7 Hal yang Anda Lakukan Yang Hanya Menyakiti Konversi Anda

Tidak yakin bagian mana dari penerapan Anda yang akhirnya mengganggu konversi Anda? Berikut adalah beberapa hal yang harus Anda periksa kembali.

Optimalisasi tingkat konversi (CRO) sangat mudah. Bahkan tidak untuk para ahli yang telah menyelesaikan, over, under, dan melalui berbagai proyek pengujian dan pengoptimalan.

Ini karena Anda harus menggabungkan semua pengetahuan Anda tentang setiap saluran pemasaran digital untuk menghasilkan pengalaman pelanggan online yang masuk akal dan efektif. Ini didorong oleh penelitian dan membutuhkan pengujian banyak ide sehingga Anda dapat menemukan satu jawaban ideal yang mendorong audiens Anda untuk berkonversi.

Tak perlu dikatakan, prosesnya bisa memusingkan, karena Anda tidak hanya mengkhawatirkan saluran dan pelanggan Anda, tetapi bahkan variabel eksternal yang dapat memengaruhi konversi Anda. Salah langkah tidak dapat dihindari; tetapi kabar baiknya adalah ada hal-hal "akal sehat" yang secara otomatis dapat Anda pastikan untuk dihindari sehingga Anda tidak merusak konversi Anda.

SUMBER TAMBAHAN: Kerangka Strategi Pemasaran Digital: 9 Langkah Scalable untuk Sukses

Ini, kami telah belajar dengan cara yang sulit melalui banyak ide yang diuji dan eksperimen yang tidak menghasilkan hasil yang kami inginkan; dan kami membagikannya kepada Anda, di bawah ini.

Hal-hal yang harus dihindari agar Anda tidak merusak konversi Anda

Ada baiknya belajar dari kesalahan Anda. Tapi lebih bijaksana untuk belajar dari orang lain, begitu kata mereka.

Jadi, kata bijak: Pastikan Anda tidak membuang waktu dan sumber daya untuk mencoba menguji jebakan yang diketahui ini dalam pengoptimalan tingkat konversi.

1. Terlalu samar dengan tawaran Anda.

Tidak ada yang membuat pelanggan Anda takut lebih cepat daripada janji yang tidak jelas. Oleh karena itu, pada halaman arahan dan/atau situs web Anda, penawaran Anda harus jelas dan segera disampaikan kepada audiens Anda.

Audiens Anda perlu tahu persis apa yang dapat mereka harapkan dari Anda sebelum mereka memutuskan untuk bertransaksi dengan Anda. Dengan kata lain, Anda perlu mendapatkan kepercayaan dari audiens Anda sebelum Anda berusaha mengubahnya menjadi pelanggan.

Penawaran yang tidak jelas pasti akan gagal dalam hal ini, karena tidak jelas dan tidak spesifik menandakan ketidakpercayaan, atau bahwa Anda memiliki sesuatu untuk disembunyikan.

Ada beberapa cara untuk menghindari hal ini sehingga Anda dapat meningkatkan konversi Anda. Untuk menyebutkan beberapa:

• Berikan angka tertentu, dan bukan hanya petunjuk skala dengan kata-kata seperti diskon "besar".
• Presentasikan foto atau representasi visual lainnya dari produk dan/atau layanan Anda.
• Jika ini adalah penawaran terbatas, sebutkan dengan jelas tanggal penyertaan, mekanisme atau persyaratan apa pun yang harus dipatuhi agar dapat memanfaatkannya.
• Atau, gunakan kata kunci yang relevan secara kontekstual yang sesuai dengan motivasi dan/atau poin rasa sakit mereka.

2. Menggunakan ajakan bertindak (CTA) yang salah.

Ini adalah dasar bahkan untuk pemasar yang bukan praktisi CRO. Kami tidak akan menjadi orang terakhir yang memberi tahu Anda hal itu.

Kesalahan terbesar yang dapat Anda lakukan dalam upaya CRO apa pun adalah tidak menggunakan ajakan bertindak yang sesuai. Apa yang kita maksud dengan ini?

Pikirkan tentang halaman transaksional di situs web Anda. Halaman ini memiliki semua detail yang diperlukan untuk mengarahkan pelanggan menghubungi Anda atau bahkan menemukan toko Anda. Pikiran logis Anda berikutnya adalah menelepon mereka untuk menghubungi dan/atau mengunjungi Anda atau menjadwalkan janji temu, jika itu yang terjadi pada Anda.

