Survei di dalam toko: Jenis, manfaat & panduan dengan contoh

Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari apa itu survei di dalam toko dan bagaimana survei tersebut dapat membantu Anda mendapatkan informasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan perusahaan Anda. Mengikuti metodologi yang tepat akan membantu Anda mencapai tujuan Anda. Mari kita pelajari lebih lanjut.

Apa itu survei di dalam toko?

Survei di dalam toko adalah teknik penelitian yang memungkinkan peneliti mengumpulkan data dari responden di lingkungan toko. Mereka digunakan terutama oleh pemasar dan peneliti yang ingin mengetahui kebiasaan dan preferensi belanja pelanggan untuk memahami mereka dengan lebih baik.

Dengan kata sederhana, survei di dalam toko adalah cara cepat dan mudah bagi pengecer untuk mendapatkan umpan balik dari pelanggan mereka. Ini adalah metode penelitian langsung yang melibatkan mengajukan pertanyaan kepada pelanggan di toko.

Jenis Survei di Toko

Ada dua jenis survei di dalam toko: intersep dan non-intersep. Perbedaan antara keduanya adalah bagaimana Anda mengelola survei. Agar survei di dalam toko menjadi efektif, penting untuk melakukannya dengan benar.

Metode survei dapat meliputi pengambilan sampel, survei, wawancara, dan pencatatan data secara benar dengan sistem yang handal.

1. Simpan survei intersep

Survei intersep toko adalah jenis pengambilan sampel non-probabilitas. Mereka mengukur pengalaman pelanggan di toko ritel dengan mengamati pelanggan saat mereka berbelanja.

Mereka dapat dilakukan di toko mana pun dengan berjalan ke pembeli acak dan menanyakan pengalaman mereka dengan toko tersebut. Metode survei ini telah ada selama beberapa dekade; namun, ini masih merupakan salah satu cara paling efektif untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan.

2. Survei toko tanpa penyadapan

Survei non-intersepsi adalah jenis survei di mana responden tidak menyadari bahwa mereka sedang melakukan survei. Survei ini biasanya dilakukan di toko, dan responden diminta untuk menyelesaikan survei saat mereka melakukan pembelian.

Survei tanpa penyadapan memiliki banyak manfaat dibandingkan jenis survei lainnya. Untuk alasan ini, mereka hemat biaya, mudah diatur dan memakan waktu kurang dari lima menit. Survei non-cegat dengan demikian ideal untuk perusahaan yang ingin mendapatkan umpan balik dari pelanggan mereka tetapi tidak memiliki waktu atau sumber daya untuk mengirimkan survei email atau melakukan survei melalui telepon.

Mereka adalah empat sub-jenis survei di dalam toko:

1. Survei Kepuasan Pelanggan: Jenis survei ini mencakup menanyakan kepada pelanggan seberapa puas mereka dengan pengalaman berbelanja mereka.
2. Survei Evaluasi Produk: Survei ini dilakukan dengan menanyakan pendapat pelanggan terhadap produk yang mereka beli.
3. Survei Niat Beli: Survei ini dilakukan dengan menanyakan kepada pelanggan apakah mereka berencana untuk membeli lagi atau tidak.
4. Survei Motivasi Belanja: Survei ini dilakukan dengan menanyakan kepada pelanggan mengapa mereka berbelanja di toko hari ini, apa yang memotivasi mereka untuk berbelanja di toko ini, dan barang apa yang menarik.

Manfaat survei di dalam toko dalam riset pasar

Survei di dalam toko adalah cara yang bagus untuk mendapatkan umpan balik dari pelanggan dan memahami kebutuhan mereka. Survei intersep semacam itu membantu mengukur aspek penting dari riset pasar, seperti kepuasan pelanggan dan pengembangan produk.

Survei di dalam toko adalah cara yang efektif bagi pengecer untuk mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan mereka dan bagaimana pengalaman mereka di toko.

Manfaat survei di dalam toko meliputi:

Pemahaman yang lebih baik tentang apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan dari toko:

• Survei semacam itu membantu mengumpulkan wawasan mendalam tentang apa yang dibutuhkan/diinginkan pelanggan toko. Organisasi kemudian dapat lebih memahami kebutuhan pelanggan mereka, tingkat persediaan untuk memenuhi tuntutan mereka dan wawasan lainnya.
• Mengumpulkan umpan balik tentang produk dan layanan.
• Meningkatkan layanan pelanggan.
• Meningkatkan lalu lintas toko.

Penting untuk menghindari jenis survei yang panjang atau rumit agar pelanggan dapat menyelesaikannya di toko. Pertanyaan juga harus relevan dengan produk dan layanan toko.

Pertanyaan Survei di dalam toko dapat tentang (Area Fokus) :

• Apakah pelanggan mendapatkan produk yang mereka inginkan? (Ketersediaan produk sesuai permintaan pelanggan Anda)
• Apakah mereka merasa bisa mendapatkan produk ini dengan harga yang lebih baik di toko lain (Price )
• Seberapa mudah/sulit bagi pelanggan untuk menemukan produk di dalam toko (Mengatur produk dengan cara yang dioptimalkan dan ramah pengguna adalah suatu keharusan)
• Perilaku Staf?

