7 choses que vous faites qui ne font que nuire à vos conversions

Vous ne savez pas quelle partie de vos mises en œuvre a fini par nuire à vos conversions ? Voici quelques éléments que vous devriez vérifier.

L'optimisation du taux de conversion (CRO) n'est pas une promenade de santé. Pas même pour les experts qui se sont frayé un chemin, sur, sous et à travers divers projets de test et d'optimisation.

En effet, cela vous oblige à combiner toutes vos connaissances de chaque canal de marketing numérique pour proposer une expérience client en ligne sensée et efficace. Il est axé sur la recherche et nécessite de tester une multitude d'idées afin que vous puissiez trouver une réponse idéale qui encourage votre public à se convertir.

Inutile de dire que le processus peut être vertigineux, car vous ne vous souciez pas seulement de vos canaux et de vos clients, mais aussi des variables externes qui pourraient affecter vos conversions. Les faux pas seront inévitables; mais la bonne nouvelle est qu'il y a des choses de "bon sens" que vous pouvez automatiquement vous assurer d'éviter afin de ne pas nuire à vos conversions.

RESSOURCE SUPPLÉMENTAIRE : Cadre de stratégie de marketing numérique : 9 étapes évolutives vers le succès

Cela, nous l'avons appris à la dure grâce à d'innombrables idées testées et expériences qui n'ont tout simplement pas donné les résultats que nous voulions ; et nous les partageons avec vous, ci-dessous.

Choses à éviter pour ne pas nuire à vos conversions

C'est bien d'apprendre de ses erreurs. Mais il est plus sage d'apprendre des autres, disent-ils.

Alors, avis aux sages : assurez-vous de ne pas perdre de temps et de ressources à essayer de tester ces pièges connus dans l'optimisation du taux de conversion.

1. Être trop vague avec votre offre.

Rien n'effraie plus vite vos clients que de vagues promesses. Il s'ensuit donc que, sur vos pages de destination et/ou sites Web, vos offres doivent être claires et s'adresser immédiatement à votre public.

Votre public doit savoir exactement ce qu'il peut attendre de vous avant de décider d'effectuer une transaction avec vous. En d'autres termes, vous devez gagner la confiance de votre public avant de chercher à en faire des clients.

Les offres vagues échoueront sans aucun doute à cet égard, car le fait d'être peu clair et non spécifique signale un manque de confiance ou que vous avez quelque chose à cacher.

Il existe plusieurs façons d'éviter cela afin d'améliorer vos conversions. Pour n'en nommer que quelques-uns :

• Fournissez des chiffres spécifiques, et ne vous contentez pas de faire allusion à l'échelle avec des mots comme "énormes" remises.
• Présentez des photos ou d'autres représentations visuelles de votre produit et/ou service.
• S'il s'agit d'une offre limitée, indiquez clairement les dates d'inclusion, les mécanismes ou les conditions auxquels ils doivent se conformer pour en bénéficier.
• Ou utilisez des mots à la mode contextuellement pertinents qui résonnent avec leurs motivations et/ou leurs points faibles.

2. Utiliser le mauvais appel à l'action (CTA).

Ceci est élémentaire même pour les spécialistes du marketing qui ne sont pas des praticiens CRO. Nous ne serons pas les derniers à vous le dire.

La plus grande erreur que vous puissiez commettre dans tout effort CRO est de ne pas utiliser le call-to-action approprié. Qu'entendons-nous par là?

Pensez à une page transactionnelle sur votre site Web. Cette page contient tous les détails nécessaires pour amener un client à vous contacter ou même à trouver vos magasins. Votre prochaine pensée logique devrait être de faire appel à eux pour vous contacter et/ou vous rendre visite ou planifier un rendez-vous, si c'est le cas pour vous.

Mais à la place, vous mettez un CTA qui dit "En savoir plus". Cela semble incongru, n'est-ce pas ? Et il n'y a que deux façons dont cela peut se dérouler à partir d'ici :

1. Ils abandonnent votre page parce que votre CTA les a rebutés, ou ;
2. Ils cliquent sur le CTA et ils sont dirigés hors de votre page transactionnelle vers une page d'information.

Dans les deux cas, vous n'obtenez pas de conversion. Tout cela parce que votre CTA ne correspondait pas à l'intention de votre site Web et/ou de votre page de destination.

C'est là qu'une compréhension approfondie de l'intention de recherche et la conception de pages de destination correspondant à cela sont essentielles.

LIRE PLUS LOIN : Un guide complet sur l'intention de recherche pour les spécialistes du marketing

3. Remplir vos pages de destination avec des informations.

Les audiences en ligne ne lisent pas le contenu ; ils le parcourent. Mettez cela sur le compte du flot de contenu que votre public rencontre quotidiennement, ce qui entraîne de la fatigue et le distrait.

Personne n'a plus le temps de lire de longues descriptions de produits. Ainsi, une page de destination qui contient beaucoup trop d'informations (c'est le moins qu'on puisse dire) détournerait vos clients plus rapidement que le temps qu'il vous a fallu pour les faire visiter. Alors, dans ce cas, est-il préférable d'avoir des pages de destination clairsemées ?

Non. Absolument pas.

La clé ici est de trouver un équilibre dans la longueur qui correspond aux besoins de vos clients et de garder l'accent dans vos copies de manière à affirmer comment vos offres résolvent leurs problèmes.

Prenez du recul et évaluez la messagerie de votre produit à l'aide d'heuristiques ou en posant quelques questions simples, telles que :

• Quelle valeur dans vos produits et/ou services vos clients recherchent-ils que je peux affirmer dans les copies ?
• Comment puis-je réduire les « peluches » ou les mots inutiles qui ne communiquent pas l'essence de ma page de destination ?
• Quels mots à la mode utilisent-ils pour décrire ou parler de mes produits/services ?

