6 Wawasan yang Dapat Ditindaklanjuti Dari Studi Kasus CRO Online Terbaik

Lebih dari sekadar bukti konsep, studi kasus pengoptimalan tingkat konversi (CRO) juga memberi Anda wawasan dan praktik yang berguna untuk memulai perjalanan pengoptimalan Anda. Masalahnya, jika Anda tidak memahami bahkan dasar-dasarnya, akan sulit untuk mengekstrak wawasan di tengah semua jargon.

BACA TERKAIT: Apa itu Pengoptimalan Konversi: Dasar untuk Pemasar Online

Bagaimanapun, dunia pemasaran digital adalah dunia yang sibuk dan serba cepat. Siapa yang benar-benar memiliki waktu untuk memilah-milah istilah teknis, semua akan diberitahu di akhir bahwa "Anda harus mengubah CTA Anda." Terutama ketika Anda sudah tersandung untuk mengikuti pembaruan setelah pembaruan teknologi pemasaran.

Untungnya, itulah gunanya pengoptimal konversi ahli; untuk menyaring dan menerjemahkan ke dalam temuan tindakan dari riset dan pengujian pasar sehingga bisnis Anda dapat fokus untuk bergerak menuju tujuan Anda.

Berlatih CRO, menurut studi kasus

Sekeras apapun prosesnya, tujuan CRO adalah untuk selalu menyederhanakan hal-hal untuk pelanggan Anda, karena keuntungan mereka secara langsung mempengaruhi Anda.

Capai itu, dan Anda dapat melihat peningkatan luar biasa dalam konversi Anda, bahkan dengan upaya terkecil. Dan itulah, pada dasarnya, tugas utama dari setiap pengoptimal konversi; untuk menemukan kebenaran di balik apa yang membuat konsumen Anda memulai, menghentikan, menjeda, atau meluncur ke liputan.

Temukan alasan-alasan itu, dan bagaimana Anda sampai di sana akan cukup mudah untuk diketahui dan mereka sering kali salah satu atau semua dari ini:

1. Ulangi sebanyak yang Anda bisa, sebelum mengeksekusi.

Mereka mengatakan bahwa kampanye pemasaran adalah pertaruhan yang menyenangkan. Anda datang dengan ide, menjalankannya, dan merayakan jika Anda menang, menangis jika Anda kalah. Itu adalah cara berpikir lama, ide-pertama yang tidak akan membuat Anda bertahan di lanskap hari ini.

Dan meskipun ada hikmahnya, teknologi pemasaran sekarang cukup canggih untuk memungkinkan Anda tidak membuang terlalu banyak sumber daya untuk taruhan satu kali yang berisiko tinggi. Pendekatan yang lebih baik adalah menguji setiap ide dengan alat dan pengaturan dalam kendali Anda untuk mengidentifikasi juara yang membawa hasil terbaik.

SUMBER TAMBAHAN: Daftar 14 Alat Pengujian A/B Terbaik untuk Pro Pengoptimalan Konversi

Itulah yang dibuktikan CXL dalam studi kasus untuk TruckersReport yang diterbitkan pada tahun 2013 di mana mereka mengulangi dan menguji banyak ide untuk mencapai dua hasil penting:

1. Untuk mengidentifikasi eksekusi yang menang yang menghasilkan hasil, dan;
2. Kumpulan dan data bank yang akan menginformasikan pengujian dan eksekusi di masa mendatang.

Ini, pada gilirannya, tidak hanya membantu Anda menghindari kerugian besar dengan kampanye saat ini tetapi juga dengan kampanye yang akan datang.

2. Video meningkatkan konversi .

Semua hype atas konten video tidak terbatas di ranah media sosial di mana itu terbukti menjadi format yang efektif untuk meningkatkan keterlibatan dan kesadaran.

Dari sisi bisnis, pada halaman arahan produk dan/atau layanan, video juga memiliki banyak kekuatan dalam hal mendorong konversi. Dan, faktanya, komunitas CRO menganggap serius konten video di halaman, karena studi kasus demi studi kasus tentang video yang meningkatkan konversi membuktikan potensi konten video.