Seberapa berguna survei di toko:

Jawaban singkatnya adalah: Sangat Berguna! Mereka adalah salah satu metode pengumpulan data yang paling efektif karena tingkat responsnya yang tinggi dan keandalan data yang dikumpulkan.

Apakah Anda masih ragu dengan penggunaan alat jenis ini? Berikut adalah dua statistik yang dapat menjadi bagian dari toko Anda:

• Sebuah studi baru-baru ini menunjukkan bahwa 53% pelanggan toko percaya bahwa pemilik toko ritel tidak tahu apa yang diinginkan pelanggan untuk tersedia di toko mereka.
• Studi lain menunjukkan bahwa lebih dari 60% pelanggan di dalam toko merasa seperti perusahaan tidak meluangkan waktu untuk memahami kebutuhan mereka, sementara lebih dari 50% merasa itu adalah pengalaman yang hampir sama dengan pengecer online.

Bagaimana cara melakukan survei di dalam toko?

Cara yang paling efektif dan paling sering digunakan untuk melakukan survei di dalam toko adalah melalui tablet dan kios sehingga pengguna dapat membagikan umpan balik mereka dengan cepat.

Mereka biasanya ditempatkan di berbagai area di seluruh pendirian atau di kasir, poin penting karena ini merupakan titik kontak terakhir dalam seluruh perjalanan pelanggan dan merupakan tempat di mana Anda biasanya harus menunggu beberapa menit. sehingga konsumen sering kali lebih cenderung membagikan pendapat mereka dalam masa tunggu tersebut.

Aplikasi survei kami akan memungkinkan Anda mengubah perangkat seluler apa pun menjadi titik pengumpulan data yang berharga untuk bisnis Anda.
Bagian terbaik? Anda tidak perlu menggunakan data atau terhubung ke internet untuk mengumpulkan jawaban. Anda hanya perlu membuat kuesioner Anda di perangkat lunak survei kami dan menyinkronkannya dengan aplikasi Anda.

Dan itu saja! Anda akan dapat memilih perwakilan perusahaan Anda untuk melakukan pengumpulan data secara tatap muka atau menempatkan tablet Anda di atas dudukan dan mengaktifkan mode kios kami sehingga konsumen Anda mulai berbagi pendapat berharga mereka dengan Anda dan mendeteksi area untuk perbaikan.

Apakah kamu tertarik? Pelajari lebih lanjut dan jadwalkan demo tanpa kewajiban dengan salah satu perwakilan kami.

BELAJARLAH LAGI

Dalam beberapa tahun terakhir, tren lain yang berkembang adalah survei tanpa kontak; ini dapat didistribusikan di media fisik seperti kode QR. Tip yang sangat berharga untuk meningkatkan tingkat respons Anda adalah penggunaan Insentif Survei, yang dapat berupa diskon di tempat Anda sendiri atau beberapa produk gratis.

Contoh pertanyaan untuk melakukan survei di dalam toko

Survei harus dilakukan dengan cara yang sopan dan tidak menghakimi. Pertanyaan harus diungkapkan sebagai pernyataan, bukan pertanyaan, untuk menghindari menciptakan perasaan negatif.

Survei toko mengumpulkan informasi tentang pengalaman berbelanja pelanggan dan efektivitas upaya pemasaran.

Contoh pertanyaan survei di toko:

1. Apa yang paling Anda sukai dari toko ini?
2. Apa 3 hal teratas yang tidak Anda sukai dari toko ini?
3. Jika kita mengubah satu hal, apakah itu dan mengapa?
4. Seberapa sering Anda datang ke toko ini?
5. Apa jenis kelaminmu?
6. Apakah Anda senang dengan koleksi di toko kami?
7. Apakah seseorang membantu Anda dengan pengalaman berbelanja Anda?

Pertanyaan yang paling cocok untuk survei di toko:

Tujuannya adalah untuk mengekstrak umpan balik pelanggan Anda dengan cepat, benar, dan interaktif.

• NPS ( Skor Promotor Bersih ):
  Di mana tujuannya adalah untuk mengekstrak sentimen keseluruhan terhadap seluruh pengalaman merek Anda. Ini adalah cara yang baik untuk mendapatkan wawasan tentang berapa banyak pelanggan yang merupakan promotor atau pencela dan pasif Anda.
• CES ( Skor Upaya Pelanggan ): Seberapa mudahkah menemukan apa yang Anda cari? Wawasan membantu organisasi memahami dan mengurangi upaya pelanggan yang diperlukan untuk menemukan apa yang mereka cari.

Karena pelanggan dapat terburu-buru, survei di dalam toko dengan jawaban tipe Ya/Tidak biner dapat memiliki data yang salah, yang mengarah pada pemahaman yang salah tentang pengalaman pelanggan.

Apakah Anda mencari riset pasar yang efisien? Jelajahi Research Suite QuestionPro dan mulailah mengumpulkan wawasan tentang apa yang benar-benar diinginkan pelanggan Anda.

PERMINTAAN DEMO