7 cosas que estás haciendo que solo están perjudicando tus conversiones

¿No está seguro de qué parte de sus implementaciones terminó perjudicando sus conversiones? Aquí hay algunas cosas que debe verificar dos veces.

La optimización de la tasa de conversión (CRO) no es un paseo por el parque. Ni siquiera para los expertos que se han abierto camino, por encima, por debajo y a través de varios proyectos de prueba y optimización.

Esto se debe a que requiere que combine todo su conocimiento de cada canal de marketing digital para crear una experiencia de cliente en línea sensata y efectiva. Se basa en la investigación y requiere probar multitud de ideas para que pueda encontrar una respuesta ideal que anime a su público a convertirse.

No hace falta decir que el proceso puede ser vertiginoso, ya que no solo te preocupas por tus canales y clientes, sino también por variables externas que podrían afectar tus conversiones. Los pasos en falso serán inevitables; pero la buena noticia es que hay cosas de "sentido común" que puede asegurarse de evitar automáticamente para no perjudicar sus conversiones.

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Esto lo hemos aprendido de la manera más difícil a través de innumerables ideas probadas y experimentos que simplemente no produjeron los resultados que queríamos; y te los compartimos a continuación.

Cosas que debe evitar para no perjudicar sus conversiones

Es bueno aprender de tus errores. Pero es más sabio aprender de los demás, eso dicen.

Por lo tanto, una palabra para los sabios: asegúrese de no perder tiempo y recursos intentando probar estas trampas conocidas en la optimización de la tasa de conversión.

1. Ser demasiado vago con su oferta.

Nada asusta a sus clientes más rápido que vagas promesas. Por lo tanto, en sus páginas de destino y/o sitios web, sus ofertas deben ser claras y llegar a su audiencia de inmediato.

Sus audiencias necesitan saber exactamente qué pueden esperar de usted antes de decidirse a realizar transacciones con usted. Para decirlo en otros términos, debe ganarse la confianza de su audiencia antes de intentar convertirlos en clientes.

Las ofertas vagas sin duda fallarán en esto, porque ser poco claras y no específicas indica desconfianza o que tienes algo que ocultar.

Hay varias formas de evitar esto para que pueda mejorar sus conversiones. Para nombrar unos pocos:

• Proporcione números específicos, y no solo insinúe la escala con palabras como "enormes" descuentos.
• Presente fotos u otras representaciones visuales de su producto y/o servicio.
• Si se trata de una oferta limitada, indique claramente las fechas de inclusión, cualquier mecanismo o término que deban cumplir para poder aprovecharla.
• O use palabras de moda contextualmente relevantes que resuenen con sus motivaciones y/o puntos débiles.

2. Usar la llamada a la acción (CTA) incorrecta.

Esto es elemental incluso para los especialistas en marketing que no son profesionales de CRO. No seremos los últimos en decírtelo.

El mayor error que puede cometer en cualquier esfuerzo de CRO es no utilizar el llamado a la acción adecuado. ¿Qué queremos decir con esto?

Piense en una página transaccional en su sitio web. Esta página tiene todos los detalles necesarios para que un cliente se comunique con usted o incluso encuentre sus tiendas. Su próximo pensamiento lógico debería ser llamarlos para contactarlo y/o visitarlo o programar una cita, si ese es su caso.

Pero en su lugar, pones un CTA que dice "Más información". Suena incongruente, ¿no? Y solo hay dos formas en que esto puede funcionar desde aquí:

1. Abandonan tu página porque tu CTA los desanimó, o;
2. Hacen clic en la CTA y son conducidos fuera de su página transaccional a una página informativa.

En cualquier caso, no obtienes una conversión. Todo porque su CTA no coincidía con la intención de su sitio web y/o página de destino.

Aquí es donde es fundamental una comprensión profunda de la intención de búsqueda y el diseño de páginas de destino para que coincidan.

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3. Llenar tus páginas de destino con información.

Las audiencias en línea no leen el contenido; lo hojean. Atribuyalo a la avalancha de contenido que sus audiencias encuentran a diario, lo que los cansa y los distrae.

Ya nadie tiene tiempo para leer largas descripciones de productos. Por lo tanto, una página de destino que tiene demasiada información (por decir lo mínimo) rechazaría a sus clientes más rápido que el tiempo que le tomó lograr que la visitaran. Entonces, en ese caso, ¿es mejor tener páginas de destino escasas?

No. Absolutamente no.

La clave aquí está en encontrar un equilibrio en la longitud que coincida con las necesidades de sus clientes y mantener el enfoque en sus copias de tal manera que afirme cómo sus ofertas resuelven sus problemas.

Dé un paso atrás y evalúe los mensajes de su producto a través de heurísticas o haciendo algunas preguntas simples, como:

• ¿Qué valor en sus productos y/o servicios están enfocando sus clientes que pueda afirmar en las copias?
• ¿Cómo puedo recortar palabras innecesarias que no comunican la esencia de mi página de destino?
• ¿Qué palabras de moda utilizan para describir o hablar sobre mis productos/servicios?