Apakah ini berarti merek Anda harus menempatkan video di semua halaman arahan Anda untuk produk? Jawabannya pada akhirnya akan tergantung pada dua prasyarat utama:

1. Kemampuan situs web Anda untuk meng-host video tanpa menghambat pengalaman halaman, dan;
2. Pola konsumsi media audiens Anda dalam hal video.

Jika item-item tersebut dicentang, maka ada baiknya Anda mengajukan pertanyaan berikut kepada diri Anda sendiri untuk mendapatkan jawaban yang lebih jelas terkait arah Anda dengan konten video:

• Apakah produk dan/atau layanan Anda ditunjukkan dengan lebih baik melalui video?
• Apakah penjelasan tentang fitur, keunggulan, dan manfaat layanan dan produk Anda akan terlalu panjang untuk disajikan sebagai teks?
• Format video apa yang harus Anda ikuti untuk produksi? Apakah ini akan berupa panduan, penjelasan, atau ulasan yang dibuat pengguna?

3. Mengonversi salinan yang berpusat pada pelanggan.

Itu hanya dasar-dasar copywriting konversi yang harus Anda latih secara konsisten. Baik itu untuk halaman arahan atau posting media sosial.

Karena audiens lebih cenderung berkonversi ketika mereka merasa pesan Anda sesuai dengan mereka. Atau, paling tidak, mereka dapat menghubungkannya atau merasa bahwa Anda memahami masalah mereka.

Smart Insights menemukan ini sendiri dalam penilaian halaman arahan mereka untuk keanggotaan bisnis. Dalam studi kasus mereka, mereka mengidentifikasi salinan berulang mereka sebagai masalah utama yang menyebabkan konversi lamban.

Apa yang mereka lakukan untuk memperbaikinya adalah berkoordinasi dengan tim penjualan mereka untuk mengungkap titik-titik sakit yang sebenarnya dari pelanggan ideal mereka, dan mengerjakannya ke dalam salinan halaman arahan.

Untuk merek barang ritel dan konsumen, ini adalah sesuatu yang mudah Anda inginkan. Melalui mendengarkan sosial, ulasan produk, dan pertanyaan pelanggan saja, Anda dapat menemukan banyak data yang berpotensi dapat Anda masukkan ke dalam pesan Anda.

Melakukannya akan memungkinkan proposisi nilai unik produk dan/atau layanan Anda benar-benar menonjol dan, yang lebih penting, terhubung dengan pelanggan Anda. Ini, pada gilirannya, akan mendorong mereka untuk pindah agama.

4. Antarkan pelanggan Anda dengan memberikan petunjuk visual yang direktif.

Pengalaman pengguna atau desain UX adalah pilar penting lainnya dari pengoptimalan tingkat konversi. Dan meskipun dibutuhkan lebih banyak pekerjaan daripada mengubah salinan, meningkatkan pengalaman pengguna hampir selalu dijamin untuk membantu meningkatkan konversi Anda.

Hal ini juga berlaku untuk pekerjaan Blue Bungalow dan Site Tuner di situs e-niaga mereka. Secara khusus, peningkatan desain UX mereka berfokus pada peningkatan isyarat visual yang mengarahkan perhatian pelanggan. Peningkatan yang dianggap penting untuk meningkatkan konversi mereka.

Ini terutama karena fakta bahwa, semua hal dipertimbangkan, rentang perhatian pelanggan lebih pendek dari sebelumnya. Jika Anda berhasil menarik perhatian audiens online, Anda harus mempertahankannya. Lebih baik, sebenarnya, jika Anda bisa mengarahkannya.

Di situs web, Anda melakukannya dengan cara paling sederhana, seperti:

• mengubah warna latar belakang tombol ajakan bertindak (CTA) agar menonjol;
• sorot dalam salinan teks kuat yang ingin Anda tegaskan kepada pembaca Anda;
• menempatkan bilah pencarian secara strategis di mana pelanggan melayang dan berlama-lama, atau bahkan;
• dengan hanya memotong dinding teks menjadi teks yang lebih kecil (atau peluru seperti ini).