RESSOURCES SUPPLÉMENTAIRES : Comment faire du copywriting de conversion en 3 étapes faciles

4. Utiliser des images génériques et des visuels clés.

L'image de marque a une valeur incontestée dans le marketing. Cela crée des liens émotionnels avec votre public, façonne votre identité en tant qu'entreprise et stimule la croissance.

Par conséquent, lorsqu'il s'agit d'utiliser le branding dans le contexte du CRO, nous voulons affirmer l'importance de s'éloigner des visuels génériques. Parce que pour vous le dire clairement, les images de stock et génériques ne mettent pas en valeur votre image de marque.

Pour mieux attirer l'audience en ligne d'aujourd'hui, votre marque doit mettre en valeur sa personnalité afin d'attirer l'attention et, plus important encore, les conversions.

5. Essayer de tout, tout à la fois.

Vous êtes déjà tombé sur une page qui vous demandait d'en faire trop ? Comme essayer de vous inciter à vous inscrire à une newsletter, tout en vous demandant de remplir un sondage, puis peut-être de réserver un appel de consultation ?

Ne voulait-il pas que vous fermiez simplement l'onglet ? Si c'est ce que vous ressentez, c'est probablement ce que ressentent également les visiteurs de votre site Web. Ainsi, lorsqu'il s'agit de concevoir des pages de destination qui convertissent, il est essentiel que vous restiez concentré sur une chose à la fois.

Faire le contraire les détournerait probablement pour de bon - vous faisant perdre un client potentiel non seulement maintenant, mais pour un certain temps.

GUIDE PRATIQUE : Conseils d'optimisation infaillibles pour booster la conversion de la page de destination

6. Se fier trop aux témoignages.

Cela ne fait pas référence à la preuve sociale que vous avez ajoutée à vos pages de destination, ne vous inquiétez pas.

Il s'agit plutôt de faire davantage référence à votre exploration de messages et à votre recherche de clients pour identifier les mots à la mode qu'ils utilisent et que vous pouvez ensuite incorporer dans vos copies.

« Mais attendez, les commentaires des clients ne sont-ils pas importants ? » Oui, c'est définitivement le cas. Mais bien que ce soit important, tous ne méritent pas une action.

Par exemple : une fonctionnalité de liste de souhaits de l'un de vos publics peut être une vidéo de démonstration sur l'utilisation de vos produits. Cependant, si ce client est le seul à souhaiter cela et, de plus, une implémentation ne ferait que ralentir votre site, alors vaut-il vraiment la peine de le satisfaire ?

En ce qui concerne les témoignages, oui, il existe une mine d'informations à prendre sur vos produits. Mais souvent, les commentaires des clients doivent d'abord être validés, avant de pouvoir être utiles à vos optimisations. Et ce n'est qu'une des raisons pour lesquelles la validation des commentaires des clients est importante.

7. Ne pas clarifier votre proposition de valeur.

Nous avons mentionné il y a quelque temps que les longues pages de destination découragent les clients, et ce dernier élément dont nous aimerions vous avertir fait partie de la raison.

Les copies longues, bien qu'elles aient un effet positif sur vos efforts d'optimisation des moteurs de recherche, peuvent être l'une des choses qui nuisent à vos efforts d'optimisation du taux de conversion. En effet, les manières longues et souvent détournées d'expliquer vos produits et/ou services enfouissent la valeur réelle que vous aviez initialement l'intention de communiquer.

Il est recommandé de rédiger des copies claires et concises afin que vos propositions de valeur touchent votre public. Créer cette résonance est essentiel pour les conduire vers les conversions que vous désirez.

Points clés à retenir

Il existe de nombreuses façons d'optimiser le taux de conversion afin que vous puissiez atteindre vos objectifs avec succès, qu'il s'agisse de génération de prospects, de ventes ou même simplement de visites de sites Web.

Mais autant il y a de chemins à emprunter, autant il y a d'embûches sur la route. Vous devrez faire attention aux mesures que vous prendrez, afin de ne pas tâtonner et de faire des erreurs que vous pourriez regretter. Outre les erreurs de base que vous pouvez éviter ci-dessus, voici quelques derniers rappels à noter :

• Le test est un processus continu. L'optimisation du taux de conversion ne se limite pas à une seule itération réussie. Cela continue tant que votre public et le paysage en ligne continuent d'évoluer. Un état d'esprit de croissance dans le climat actuel n'est pas celui qui est prêt à se contenter de ce qui fonctionne maintenant, mais plutôt celui où vous cherchez activement à remettre en question vos meilleures pratiques.
• Challenger les bonnes pratiques. Une idée fausse courante à propos des meilleures pratiques est qu'elles sont immuables. Mais ce genre de réflexion vous laisse toujours coincé à utiliser des techniques et des approches obsolètes pour stimuler les conversions. Au contraire, il est préférable de consulter ces pratiques en cherchant une enquête sur la façon dont vous pouvez les améliorer davantage.
• Laissez les erreurs éclairer vos stratégies futures. Cela ne concerne pas seulement les erreurs que nous avons mentionnées ci-dessus. Plus important encore, c'est ainsi que vous devriez également voir les erreurs que vous avez commises lors des tests. Oui, ils ont fait des pertes de sorts sur le moment; mais les informations que vous tirez de ces pièges seront précieuses pour vos futures optimisations.

Nous accueillons les gaffes comme des opportunités d'enseignement en CRO. En avez-vous un que vous aimeriez partager? Répondez à la section des commentaires, ou si vous avez fini de faire des gaffes, alors il est peut-être temps que vous nous appeliez.

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