen stratejinizin uygulanmasının 1. ve 2. adımlarına atıfta bulunmaktır. Ortamınıza, süreçlerinize ve hedeflerinize bağlı olarak, bir çözüm veya diğerini seçmek daha kolay olacaktır.

Müşteri ilişkilerinizde daha akıllı olun

CRM, müşteri ilişkilerini yönetmek için önemli bir araçtır. Ancak, bu sistemi uygularken nereden başlayacağınızı bilmek zor olabilir.

Bu kılavuzda, CRM'nin gerçekte ne olduğundan, hangisini satın alacağınıza nasıl karar vereceğinize kadar merak ettiğiniz tüm soruları yanıtladık.

Artık tüm bunları bildiğinize göre, bunu uygulamaya koymak ve işiniz için en iyi şekilde kullanmak size kalmış! Daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa, LaGrowthMachine'deki ekibimiz her zaman yardım etmek için burada.

Bu makaleyi faydalı buldunuz mu? Onu ağında paylaş!

Ve CRM sistemleri ve satışları hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, blogumuza göz atmaktan çekinmeyin!

Mutlu satışlar!