Tetapi sebaliknya, Anda menempatkan CTA yang mengatakan, "Pelajari Lebih Lanjut." Kedengarannya tidak serasi, bukan? Dan hanya ada dua cara yang bisa dilakukan dari sini:

1. Mereka meninggalkan halaman Anda karena CTA Anda menundanya, atau;
2. Mereka mengklik CTA dan mereka dibawa keluar dari halaman transaksional Anda ke halaman informasi.

Dalam kedua kasus, Anda tidak mendapatkan konversi. Semua karena CTA Anda tidak sesuai dengan maksud situs web dan/atau halaman arahan Anda.

Di sinilah pemahaman mendalam tentang maksud pencarian dan merancang halaman arahan agar sesuai dengan itu sangat penting.

BACA LEBIH LANJUT: Panduan Maksud Pencarian Lengkap untuk Pemasar

3. Mengisi halaman arahan Anda dengan informasi.

Pemirsa online tidak membaca konten; mereka menelusurinya. Catat itu hingga membanjirnya konten yang ditemui audiens Anda setiap hari, yang menyebabkan kelelahan, dan mengganggu mereka.

Tidak ada yang punya waktu untuk membaca deskripsi produk yang panjang lagi. Jadi halaman arahan yang memiliki terlalu banyak informasi (untuk sedikitnya) akan menolak pelanggan Anda lebih cepat daripada waktu yang Anda perlukan untuk membuat mereka berkunjung. Jadi, dalam hal ini, apakah lebih baik memiliki halaman arahan yang jarang?

Tidak. Sama sekali tidak.

Kuncinya di sini adalah menemukan keseimbangan panjang yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan Anda dan menjaga fokus dalam salinan Anda sedemikian rupa sehingga menegaskan bagaimana penawaran Anda memecahkan masalah mereka.

Ambil langkah mundur dan evaluasi pesan produk Anda melalui heuristik, atau ajukan beberapa pertanyaan sederhana, seperti:

• Nilai apa dalam produk dan/atau layanan Anda yang diperbesar oleh pelanggan Anda sehingga saya dapat menegaskan dalam salinannya?
• Bagaimana saya bisa memangkas "bulu halus" atau kata-kata yang tidak perlu yang tidak mengkomunikasikan esensi halaman arahan saya?
• Kata kunci apa yang mereka gunakan untuk mendeskripsikan atau membicarakan produk/layanan saya?

SUMBER TAMBAHAN: Cara Melakukan Konversi Copywriting dalam 3 Langkah Mudah

4. Menggunakan gambar umum dan visual utama.

Branding memiliki nilai yang tak terbantahkan dalam pemasaran. Ini menciptakan hubungan emosional dengan audiens Anda, mengukir identitas Anda sebagai bisnis, dan meningkatkan pertumbuhan.

Oleh karena itu, ketika menggunakan branding dalam konteks CRO, kami ingin menegaskan pentingnya membelok dari visual generik. Karena untuk menjelaskannya kepada Anda, stok dan gambar umum tidak menunjukkan merek Anda.

Untuk menarik audiens online saat ini dengan lebih baik, merek Anda harus menunjukkan kepribadiannya untuk menarik perhatian dan, yang lebih penting, konversi.

5. Mencoba untuk menyelesaikan semuanya sekaligus.

Pernah menemukan halaman yang meminta Anda melakukan terlalu banyak? Seperti mencoba membuat Anda mendaftar untuk buletin, sementara juga meminta Anda untuk mengisi survei, dan kemudian mungkin memesan panggilan konsultasi?

Bukankah itu ingin Anda hanya menutup tab? Jika itu yang Anda rasakan, kemungkinan besar pengunjung situs Anda juga merasakannya. Jadi, ketika merancang halaman arahan yang mengonversi, penting bagi Anda untuk tetap fokus pada satu hal pada satu waktu.

Melakukan yang sebaliknya kemungkinan akan membuat mereka pergi untuk selamanya – membuat Anda kehilangan calon pelanggan tidak hanya sekarang, tetapi untuk sementara waktu.

PANDUAN PRAKTIS: Kiat Pengoptimalan Anti Bodoh untuk Meningkatkan Konversi Laman Landas

6. Terlalu mengandalkan testimoni.

Ini tidak mengacu pada bukti sosial yang Anda tambahkan ke halaman arahan Anda, jangan khawatir.

Sebaliknya, ini sebenarnya lebih mengacu pada penambangan pesan dan riset pelanggan Anda untuk menentukan kata kunci yang mereka gunakan yang kemudian dapat Anda masukkan ke dalam salinan Anda.