Ide besarnya: Jadikan pengalaman nyaman dan masuk akal dengan menghilangkan sebanyak mungkin gesekan sehingga audiens Anda tidak berpaling dari situs Anda.

5. Beri tahu orang-orang bahwa Anda otentik dengan menceritakan kisah Anda.

Keaslian sangat dihargai oleh audiens online saat ini. Khususnya, Gen Z ingin merek menjadi otentik sebelum mereka memutuskan untuk mendukungnya.

Namun terlepas dari Gen Z, mendongeng adalah teknik kuno untuk mengomunikasikan nilai merek dengan cara yang halus namun bermakna. Sama seperti HandicappedPets.com, Anda dapat meningkatkan konversi melalui storytelling tidak hanya untuk jangka pendek dan jangka panjang.

BACAAN LEBIH LANJUT: 8 Kiat Pengoptimalan Tingkat Konversi yang Memanfaatkan Storytelling

Orang-orang online menyukai cerita yang bagus. Jadi, pikirkan kembali kisah merek Anda, dan mintalah bantuan seorang copywriter untuk mengubahnya menjadi salinan web.

Sampaikan dengan jelas, dan buat nilai-nilai Anda melintasi dan menarik minat audiens Anda, dan mereka akan menghadiahi Anda dengan konversi.

6. Secara aktif tantang praktik terbaik Anda.

Profesional pemasaran digital akan bergidik memikirkan perbaikan situs web atau halaman besar-besaran. Ini berarti menyalin revisi, tata letak baru yang segar, dan menghapus atau menambahkan elemen yang secara visual dapat menarik audiens.

Meski melelahkan, imbalannya luar biasa. Dan, dalam banyak kasus seperti OSP International LLC, hasilnya terlihat sangat cepat.

Pelajaran yang bisa diperoleh dan dipraktikkan di sini adalah untuk selalu menantang praktik terbaik Anda saat ini. Untuk OSP, pembongkaran halaman mereka mengungkapkan kebutuhan untuk:

• Merevisi salinan untuk menampilkan suara pelanggan dan isyarat yang berfokus pada konversi;
• Perbarui desain UX untuk menampilkan elemen yang menarik dan membedakan yang membantu menarik perhatian pengunjung, dan;
• Menampilkan bukti sosial untuk meningkatkan kredibilitas dan memberi sinyal kepercayaan untuk produk dan merek mereka.

Takeaways kunci

Berakar pada eksperimen dan pengujian yang ketat, cukup dapat dimengerti jika Anda merasa terintimidasi oleh pengoptimalan tingkat konversi. Namun, mengingat apa yang dipertaruhkan, Anda tidak dapat menunda belajar dan mempraktikkannya lagi.

Dalam upaya untuk memahami praktik ini, Anda harus selalu mengingat prinsip-prinsip utama ini:

• Optimalisasi tingkat konversi adalah tentang pelanggan. Memahami mereka dan mencocokkan penawaran kemampuan Anda dengan kebutuhan mereka. Jadikan pertunangan mereka dengan Anda sepadan, dan mereka akan menghargai upaya apa pun, tidak peduli seberapa kecil atau besar.
• Tantang bias Anda. Karena ini sering kali ketinggalan zaman dalam lanskap digital yang bergerak cepat. Di tahun-tahun mendatang – atau bahkan berbulan-bulan – lebih banyak teknologi yang digunakan oleh konsumen akan berubah, bersama dengan apa yang disebut 'praktik terbaik'.
• Catat implementasi dan hasil Anda. Jadi Anda dapat menggunakannya untuk terus menginformasikan dan meningkatkan eksekusi Anda di masa mendatang.

Ingin menjelajahi pengoptimalan tingkat konversi untuk upaya pemasaran online Anda? Jangan ragu untuk menghubungi kami. Kami akan dengan senang hati membantu memandu langkah pertama Anda ke dalamnya.

Pelajari lebih lanjut tentang cara kerja CRO dan bagaimana Anda dapat menanamkan budaya eksperimen dan pendekatan yang mengutamakan penelitian di organisasi Anda melalui buletin mingguan kami. Berlangganan sekarang, gratis.