37 domande da porre ai fornitori di analisi delle chiamate durante la demo

È facile capire perché le piattaforme di analisi delle chiamate sono diventate uno strumento martech essenziale. Consentono agli esperti di marketing di raccogliere, analizzare e agire in base al volume crescente di dati acquisiti dalle chiamate in entrata alle aziende.

Dopo aver determinato se la tua azienda ne ha bisogno, è il momento di selezionare un fornitore e programmare le dimostrazioni. È importante programmarli il più vicino possibile per facilitare i confronti pertinenti. Inoltre, assicurati che tutti i potenziali utenti interni partecipino alla chiamata demo e presta attenzione a quanto segue:

• Quanto è facile usare la piattaforma?
• Il fornitore sembra comprendere la nostra attività e le nostre esigenze di marketing?
• Ci stanno mostrando le nostre funzionalità "indispensabili"?

Ecco 37 domande da porre ai fornitori durante la demo del software per aiutarti a valutare se lo strumento che stai valutando è quello giusto per la tua organizzazione:

Esplora le funzionalità della piattaforma di fornitori come CallRail, Invoca, CallSource, DialogueTech e altri nel report completo di MarTech Intelligence sulle piattaforme di analisi delle chiamate aziendali .

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Numeri di telefono

• Offrite sia numeri locali che numeri verdi? Hai una copertura internazionale?
• Potete supportare i chiamanti mobili fornendo numeri locali o interni generati dinamicamente in base alla posizione del visitatore del sito?
• Come pulisci i tuoi numeri? Qual è il numero di periodo di quarantena che usi prima di ristamparli?
• I numeri di telefono sono portatili? In altre parole, possediamo i numeri e possiamo portarli con noi se questo impegno non funziona?

Inserimento

• Cosa rende questa piattaforma tecnicamente unica rispetto a tutte le altre?
• Quanto è difficile impostare e implementare la piattaforma? Quanto tempo ci vorrà per essere operativi sul sistema?
• Quanto è intuitiva l'interfaccia utente della piattaforma? Quanto è facile per gli utenti aziendali personalizzare i modelli o le impostazioni basati sull'apprendimento automatico?
• Qual è la vostra garanzia di affidabilità del servizio? Con quali gestori di telecomunicazioni lavori?
• Gestisci un'infrastruttura di telefonia proprietaria o sei white-label?
• Quanto è scalabile la piattaforma? Quante chiamate può gestire? Quante chiamate sono state elaborate correttamente?

Monitoraggio delle chiamate

• La piattaforma registra le chiamate? Per quanto tempo abbiamo a disposizione le registrazioni delle chiamate?
• La piattaforma tiene traccia dei dati sia a livello di sessione che a livello di parola chiave per gli annunci della rete di ricerca? Tiene traccia dei dati a livello di annuncio per Facebook e visualizza gli annunci?
• In che modo la piattaforma abilita l'attribuzione multicanale?
• In che modo la piattaforma misura e riporta i risultati delle chiamate? Possiamo personalizzare i risultati in base alle nostre esigenze aziendali?
• Che tipo di strumenti di rilevamento e prevenzione delle frodi telefoniche avete in atto? Sono inclusi nel prezzo? O c'è un costo aggiuntivo per il controllo dello spam?

Analisi del discorso

• In che modo la piattaforma utilizza algoritmi di intelligenza artificiale o di apprendimento automatico per analizzare il contenuto delle conversazioni telefoniche o delle chat?
• La piattaforma utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale o altri strumenti di analisi?
• In che modo l'analisi vocale della piattaforma ci aiuta a classificare le chiamate e a inserire i dati delle chiamate nel nostro CRM, ESP o altri sistemi di tecnologia avanzata?

Chiamata privacy dei dati

• A quali normative sulla privacy dei dati è conforme la piattaforma? Ad esempio, soddisfa i requisiti HIPAA e CCPA?
• Le PII vengono automaticamente oscurate da trascrizioni e registrazioni?
• Sei conforme al GDPR per i nostri clienti o chiamate nell'Unione Europea?

Automazione del marketing e formazione degli agenti

• La piattaforma utilizza il punteggio e l'instradamento delle chiamate basati sull'apprendimento automatico per instradare automaticamente le chiamate in entrata in base alla posizione del chiamante, all'orario di lavoro e/o al personale?
• La piattaforma presenta messaggi sussurrati per annunciare le fonti del chiamante o altre informazioni preziose ai nostri agenti prima di accettare la chiamata?
• I punteggi delle chiamate possono essere inseriti automaticamente nelle valutazioni delle prestazioni dei rappresentanti?
• La piattaforma abilita altre funzionalità di automazione del marketing, come la generazione automatica di display online o campagne di email nurturing?
• Offrite integrazioni native e pronte all'uso con sistemi di terze parti come ricerca, analisi web, CRM o piattaforme di automazione del marketing? Se sì, quali?
• Le API sono disponibili? L'accesso è incluso nel prezzo?

Prezzi e assistenza

• Su cosa si basa il prezzo? Quali funzionalità sono incluse? Sono previsti costi aggiuntivi (consulenza, funzionalità aggiuntive, API, quote)?
• Qual è la durata minima del contratto? C'è un contratto a breve termine o una clausola di 'out' se le cose non funzionano?
• È disponibile una prova gratuita o un programma pilota?
• La piattaforma può essere etichettata in bianco per agenzie o operatori di marketing multi-sede?
• Chi sarà il nostro contatto quotidiano?
• Chi paga se il sistema/team commette un errore?
• Che tipo di assistenza clienti è disponibile? Posso alzare il telefono per segnalare problemi?

Strategia e roadmap di prodotto

• Hai altri clienti nel mio verticale?
• In che modo l'azienda gestisce le richieste di modifica del prodotto?
• Quali nuove funzionalità stai prendendo in considerazione per la piattaforma? Qual è la tabella di marcia a lungo termine e le date di lancio?

Il nostro ultimo report Enterprise Call Analytics: A Marketer's Guide è disponibile per il download qui

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