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4. Usar imágenes genéricas y elementos visuales clave.

La marca tiene un valor indiscutible en el marketing. Crea conexiones emocionales con su audiencia, forja su identidad como empresa e impulsa el crecimiento.

Por lo tanto, cuando se trata de usar la marca en el contexto de CRO, queremos afirmar la importancia de alejarse de las imágenes genéricas. Porque para decirlo claramente, las imágenes genéricas y de stock no muestran su marca.

Para atraer mejor a la audiencia en línea de hoy, su marca debe mostrar su personalidad para ganar atención y, lo que es más importante, conversiones.

5. Tratar de deshacer todo, todo a la vez.

¿Alguna vez te encontraste con una página que te pedía que hicieras demasiado? ¿Como tratar de que se suscriba a un boletín informativo, al mismo tiempo que le pide que complete una encuesta y luego tal vez reserve una llamada de consulta?

¿No quería que simplemente cerraras la pestaña? Si así es como te sientes, lo más probable es que así también se sientan los visitantes de tu sitio web. Entonces, cuando se trata de diseñar páginas de destino que conviertan, es fundamental que mantenga su enfoque en una cosa a la vez.

Hacer lo contrario probablemente los alejaría para siempre, lo que le haría perder un cliente potencial no solo ahora, sino por un tiempo.

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6. Confiar demasiado en los testimonios.

Esto no se refiere a la prueba social que agregó en sus páginas de destino, no se preocupe.

Más bien, esto en realidad se refiere más a la extracción de mensajes y la investigación de clientes para identificar las palabras de moda que usan que luego puede incorporar en sus copias.

“Pero espera, ¿no son importantes los comentarios de los clientes?” Sí, definitivamente lo es. Pero si bien es importante, no todos merecen una acción.

Por ejemplo: una función de lista de deseos de una de sus audiencias podría ser un video de demostración de cómo usar sus productos. Sin embargo, si este cliente es el único que desea eso y, además, una implementación solo ralentizaría su sitio, ¿realmente vale la pena satisfacerlo?

Cuando se trata de testimonios, sí, hay una gran cantidad de información sobre sus productos. Pero a menudo, los comentarios de los clientes deben validarse primero, antes de que puedan ser útiles para sus optimizaciones. Y esa es solo una de las razones por las que es importante validar los comentarios de los clientes.

7. No aclarar tu propuesta de valor.

Hace un tiempo mencionamos que las páginas de destino extensas alejan a los clientes, y esto último sobre lo que nos gustaría advertirle es parte de la razón.

Las copias largas, aunque tienen un efecto positivo en sus esfuerzos de optimización de motores de búsqueda, pueden ser una de las cosas que perjudiquen sus esfuerzos de optimización de la tasa de conversión. Esto se debe a que las formas largas, a menudo indirectas, de explicar sus productos y/o servicios entierran el valor real que inicialmente pretendía comunicar.

Se recomienda escribir copias claras y concisas para que sus propuestas de valor den en el blanco con su audiencia. Crear esta resonancia es fundamental para guiarlos hacia las conversiones que deseas.

Conclusiones clave

Hay muchas formas en que se puede llevar a cabo la optimización de la tasa de conversión para que pueda alcanzar con éxito sus objetivos, ya sea en generación de clientes potenciales, ventas o incluso solo visitas al sitio web.

Pero por muchos caminos que hay que tomar, hay tantos baches en el camino. Tendrás que tener cuidado con los pasos que tomes, para no titubear y cometer errores de los que podrías arrepentirte. Además de los errores básicos que puede evitar anteriormente, aquí hay algunos últimos recordatorios que debe tener en cuenta:

• La prueba es un proceso continuo. La optimización de la tasa de conversión no solo termina con una iteración exitosa. Continúa mientras sus audiencias y el panorama en línea sigan evolucionando. Una mentalidad de crecimiento en este clima actual no es una que está dispuesta a conformarse con lo que funciona ahora, sino una en la que busca activamente desafiar sus mejores prácticas.
• Desafíe las mejores prácticas. Un concepto erróneo común acerca de las mejores prácticas es que están grabadas en piedra. Pero este tipo de pensamiento lo deja atascado aún con técnicas y enfoques obsoletos para impulsar las conversiones. Más bien, es mejor ver estas prácticas buscando una investigación sobre cómo puede mejorarlas aún más.
• Deje que los errores informen sus estrategias futuras. Esto no es solo relacionado con los errores que hemos mencionado anteriormente. Más importante aún, así es como también deben ver los errores que han cometido en las pruebas. Sí, significaron pérdidas en el momento; pero los conocimientos que obtenga de esos escollos serán valiosos para sus futuras optimizaciones.

Damos la bienvenida a los errores garrafales como oportunidades de enseñanza en CRO. ¿Tienes uno que te gustaría compartir? Intervenga en la sección de comentarios, o si ha terminado de cometer errores, entonces tal vez sea hora de que nos llame.

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