"Tapi tunggu, bukankah umpan balik pelanggan itu penting?" Ya, itu pasti. Tetapi meskipun itu penting, tidak semuanya pantas untuk dilakukan.

Misalnya: Fitur daftar keinginan dari salah satu audiens Anda dapat berupa video demonstrasi tentang cara menggunakan produk Anda. Namun, jika pelanggan ini adalah satu-satunya yang menginginkannya dan, terlebih lagi, implementasi hanya akan memperlambat situs Anda, lalu apakah itu benar-benar layak untuk dipuaskan?

Ketika datang ke testimonial, ya, ada banyak informasi untuk diambil tentang produk Anda. Namun seringkali, umpan balik dari pelanggan perlu divalidasi terlebih dahulu, sebelum dapat berguna untuk pengoptimalan Anda. Dan itu hanya salah satu alasan mengapa memvalidasi umpan balik dari pelanggan penting.

7. Tidak mengklarifikasi proposisi nilai Anda.

Kami menyebutkan beberapa waktu yang lalu bahwa halaman arahan yang panjang mematikan pelanggan, dan bagian terakhir yang ingin kami peringatkan kepada Anda adalah bagian dari alasannya.

Salinan panjang, meskipun memiliki efek positif pada upaya optimasi mesin pencari Anda, mungkin menjadi salah satu hal yang merugikan upaya optimasi tingkat konversi Anda. Ini karena cara yang panjang dan sering berputar-putar untuk menjelaskan produk dan/atau layanan Anda mengubur nilai sebenarnya yang awalnya ingin Anda komunikasikan.

Menulis salinan yang jelas dan ringkas disarankan agar proposisi nilai Anda tepat sasaran dengan audiens Anda. Menciptakan resonansi ini sangat penting untuk mengarahkan mereka menuju konversi yang Anda inginkan.

Takeaways kunci

Ada banyak cara optimasi tingkat konversi dapat dilakukan sehingga Anda dapat berhasil mencapai target Anda – baik itu dalam menghasilkan prospek, penjualan, atau bahkan hanya kunjungan situs web.

Tapi sebanyak jalan yang harus diambil, ada banyak gundukan di jalan. Anda harus berhati-hati dengan langkah apa yang Anda ambil, sehingga Anda tidak meraba-raba dan membuat kesalahan yang mungkin Anda sesali. Terlepas dari kesalahan dasar yang dapat Anda hindari di atas, berikut adalah beberapa pengingat terakhir yang harus Anda perhatikan:

• Pengujian adalah proses yang berkelanjutan. Pengoptimalan tingkat konversi tidak hanya berakhir dengan satu iterasi yang berhasil. Ini berlanjut selama audiens Anda dan lanskap online terus berkembang. Pola pikir berkembang dalam iklim saat ini bukanlah pola pikir yang mau hanya puas dengan apa yang berhasil sekarang, melainkan pola pikir di mana Anda secara aktif berusaha untuk menantang praktik terbaik Anda.
• Tantang praktik terbaik. Kesalahpahaman umum tentang praktik terbaik adalah bahwa praktik itu kaku. Tetapi pemikiran seperti ini membuat Anda terjebak masih melakukan teknik dan pendekatan yang sudah ketinggalan zaman untuk meningkatkan konversi. Sebaliknya, yang terbaik adalah melihat praktik-praktik ini mencari penyelidikan tentang bagaimana Anda dapat lebih meningkatkannya.
• Biarkan kesalahan menginformasikan strategi masa depan Anda. Ini tidak hanya berkaitan dengan kesalahan yang telah kami sebutkan di atas. Lebih penting lagi, ini adalah bagaimana Anda juga harus melihat kesalahan yang Anda buat sendiri dalam pengujian. Ya, mereka memang mengeja kerugian pada saat itu; tetapi wawasan yang Anda ambil dari jebakan tersebut akan berharga untuk pengoptimalan Anda di masa mendatang.

Kami menyambut kesalahan sebagai peluang mengajar di CRO. Apakah Anda memiliki satu yang ingin Anda bagikan? Beri komentar di bagian komentar, atau jika Anda sudah selesai membuat kesalahan, mungkin sudah saatnya Anda menghubungi kami.

Mencari akses instan ke tip dan trik pengoptimalan tingkat konversi? Pastikan untuk berlangganan buletin Propelrr dan kirimkan setiap minggu ke kotak masuk Anda.